Wordpress

WordPress Support System Plugins: 8 Top Plugins im Vergleich


Der Betrieb einer erfolgreichen Unternehmenswebsite erfordert, dass Sie Besuchern und Kunden qualitativ hochwertigen Support bieten. Dafür kann die Installation eines guten WordPress-Support-System-Plugins den Unterschied ausmachen.

WordPress-Plugins für den Kundensupport können Ihr Ticketsystem vereinfachen und eine schnellere Lösung von Anfragen ermöglichen. Sie bieten Ihnen eine Möglichkeit, die Fragen und Probleme der Besucher zu verfolgen.

Einfach gesagt, die Wahl des richtigen Ticketing-Systems für Ihre WordPress-Site ist entscheidend für die Schaffung eines guten Kundenerlebnisses. 

Bei mehreren hochwertigen WordPress-Helpdesk-Plugins mag die Auswahl des besten Plugins entmutigend erscheinen. Und so helfen wir Ihnen in diesem Beitrag, schnell eine fundierte Wahl zu treffen, indem wir sieben der besten WordPress-Ticketsysteme durchlaufen.

Sie können diese Plugins anhand ihrer Funktionen und Preise vergleichen, um herauszufinden, welches für Ihre Website am besten geeignet ist (und gegebenenfalls Ihre vorhandene Kundendienstsoftware ergänzt).

Lassen Sie uns beginnen!

#1. Geschwätzig

Chaty ist ein Chat-Plugin, das auf WordPress, Shopify, Wix und Ecwid verfügbar ist. Es bietet Benutzern die Möglichkeit, ein Chat-Widget mit verschiedenen Messaging-Plattformen zu erstellen. Auf diese Weise können Besucher den bevorzugten Kanal auswählen, z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Skype usw. Dieses Plugin ist kostenlos verfügbar und verfügt über erstaunliche Funktionen, mit denen Sie Ihre Widgets anpassen und Trigger und Zielregeln anwenden können.'

Dieses Premio-Plug-in kann Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern, Ihre Lead-Generierung zu steigern und jederzeit schnelleren Support zu leisten.

Chaty hat auch eine eigenständige Version unter https://chaty.app, die Sie auf jeder beliebigen Website installieren können.

Hauptmerkmale:

  • Über 20 Messaging-Plattformen
  • WhatsApp-Popup-Widget
  • Anpassung der Kanäle
  • Widget-Anpassung
  • Auslöser
  • Ausrichtungsregeln
  • Voreingestellte Willkommensnachrichten
  • Analyse

Preis

Chaty kann kostenlos verwendet werden. Sie können die kostenpflichtigen Pläne ab 39 USD pro Jahr abonnieren.

#2. LiveAgent

LiveAgent war einer der Pioniere, der bereits 2006 Live-Chat- und Helpdesk-Funktionen anbot. Mit über 15 Jahren Erfahrung können Sie dem LiveAgent WordPress-Plugin für Ticketing- und Live-Chat-Dienste vertrauen.

LiveAgent konzentriert sich auf seinen Live-Chat-Dienst, der Funktionen wie eine Echtzeit-Tippansicht, Website-Überwachung für die Chat-Teilnahme und proaktive Gesprächseinladungen basierend auf der aktuellen Agentenverfügbarkeit umfasst. Außerdem ist ihre Chat-Antwort schnell – das Takten einer Sitzung beginnt in weniger als 2.5 Sekunden, was eine der Best Practices für den Live-Chat ist.

Nutzen Sie dieses Tool für seinen globalen Posteingang, der Tickets aus verschiedenen Quellen sammelt und organisiert. Das Gleiche gilt für Kommentare zu WordPress-Beiträgen und Foren, die von Ihrem Unternehmen gehostet werden. 

Außerdem können Sie von seinem virtuellen Contact Center profitieren, das eine unterstützende Kundenwissensseite und Berichtsfunktionen bietet. Das Hinzufügen von mehr als einer Wissensdatenbank zu Ihrem Konto ist gegen Aufpreis möglich.

Hauptmerkmale

  • Über 200 Integrationen
  • Webanalyse zur Messung des Chat-Engagements
  • Social Media-Integrationen
  • Cloudbasiertes Datenmanagement
  • Bieten Sie Omnichannel-Support-Tickets an
  • Möglichkeit zum Anzeigen und Exportieren von Berichten

Preis

Eine kostenlose Version ist verfügbar. Die Pro-Version beginnt bei 29 $ pro Agent/Monat.

#3. Pfadfinder helfen

Help Scout ist ein über zehn Jahre alter, vertrauenswürdiger Name für die Bereitstellung von Kundenservice-Tools. Es zeichnet sich heute als ein sehr vertrauenswürdiges WordPress-Support-Plugin aus, das über 100 Integrationsunterstützung und Automatisierung bietet, um den Kundenservice und die Erfahrung zu verbessern. Sie können Help Scout mit jedem von Ihnen genutzten Dienst verknüpfen. Es gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit, wenn Sie Ihre WordPress-Site verwenden.

Es bietet erweiterte Formatierungsoptionen, um die Antworten und Notizen der Benutzer besser lesbar zu machen. Hängen Sie außerdem Dateien mit einer maximalen Dateigröße von 10 MB an Ihre Nachricht an, um die Auflösung zu verbessern, während Auto-Responder und Massenaktionen zu den Hauptfunktionen des Plugins gehören.

Hauptmerkmale

  • Sammeln Sie Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort 
  • Schnelle Zusammenarbeit mit Teams mit einer Option für private Nachrichten 
  • Nutzen Sie frühere Antworten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten 
  • Detaillierte CSV- und XLS-Dateiberichte
  • Holen Sie Wissensdatenbankdaten für schnelle Antworten 
  • Schnelle Expedition des Kundendienstprozesses mit Live-Chat 
  • Automatisieren Sie Antworten, um die Antwortzeit zu verkürzen
  • Scout unterstützt Integrationen mit fast allen gängigen Tools

Preis

Sie können es kostenlos mit eingeschränkten Funktionen verwenden. Für eine einzelne Website kostet es 49.99 $; für eine Multi-Site-Lizenz sind es 149.99 $.

#4. ELEX WordPress HelpDesk & Kundenticketsystem

Es ist einfach, mit ELEX ein benutzerdefiniertes Support-System für WordPress zu erstellen. Mit diesem leistungsstarken Plugin haben Sie die Kontrolle über Ihre Support-Plattform und können so viele Agenten wie möglich hinzufügen. Und das Gleiche gilt für die Anzahl der Tickets, mit denen Sie es zu tun haben. 

Die Anzahl der Tickets, die Ihre Kunden mit WSDesk – ELEX WordPress Helpdesk einreichen können, ist unbegrenzt. Entdecken Sie weitere Optionen zum Organisieren Ihrer Tickets, einschließlich der Zuweisung von Agenten und der Einrichtung von Ticketstatus (Kennzeichnung „ungelöst“, „ausstehend“ oder „gelöst“ usw.). Und im Gegensatz zu anderen Lösungen speichert WSDesk alle Kunden- und Supportdaten auf Ihrer Website, sodass Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Daten haben.

Hauptmerkmale

  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Automatische Ticketschließung nach Inaktivität
  • Unbegrenzter Agenten- und Ticket-Support
  • Benutzerdefinierte Ticketansichten
  • Richten Sie manuelle Auslöser und Automatisierung für Agentenaktionen ein
  • Verbergen Sie ungelesene E-Mails in Tickets mit IMAP oder Google OAuth
  • Definieren Sie vorgefertigte Antworten für häufige Abfragen
  • Generieren und analysieren Sie benutzerdefinierte Agentenberichte
  • Bestehende Ticket-Backups in XMLs

Pricing:

Die Preise für eine einzelne Site betragen 89 $, bis zu fünf Sites kosten 129 $ und bis zu 25 Sites kosten 249 $.

#5. KB-Unterstützung

KB-Support ist ein WordPress-Support-Tool, mit dem Sie so viele Formulare für die Einreichung von Kunden erstellen können, wie Sie benötigen. Außerdem ist ein E-Mail-Supportmodul enthalten, mit dem Ihre Kunden Ihr Ticketverwaltungssystem per E-Mail nutzen können. 

Ihr Kunde muss sich nicht registrieren, um ein Ticket einzureichen, da es automatisch von Agenten bearbeitet wird.

Agenten fügten private Bemerkungen hinzu und änderten unter anderem den Status ihrer Tickets von „Neu“ auf „Abgeschlossen“, „Angehalten“ und „Geschlossen“. Außerdem ist es möglich, Ihre Tickets zu bearbeiten und Wissensdatenbankartikel in Echtzeit zu erstellen.

Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung können Sie sicher sein, dass KB Support Ihren Mitarbeitern die ideale Helpdesk-Lösung zur Unterstützung Ihrer Kunden zur Verfügung stellt.

Hauptmerkmale

  • Einfache Verwaltung und Anpassung von Formularübermittlungen
  • Einfaches Verwalten und Anpassen von Einreichungsformularen.
  • Integrieren Sie mehrere Erweiterungen wie Zapier, Slack, Mailchimp usw.
  • Eingeschränkter Zugang zu Tickets und Kommunikation; nur von ausgewählten Agenten einsehbar, um Datenfluten zu vermeiden. 
  • Einreichen von Kundensupport-Tickets als Gäste

Preis

Sie haben die Möglichkeit, sich für die kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen zu entscheiden. Bezahlte Pläne als drei Bündel von Angeboten, die jährlich in Rechnung gestellt werden; Starter für 74 $, Professional für 102 $ und Enterprise für 150 $.

#6. Kayako Messenger

Kayako ist eine High-End-Helpdesk-Lösung, die als Live-Chat-Supportsystem fungiert. Es ist möglich, einen gemeinsamen Posteingang mit Kayako einzurichten und Kundenservice per E-Mail, Twitter, Facebook-Live-Chat und anderen Social-Media-Kanälen anzubieten. Dank der integrierten Funktion können Ihre Support-Teams Anfragen aus jedem Kanal bearbeiten.

Kunden können jederzeit eine Diskussion beginnen, auch wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind, da Sie das integrierte Live-Chat-System nutzen. Und selbst wenn Ihre Kunden offline sind, kann Ihr Kundendienstteam ihnen die Nachricht senden. Auf diese Weise können Ihre Kunden die Diskussion fortsetzen, wenn sie auf Ihre Website zurückkehren, und vermeiden, dass sie sich wiederholen.

Hauptmerkmale

  • E-Commerce-Unterstützung
  • Verwalten Sie mehrere Posteingänge
  • Mobile Friendly
  • Lose Integration
  • Erweiterte Ticket-Workflows, Regeln und Automatisierungen
  • Legen Sie SLAs fest, um Kundengespräche im Auge zu behalten

AnzeigenPreise 

Kayako hat drei Preispläne; Posteingang für 15 $, Wachstum für 30 $ und Skalierung für 60 $.

#7. JS-Helpdesk

JS Help Desk ist ein einfach zu installierendes, benutzerfreundliches WordPress-Ticketsystem, das Sie kostenlos nutzen können. Mit den einzigartigen Fähigkeiten dieses Plugins läuft Ihr Kundenservice reibungsloser und effizienter. Dieses Plugin ermöglicht es den Benutzern und Besuchern Ihrer Website, ein Support-Ticket mit dem Frontend der Website einzureichen.

Für zusätzlichen Komfort bietet der Site-Administrator auch die Möglichkeit, Tickets im Namen bestimmter Benutzer zu erstellen. Dies ist praktisch, wenn Sie Kundendienstanfragen per Telefon oder Internet bearbeiten. Darüber hinaus haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, wo auf Ihrer Website eine Schaltfläche zum Einreichen eines Support-Tickets angezeigt wird.

Hauptmerkmale

  • Unbegrenzte Tickets & Agenten
  • Unbegrenzter Agentenzugriff
  • Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
  • E-Mail-Rohrleitung
  • Zeiterfassung
  • E-Mail Benachrichtigungen
  • Unterstützt mehrsprachig und RTL
  • Vollständig anpassbar und konfigurierbar

Preis

Sie können dieses kostenlose Plugin mit eingeschränktem Agentenzugriff verwenden. Sie können Add-Ons ab 19 $ erwerben.

#8. WordPress Erweitertes Ticketsystem (WATS)

WordPress Advanced Ticket System (WATS) ist ein einfach zu bedienendes WordPress-Plugin für das erweiterte Ticketsystem. Außerdem haben Sie eine Reihe von Open-Source-Softwareintegrationen, die direkt auf der WordPress-Plattform erstellt wurden. Sie können benutzerdefinierte Felder definieren, interne Änderungen aufzeichnen und Benutzern Anforderungen zuweisen.

Sie können auch wählen, wie Sie ein Ticket während seiner gesamten Lebensdauer benachrichtigen. Das WATS-Plug-in nimmt Tickets aus den Front-End-Formularen, WordPress-Admin-Formularen und E-Mails Ihrer Website entgegen. Im Gegensatz zu anderen Plugins ist die Verwaltung des direkten Ticketings nicht verfügbar. WATS ist ideal für ein kleines Kundendienstunternehmen mit mehreren Kanälen.

Hauptmerkmale

  • Erhalten Sie individuelle Ticket-ID-Nummern
  • Verwalten Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Felder
  • Erstellen Sie Support-Tickets über das Callcenter
  • Ticket-Sichtbarkeit anpassen
  • E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets
  • Ticketliste exportieren
  • Service Level Agreements

Preis

Sie können WATS Premium für 50 US-Dollar kaufen, das eine Site-Lizenz bietet

Fazit

Oben wurden einige der wichtigsten WordPress-Plugins für den Kundensupport besprochen. Die Verwendung eines beliebigen Helpdesk-Plug-ins erleichtert das Erstellen, Verfolgen und Beantworten von Support-Tickets, sodass Sie Kunden individueller helfen können. Dies wird Ihnen helfen, die Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern, Ihr Markenimage unter ihnen zu verbessern und die Conversions zu steigern, da Sie Kundenanfragen schneller lösen.

Wählen Sie ein geeignetes WordPress-Tool, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sie können einige davon testen, Kundendienstmöglichkeiten erkunden und dann eine Kaufentscheidung treffen.

Autor Bio: Steven Macdonald ist ein digitaler Vermarkter mit Sitz in Tallinn, Estland. In den letzten 10 Jahren hat er E-Commerce- und B2B-SaaS-Marken geholfen, mehr als 100 Millionen US-Dollar an neuen Einnahmen durch SEO, Content- und Conversion-Optimierung zu generieren. 

Verwandte Artikel

0 Kommentare
Inline-Feedbacks
Alle Kommentare anzeigen
Nach oben-Taste