Social Media

Jarraitu beharko zenituzkeen sare sozialetako 19 KPI

Han egon zara: zure nagusiak galdetzen du nola dagoen negozioaren sare sozialen estrategia eta badakizu goi-mailako laburpen batek ez duela moztuko. Zure markaren sare sozialen arrakasta neurtzeko eta frogatzeko orduan, datuek hitz egiten dute, eta hor sartzen dira sare sozialetako KPIak.

Sare sozialen KPIak sare sozialen errendimendua islatzen duten eta negozio baten ROI soziala frogatzen duten neurgailu neurgarriak dira. Beste modu batean esanda, zenbaki zehatzen jarraipena egiteari esker, zure gizarte-taldeari bere estrategia soziala xede-publikoarekin konektatzen ari dela eta zure marka negozio-helburuak lortzen ari dela ziurtatzeko aukera ematen du.

Gainera, sare sozialetako KPIen jarraipena egiteak zure nagusiari berri ematea errazten du; zure arduradunei zure sare sozialen estrategia funtzionatzen ari dela frogatzeko modu fidagarria da.

Jarraitu irakurtzen sare sozialetako KPI mota ezberdinei buruz eta horien jarraipena nola egin jakiteko.

Bonus: Lortu doako sare sozialetako txosten txantiloia zure KPIen errendimendua erraz jarraitzeko eta neurtzeko.

Zer dira sare sozialetako KPIak?

KPI esan nahi du gakoen errendimendu adierazleak.

Enpresek KPIak erabiltzen dituzte denboran zehar errendimendua zehazteko, helburuak betetzen diren ikusteko eta aldaketak egin behar diren aztertzeko.

Sare sozialetako KPIak negozio baten sare sozialetako marketin estrategia eraginkorra den zehazteko erabiltzen diren neurketak dira. Funtsean, Facebook, Twitter edo Instagram bezalako plataforma indibidualetan enpresa baten presentziari lotutako datuen jarraipena egiten dute, edo kolektiboki plataforma sozial guztietan.

Baliteke zure gizarte-taldeak sare sozial SMART helburuak ezartzen dituela. Zure sare sozialetako KPIek SMART izan behar dute:

  • Berariazko: Ahalik eta argiena izan. Adibidez, hurrengo hilabetean markaren Facebook jarraitzaile kopurua 500 handitzea espero al duzu? Zure klik-tasa % 20 handitu nahi duzu urte amaierarako?
  • neur: Zure aurrerapena jarraitzeko eta kuantifikatzeko gai izango zara? Esate baterako, hileroko check-in batean, helburua betetzeko noraino zauden zehaztu ahal izan beharko zenuke.
  • Lorgarria: Mantendu benetakoa. Ezarri lor daitekeen esparruan dauden KPIak.
  • Garrantzitsua: Ziurtatu sare sozialetako KPI bakoitza negozioaren helburu handiekin konektatzen dela.
  • Garaiz: Zein da helburu hori lortzeko eta arrakasta bete den zehazteko? Hilabete, sei hilabete, urte bat?

KPI SMARTek zure eta zure taldea erraztuko dizute zure helburuekin konprometitzea eta denboran zehar etengabe lan egitea. Gainera, arrakastak zure nagusiari itzultzea errazten dute. Erraza da garaipenak eta aurrerapenak ikustea!

Nola ezarri sare sozialetako KPIak

Sare sozialetako KPIak ezartzean, ziurtatu zure enpresaren negozio-helburu orokorrak islatzen dituztela.

Baina gogoratu, KPIak ezartzea ez dela agertoki bakarra, SMART direnean ere. Izan ere, baliteke KPI desberdinak ezar ditzakezu sare sozialetako kanpaina bakoitzerako eta sare sozialetako kanal bakoitzerako; honek sare sozialetako txosten oso zehatzak eta datuetan oinarrituta sortzen lagunduko dizu sare sozialetako jarduera guztietarako.

Baliteke SMART ere pentsatu nahi izateaER. Hau da, ziurtatu KPIek ere lekua uzten dutela ebaluazioa berriro ebaluatzea. Ez dago enpresaren negozio-helburuak harrian ezarrita; horrek esan nahi du ezartzen dituzun sare sozialetako KPIak ere denboran zehar aldatzeko gai izan beharko lukete negozio-helburu orokorrak aldatzen diren heinean.

Sare sozialetako KPI eraginkorrak ezartzeko eta kontrolatzeko:

1. Adierazi KPIaren helburua

Argi utzi KPIren jarraipenak nola lagunduko dion enpresari negozio-helburu zehatz batera iristen. Zenbakiez eta datuez harago pentsatu. Jarraitzen ari zaren neurriek nola laguntzen diote negozioari eta nola jokatzen dute arretaz diseinatutako estrategia handiagoan?

2. Izena zure KPI

Zure KPI-k zure negozio-helburuak nola onartzen dituen dakizuenez, erabaki bidetik zauden ala ez neurtzen lagunduko dizun metrika. Beraz, adibidez, zure negozioa hazkundera bideratzen bada eta sare sozialetan markaren kontzientzia sortu nahi baduzu, baliteke Facebook-en inpresioak zure KPIetako bat izatea.

Neurri batekin finkatzen zarenean, egin zure KPI zehatza (edo SMART) balio bat eta denbora-lerro bat gehituz.

3. Partekatu KPIa

Orain KPI garrantzitsu bat erabaki duzunean, ez ezazu zeuretzat gorde. Komunikatu KPI hauek zure taldearekin, zure buruzagiarekin eta zure estrategiarekin eguneratuta egon behar duten beste interesdunekin. Horrek itxaropenak ezartzen lagunduko dizu eta denak neurtzen ari zarenarekin lerrokatuta daudela ziurtatuko du eta zergatik.

4. Aztertu zure egungo errendimendua

Sare sozialen KPIak neurtzea zure taldearentzat berria bada, ziurtatu erreferentziazko datuak biltzen dituzula. Horrela, denboran zehar aldaketak alderatu eta hazkundea ezagutu ahal izango duzu ikusten duzunean, eta zure buruari frogatu zure estrategia funtzionatzen ari dela!

5. Definitu zure kadentzia

Zure KPIen jarraipena egiten ari al zara astero? Hilero? Bihilabetekaria? Erabaki hazkuntza ereduak eta garapenak argi ikusten lagunduko dizun eredu bat, eta azkar erreakzionatu gauzak ondo ez dabiltzanean.

6. Berrikusi KPIa

Programatu denbora - agian urtean behin edo bitan - zure KPIen berrikuspen handiagoa egiteko. Oraindik garrantzitsuak al dira? Oraindik konpainiaren helburuak betetzen laguntzen al dizute? Aldaketak egin behar al dira?

Gogoratu: zergatik eta nola ezarri dituzun sare sozialetako KPIak alda daitezke negozioa aldatzen den heinean.

Jarraitu behar dituzun sare sozialetako KPI garrantzitsuak

Sare sozialen neurketa asko daude, eta guztiak modu ezberdinetan izan daitezke zure negoziorako garrantzitsuak. Zure markaren sare sozialen estrategiak konpainiaren helburuak nola betetzen dituen modu eraginkorrean jarraitzeko, saiatu KPIak ezartzen hurrengo kategoria bakoitzean.

Iritsi KPIetara

Iritserako KPIek neurtzen dute zenbat erabiltzaile dauden zure sare sozialetan. Erabiltzaile hauek kanalarekin modu pasiboan elkarreragin dezakete; irismena eta konpromisoa bi gauza desberdinak dira. Pentsa ezazu irismena kantitate-neurketa gisa: irismen-datuek lehendik eta zure audientzia potentziala erakusten dute, denboran zehar hazkuntza eta markaren kontzientzia.

Impressions

Hau da zure argitalpena norbaiten jarioan edo denbora-lerroan ikusgai egon den kopurua. Horrek ez du zertan esan nahi mezua ikusi duenak ohartu edo irakurri duenik.

Jarraitzaileen kopurua

Zure sare sozialak ordutegi batean duen jarraitzaile kopurua.

Audientziaren hazkunde-tasa

Jarraitzaileak irabazten ari zarela ziurtatu nahi duzu, ez galtzen. Ikusleen hazkunde-tasak denboran zehar jarraitzaile kopurua nola aldatzen den erakusten du.

Hona hemen haren jarraipena egiteko formula sinple bat:

audientziaren hazkunde-tasaren ekuazioa

Iritsi

Hau da zenbat jendeak ikusi duen mezu bat zuzenean jarri zenetik. Iritsiera aldatzen da zure audientzia noiz dagoen sarean eta zure edukia zein ona den arabera. Zure ikusleek baliotsu eta interesgarritzat jotzen dutenaren ideia bat ematen dizu.

Hona hemen nola kalkulatu:

osteko irismenaren ekuazioa

Irisgarri potentziala

Honek nor diren pertsonen kopurua neurtzen du Could ikusi mezu bat txosten-aldi batean. Beste modu batean esanda, zure jarraitzaileetako batek zure argitalpena bere sarearekin partekatuko balu, bere jarraitzaileen % 2 eta % 5 artean sartuko litzateke mezuaren irismen potentziala.

Hona hemen irismen potentziala nola kalkulatu:

kontzientzia-neurriak irismen potentziala

Ahots-kuota soziala

Neurri honek zure marka zenbat jende aipatu duen kontrolatzen du, zure lehiakideak aipatzen dituen jende kopuruarekin alderatuta. Besterik gabe, zure marka zure industrian zein garrantzitsua den erakusten du. Hootsuite bezalako entzute sozialeko tresna bat erabil dezakezu zure eta lehiakideen aipamenak epe zehatz batean neurtzeko.

Hona hemen ahots-kuota soziala nola kalkulatu:

kontzientzia-neurriak ahots-kuota soziala (SSoV)

Sare sozialetan parte hartzeko KPIak

Sare sozialetan parte hartzeko KPIek zure jarraitzaile sozialekin izandako interakzioen kalitatea neurtzen dute. Zure ikusleak esan behar duzunarekin konektatzen ari diren eta zure markarekin elkarreragiteko prest dagoen erakusten dizute.

Atsegin |

Jarraitzaileak sare sozialeko mezu batekin elkarreraginaren kopurua sakatuta Like botoia sare sozialen plataforma jakin batean.

Los Angeleseko L39ION Twitter-en atsegin dute

Comments

Zure jarraitzaileek zure mezuetan iruzkintzen duten zenbat aldiz. Gogoratu: iruzkinek sentimendu positiboa edo negatiboa izan dezakete, beraz, iruzkin kopuru handia ez da beti ona!

Mike's Hard Lemonade Canada Facebook-en iruzkinak

Txalo tasa

Txalo tasa pistak bakarrik interakzio positiboak edo onespen-interakzioak. Honen artean, gustukoak, gordetzeak, birtxioak, argitalpen bat gogoko jartzea, etab.

Hona hemen txaloen tasa nola kalkulatu:

konpromiso-neurriak txalo-tasa

Batez besteko konpromiso-tasa

Neurketa honek argitalpen batek jasotzen duen konpromiso guztia banatzen du (atseginak, iruzkinak, gordetzeak eta gogokoenak barne) zure sare sozialeko jarraitzaile kopuru osoaren arabera. Batez beste, zure edukia zein erakargarria zen erakusten du.

Hona hemen nola kalkulatu:

batez besteko konpromiso-tasaren ekuazioa

Anplifikazio-tasa

Hau da zure edukia euren jarraitzaileekin partekatzen ari diren zure jarraitzaileen tasa. Neurri honek denetarik izan dezake partekatzeak eta birtxioak, errepikapenak eta erregramak. Funtsean, anplifikazio tasa altu batek erakusten du zure jarraitzaileek zure markarekin lotu nahi dutela.

Hona hemen nola kalkulatu:

konpromiso-neurrien anplifikazio-tasa

Bihurketa KPIak

Bihurketa-KPIek neurtzen dute zenbat interakzio sozial bilakatzen diren webguneko bisitak, buletinen erregistratzeak, erosketak edo nahi diren beste ekintza batzuk. Bihurketa-neurriek zure sare sozialen estrategia zein eraginkorra den islatzen dute eta ea emaitza eragingarriak lortzen dituen.

Konbertsio tasa

Hau da zure sare sozialetako CTAn (zure webgunea edo helmuga-orria bisitatu, posta-zerrenda batera harpidetu, erosketa bat egin, etab.) adierazitako ekintzak burutzen dituzten erabiltzaileen kopurua, mezu jakin horretan egindako klik kopuru osoaren aldean. Bihurketa-tasa altuak erakusten du zure sare sozialetako argitalpenak zerbait baliotsua eman ziola zure publikoari, eta horrek jardutera bultzatu zituen!

Hona hemen nola kalkulatu:

bihurketa-neurriak bihurketa-tasaren ekuazioa

Klik-bidez tasa (CTR)

CTR zure argitalpena ikusi eta barne hartzen duen CTAn (deia) klik egin duten pertsonen ehunekoa da. Horrek zure edukiak ikusleen arreta bereganatzen duen eta jardutera bultzatzen duen jakiteko aukera ematen du.

Hona hemen nola kalkulatu:Klik-bidez tasa (CTR)

Errebote tasa

Zure sare sozialetako esteketan klik egiten duten guztiek ez dute jarraituko partekatu duzun artikulu osoa irakurtzen edo erosketa bat egiten. Errebote-tasa zure argitalpen sozialeko esteka batean klik egin duten bisitarien ehunekoa da, baina gero orri hori azkar utzi duten neurririk hartu gabe. Hau baxua izatea nahi duzu: zure edukia ez dela oso erakargarria adierazten du, edo zuk emandako erabiltzaile-esperientzia ezin hobea izan dela adierazten du.

Klik bakoitzeko kostua (CPC)

CPC Facebook, Twitter edo Instagram bezalako sare sozialetako plataformei ordaintzen duzun zenbatekoa da, babestutako sare sozialetako mezuan klik bakoitzeko. Jarraitu hau gastatzen ari zaren zenbatekoa merezi duen inbertsioa den ikusteko.

Hona hemen nola kalkulatu:
konpromiso-neurriak klik bakoitzeko kostua (CPC)

Mila inpresio bakoitzeko kostua (CPM)

Hau da 1,000 pertsonak babestutako sare sozialetako mezutik igarotzen diren bakoitzean ordaintzen duzun zenbatekoa.

Hona hemen nola kalkulatu:
konpromiso-neurriak Mila inpresio bakoitzeko kostua (CPM)

Bezeroaren asebetetze KPIak

Bezeroaren asebetetze KPIak jarraipena egiten da sare sozialetako erabiltzaileek zure markari buruz nola pentsatzen eta sentitzen duten ikusteko. Zure markarekin sarean duten interakzioen sentimendua zure negozioaren zuzeneko iritzia da.

Bezeroaren testigantzak

Zure bezeroek idatzitako eta Google My Business edo Facebook bezalako sare sozialetan argitaratutako iritziek argi erakusten dute bezeroek nola sentitzen duten esperientzia edo produktu bati buruz. Izarren balorazioa bezeroek zure negozioari buruz duten iritziaren argazki ona eskaintzen du.

Earnest Ice Cream bezeroen testigantzak

Bezeroaren asebetetze puntuazioa (CSat)

Neurri honek erakusten du zein pozik dauden zure jarraitzaileak zure markaren produktu edo zerbitzuekin.

Datu hauek Twitter-eko inkesta edo Facebook-eko inkesta baten bidez bil ditzakezu, adibidez, galdera sinple bat eginez: Nola deskribatuko zenuke produktu honekin zure gogobetetze orokorra? Zure inkesta nola konfiguratu duzunaren arabera, inkestatuek euren gogobetetasuna zenbakiz baloratuko lukete (adibidez, 1etik 10era bitarteko eskalan) edo deskribatzaileen bidez. penagarria, batezbesteko or bikaina.

Sustatzaileen puntuazio garbia (NPS)

Neurri honek zure jarraitzaileen markaren leialtasuna neurtzen du. Zure markaren sare sozialetan inkesta edo inkesta bat erabiliz, egin galdera bat: Zenbat litekeena zenioke produktu hau lagun bati gomendatzea? Eman inkestatuei zenbakizko eskala erabiliz edo bezalako deskribatzaileen bidez erantzuteko aukera nekez, Litekeena or oso litekeena da.

Nola jarraitu sare sozialetako KPIak

Jarraitu beharreko sare sozialetako KPI garrantzitsuak ezagutzen dituzunean, nola horien jarraipena egiten eta zure arrakastaren berri emango al duzu?

Modu batzuk daude:

Bertako irtenbideak

Sare sozialen KPIak natiboki jarraitzea - ​​hau da, sare sozialetako plataformen banakako analisi-eginbideak erabiliz - aukera bat da. Doakoak dira, erabiltzeko errazak eta aukera ona izan daitezke sare sozialetako kudeatzaileentzat, KPI-ak soilik kontu sozial baten edo biren jarraipena egiten ari direnentzat.

Sare sozialen kudeatzaileek KPIen jarraipena egin dezakete Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, etab. Sare sozialetako plataforma nagusi guztiek oinarrizko irtenbideak eskaintzen dituzte sare sozialen errendimendua jarraitzeko.

Twitter Analytics Tweet Jarduera

Hala ere, metodo hau ez da aproposa sare sozialetan hainbat kontu kudeatzen dituzten taldeentzat. Hori besterik ez da iturri ezberdinetako neurketak jarraitzeak arbel batetik bestera aldatzea eskatzen duelako, eta horrek zailagoa egiten du emaitzak biltzea, alderatzea eta aztertzea.

Txosten pertsonalizatuak

Txosten pertsonalizatuek sare sozialetako KPIak irakurtzeko errazeko dokumentu bakar batean biltzea dakar zure taldearentzat eta zure arduradunentzat.

Bat sortzeko, sartu eskuz zure markaren sare sozial desberdinetan bildu dituzun datuak dokumentu batean. Egin ezazu bisuala eta digerigarria. Ziurtatu grafikoak, taulak eta adibideak sartzen dituzula zure lana markaren negozio-helburuak betetzen dituen eta beheko emaitzari nola eragiten dion erakusteko.

Txosten pertsonalizatuaren txantiloi bat interesatzen zaizu? Hemen deskargatu dezakezu gure txantiloia.

Bonus: Lortu doako sare sozialetako txosten txantiloia zure KPIen errendimendua erraz jarraitzeko eta neurtzeko.

HootSuite

Zure markaren sare sozialen estrategiak hainbat kontu kudeatzea dakar plataforma askotan, sare sozialen kudeaketa plataforma bat erabiltzeak zure KPIak jarraitzeko zure lana erraztuko du.

Hootsuite bezalako tresnek datuak biltzea, biltzea eta partekatzea eraginkorra eta eraginkorra egiten dute. Hootsuite-k zure sare sozial guztien errendimenduaren analisiaren jarraipena egiten du eta datuak txosten analitiko integraletan antolatzen ditu zuretzat.

Hoot Suite Analytics

Iturria: HootSuite

Hootsuite-ren analisi-txostenak behar dituzun datuak erakusten dituzten datu-bilduma guztiz pertsonalizagarriak dira. Txostenak sor ditzakezu banakako kontu sozialetarako edo zure markak erabiltzen dituen plataforma sozial guztietarako.

Interfazea interaktiboa da; ez du eskuzko datuen sarrerarik behar, elementu guztiak arrastatu eta jaregin ditzakezu zure beharretara funtzionatuko duen txosten bakarra antolatzeko.

Hootsuite-n txostenak erabiltzeari buruz gehiago jakiteko, ikusi gure YouTube bideoa:

Erabili Hootsuite sare sozialetako txosten guztiak panel bakarretik egiteko. Aukeratu zer jarraitu nahi duzun, lortu ikus-entzunezko erakargarriak eta partekatu txostenak erraz interesdunekin. Probatu doan gaur.

Lehen urratsak

Zure sare sozialen analisi guztiak leku bakarrean. Erabili Hootsuite zer funtzionatzen duen eta errendimendua non hobetu ikusteko.

Saiatu doan

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia