Edukia Marketing

Bezeroaren enpatia: nola ikusi gauzak bezeroaren ikuspegitik

Negozio arrakastatsu bat zuzentzeko gauza asko daude, eta jendeak behar ez ezik erosi nahi dituen produktuak edo zerbitzuak sortzea ekuazioaren zati bat baino ez da. 

Jendea pozik mantentzea eta haien itxaropenak betetzea ere bada, batez ere bezero ordaintzaile bihurtu dituzunean.

Orokorrean, lehendik dauden bezeroak eta bezero potentzialak esperientzia bikainarekin tratatu nahi dituzu hasieratik amaierara. 

Prozesu hori norbaitek erosi baino lehen hasten da eta erosketa bat amaitu eta luzera arte jarraitzen du. 

Baina gauzak behar bezala egiteko, bezeroen enpatiaren ulermen sendoa behar duzu. 

Hona hemen zer den, zergatik garrantzitsua den eta nola txertatu dezakezun zure negozio-estrategian.

Zer da Bezeroen Enpatia?

Norbaitekin enpatizatzea bere nahiak, beharrak, emozioak eta motibazioak sakon eta sakon ulertzea da. 

Marketin Enpatikoaren testuinguruan, bezeroen enpatia zure bezeroei dagokienez ulermen sakontasun hori garatzea eta lantzea da.

Haiek ikusten ikastea da gehiago bezeroak baino. Pertsona gisa ikustea eta bizi diren tokian ezagutzea da.

  • Zein da zure batez besteko bezeroa pertsona gisa? Zer gertatzen da zure bezero idealarekin?
  • Zer da garrantzitsuena zure bezeroei, eta zergatik?
  • Zein min eta frustrazio espezifiko izan ditzake zure bezeroak, eta nola lagun dezake zure produktuak?
  • Zein desio, behar, nahi edo arazok bultzatu dezakete norbait zure enpresak eskaintzen duen bezalako produktu baten bila joateko?

Zure bezeroa nondik datorren eta nora joan nahi duen jakin ondoren, hobeto ulertu ahal izango duzu non eta nola sartzen diren zure produktuak eguneroko bizitzan. 

Zenbat eta hobetu hori egiten, orduan eta handiagoa izango zara Bezeroak gogobetetzea tasak igo egingo da eta osasuntsuagoa izango da zure beheko emaitza azkenean.

Zergatik da hain garrantzitsua bezeroen empatia?

Bizi-kalitatearekin fida ditzaketen produktu eta zerbitzu bikainetara sartzea erraza ez da nahikoa gaur egungo kontsumitzaileentzat. 

Jendea hori baino gehiago bilatzen ari da — zure marka beste norbaitena baino aukeratzeko arrazoi pertsonala. 

Bezeroaren enpatiak hori ematen lagun zaitzake, erosten dizuten jende onengana hurbiltzen zaituzten. Hona hemen hurbilagotik nola.

Zure bezeroen motibazioa hobeto ulertuko duzu

Zure bezeroek zuregandik gehien nahi eta behar dutena asmatzeak saiakera eta akats apur bat ekarriko du beti. 

Baina bezeroaren enpatiak aukerarik onena ematen dizu gauzak lehenbailehen lortzeko. 

Zure bezeroen pentsamenduak eta sentimenduak benetako ulertzeak itxaropenak aurreikustea errazten du. 

Hobeto jakingo duzu jendeak benetan zer nahi duen eta nolakoa izango den zure produktua erabiltzearen esperientzia.

Eskubide hori lortzen duten enpresek izan ohi dute urruti hutsak baino hit gehiago produktuaren garapenari dagokionez. 

Ondorioz, bizkorrago eta eraginkorragoak bihurtzen dira jendeak nahi dituen produktuak helarazteko, beren funtsak sendoagoak diren bitartean. 

Bai, hala ere erreakzionatu beharko zenuke zure bezeroengandik jasotzen dituzun iradokizun eta eskaerei, baina lehenbailehen haien beharrak arrakastaz aurreikusteak lehenago zoriontsu egingo ditu.

Hobeto jakingo duzu zure negozioak zure bezeroen bizitzan nola eragiten duen

Bezeroaren beharrei aurrea hartzea haiekin arrakastaz enpatizatzeak esan nahi duenaren parte da. 

Gainerakoa, zure produktu eta zerbitzuek bezero horren bizi-kalitate orokorrean betetzen duten zeregin osoa ulertzea da. 

Bezeroaren enpatiak beste pertsonaren lekuan jartzen zaitu eta jendeak zurekin kontatzen duen benetan lortzen laguntzen dizu.

Badakizu zure produktuak bezeroaren bizitza hobetu dezakeen guztia ondo doanean, baina zer gertatzen da ez denean? 

Nola eragiten die produktu akastun batekin, bidalketa motelarekin edo erantzun-denbora eskasarekin ezertarako laguntza behar badute?

Bezero baten gizatasuna aintzat hartzea eta bere sentimenduekin konektatzea egiten Duzu negozio jabe hobea. 

Gainera, zure eginkizuna bezero-enpresa harremanean ziurrenik bestela izango lukeena baino zentzu gehiago ematen du, eta hori ona da parte hartzen duten guztientzat.

Zure bezeroekin harreman sendoak ezartzen eta mantentzen laguntzen dizu

Negozio arrakastatsu bat zuzentzeko gauza asko daude, beraz, errazegia da hori norentzat egiten ari zaren bistatik galtzea. 

Ekintzaile gehienak bezala bazara, jendeari laguntzeko, haien bizitza hobetzeko eta jendearen arazoak benetan konpontzen dituen hutsune bat betetzeko egin zenuen industrian sartu zinen. 

Bezeroaren enpatiak zure arreta nagusia dagokion tokian mantentzen laguntzen dizu: bezeroarengan.

Bezeroen konexio sendoak doaz bai moduak. 

Bai, kontsumitzaile modernoei zure negoziotik nahi eta espero duten zerbait ematen diete. Baina kontsumitzaileen ekarpenaren balioa aitortzen laguntzen dizute, gainera. 

Enpatiak adimen irekia mantentzea errazten du bezeroen iritziari pisua eta garrantzia gehituz.

Bezeroen leialtasuna areagotzen du, entzunak sentiaraziz

Jende gehiena bezalakoa bazara, dagoeneko ongi dakizu zer den bezeroaren esperientzia txarra izatea. 

Pertsona orok mugarik gabe gelditu dira laguntza eske bezeroarentzako arreta-zerbitzuari deitzen dionean, zerbitzu-hornitzaile batek zakar tratatu edo, bestela, zenbatzen ez dutela sentiarazi dute. 

Eta inork ez dio erosi nahi horrela tratatzen dituen eta argi eta garbi haien pentsamenduak edo sentimenduak axola ez dituen negozio bati.

Zure bezeroekiko enpatia lehenesteak zure negozioak halako sentiarazteko aukera kentzen laguntzen du. 

Entzuna sentitzen den bezeroa erostera itzultzen den bezero pozik da zuregandik berriro eta zure produktuak gomendatzen dizkie bere bizitzako beste pertsona batzuei. 

Bezeroaren enpatiak erraztu egiten du bezeroen esperientzia negatiboa behar bezala zuzentzea, gainera.

Nola arrakastaz eraiki bezeroaren enpatia eta hortik etekina atera

Jakina, gauza bat da bezeroen enpatiaren onurak ulertzea eta zure negozio-estrategiaren zati esanguratsuagoa izan nahi duzula jakitea. 

Hala ere, logistika egokia lortzea beste kontu bat da. Merezi duen edozerk bezala, zure bezeroak lan egiteko ulermen bikainak denbora, pazientzia eta ahalegina behar ditu. 

Hona hemen aholku batzuk norabide egokian hasteko.

1. Ikusi, entzun eta ikasi

Zure bezeroen buruan sartzeko modu hobeenetako bat ekintzan behatzea da. 

  • Ba al dago tokiren bat (linean edo lineaz kanpo) zure bezeroak zure produktuekin denbora errealean elkarreragiten ikusteko? 
  • Nola jokatzen dute, eta zer sentitzen dute? 
  • Ba al dago nonbait joaten diren edo egiten duten zerbait zure produktuak erabili aurretik edo berehala?

Eman denbora pixka bat zure bezeroekin banan-banan elkarreragin zuzenean. 

Hartu haiekin sare sozialetan. 

Erantzun izan ditzaketen galderak eta galdetu zeure buruari. Galdetu zuzenean nolakoak diren haien bizitzak, zeintzuk izan daitezkeen minak eta zure enpresak haien beharrak asetzeko lan hobea nola egin dezakeen.

Zure bezeroarentzako arretarako estrategia hobetzeko erabil dezakezun informazio baliotsua jasoko duzu ez ezik, zure bezeroek asko estimatuko dute haiekiko interesa hartu izana.

2. Eman denbora zure bezeroarentzako arreta zerbitzuan

Zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileak adituak dira zure batez besteko bezeroak zertan eragiten duen. 

Hori guztia entzun dute zure bezeroek zure negozioaz maite dutenari buruz, baita kexatzen dutenari buruz ere. 

Gehien egiten diren galdera eta kezkak argitu ditzakete.

Beraz, eman denbora pixka bat zure bezeroarentzako laguntza-taldearekin. Galde iezaiezu egunero komunikatzen diren bezeroei buruz. Entzun laguntza-dei batzuk, edo agian batzuk pertsonalki kudeatu gauzak normalean nola doazen jakiteko.

Ez dago bezero batekin pertsonalki elkarrekintzan aritzea bezalakorik, haiekin hobeto enpatizatzeko eta haien beharrak hobeto nola ase daitezkeen jakiteko.

3. Egin haien arazoak zure arazoak

Lagun on bat edo hurbileko pertsona bat arazoren baten aurrean laguntza eske hurbiltzen zaizunean, nola erreakzionatzen duzu? 

Jasaten ari direna benetan axola ez ezik, konponbide baten bila ari bazara, ziurrenik haien arazoaren jabe izango zara. 

Zure eginkizuna egiten duzu pertsonaren mina arintzea arazoa konpontzen lagunduz.

Eta hori lehendik dauden eta balizko bezeroekin beste edonorekin bezain ondo egin dezakezu. 

Gogoratu, pertsona hauek zure enpresaren taupadak direla, beraz, haien zoriontasuna zure emaitzaren osasunarekin erlazionatuta dago zuzenean. 

Jakin ezazu zure bezeroei non zauden erabiltzen ulermen faseak haiekin elkarreraginean eta beste taldekideei gauza bera egitera bideratzean. Adibideak honako hauek dira:

  • "Sentitzen dut hau gertatu izana".
  • "Ulertzen dut zein frustragarria izan daitekeen hori".
  • "Utzidazu hau zuzen egiten zuretzako".

4. Bezeroen datuei arreta handiz jarri

Egia den arren, denbora errealeko bezeroen interakzio eta behaketen benetako ordezkorik ez dagoela, zenbakiak gertutik jarraitu nahi dituzu. 

Batera, analisi-datuek eta bakarreko komunikazioek joera garrantzitsuak aurki ditzakete zure bezeroek zure produktuekin erlazionatzeko.

Adibidez, zure Google Analytics-en informazioak asko esan diezazuke zure bezeroek benetan zure gunea aurkitzen duten eta bertan nabigatzeko moduari buruz. 

Aztertu nola erlazionatzen den aurreikusitako eta nahita konfiguratu dituzun nabigazio-bideekin. 

Asko ikasi dezakezu bezeroek egiten dituzten frustrazio batzuk zergatik dituzten, zergatik funtzionalitate batzuk gutxiegi egiten duten, eta abar.

5. Sortu eta aztertu hainbat pertsona zure bezeroen arabera

Enpresa jabe, marketin profesional eta produktuen garatzaile guztiek dute produktu bakoitza benetan zer pertsonarentzat den. 

Badakite zeintzuk diren pertsona horren beharrak eta frustrazioak, eta ziurrenik oinarrizko maila batean arrazoia izango dute. 

Hala ere, ezinbestekoa da ideia hori non amaitzen den eta zure benetako giza bezeroa hasten den jakitea.

Bezero bakoitzak bizitza aberatsa eta osoa du zure produktuarekin konektatzen den tokitik kanpo.

Bakoitzak lanaren izenburua, bizimodu hobespena eta kontuan hartu beharreko balio pertsonalen multzoa ditu. Pertsona bakoitzaren beharrak eta lehentasunak hazi eta heldu daitezke denborarekin, gainera.

Garatu ñabardura horiek guztiak kontuan hartzen dituzten hainbat pertsona. 

Ondoren, aipatu horietako bakoitza produktu berriak burutzen ari zarenean eta lehendik dituzun produktuak lehendik daudenak baino are ezagunagoak eta eraginkorragoak izan daitezen bideak garatzen dituzunean.

AZKEN EROSLEAREN PERTSONA SORTZAILEA

6. Eman denbora zure produktu eta zerbitzuak erabiltzen

Zure bezeroaren larruan sendo jartzeko eta haietan kilometro bat ibiltzeko beste modu bikaina zure enpresak saltzen dituen elementuak pertsonalki probatzea da. 

Dagoeneko badakizu zer den, nola funtzionatu behar duen eta zer espero duzun zure bezeroarentzako. 

Zuk zeuk proban jartzea produktuen akatsak eta balizko hobekuntzak identifikatzeko modurik erraz eta eraginkorrenetako bat da.

Bezeroen enpatia izateko gaitasuna ere dezente areagotuko duzu. 

Zerbaitekin arazoak badituzu edo ezaugarri jakin bat frustragarria iruditzen bazaizu, imajinatu nola sentitu behar duten zure bezeroek arazo berdinekin topo egiten dutenean.

7. Ezarri eta mantentzea zeruko estandarrak

Irudikatu produktu edo zerbitzu berri bat probatu zenuen azken aldian, eta izugarri gainditu zituen zure itxaropenak. 

Esperientzia ziurrenik bizitza aldakorra izan zen eta lurreko irtenbide ikaragarri hau zure bizitza osoa non izan zen galdetzen utzi zintuen. 

Helburua erreakzio hori zure bezero bakoitzarekin, eta zaila da oker egitea.

Kontuan izan mundua onak, egokiak edo asegarriak diren produktuez beteta dagoela. Jendea benetan harritzen dutenak arrakasta iheskor bihurtzen direnak eta leialak, pozik, ematen direnak dira. poz-pozik bezeroei.

Amaitu: Bezeroaren enpatia mundu mailako bezeroarentzako arretarako gakoa da

Stellar bezeroarentzako zerbitzua ez da garrantzitsua zure negozioaren arrakastari dagokionez. Dena da. 

Baina bezeroen esperientzia bikainek pertsona baten leialtasuna eta negozioak berriro egiteko prest izateko mirariak egin ditzaketen arren, besterik ez da behar. bat esperientzia izugarria zure lan gogor guztia desegiteko. 

Bezeroen enpatiaren arte ederra menperatzea da jendea pozik mantentzeko taula osoan.

Zure bezeroekin hobeto enpatizatzeko eta zure emaitza hobetzeko moduari buruz gehiago ikasteko prest? 

Ikusi gure adituen aholkuak zure negozio-ereduaren puntu ahulak identifikatu eta zuzentzeari buruz bezeroarentzako zerbitzu txarra.

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia