Wordpress

Die 7 besten Live-Chat-Software für Kundensupport-Teams

Die Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports ist für Unternehmen jeder Größe wichtiger denn je. Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen und Anliegen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese Erwartungen zu erfüllen, ist die Integration eines Live-Chats in Ihre Unternehmenswebsite. Mit diesem leistungsstarken Tool können Sie nicht nur in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren, sondern auch Ihre Supportprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Website-Chat-Agent

In diesem Artikel untersuchen wir die Bedeutung und Vorteile von Live-Chat-Software für Kundensupportteams und stellen Ihnen die sieben besten verfügbaren Live-Chat-Softwarelösungen vor.

Die Bedeutung von Live-Chat-Software

  • Sofortiger Kundensupport

Einer der Hauptvorteile von Live-Chat-Software ist ihre Fähigkeit, sofortigen Kundensupport zu bieten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden wie E-Mail- oder Telefonsupport können Kunden mit Live-Chat schnell Antworten auf ihre Fragen und Anliegen erhalten. Diese Geschwindigkeit ist ein wesentlicher Vorteil in der heutigen On-Demand-Welt, in der Kunden schnelle Lösungen für ihre Probleme erwarten.

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit

Die Verfügbarkeit von Live-Chat auf Ihrer Website kann das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessern. Kunden schätzen den Komfort, mit einem Supportmitarbeiter chatten zu können, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Diese Zugänglichkeit führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -loyalität.

  • Kosteneffizienter Support

Live-Chat-Software kann auch für Unternehmen kostengünstig sein. Es ermöglicht Supportmitarbeitern, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, wodurch der Bedarf an einem umfangreichen Kundensupportteam reduziert wird. Dies bedeutet, dass Sie außergewöhnlichen Support leisten können, ohne dass die Personalkosten erheblich steigen.

  • Besuchereinblicke in Echtzeit

Viele Website-Chat-Softwarelösungen bieten wertvolle Analyse- und Berichtsfunktionen. Auf diese Weise können Sie in Echtzeit Einblicke in die Besucher Ihrer Website, deren Verhalten und die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, gewinnen. Diese Erkenntnisse können Ihnen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Benutzererlebnis Ihrer Website zu verbessern.

Nachdem wir nun die Bedeutung einer Website-Chat-Software besprochen haben, wollen wir uns die sieben besten verfügbaren Optionen für Unternehmen und Kundensupportteams ansehen.

Die 7 besten Live-Chat-Software

Werkzeug 1: Chatway

Kurzer Überblick: Chatway ist eine Live-Chat-Lösung, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre robusten Funktionen bekannt ist – das Beste daran? Es ist völlig kostenlos! Das ist richtig, jede einzelne Funktion von Chatway ist kostenlos. Darüber hinaus lässt es sich nahtlos in Ihre Website integrieren und stellt sicher, dass Sie Ihren Besuchern sofortigen Support bieten können, ohne sich um technische Komplexität kümmern zu müssen.

Website-Chat Chatway

Hauptmerkmale:

  • Echtzeit-Chat mit Besuchern
  • Anpassbare Chat-Widgets
  • Zugriff mehrerer Agenten
  • Gemeinsamer Posteingang für Ihre Teammitglieder, um alle Kundennachrichten und -anfragen gemeinsam zu verwalten.
  • Unbegrenzte Gespräche
  • Private Notizen
  • Datenaustausch
  • Konversations-Tags
  • Besuchereinblicke
  • Formular vor dem Chat
  • Analyse- und Reporting-Tools
  • Native iOS- und Android-Mobilanwendung

Preisoptionen: Chatway ist 100 % kostenlos.

Werkzeug 2: Gegensprechanlage

Kurzübersicht: Intercom ist eine Kundendienstlösung, die Unternehmen dabei hilft, eine zusammenhängende Customer Journey aufzubauen, die sowohl automatisierte Prozesse als auch menschliche Unterstützung kombiniert. Es bietet außerdem eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Website-Besucher in treue Kunden zu verwandeln.

Website-Chat Gegensprechanlage

Hauptmerkmale:

  • Proaktive Chat-Einladungen
  • Integrationen mit CRM- und Social-Media-Tools
  • Mehrere Posteingänge
  • Mehrsprachiges Hilfecenter
  • Benutzerdefinierte Analysen
  • KI-gestützte Chatbots zur Automatisierung
  • Ticketverwaltung

Preisoptionen:

  • Starter: Ab 74 $/Monat
  • Pro: Benutzerdefiniert
  • Premium: Benutzerdefiniert

Tool 3: Smartsupp

Kurzübersicht: Smartsupp ist eine Website-Chat-Softwarelösung, die Unternehmen die Tools an die Hand gibt, die sie für einen außergewöhnlichen Kundensupport benötigen. Es bietet eine Reihe von Funktionen zur Unterstützung von Supportmitarbeitern und zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.

Live-Chat-Software

Hauptmerkmale:

  • Live-Chat
  • Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Hilfezentrum
  • Integrationen mit Tools von Drittanbietern
  • Lead-Generierung
  • Datenaustausch
  • KI-Chatbots-Gespräche
  • Chatbox-API

Preisoptionen:

  • Kostenlos – 0 USD/für immer
  • Standard – 19,5 USD/Monat
  • Pro – 48 USD/Monat
  • Ultimativ: Wenden Sie sich an den Vertrieb

Werkzeug 4: LiveChat

Kurzübersicht: LiveChat ist eine Chat-Plattform, die mit einer Vielzahl leistungsstarker Funktionen ausgestattet ist, die Supportteams bei der Bereitstellung eines schnellen und effizienten Kundensupports unterstützen sollen. Es wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Kommunikation, Lead-Generierung und Online-Verkäufen zu unterstützen.

Live-Chat-App

Hauptmerkmale:

  • Anpassbares Chat-Widget mit Branding-Optionen
  • Besucherverfolgung in Echtzeit
  • Wissensbasis
  • Integration mit E-Commerce-Plattformen

Preisoptionen:

  • Starter – 20 $/Monat/Agent
  • Team – 41 $/Monat/Agent
  • Geschäftlich – 59 $/Monat/Agent
  • Unternehmen – Wenden Sie sich an den Vertrieb

Tool 5: LiveAgent

Kurzübersicht: LiveAgent ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die erweiterte Funktionen bietet, mit denen Unternehmen alle ihre Servicekanäle, einschließlich Live-Chat, verbinden und so ein reibungsloses und einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten können.

Live-Chat-Tool

Hauptmerkmale:

  • Chat-Schaltfläche
  • Proaktive Chat-Einladung
  • Vorgefertigte Antworten
  • Mobile App für Unterstützung unterwegs
  • Anpassungsoptionen
  • Plattformintegrationen
  • Analyse- und Reporting-Tools

Preisoptionen:

  • Kostenloser Plan
  • Kleine Unternehmen – 9 $/Agent/Monat
  • Mittleres Unternehmen – 29 $/Agent/Monat
  • Großes Unternehmen – 49 $/Agent/Monat
  • Unternehmen – 69 $/Agent/Monat

Werkzeug 6: Knusprig

Kurzübersicht: Crisp ist eine Live-Chat-Softwarelösung mit umfangreichen Funktionen, die Unternehmen dabei hilft, Gespräche mit Website-Besuchern zu initiieren und die Conversions zu steigern.

Klare Live-Chat-App

Hauptmerkmale:

  • Proaktive Chat-Einladungen
  • Geteilter Posteingang
  • Chatbots
  • Wissensbasis
  • Ticketsystem
  • Integration mit Marketing- und CRM-Tools
  • Mobile Anwendungen

Preisoptionen:

  • Basic – Kostenlos
  • Pro – 25 $/Monat/Arbeitsplatz
  • Unbegrenzt – 95 $/Monat/Arbeitsbereich

Werkzeug 7: Drift

Kurzübersicht: Drift ist eine Website-Live-Chat-Softwarelösung, die sich auf Automatisierung und Effizienz konzentriert. Es stellt Unternehmen KI-gestützte Chatbots zur Verfügung, um Routineanfragen zu bearbeiten und Supportmitarbeiter für komplexere Probleme freizustellen.

Live-Chat-App

Hauptmerkmale:

  • KI-gestützte Chatbots
  • Live-Chat
  • Co-Browsing für Echtzeitunterstützung
  • Reporting und Analysen
  • A/B-Tests
  • Arbeitsbereiche
  • Flex-Routing
  • Videonachrichten
  • Anpassbare Chat-Workflows

Preisoptionen:

  • Premium – 2.500 $/Monat
  • Erweitert – Kontaktieren Sie den Vertrieb
  • Unternehmen – Wenden Sie sich an den Vertrieb

Überlegungen zur Auswahl

Bei der Auswahl der richtigen Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen sind mehrere wichtige Überlegungen zu beachten:

  • Budget: Berücksichtigen Sie Ihr Budget und wählen Sie eine Website-Chat-Lösung, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
  • Anpassung des Chat-Widgets: Bewerten Sie, wie anpassbar die Software an Ihre Marke und Ihre individuellen Anforderungen ist.
  • Software-Integration: Prüfen Sie, ob die Software in Ihre vorhandenen Tools wie CRM, Marketing und Wissensdatenbanken integriert werden kann.
  • Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die gewählte Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und steigenden Anforderungen gerecht werden kann.
  • Unterstützung: Suchen Sie nach einem Softwareanbieter, der einen hervorragenden Kundensupport bietet, der Sie bei Bedarf unterstützt.

Abschließende Gedanken

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Live-Chat-Software zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen geworden ist, die einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten möchten. Es bietet sofortige Hilfe, erhöht die Kundenzufriedenheit und kann eine kosteneffiziente Lösung sein. Die sieben in diesem Artikel erwähnten Live-Chat-Softwarelösungen gehen auf unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben ein und erleichtern es Unternehmen, die richtige Lösung zu finden.

Unabhängig davon, ob Sie Benutzereinbindung, Automatisierung oder Anpassung priorisieren, gibt es eine Live-Chat-Software, die Ihren Anforderungen entspricht. Entdecken Sie die Optionen, nutzen Sie kostenlose Testversionen und wählen Sie die Option aus, die Ihren Geschäftszielen und Kundensupportanforderungen entspricht. Durch die Implementierung der richtigen Live-Chat-Software können Sie Ihren Kundensupport und letztendlich Ihren Geschäftserfolg verbessern.

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zur Verbesserung Ihres Kundensupports zu gehen? Melden Sie sich noch heute bei Chatway an und testen Sie die tollen Funktionen kostenlos.

FAQs

  1. Was ist Live-Chat-Support?

Live-Chat ist ein Kundensupport-Tool, das es Website-Besuchern ermöglicht, in Echtzeit Gespräche mit Supportmitarbeitern oder Vertretern zu führen, um Hilfe zu erhalten, Fragen zu stellen oder Probleme zu lösen.

  1. Wie kann mein Unternehmen von Live-Chat-Software profitieren?

Live-Chat-Software kann Ihrem Unternehmen zugute kommen, indem sie sofortigen Kundensupport bietet, die Kundenzufriedenheit steigert, kosteneffizient ist und Echtzeit-Einblicke in das Besucherverhalten bietet.

  1. Wie füge ich Live-Chat zu meiner Website hinzu?

Um Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, können Sie einen Live-Chat-Softwareanbieter auswählen, sich für seinen Dienst anmelden und dessen Installationsanweisungen befolgen, die oft das Hinzufügen eines Code-Snippets zum HTML-Code Ihrer Website beinhalten. Um den Chatway-Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie auf den Link unten, um eine Anleitung zu lesen – Installationsanleitung

  1. Welche Live-Chat-Software ist am budgetfreundlichsten?

Mehrere Live-Chat-Softwareoptionen bieten kostenlose Tarife an, darunter Chatway und Tawk.to. Vergleichen Sie ihre Funktionen, um die beste Lösung für Ihr Budget zu finden.

5. Worauf sollte ich bei der Auswahl einer Live-Chat-Software achten?

Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Funktionen gehören Echtzeit-Chat-Funktionen, Anpassungsoptionen, Analyse- und Berichtstools sowie die Integration mit anderen Geschäftstools wie CRM und Wissensdatenbanken.

Related Articles

23 Comments

  1. It’s appropriate time to make some plans for the future
    and it’s time to be happy. I have learn this publish and if
    I could I want to suggest you some fascinating issues
    or tips. Perhaps you could write next articles
    regarding this article. I desire to read even more issues approximately it!

  2. Hey there, I think your blog might be having
    browser compatibility issues. When I look at your blog in Chrome, it looks
    fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping.
    I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, excellent
    blog!

  3. Các sòng bạc trực tuyến đã trở nên thịnh hành tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm thuận tiện và hấp dẫn mà sòng bạc truyền thống chỉ cung cấp được ở các địa điểm vật lý của chúng. Nhiều người bị cuốn hút bởi sự đa dạng của trò chơi có sẵn, từ những chiếc máy slot cổ điển đến trò chơi với người chia bài trực tiếp mô phỏng cảm giác giống như ở trong một sòng bạc thực thụ. Tính dễ tiếp cận khi chơi từ smartphone hoặc máy tính giúp các tín đồ game có thể tận hưởng trò chơi yêu thích của họ bất cứ lúc nào.

    Hơn nữa, khi thảo luận về các sòng bạc online tại Việt Nam, điều cần phải nhấn mạnh đến đó là khung pháp lý khá phức tạp, và việc cá cược thông qua các trang web quốc tế là một phương pháp phổ biến đối với các gamer Việt Nam. Người chơi có kế hoạch tham gia với hoạt động hình thức cá cược online cần tìm hiểu kỹ lưỡng về độ tin cậy và tình trạng pháp lý của nền tảng mà họ muốn chơi, cũng như phải hiểu rõ về các nguy cơ và thực hành cá cược có trách nhiệm.

    Những người muốn trải nghiệm nghề cờ bạc online nên luôn luôn cập nhật thông tin về các quy định và đảm bảo rằng họ đang chơi trong một môi trường an toàn và công bằng.

  4. I’m really enjoying the theme/design of your website.
    Do you ever run into any browser compatibility issues?
    A handful of my blog visitors have complained about my site not operating correctly
    in Explorer but looks great in Safari. Do you have any
    solutions to help fix this issue?

  5. Spot on with this write-up, I really believe that this amazing site needs a lot more attention. I’ll probably be back again to read through more, thanks for the info!

  6. whoah this blog is wonderful i love studying your posts. Keep up the great work! You recognize, many individuals are searching round for this information, you could help them greatly.

  7. This is the right blog for anyone who wants to understand this topic. You know a whole lot its almost hard to argue with you (not that I really will need to…HaHa). You definitely put a brand new spin on a subject that has been written about for ages. Great stuff, just great!

  8. Just want to say your article is as amazing. The clarity in your publish is simply cool and that i can think you’re a professional in this subject.
    Fine together with your permission let me to seize your RSS feed to keep updated with approaching
    post. Thank you one million and please carry on the enjoyable work.

  9. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates. I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would have some experience with something like this. Please let me know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.

  10. เว็บเพจ หวยออนไลน์ล่าสุด ล่าสุด นี่คือตัวเลือกที่ สมาชิกใหม่สามารถจัดซื้อ หวยและพิจารณาผลรางวัลได้โดยสะดวก เพียงแค่ออนไลน์ อินเตอร์เน็ต คุณสามารถจะซื้อ หวยได้ทุกแห่งทุกเวลา ไม่จะต้องเดินทางไปซื้อเหมือนเดิม ค่อนข้างสะดวก

  11. Hey there! I understand this is somewhat off-topic but I had to ask.

    Does building a well-established blog like yours
    require a massive amount work? I’m completely new to running a blog but I do
    write in my diary everyday. I’d like to start a blog
    so I can share my personal experience and views online.
    Please let me know if you have any suggestions
    or tips for new aspiring blog owners. Appreciate it!

  12. It’s a shame you don’t have a donate button! I’d most certainly donate to this superb blog! I guess for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account. I look forward to new updates and will share this website with my Facebook group. Talk soon!

  13. ยินดีต้อนรับเข้าไปสู่บริษัท Cicon Interiorซึ่งให้บริการตกแต่งภายในครบวงจรในสไตล์ที่ไม่ซ้ำใคร ด้วยความพิถีพิถันและมีคุณภาพที่สูง หากคุณกำลังมองหาบริการเฟอร์นิเจอร์ชิ้นในอาคารที่จะสร้างความประทับใจให้กับบ้าน คอนโดหรือออฟฟิศของคุณ บริษัท Cicon Interiorคุณสามารถพูดคุยและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการสร้างเอกลักษณ์และความเป็นตัวคุณของงานบิ้วอินที่คุณต้องการ ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของทีมงานที่มีคุณภาพ คุณจะได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดและครอบคลุมทุกขั้นตอนของงานบิ้วอิน จนถึงการสร้างบิ้วอินเสร็จสิ้น กับ Cicon Interior คุณจะได้รับผลลัพธ์ เฟอร์นิเจอร์บิ้วอินที่มีคุณภาพทั้งดีไซน์ความทนทาน และการบริการสูงที่จะเป็นประโยชน์ต่อคุณในระยะยาว.

  14. NetEnt เป็นที่รู้จักในวงการเกมคาสิโนออนไลน์ ด้วยประสบการณ์ที่มีมาอย่างช้านาน และทำชื่อจากการนำโดยด้านนวัตกรรมในเกมคาสิโนสดและเครื่องสล็อตแบบออนไลน์ ด้วยกราฟิกที่ล้ำสมัยและการเล่นที่สนุกสนาน ซึ่งทำให้เกมของ NetEnt เป็นที่ชื่นชอบจากผู้เล่นทั่วโลก เกมมีเนื้อหาที่รอบคอบและเปี่ยมด้วยเสน่ห์ แต่ยังมีระบบที่ยุติธรรม และมีคุณภาพการเชื่อมต่อที่เสถียร NetEnt ยังมีการคำนึงถึงความรับผิดชอบต่อการพนัน โดยมีมาตรการในการควบคุมปัญหาพนันที่เข้มงวด เพื่อทำให้มั่นใจว่าผู้เล่นสามารถสนุกสนานไปกับเกมพนันอย่างปลอดภัยและในรูปแบบที่ความสุข

  15. Captivating Pragmatic Play

    Pragmatic Play, a leading collection provider in the iGaming industry, has carved a niche for itself as a powerhouse in the world of online amusement . With a all-encompassing portfolio of groundbreaking and captivating games , the company has consistently yielded exceptional journeys to devotees across the globe.

    At the heart of Pragmatic Play’s accomplishment lies its resolute loyalty to innovation . The company’s collective of skilled creators continually push the confines of standard entertainment , sculpting enchanting tales and visually mesmerizing dimensions that whisk fans to innovative domains of euphoria .

    One of the crucial elements that delineates Pragmatic Play apart is its steadfast priority on presenting exceptional accessible titles . Comprehending the mounting weight of smartphone gaming , the company has directed significantly in crafting revolutionary architectures and creative implementations that ensure a frictionless and absorbing expedition on a varied range of tools .

    From vintage betting games to nerve-wracking immersive professional amenities, Pragmatic Play’s wide-ranging product adapts to the assorted tastes of enthusiasts worldwide .

    Besides , Pragmatic Play’s dedication to ethical recreation and governance conformity distinguishes it as a authentic and reliable co-worker for suppliers and players similar .

    Alongside its remarkable offering portfolio , Pragmatic Play’s victory can be traced to its deliberate connections and comprehensive growth initiatives . The company has established resilient partnerships with prominent companies and ecosystems , allowing it to broaden its scope and provide its portfolio to an continuously expanding patron base .

    As the online gaming industry proceeds , Pragmatic Play persists at the cutting edge , capitalizing on its innovative core , engineering competence , and resolute zeal to player satisfaction to buttress its rank as a trendsetter in the domain . With a unstoppable focus on furnishing outstanding pastime excitements , the company is poised to perpetuate its development of victory and mold the times ahead of the industry .

  16. It’s actually a nice and helpful piece of information. I am happy that you shared this helpful info with us.
    Please keep us informed like this. Thanks for sharing.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button