Die 7 besten Live-Chat-Software für Kundensupport-Teams
Die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports ist für Unternehmen jeder Größe wichtiger denn je. Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen und Anliegen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese Erwartungen zu erfüllen, ist die Integration eines Live-Chats in Ihre Unternehmenswebsite. Mit diesem leistungsstarken Tool können Sie nicht nur in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren, sondern auch Ihre Supportprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
In diesem Artikel untersuchen wir die Bedeutung und Vorteile von Live-Chat-Software für Kundensupportteams und stellen Ihnen die sieben besten verfügbaren Live-Chat-Softwarelösungen vor.
Die Bedeutung von Live-Chat-Software
- Sofortiger Kundensupport
Einer der Hauptvorteile von Live-Chat-Software ist ihre Fähigkeit, sofortigen Kundensupport zu bieten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden wie E-Mail- oder Telefonsupport können Kunden mit Live-Chat schnell Antworten auf ihre Fragen und Anliegen erhalten. Diese Geschwindigkeit ist ein wesentlicher Vorteil in der heutigen On-Demand-Welt, in der Kunden schnelle Lösungen für ihre Probleme erwarten.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die Verfügbarkeit von Live-Chat auf Ihrer Website kann das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessern. Kunden schätzen den Komfort, mit einem Supportmitarbeiter chatten zu können, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Diese Zugänglichkeit führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Kosteneffizienter Support
Live-Chat-Software kann auch für Unternehmen kostengünstig sein. Es ermöglicht Supportmitarbeitern, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, wodurch der Bedarf an einem umfangreichen Kundensupportteam reduziert wird. Dies bedeutet, dass Sie außergewöhnlichen Support leisten können, ohne dass die Personalkosten erheblich steigen.
- Besuchereinblicke in Echtzeit
Viele Website-Chat-Softwarelösungen bieten wertvolle Analyse- und Berichtsfunktionen. Auf diese Weise können Sie in Echtzeit Einblicke in die Besucher Ihrer Website, deren Verhalten und die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, gewinnen. Diese Erkenntnisse können Ihnen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Benutzererlebnis Ihrer Website zu verbessern.
Nachdem wir nun die Bedeutung einer Website-Chat-Software besprochen haben, wollen wir uns die sieben besten verfügbaren Optionen für Unternehmen und Kundensupportteams ansehen.
Die 7 besten Live-Chat-Software
Werkzeug 1: Chatway
Kurzer Überblick: Chatway ist eine Live-Chat-Lösung, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre robusten Funktionen bekannt ist – das Beste daran? Es ist völlig kostenlos! Das ist richtig, jede einzelne Funktion von Chatway ist kostenlos. Darüber hinaus lässt es sich nahtlos in Ihre Website integrieren und stellt sicher, dass Sie Ihren Besuchern sofortigen Support bieten können, ohne sich um technische Komplexität kümmern zu müssen.
Hauptmerkmale:
- Echtzeit-Chat mit Besuchern
- Anpassbare Chat-Widgets
- Zugriff mehrerer Agenten
- Gemeinsamer Posteingang für Ihre Teammitglieder, um alle Kundennachrichten und -anfragen gemeinsam zu verwalten.
- Unbegrenzte Gespräche
- Private Notizen
- Datenaustausch
- Konversations-Tags
- Besuchereinblicke
- Formular vor dem Chat
- Analyse- und Reporting-Tools
- Native iOS- und Android-Mobilanwendung
Preisoptionen: Chatway ist 100 % kostenlos.
Werkzeug 2: Gegensprechanlage
Kurzübersicht: Intercom ist eine Kundendienstlösung, die Unternehmen dabei hilft, eine zusammenhängende Customer Journey aufzubauen, die sowohl automatisierte Prozesse als auch menschliche Unterstützung kombiniert. Es bietet außerdem eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Website-Besucher in treue Kunden zu verwandeln.
Hauptmerkmale:
- Proaktive Chat-Einladungen
- Integrationen mit CRM- und Social-Media-Tools
- Mehrere Posteingänge
- Mehrsprachiges Hilfecenter
- Benutzerdefinierte Analysen
- KI-gestützte Chatbots zur Automatisierung
- Ticketverwaltung
Preisoptionen:
- Starter: Ab 74 $/Monat
- Pro: Benutzerdefiniert
- Premium: Benutzerdefiniert
Tool 3: Smartsupp
Kurzübersicht: Smartsupp ist eine Website-Chat-Softwarelösung, die Unternehmen die Tools an die Hand gibt, die sie für einen außergewöhnlichen Kundensupport benötigen. Es bietet eine Reihe von Funktionen zur Unterstützung von Supportmitarbeitern und zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.
Hauptmerkmale:
- Live-Chat
- Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Hilfezentrum
- Integrationen mit Tools von Drittanbietern
- Lead-Generierung
- Datenaustausch
- KI-Chatbots-Gespräche
- Chatbox-API
Preisoptionen:
- Kostenlos – 0 USD/für immer
- Standard – 19,5 USD/Monat
- Pro – 48 USD/Monat
- Ultimativ: Wenden Sie sich an den Vertrieb
Werkzeug 4: LiveChat
Kurzübersicht: LiveChat ist eine Chat-Plattform, die mit einer Vielzahl leistungsstarker Funktionen ausgestattet ist, die Supportteams bei der Bereitstellung eines schnellen und effizienten Kundensupports unterstützen sollen. Es wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Kommunikation, Lead-Generierung und Online-Verkäufen zu unterstützen.
Hauptmerkmale:
- Anpassbares Chat-Widget mit Branding-Optionen
- Besucherverfolgung in Echtzeit
- Wissensbasis
- Integration mit E-Commerce-Plattformen
Preisoptionen:
- Starter – 20 $/Monat/Agent
- Team – 41 $/Monat/Agent
- Geschäftlich – 59 $/Monat/Agent
- Unternehmen – Wenden Sie sich an den Vertrieb
Tool 5: LiveAgent
Kurzübersicht: LiveAgent ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die erweiterte Funktionen bietet, mit denen Unternehmen alle ihre Servicekanäle, einschließlich Live-Chat, verbinden und so ein reibungsloses und einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten können.
Hauptmerkmale:
- Chat-Schaltfläche
- Proaktive Chat-Einladung
- Vorgefertigte Antworten
- Mobile App für Unterstützung unterwegs
- Anpassungsoptionen
- Plattformintegrationen
- Analyse- und Reporting-Tools
Preisoptionen:
- Kostenloser Plan
- Kleine Unternehmen – 9 $/Agent/Monat
- Mittleres Unternehmen – 29 $/Agent/Monat
- Großes Unternehmen – 49 $/Agent/Monat
- Unternehmen – 69 $/Agent/Monat
Werkzeug 6: Knusprig
Kurzübersicht: Crisp ist eine Live-Chat-Softwarelösung mit umfangreichen Funktionen, die Unternehmen dabei hilft, Gespräche mit Website-Besuchern zu initiieren und die Conversions zu steigern.
Hauptmerkmale:
- Proaktive Chat-Einladungen
- Geteilter Posteingang
- Chatbots
- Wissensbasis
- Ticketsystem
- Integration mit Marketing- und CRM-Tools
- Mobile Anwendungen
Preisoptionen:
- Basic – Kostenlos
- Pro – 25 $/Monat/Arbeitsplatz
- Unbegrenzt – 95 $/Monat/Arbeitsbereich
Werkzeug 7: Drift
Kurzübersicht: Drift ist eine Website-Live-Chat-Softwarelösung, die sich auf Automatisierung und Effizienz konzentriert. Es stellt Unternehmen KI-gestützte Chatbots zur Verfügung, um Routineanfragen zu bearbeiten und Supportmitarbeiter für komplexere Probleme freizustellen.
Hauptmerkmale:
- KI-gestützte Chatbots
- Live-Chat
- Co-Browsing für Echtzeitunterstützung
- Reporting und Analysen
- A/B-Tests
- Arbeitsbereiche
- Flex-Routing
- Videonachrichten
- Anpassbare Chat-Workflows
Preisoptionen:
- Premium – 2.500 $/Monat
- Erweitert – Kontaktieren Sie den Vertrieb
- Unternehmen – Wenden Sie sich an den Vertrieb
Überlegungen zur Auswahl
Bei der Auswahl der richtigen Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen sind mehrere wichtige Überlegungen zu beachten:
- Budget: Berücksichtigen Sie Ihr Budget und wählen Sie eine Website-Chat-Lösung, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
- Anpassung des Chat-Widgets: Bewerten Sie, wie anpassbar die Software an Ihre Marke und Ihre individuellen Anforderungen ist.
- Software-Integration: Prüfen Sie, ob die Software in Ihre vorhandenen Tools wie CRM, Marketing und Wissensdatenbanken integriert werden kann.
- Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die gewählte Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und steigenden Anforderungen gerecht werden kann.
- Unterstützung: Suchen Sie nach einem Softwareanbieter, der einen hervorragenden Kundensupport bietet, der Sie bei Bedarf unterstützt.
Abschließende Gedanken
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Live-Chat-Software zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen geworden ist, die einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten möchten. Es bietet sofortige Hilfe, erhöht die Kundenzufriedenheit und kann eine kosteneffiziente Lösung sein. Die sieben in diesem Artikel erwähnten Live-Chat-Softwarelösungen gehen auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben ein und erleichtern es Unternehmen, die richtige Lösung zu finden.
Unabhängig davon, ob Sie Benutzereinbindung, Automatisierung oder Anpassung priorisieren, gibt es eine Live-Chat-Software, die Ihren Anforderungen entspricht. Entdecken Sie die Optionen, nutzen Sie kostenlose Testversionen und wählen Sie die Option aus, die Ihren Geschäftszielen und Kundensupportanforderungen entspricht. Durch die Implementierung der richtigen Live-Chat-Software können Sie Ihren Kundensupport und letztendlich Ihren Geschäftserfolg verbessern.
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zur Verbesserung Ihres Kundensupports zu gehen? Melden Sie sich noch heute bei Chatway an und testen Sie die tollen Funktionen kostenlos.
FAQs
- Was ist Live-Chat-Support?
Live-Chat ist ein Kundensupport-Tool, das es Website-Besuchern ermöglicht, in Echtzeit Gespräche mit Supportmitarbeitern oder Vertretern zu führen, um Hilfe zu erhalten, Fragen zu stellen oder Probleme zu lösen.
- Wie kann mein Unternehmen von Live-Chat-Software profitieren?
Live-Chat-Software kann Ihrem Unternehmen zugute kommen, indem sie sofortigen Kundensupport bietet, die Kundenzufriedenheit steigert, kosteneffizient ist und Echtzeit-Einblicke in das Besucherverhalten bietet.
- Wie füge ich Live-Chat zu meiner Website hinzu?
Um Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, können Sie einen Live-Chat-Softwareanbieter auswählen, sich für seinen Dienst anmelden und dessen Installationsanweisungen befolgen, die oft das Hinzufügen eines Code-Snippets zum HTML-Code Ihrer Website beinhalten. Um den Chatway-Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie auf den Link unten, um eine Anleitung zu lesen – Installationsanleitung
- Welche Live-Chat-Software ist am budgetfreundlichsten?
Mehrere Live-Chat-Softwareoptionen bieten kostenlose Tarife an, darunter Chatway und Tawk.to. Vergleichen Sie ihre Funktionen, um die beste Lösung für Ihr Budget zu finden.
5. Worauf sollte ich bei der Auswahl einer Live-Chat-Software achten?
Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Funktionen gehören Echtzeit-Chat-Funktionen, Anpassungsoptionen, Analyse- und Berichtstools sowie die Integration mit anderen Geschäftstools wie CRM und Wissensdatenbanken.
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