Social Media

Nola sortu Erosle Pertsonaia (Doako Erosle/Ikusleen Pertsonalaren Txantiloia)

Txikitan, baliteke lagun imajinarioren bat izatea. Sare sozialen merkatariek ere badute, kasu honetan bakarrik deitzen zaie erosleak personas or ikusleen pertsonaiak.

Zure imajinarioko laguna ez bezala, ordea, itxurazko pertsonaia hauek ez dira zure gurasoak izutzeko bakarrik existitzen. Zure bezero ideala bideratzeko tresna izugarri lagungarriak dira.

Merkatari sozial gisa, edo edozein merkatari gisa, erraza da zure azken konpromiso-tasen eta marketin-kanpainen jarraipenaren xehetasunetan galtzea. Erosleek gogorarazten dizute zure publikoaren nahiak eta beharrak zure aurretik jarri behar dituzula eta zure bezero ideala hobeto bideratzeko edukia sortzen laguntzen dizu.

Bonus: Eskuratu doako txantiloia zure bezero idealaren eta/edo xede-publikoaren profil zehatza erraz egiteko.

Zer da erosle pertsona bat?

Erosle pertsona bat zure xede-publikoa ordezkatzen duen norbaiten deskribapen zehatza da. Pertsonaia hau fikziozkoa da, baina dagoen edo nahi duzun publikoaren ikerketa sakonean oinarritzen da.

Baliteke bezeroaren pertsona, ikusleen pertsona edo marketin pertsonaia deitzen zaiola ere entzun dezakezu.

Ezin duzu bezero edo prospektiba bakoitza banan-banan ezagutu. Baina bezero-pertsona bat sor dezakezu zure bezero-basea irudikatzeko. (Hori esanda: bezero mota ezberdinek zure produktuak arrazoi ezberdinengatik eros ditzaketenez, baliteke erosle pertsona bat baino gehiago sortu behar izatea.)

Erosle pertsona honi izena, xehetasun demografikoak, interesak eta jokabide-ezaugarriak emango dizkiozu. Haien helburuak, minak eta erosketa ereduak ulertuko dituzu. Nahi izanez gero, arpegi bat eman diezaiekezu stock argazkilaritza edo ilustrazioa erabiliz, agian garrantzitsua baita zure taldeak izen bati aurpegia jartzea.

Funtsean, bezero eredu honi buruz pentsatu eta hitz egin nahi duzu benetako pertsona bat balira bezala. Horrek marketin-mezuak landu ahal izango dituzu berariaz haiei zuzenduta.

Zure eroslearen pertsonaia mantentzea (edo personas) kontuan koherentea den guztiaren ahotsa eta norabidea mantentzen ditu, produktuen garapenetik hasi eta zure markaren ahotsera, erabiltzen dituzun kanal sozialetaraino.

Zergatik erabili erosle edo ikusleen pertsonaia?

Erosleen pertsonaiak bezeroen lehentasunei erantzutera bideratzen zaituzte zurea baino.

Pentsatu zure erosleen pertsonetan zure marketin sozialeko estrategiari (edo marketin estrategia orokorrari) buruzko erabaki bat hartzen duzun bakoitzean.

Kanpaina berri batek zure erosle pertsona baten beharrei eta helburuei erantzuten die gutxienez? Hala ez bada, arrazoi onak dituzu zure plana birplanteatzeko, zirraragarria izan arren.

Zure erosleen pertsona definitzen dituzunean, mezu organikoak eta iragarki sozialak sor ditzakezu zuzenean definitu dituzun bezeroei zuzenduta. Publizitate sozialak, bereziki, gizarte-bideratze-aukera ikaragarri zehatzak eskaintzen ditu, zure iragarkia pertsona egokien aurrean jar dezaketenak.

Eraiki zure estrategia soziala zure pertsonak beren helburuak betetzen laguntzean oinarrituta, eta ordezkatzen dituzten benetako bezeroekin lotura bat sortuko duzu. Markaren leialtasuna eta konfiantza sortzea da kontua, azken finean, zure salmenta-prozesua arintzeko.

Nola sortu buyer persona bat, urratsez urrats

Zure erosleen pertsonaia ez da egon behar zintzilikatu nahi duzun norbait bakarrik: mundu errealeko datuetan eta helburu estrategikoetan oinarrituta egon behar du. Hona hemen zure mundu errealeko markarako aproposa den fikziozko bezero bat nola sortu.

1. Egin audientziaren ikerketa sakona

Sakon sakontzeko garaia da. Zeintzuk dira zure bezeroak? Zein da zure publiko soziala? Nori zuzenduta daude zure lehiakideak? Kontzeptu hauek sakonago ikusteko, begiratu gure ikusleen ikerketarako gida osoa, baina bitartean...

Konpilatu audientzia-datuak zure sare sozialetako analisietatik (batez ere Facebook Audience Insights), zure bezeroen datu-basea eta Google Analytics-en xehetasunak murrizteko:

  • Adina
  • kokapena
  • Hizkuntza
  • Gastu ahalmena eta ereduak
  • Interesa
  • Erronkak
  • Bizitzaren etapa
  • B2Brako: enpresen tamaina eta erosketa erabakiak nork hartzen dituen

Ulertzen duzula ziurtatzea ere ideia ona da zure publikoak zein sare sozial erabiltzen dituen. Ezagutu non pasatzen duten denbora sarean, Brandwatch-ek, Keyhole.co eta Google Analytics-ek bultzatutako Hootsuite Insights bezalako tresnak erabiliz.

Eremua ere atera dezakezu lehiakideek nori zuzenduta Buzzsumo eta Hootsuite-ren bilaketa-korronteak bezalako tresnak erabiliz.

Estrategia zehatzagoetarako, begiratu gure argitalpen osoa tresna sozialak erabiliz lehiakideen ikerketa nola egin jakiteko.

2. Identifikatu bezeroen helburuak eta minak

Zure publikoaren helburuak pertsonalak edo profesionalak izan daitezke, saltzen dituzun produktu eta zerbitzuen arabera. Zerk motibatzen ditu zure bezeroak? Zein da euren amaiera jokoa?

Alde horretatik, haien minak daude. Zein arazo edo arazo konpontzen saiatzen ari dira zure bezero potentzialak? Zerk eragozten die arrakastatik? Zein oztopo dituzte euren helburuak lortzeko?

Zure salmenta-taldea eta bezeroarentzako arreta-saila galdera hauei erantzunak aurkitzeko modu bikainak dira, baina beste aukera gako bat entzuteko eta sare sozialetako sentimenduen analisia egitea da.

Zure markaren, produktuen eta lehiakideen aipamenak kontrolatzeko bilaketa-korronteak konfiguratzeak denbora errealean begiratzen dizu jendeak zuri buruz esaten ari dena sarean. Zure produktuak zergatik maite dituzten ikas dezakezu edo bezeroaren esperientziaren zein zati ez diren funtzionatzen.

3. Ulertu nola lagundu dezakezun

Orain zure bezeroen helburuak eta borrokak ulertzen dituzunean, nola lagundu dezakezun pentsatzeko garaia da. Horrek esan nahi du haratago pentsatzea Ezaugarriak eta egia aztertzea Prestazioak zure produktu edo zerbitzuarena.

Ezaugarri bat zure produktua zer den edo egiten duen da. Onura bat da zure produktuak edo zerbitzuak zure bezeroaren bizitza errazten edo hobetzen duen modua.

Kontuan izan zure audientziaren erosketa-oztopo nagusiak, eta non dauden zure jarraitzaileak erosketa-ibilbidean? Eta gero galdetu zeure buruari: Nola lagundu dezakegu? Hartu erantzuna esaldi argi batean.

4. Sortu zure erosle pertsona

Bildu zure ikerketa guztiak eta hasi ezaugarri komunak bilatzen. Ezaugarri horiek bateratzen dituzun heinean, zure bezeroen pertsona berezien oinarria izango duzu.

Eman zure erosleari izena, lan-titulua, etxebizitza bat eta beste definizio-ezaugarri batzuk. Zure pertsonaia benetako pertsona bat dirudiela nahi duzu.

Esaterako, demagun bezero-talde nagusi bat 40 urteko eta profesionalki arrakasta duten hiriko emakume gisa identifikatzen duzula, seme-alabarik gabe eta jatetxe bikainetarako grina dutenak. Zure erosle pertsonaia "High Achiever Haley" izan daiteke.

  • 41 urte ditu.
  • Astean hirutan spin klasera joaten da.
  • Toronton bizi da eta bere PR enpresaren sortzailea da.
  • Tesla baten jabea da.
  • Bera eta bere bikotea urtean bi nazioarteko oporretara joaten dira eta nahiago dute boutique hoteletan lo egin.
  • Ardo klub bateko kidea da.

Mamia jasotzen duzu: hau ez da ezaugarrien zerrenda soilik. Hau bezero potentzial baten deskribapen zehatza eta zehatza da. Zure etorkizuneko erosleari buruz giza modura pentsatzeko aukera ematen dizu, beraz, ez dira datu-puntu bilduma bat besterik ez. Gauza hauek ez dira zertan egia izan zure publikoko erosle guztientzat, baina arketipo bat modu ukigarrian adierazten laguntzen dute.

Helburua zita-gune batean ikustea espero zenukeen informazio-kopurua (nahiz eta ez ahaztu puntu minak gehitzea... Bumble-n zertan hegan egingo ez dutenak).

Zure bezeroen pertsonaiak mamitzen dituzun bitartean, ziurtatu pertsona bakoitza nor den orain eta nor izan nahi duen deskribatzea. Horri esker, zure produktu eta zerbitzuek anbizio gune horretara iristen nola lagundu dezaketen pentsatzen hasteko.

Buyer persona adibideak

Markek euren erosleen pertsonaiak sortu eta parteka ditzakete taldearekin hainbat modutan. Baliteke puntuen zerrenda bat izatea; paragrafo anitzeko istorio sendoa izan daiteke. Baliteke stock argazki edo ilustrazio bat sartzea. Ez dago erreferentzia-dokumentu hauek formateatzeko modu okerrik: egin ezazu zure taldeari zure bezeroak (eta xede pertsonak) hobeto ulertzen laguntzen dion edozein modutan.

Karla izeneko ama edertasun kontzientea eta aldizkarizalea

Hona hemen James Donovan UX diseinatzailearen adibide bat. Karla Kruger izeneko fikziozko bezero baten erosle pertsona bat mamitzen du, bere lanari, adinari eta demografiari buruzko xehetasunak barne, eta, noski, bere minak eta helburuak. 41 urte ditu eta haurdun dago, eta bere produktuen lehentasunei eta edertasun errutinari buruzko xehetasun biziak ditugu.

Adibide honetan interesgarria dena da bere komunikabideen kontsumoa eta gogokoenak ere biltzen dituela. Xehetasunak funtsezkoak dira bezeroaren pertsona bat bizitzeko, beraz, zehatz zaitez!

Hemen, "Karla" markaren leialtasunaren, eragin sozialaren eta prezioen sentikortasunaren hainbat espektrotan kokatzen den ere ikusten dugu. Xehetasun mota hauek zure bezeroari buruz ezagutzea garrantzitsuak badira, bilatu informazio hori zure ikerketa fasean eta sartu zure pertsona txantiloian!

fikziozko bezero Karla Kruger eroslearen xehetasunak

Marka-leial Aldirietako Etxeko sukaldaria

Erosle pertsona baten Survey Monkey-ren adibide honek fikziozko datu-analista bati bizia ematen dio. Bere hezkuntza eta non bizi den ezagutzen dugu, baina baita bere interes eta pasioei buruz ere: sukaldaritza eta bidaiatzea gustatzen zaio, bere harremanak balioesten ditu eta markari leial da.

Hau zure enpresaren bezero prototipikoa balitz, nola eragingo luke horrek zure marketin estrategian edo produktuen eskaintzan? Erosleen pertsona argi eta garbi definituta edukitzeak hartzen dituzun erabaki guztiak markatzen laguntzen du.

Loyal Lola 37 urteko enpresa txiki ertaineko emakumezko datu-analista erosle pertsonaia

Txakurra maite duen profesional gaztea

Single Grain marketin digitaleko agentziak sortutako erosle pertsona honetarako Tommy Technologyren diru-sarreren eta maitasun-bizitzaren berri izango dugu, baita bere karrerako borrokak ere. Aipamen batzuk sartzeak (bezero errealetatik berregokituak edo asmatuak) lagun dezake horrelako pertsonaia bati ahotsa ematen ere.

Tommy Technology erosle pertsonaia, diru-sarreren harremanaren egoera eta etorkizuneko lanbide-asmoak barne

Buyer persona txantiloia

Zure lehen erosle pertsonaia asmatzen hasteko prest? Google Docs-eko gure doako buyer persona txantiloia leku bikaina da gauzak hasteko:

Bonus: Eskuratu doako txantiloia zure bezero idealaren eta/edo xede-publikoaren profil zehatza erraz egiteko.

Txantiloia erabiltzeko, egin klik "Fitxategia" fitxan eta hautatu "Egin kopia" goitibeherako menuan. Orain zure bertsio propioa duzu egoki ikusten duzun moduan betetzeko.

Pentsa ezazu zure erosleen pertsonai buruz zure sare sozialetako edukiari eta marketin estrategia orokorrari buruzko erabaki bat hartzen duzun bakoitzean. Pertsona hauek ondo egin, eta ordezkatzen dituzten benetako bezeroekin lotura bat sortuko duzu, salmentak eta markaren leialtasuna bultzatuz.

Aurreztu denbora sare sozialetan Hootsuite-rekin. Arbel bakar batetik, zure kontu guztiak kudea ditzakezu, ikusleak parte hartu, emaitzak neurtu eta abar. Probatu doan gaur.

Lehen urratsak

Kudeatu erraz zure sare sozial guztiak leku bakarrean eta aurreztu denbora Hootsuite-rekin.

Saiatu doan

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia