Seo

Google-k nola berrikusten duen Impact Map Pack eta bilaketa organikoen sailkapenak

Zalantzarik gabe, tokiko SEO eta negozio onura orokorrak daude bezeroak irabazteko eta gakoen berrikuspen aberatsak utz ditzaten sustatzeko. Kasu askotan, bezeroek iritziak utziko dituzte eskatu ala ez.

Iritzi negatiboek ere eragin positiboa izan dezakete berehala eta modu positiboan konpontzen badira. Beharbada, negozio batek egin dezakeen gauzarik txarrena da bezeroari entzuten ari zaren erakusteko berrikuspen bati ez erantzutea.

Eta bihurketan duten eraginaz gain, iritziak tokiko sailkapen-faktore bat dira, zure sailkapena indartu edo oztopatu dezakeena, hainbat faktoreren arabera.

Lor dezagun informazio gehiago tokiko iritziek zure Map Pack eta tokiko bilaketa organikoen sailkapenean nola eragiten duten.

Bezeroen iritzien abantailak

Bezeroen iritziak tokiko negozio batek bere komunitatean mantentzen duen mailaren adierazle indartsuak dira. Azken finean, nork hobeki Google-ri aholkatzeko negozio baten balioaz bere bezeroei baino?

Azken bi urteotako gertakariek gero eta kontsumitzaile gehiago bultzatu dituzte sarean. Zalantzarik gabe, beren kideengana bilatzen jarraituko dute etorkizunean zein negoziotan erosi edo lan egin behar duten jakiteko.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Izan ere, BrightLocal-ek 2020ko abenduan kaleratutako tokiko kontsumitzaileen berrikuspen-azterketa batek ikusi zuen kontsumitzaileen % 87k tokiko negozioen lineako iritziak irakurtzen zituela 2020an, hau da, 81an % 2019aren aldean.

BIA/Kelsey eta ConStat-ek egindako tokiko kontsumitzaileen beste ikerketa batek agerian uzten du, ez da harritzekoa, kontsumitzaileen % 97k gaur egun sareko komunikabideak erabiltzen dituela beren tokiko produktuak edo zerbitzuak ikertzen dituztenean.

Gainera, ikerketak dioenez, "% 90ek bilatzaileak erabiltzen dituzte, % 48k Interneteko orrialde horiak erabiltzen ditu, % 24k gune bertikalak erabiltzen ditu eta % 42k konparazio-erosketa guneak erabiltzen ditu".

Google eta beste bilatzaile batzuek, zalantzarik gabe, badirudi iritzi positiboen bolumen handiagoa duten enpresak saritzen dituztela, tokiko bilaketa-emaitza organikoen goiko aldean Map Pack preziatuan kokatuz.

Bilaketa-emaitzetan denboraren % 30 baino gehiago agertzen da eta zeinen estekek bilaketa organikoko trafikoaren % 70 baino gehiago jasotzen dute.

Map Pack-ak (edo Local Pack) Google-ren hiru negozio-profil ditu, fakturazio goren hau merezi dutenak, haien izarren balorazioa, bezeroen iritziak eta negozioaren xehetasunekin batera.

SEMrush-ek 5,624 negoziori eginiko Local Pack-en egindako azken azterketa batean, batez besteko izar balorazioa 4.1ekoa dela ikusi du eta, are garrantzitsuagoa dena, lehen postuan dagoen negozioak batez beste 2 eta 3 postuetan daudenek baino kritika positibo gehiago izan dituzte.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Beste era batera esanda, koherentziaz jasotako iritzi positibo gehiagok eragin positiboa izango du negozio batek tokiko trafikoa sailkatu, ikusi eta irabazteko duen gaitasunean.

Urrats bat gehiago emanez, Whitespark-en 2021eko tokiko sailkapen-faktoreei buruzko txostenak, 42 ​​SEO adituri egindako inkesta batean oinarrituta, honela xedatzen du berrikuspenaren ezaugarri espezifikoen garrantzia Map Pack-en sailkapenean:

  1. Izarren balorazio altua (hau da, 4-5).
  2. Google Reviews-en gako-hitzak.
  3. Google Iritzi kopurua.

Whitespark-en inkestatutako SEO adituek ere nabarmentzen dute berrikuspenek Google Business Profile bihurketetarako duten garrantzia, bezeroak neurriak hartzen (hau da, klik egitea, deitzea, etab.) adierazten dutenak.

Kasu honetan, honako berrikuspen-ezaugarri hauek garrantzitsuenak izan ziren, 2 goikoak GBP bihurtzeko faktore nagusiak izanik:

  1. Izarren balorazio altua.
  2. Sentimendu positiboa Berrikuspen testuan.
  3. Google Iritzi kopurua.
  4. Berrikuspenen berritasuna.
  5. Iritzien aurrean jabeen erantzunen presentzia.
  6. Iritzi positiboaren atributu kopurua.

Bezeroen berrikuspenen beste abantaila bat tokiko negozioari lotutako gako-hitz-eduki aberatsa sortzea da, bezeroek kontsumitutako negozioa (marka), produktu edo zerbitzuei buruz iruzkintzen duten heinean.

Enpresaren jabeek/kudeatzaileek sortu behar ez duten edukia da hau.

Hala ere, negozioaren ardura dago iritziei erantzuteko, eta une batean eztabaidatuko dugu.

Hori guztia oinarri hartuta, tokiko negozio baten jabea edo kudeatzen baduzu, bezeroen berrikuspenen onura potentzialak baliatu behar dituzu.

Nola eragiten dute berrikuspenek Map Pack-en eta tokiko sailkapenean?

Google-k iritziak nola interpretatzen dituen desberdintasun batzuk daude negozio bat Map Pack-en non agertzen den eta tokiko bilatzaileen emaitzen orrietan jasotzen duen sailkapenaren arabera.

Whitespark-en txostenak agerian uzten du berrikuspenek Map Pack-en sailkapenaren %17ko kuota dutela, baina tokiko sailkapen organikoan %5eko kuota baino ez dutela.

Map Pack-en sailkapenak Google Business Profile orri baten kalitatera gehiago bideratu ohi dira, tokiko sailkapen organikoak tokiko eta gunez kanpoko faktore multzo zabalago bati lotuta baitaude.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Portzentajeak gorabehera, berrikuspenek zeresan handia dute negozioak bilaketa organikoko formatu batean agertzen direnean.

Whitespark-en txosteneko hainbat adituk "Google Native Reviews-en gako-hitzak" eta "Quantity of Native Google Reviews" ardatz gisa aipatu zituzten 2022an ikusgarritasuna hobetzeko bideratuko dituzten bi arlo gisa.

Non jaso behar ditut iritziak?

Tokiko negozio askorentzat, Google Business Profile orri baten bidez bidalitako Google-ren iritziak dira jaso ditzakezun iritzi-mota baliotsuenak.

ReviewTrackers-en arabera, Google-ren iritziak sareko tokiko berrikuspen guztien % 57.5 ​​dira, eta Facebook-en iritziak % 19 dira.

Negozio espezializatuek balioa aurki dezakete sektoreko webguneetan edo tokian tokiko webguneetan iritziak eskuratzean.

Gune hauetako iritziek, definizioz, pisu gutxiago izango dute bilaketa organikoko sailkapenaren ikuspegitik eta, beraz, ez dira modu proaktiboan bilatu behar.

Pro aholkua: Identifikatu sektoreko direktorio edo berrikuspen gune bat zure gako-hitz nagusien bilaketa-emaitzetan agertzen den ala ez (hau da, autoritate propioa duen) denbora edo dirua gastatu aurretik bertan erakusketa edo berrikuspen bila.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Nola lortu Iritziak?

Goian adierazitako Brightlocal-en 2020ko txostenak aurkitu zuen "AEBetako kontsumitzaileen % 72k tokiko negozio bati buruzko iritzia idatzi du", eta horrek esan nahi du bezero gehienak iritzia bidaltzeko prest daudela uste badute esperientzia positiboa edo batzuetan negatiboa izan dutela.

Beraz, iritzi (positiboak) lortzeko lehen gako naturala zure bezeroei berrikuspen merezi duten produktuak eta zerbitzuak eskaintzea besterik ez da.

Hala ere, batzuetan bezeroei laudorioak non luzatu behar zaizkien erakutsi edo gogorarazi behar zaie. Zenbait gauza egin ditzakezu zure bezeroak iritziak utz ditzaten:

  • Galdetu: Ez izan beldurrik zure bezeroei zuzenean iritziak eskatzeko, batez ere produktu edo zerbitzu bat behar bezala entregatu ondoren. Zenbait negoziok berrikuspen-eskaerak abiarazten dituzte testu edo posta elektroniko bidez bezero batek erosketa bat egin, zerbitzu bat erabili edo hitzordu bat bete eta ordu batzuen buruan.
  • Beste negozio batzuk estekak sartu Google Business profilera, Facebook-eko orrialdera edo faktura digitaletan edo paperean dauden beste berrikuspen-guneetara. Konponbide teknologikoak daude eskuragarri negozio txikiei laguntzeko, oro har denbora falta zaiena, entrega osteko berrikuspenak eskatzeko eta erantzuteko prozesua automatizatzeko, hori modu koherentean egiten dela ziurtatzeko.
iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

  • Sustatzea: bistaratzeko pankartak, bereizgarriak edo nahiago dituzun berrikuspen-iturrietarako estekak zure web-propietate nagusietan, beraz, zure bezeroek sarbide erraza izan dezaten iritzia emateko, adibidez, zure webgunea, erosketa-gurdia, posta elektronikoaren sinadura. Gainera, kontuan hartu iritziak lineaz kanpo sustatu eta eskatzea. Txikizkako ingurune batean, zure atean edo kutxa erregistratzailearen ondoan dauden berrikuspen guneak erreferentzia egitea izan daiteke.

Iritziak eskaintzeko eskatzen diezun nondik ere (merezi zarela uste badute), komeni da produktua, zerbitzua, kokapena edo erlazionatutako beste xehetasun batzuk erreferentzia izatea iradokitzea ere.

Hemen helburua da bezeroek bilaketa-motorrek jaso eta negozioari egotzi ditzaketen gako-hitzak eta esaldiak dituzten iritziak sortzea eta bidaltzea; SEO taktika txiki, baina eraginkorra.

Laburbilduz, bezero batentzat zenbat eta errazagoa izan iritzia uztea, orduan eta litekeena da. Gainera, berrikuspena ziurrenik zure negozioarekin izandako esperientzia positiboaren isla izango da.

Baina zer gertatzen da nire enpresak iritzi negatiboak jasotzen baditu?

Hau da, ziurrenik, gehien egiten den galdera berrikuspenei dagokienez, eta tokiko negozio batzuek lehenik eta behin galdetzeari uko egin dezaketen. Enpresa bakoitzak, bere langileen ahaleginik onena edozein dela ere, (denbora batean) iritzi negatiboa jasoko du.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Gakoa da berrikuspen txarrari aurre egitea eta zure bezeroak duen edozein arazo konpontzea, ahalik eta azkarren.

Izan ere, enpresa-jabe kontziente batek iritzi negatiboa hartuko du erantzuna eta bezeroarentzako zerbitzua erakusteko aukera gisa. Bezero adituek arreta handia jartzen diote horri ere.

ReviewTrackers-en ikerketak aurkitu zuen "kontsumitzaileen % 53.3k 7 egunen buruan erantzuna ematea espero duela" Brightlocal-en ikerketek, berriz, "Iritzi bat idaztean, kontsumitzaileen % 20k egun bateko epean erantzuna jasotzea espero du".

Kontuan izan hemen ez dela aipamenik positiborik edo negatiborik, hau da, kontsumitzaile gehienek euren iritzien erantzuna espero dute sentimendua edozein dela ere.

Ehuneko hauek, zalantzarik gabe, igo egin behar dira bezeroak iritzi negatiboa utzi badu. Erantzun azkarrak eta ebazpenak ezinbestekoak dira bezeroak mantentzeko eta erakartzeko.

2018ko Harvard Business Review-en azterketa baten arabera, zeinak "hamarka mila hotelen iritzi eta erantzunak aztertu zituen TripAdvisor-en", iritziei erantzun dieten hotelek % 12 handitu dute jasotako iritzien kopurua eta gutxi gorabehera. balorazioa.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Gainera, ez omen zuen axola erantzun horiek kritika onak edo txarrak ziren ala ez.

Google-ren iritziak ardatz nagusia izan behar duen arren, profil bat mantentzen baduzu eta Yelp, Tripadvisor, etab. bezalako hirugarrenen gune batean iritziak jasotzen badituzu, iruzkin honi erantzuteko bezain arduratsua izan beharko zenuke, batez ere negatiboa bada.

Gune horien agintaritza organikoa mugatua den arren, zure markaren eta pertzepzio publikoaren eragin orokorra benetakoa da.

Lehen esan bezala, iritziak azkar kudeatzen laguntzeko teknologiak daude eskuragarri, haien sentimenduarekin lotu daitezkeenak. Beste era batera esanda, iritzi negatiboak nabarmendu eta lehenetsi daitezke azkar tratatzen direla ziurtatzeko.

Google-k ulertzen du eta, zalantzarik gabe, iritzi negatiboak izateko aukera ere hartzen du kontuan, negozio baten autoritatea eta fidagarritasuna kontuan hartuta.

Iritzi negatibo batzuek ez dute kaltetuko zure sailkapen-gaitasuna, baina baliteke iritzi horiek erantzun gabe geratzen badira. Gainera, erantzunik gabeko iritzi negatiboak zure negozioari kalte egingo dio, oro har, bezeroarentzako zerbitzu falta erakusten baitute.

iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian

Iritzi txar anitzek, espero zenituzkeen bezala, zalantzarik gabe, edozein negoziori eta bilatzaileetan nabarmen kokatzeko gaitasunari buruzko isla txarra izango dute. Hau gertatzen bazaizu, litekeena da atzera egiteko garaia eta hausnartzeko lehenik eta behin negozioa nola zuzentzen ari zaren.

Social Proof Mundu Digitala Biribiltzen Du

Inoiz aldatu ez den gauza bat, komunikabidea edozein dela ere, jendeak konfiantzazko beste pertsona eta enpresekin harremana izan nahi duela da.

Askotan euren familia, lagun eta auzokideengana jotzen dute kontuan hartzen ari diren negozioen fidagarritasuna egiaztatzeko.

Lineako iritziak prozesu honen luzapena besterik ez dira euskarri nahiko berri honetara, non erosleen bidaia modernoak gero eta gehiago gertatzen ari diren.

Google-k hori aitortzen du eta beren bezero-basea lortzen, kontrolatzen eta eraginkortasunez erantzuten dioten negozioak saritzen ditu bilaketa organikoen ikusgarritasun hobearekin.

Baliabide gehiago:

  • Google-ren berrikuspen zatiak ez dira erakutsiko testigantzetan 
  • Google-ren produktuen berrikuspenen eguneratzea bilaketa-emaitzetan abiarazten da
  • Zure gida Google EAT eta SEO
iragarki

Jarraitu Irakurtzen Jarraian


Irudi aipagarria: Lulu877/Shutterstock

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia