Edukia Marketing

Bezeroaren datuak: hau da zure enpresak hari buruz benetan jakin behar duena

Bezeroekin konektatzea ezinbestekoa da, eta hemen bazaude, apustua dugu ideia hau dagoeneko zure buruan errotuta dagoela.

Baina inoiz galdetu al zaizu nola egiten duten salmenta-talde batzuek hori maila sakonean egitea? Ia badirudi gidarien eta bezeroen sentimendu, desio eta erronka pertsonalenak ezagutzen dituztela.

Beno, asmatu zer? Nolabait esateko, talde horiek informazio estrategiko hori daukate.

Eta dena bezeroen datuei eta enpresek arrakasta izateko nola erabiltzen dituztenei dagokie. 

Testuinguru honetan, datuetan oinarritutako marketina zure xede-merkatua betetzeko modu izugarri indartsua da haien beharretara, bizimoduarekin eta erosteko ohituretara hobekien egokitzen den moduan. 

Izan ere, bezero potentzialak zer bilatzen duten eta noiz nahi duten ulertzeko metodorik errazena da.

Beraz, sakondu dezagun apur bat?

Jarraitu irakurtzen bezeroen datuen analisiari buruz eta zure salmenta-taldeak bere onurarako nola erabil ditzakeen ezagutzeko.

Zer dira bezeroaren datuak?

Besterik gabe, bezeroen datuak zure bezeroei eta bezeroei buruz biltzen duzun informazioa dira. 

Beren izena eta helbide elektronikoa bezain oinarrizkoa edo portaera edo transakzio informazioa bezain zehatza izan daiteke.

Kontuan hartu beharreko oinarrizko adibide batzuk honako hauek dira:

  • Izen osoa.
  • Posta helbidea.
  • Posta elektroniko helbidea.
  • Telefono zenbakia.
  • Jaioteguna.
  • Saioa hasteko xehetasunak.
  • Gidabaimenaren zenbakia.
  • Gizarte Segurantzako zenbakia.
  • Kreditu txartelaren informazioa.
  • Okupazioa.
  • Etnia.
  • Genero.
  • Egoera Zibila.
  • IP helbidea.
  • Gailu IDak.

Horrez gain, konpromiso-datuak, esate baterako, jendeak zure webgunea bisitatu duen edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldearekin harremanetan jarri diren aldien kopuruak jarraitzea merezi du. 

Sare sozialen gustuko/partekatzeak, posta elektroniko bidezko marketinaren tasa irekiak eta antzeko beste faktore batzuk ere izan beharko lukete zure bezeroen datuen estrategian marketin-informazioak.

Eta gero jarrera datuak daude. 

Informazio mota honek dena hartzen du bezeroak produktu bati buruz sentitzen duen modutik zure nitxo, industria edo markari buruz duten inpresio orokorrari.

Nahiko garrantzitsua, ezta?

Horregatik, neurriak hartu behar dituzu zure salmenta- eta marketin-taldeentzako informazio baliagarri hori guztia biltzeko.

Bezeroen datuen jarraipena garrantzitsua da, zure negozioak nola funtzionatzen duen gidatzen baitu. 

Zenbat eta gehiago jakin zure xede-merkatuaren beharrak, orduan eta hobeto lan egin dezakezu maila horretara optimizatzeko zure salmenta- eta publizitate-kanpainetan.

Bezeroaren datuen analisiaren abantailak

Bezeroen datuak jarraitzeko eta aztertzeko orduan, kontuan izan beharreko abantaila ugari daude. 

Agerikoena den arren, hori egiteak zure salmenta-taldeei zure xede-merkatu orokorra modu integralagoan ulertzeko gaitasuna ematen diela bada ere, badira beste faktore batzuk ere.

Zure kontsumitzaileak asebetetzen dira

Bezeroen hobespenak eta ohiturak ezagutzeak zure webguneko erabiltzailearen esperientzia orokorra eta zure markaren alderdi guztiak hobetzeko aukera ematen dizu.

Produktuen aukeraketan, inbentarioaren hedapenean, zerbitzu-eskaintzetan eta zure emaitza orokorrean zuzenean eragiten duten beste alderdi ezberdinetan ere lagun zaitzake.

Zure egokitzeko gaitasuna hobetzen da

Bezeroen datuak jarraitzeko eta berrikusteko urrats gehigarriak ematen dituzten enpresek arrakasta handiagoa izan dezakete joerak aldatzen direnean edo industriek zure markaren kontroletik kanpo dauden eragin handiko faktoreak dituztenean.

Bezeroei buruzko informazioa iraganean erosi dizun jendearekin harremanetan jartzea baino askoz gehiago da. 

Datu koherenteak lortzeko metodo integrala dira zure negozioaren, industriaren eta marketin-esfortzu orokorraren osasunari dagokionez.

Zeintzuk dira bezeroen datu mota desberdinak?

Bezeroen datuen jarraipena egiteko orduan, garrantzitsua da parte hartzen duten kategoria ezberdinei arreta jartzea. 

Goian aipatu dugun bezala, maiz harremanetarako oinarrizko xehetasunak ez diren hainbat alderdi barne hartzen ditu.

Informazio orokorra

Bezeroen datuei dagokienez, informazio orokorra da bezero, erosle edo lider jakin bat identifikatzeko erabiliko dituzun oinarrizko gauzak. 

Hau askotan bi kategoriatan banatzen da: pertsonalki identifika daitekeen informazioa (PII) eta pertsonalki identifikatzeko modukoa ez den informazioa (Non-PII).

➜ PIIk norbanako jakin baten identitatera itzul daitezkeen elementuak biltzen ditu. Adibidez, haien izena, helbide elektronikoa, posta helbidea, finantza xehetasunak, jaiotze data eta beste datu zehatz batzuk. 

➜ PII ez direnak IP helbideak, cookieak edo gailu IDak bezalako gauzak dira. Faktore hauek aztarna elektroniko orokor bat trazatzeko aukera ematen duten arren, ez dira hain erraz aurkitzen pertsona bakarrean.

Konpromiso datuak

Informazio honek norbanako batek zure marka edo negozioarekin nola elkarreragiten duen azaltzen du.

Bezeroen konpromisoaren datuetan kontuan hartu beharreko elementuak daude:

  • Zure sare sozialetako kanaletan mezu bat gustatu edo partekatu duten zenbat aldiz.
  • Zenbat aldiz bisitatu duten zure webgunea.
  • Egin klik bidezko edozein xehetasun, posta elektronikoaren irekitze-tasa eta antzeko marketin-informazioa.

Jokabidearen datuak

Konpromisoaren eta jokabidearen datuen arteko aldea da azken hau lehena baino askoz zehatzagoa dela.

Portaera-datuek harpidetzaren xehetasunak, erosketen historia, webguneko bero-mapak, produktuen erabilera eta zure industriari dagozkion antzeko beste faktore batzuk dituzte. 

Hona hemen benetan sakonera iristen zara eta ikasi zure bezeroek nola lan egiten duten zure markarekin, zure produktua erabiltzen eta zer ekintza egiten ari diren bidean.

Jarrerazko Datuak

Izenak dioen bezala, horrela sentitzen da jendeak zure enpresari eta produktuari buruz.

Edo zure industria osoari buruz pentsatzen dutena ere.

Jendeak egiten ari diren ekintzen inguruan zentratzen diren jokabide-datuekin alderatuta, jarrera-datuek beren sentimenduei eta zergatik egiten dituzten hautuei buruzkoak dira. 

Bezeroen datu mota hau erabiltzea zure marketina eta posizionamendua funtzionatzen ari diren edo ez ikusteko modu ona da, gehi kontsumitzaileen ekintzen atzean dagoen arrazoibidea.

MERKATU ADIMENA

Nola bildu bezeroen datuak?

Orain badakizu zure negozioak informazio hori hazteko behar duela, bezeroen datuak biltzeko modu desberdinak ikasteko garaia da. 

Jakina, ez izan zati hau gehiegi pentsatu behar duzunik!

Izan ere, ziurrenik metodo horietako asko zure kabuz ari zara egiten lortzen ari zaren informazioaz edo nola erabili benetan zure onurarako konturatu gabe.

Adibidez, bezeroen informazioa biltzeko metodo ohikoenak hauek dira:

Transakzio-informazioa

Dagoeneko badakizu zer erosten duten zure bezeroek eta nola egiten duten.

Bezeroarentzako arretarako datuak

Jendeak deitzen duenean, bidali mezu elektroniko bat edo mezu elektroniko bat zerbitzuaren informazio gehigarrirako.

Iritzia eta inkestak

Aldian-aldian testigantzak, iritziak edo bete daitezkeen inkestak eskaerak bidaltzen ari bazara, informazio hori biltzen ari zara dagoeneko.

informazio Harremanetarako

Oinarrizko informazioa eta aurreko bezeroekin eta balizko bezeroekin harremanetan jartzeko baimena lortzea.

Pixelak jarraitzea

Atzean dauden datu-bit hauek erabilgarriak dira bezeroek sarean zer egiten duten eta zure webgunearekin edo/eta markarekin elkarrekintzan ari diren zehazteko.

Sare sozialen informazioa

Atseginak, jarraitzaileak eta ordainpeko publizitatearen fitxak mantentzea zure bezero-basearen beharrak zehazteko modu bikaina izan daiteke.

Webguneen analisia

Google Analytics oraindik ere marketin digitaleko tresna onenetako bat da zure bezeroak zure webgunearekin nola elkarreragiten duten jakiteko.

Mota honetako informazio ugari dagoenean, funtsezkoa bihurtzen da hura balioztatzea. 

Azken finean, ez duzu posta zuzena bidaltzea nahi benetan bizi ez den leku batera edo berriro itzuliko den helbide elektroniko batera, ezta? 

Horretarako, informazioa sailkatu eta hainbat iturritatik konparatu dezakezu. Desadostasunak dauden eremuak zehatzak baino ez direla zehaztu eta horrela markatu daitezke.

Hala eta guztiz ere, hor azaldu behar dugu zure negoziorako bezeroen datuak biltzeko eta biltegiratzeko plan sendo bat izatearen garrantzia. 

Hainbat jarraibide eta lege daude argi azaltzen duten enpresei kontsumitzaileen datu pertsonalak nola gordetzeko baimena ematen dieten, eta oso garrantzitsua da beti araudi horiek betetzea.

Hackeatzea eta datu-filtrazioak, zoritxarrez, oso ohikoak diren garai honetan, enpresek ezin dute nahikoa lan egin euren publikoengandik biltzen dituzten xehetasunak seguruak direla ziurtatzeko. 

Norbaiten kreditu-txartelen informazioa edo datu pertsonalak zergatik babestuta ez zeuden azaldu behar izatea oso txarra izan daiteke zure negozioaren ospearentzat, gainera gertakari mota honen finantza-adar handiak izan ohi dira.

Zer da bezeroen datuen plataforma?

Bezeroen datu mordoa edukitzea modu bikaina da zure negozioak bide onetik jarraitzen duela ziurtatzeko eta zure xede-merkatuaren beharrak asetzen ari zarela ziurtatzeko. 

Baina biltzea eta aztertzea?

Beno, horrek software irtenbide sendoa behar du, eta bezeroen datuen plataforma batek zehazki horretan lagun zaitzake. 

Arazo bakarra merkatuan dauden hainbat aukera da aukeratzeko.

Azken finean, zein dira irtenbiderik onenak?

HARRIZKO ALDEA: Ion, gure marketin tresna interaktiboa, marketineko profesionalei zure eroslearen arreta erakartzeko diseinatutako eduki erakargarriak sortzeko gaitasuna emateko diseinatuta dago.

Plataforma intuitibo honek salmenta-taldeei galdetegiak eta galdetegiak sortzen lagun diezaieke bezeroen, iraganeko bezeroen eta etorkizuneko bezeroen iritzia jasotzeko.

Eta bezeroen datu-plataforma bat baduzu, zure erosle idealak gozatzen duen edukia sortzeaz gain, dena leku bakarrean jarraitzen duena, informazio hori modu eraginkorragoan erabili ahal izango duzu kanpainak fintzeko.

eduki interaktiboak ezagutu

Nola erabil ditzakete marketinek eta salmentak bezeroen datuak?

Puntu honetan, ziurrenik galdetzen ari zara nola erabil ditzaketen marketin eta salmenta taldeek bezeroen datuak publizitate kanpaina digitalak hobetzeko. 

Nitxo bakoitzak ondoen funtzionatzen duen modua badu ere, badira emaitza sendoak ematen dituztela diruditen oinarrizko metodo batzuk. 

Hemen adibide batzuk.

Definitu bezeroen pertsona idealak ordaindutako publizitaterako

Zure markarekin aldian-aldian parte hartzen duten bezeroen adina, sexua, kokapena edo beste datu zehatz batzuk ezagutzen badituzu, informazio hori erabil dezakezu marketin-kanpainak oso zuzenduak sortzeko.

Sortu zure audientzia idealarekin oihartzun onena duen edukia

Galdetegiak eta beste metodo batzuk erabiltzea ezinbestekoa da zure xede-merkatuarekin konektatzeko. Hortik aurrera, informazio hori erabil dezakezu talde horiekin oihartzun onena duten edukiak sortzeko.

Bidali hainbat mezu

Gogoratu bezeroen datuek oinarrizko gauzak biltzen dituztela, hala nola helbide elektronikoak eta posta helbideak. Zuzeneko postarekin batera mezu digitala barne hartzen duten publizitate-kanpaina kohesionatuak sortuz, salmenta-taldeek emaitza eraginkorragoak ikus ditzakete.

Benetan ulertu zure xede-bezeroa

Batzuetan, marketin-taldeek uste dute bide egokian daudela bezero ideal batekin harremanetan jartzeko. Egia? Egia esan, markatik nahiko urrun daude. Bezeroen datuek salmenta-langileak hezi ditzakete mezua ulertzen den edo aldaketak egin behar diren jakiteko.

Ulertu zure markari eta lehiari buruzko sentimenduak

Zure xede-merkatuarekin harremanetan jartzeko inkestak erabiltzen ari bazara, haiek egokitu ditzakezu zure bezeroek zure enpresari buruz nola sentitzen duten eta zure lehiari buruz duten iritzia ezagutzeko.

Jakina, hau zure marketin- eta salmenta-taldeek bezeroen datuak publizitate-emaitzak hobetzeko erabil ditzaketen modu ezberdinen lagin txiki bat besterik ez da. 

Funtsean, zenbat eta informazio gehiago izan saltzen ari zaren taldeari buruz, orduan eta errazagoa izango da zure mezua egokitzea. zure produktuak edo zerbitzuak haien behar guztiak nola betetzen dituen erakusteko.

ROCK EDUKIA ALDIZKARIA Datuetan oinarritutako marketinaren zutabeak

Amaitu: bezeroaren datuak erabiltzea funtsezkoa da zure markarentzat

Batez ere, kontsumitzaileak gero eta errazago iristen dira lineako plataformen bidez.

Marketin eta salmenta taldeek bezeroen datuen hainbat puntu bildu, gorde eta erabiltzeko plan bat izan behar dute publizitate digitalaren kanpainen eraginkortasuna areagotzeko.

Gainera, zure enpresak zenbat eta informazio gehiago lor dezakeen, orduan eta errazago erabiltzea zure irtenbidea lehiakorra baino hobea den erakusteko. 

Bezeroen datuak era askotakoak diren arren, erabiltzeko oinarriak guztiz berdinak dira: lortu informaziorik garrantzitsuena eta erabili zure marketin-kanpainak arinagoak izan daitezen eta zure xede-taldearengana zuzentzeko.

Bezeroen datuen plataforma bat probatzeko prest?

Ondoren, begiratu honi buruzko artikulu zoragarri hau Ion bezalako eduki eta tresna interaktiboak erabiliz bezeroen datuak biltzeko!

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia