Wordpress

Nola gutxitu erosketa-saskia zure merkataritza elektronikoko gunean

Erosketa saskia uztea ez da maiz gertatzen adreilu eta mortero dendetan. Lineako erosketak egiteko erraztasunagatik (edo agian inork ez zaituela ikusten/epaitzen ez zaitulako), gogoeta hau benetan garrantzitsua da merkataritza elektronikoko dendei buruz zehazki hitz egiten denean.

Merkataritza elektronikoaren arazo hau perspektiban jartzeko, lau erosketa-gurditik hiru abandonatuta daude, eta utzitako saskiaren tasa %2 igo da azken urtean.

Batez beste, zure bezero potentzialen % 70 baino gehiago erosketa-gurdiak uzten ari dira. 😲 Ikusi hau nola konpondu zure merkataritza elektronikoko gunean.Tweet klik

Saskia uzteak hutsune handi bat adierazten du balizko bihurketetan. Esate baterako, aurkitu da % 65eko saskia uzteko tasak % 97.9ko hutsunea uzten duela bihurketetan, eta horrek merkaturatzaileei urtean 2 eta 4 bilioi dolar kostatzen zaie batez beste. Hori bai, Forrester Research-ek urteko 18 bilioi dolarreko galerak iradokitzen ditu.

Lineako erosketa prozesua konplexua izan daiteke deseraikitzeko, bihurketak areagotzeko helburuarekin.

Ikerketa batzuek diote gurdiak abandonatu zituzten bisitarien % 75 gunera erosketa bat egiteko edo ikerketak jarraitzeko asmoa zuela itzultzea. Izan ere, bezeroen % 2k soilik bihurtzen du merkataritza elektronikoko denda batera egiten duten lehen bisitan, eta lehen aldiz bisitatzen dutenen % 92k ez du dendatik ezer erosteko asmorik une horretan. Izan ere, batez beste bost kontaktu inguru behar dira bezero batek batez besteko negoziotik erostea erabaki aurretik.

Beraz, erosketa-gurdiaren uztea aurrez egindako salmenta gisa ikusi beharrean, zure webguneko bisitarien erosketa-asmoak neurtzeko metrika gisa ikusi beharko zenuke.

Erosketa Saskia Uztearen Estatistika

Baymard Institutuaren arabera, hauek dira bezeroek erosketa-gurdiak uzteko arrazoi ohikoenak:

  • Bidalketa kuota garestia (%55)
  • Guneak kontu bat egin nahi zuen (% 34)
  • Ordainketa prozesu luzea edo konplikatua (% 26)
  • Ezin izan da webgunea fidatu kreditu-txartelen informazioa (% 17)
  • Webguneak erroreak / huts egin ditu (% 17)
  • Ordainketa aukera nahikorik ez (% 6)

Jakina, beste arrazoi batzuk ere egon daitezke jokoan, hala nola produktu nahikorik ez edukitzea, markaren leialtasuna gutxitzea eta ordainketa akatsak.

Saskia uzteko beste arrazoi nagusiak hauek dira:

  • Webgune motela izatea. Webgune motel batek % 75 handitu dezake abandonua, eta leialtasuna % 50 jaisten da zure webgunea motela denean.
  • Bezeroak arakatzen ari dira. Bezeroen % 81 merkataritza elektronikoko guneak arakatzen ari dira, online ikerketak egiten ari direlako eskuragarri dauden eskaintzarik onenak. % 55ek Amazon eta Pinterest-en produktuak bilatzen ditu, % 79k doako itzulera bidalketa bilatzen du eta % 71k bidalketa-tasak eta politikak ebaluatzen ditu.

Nola murriztu erosketa-saskiaren abandonua

Bihurketa-tasaren optimizazioarekin gertatzen den bezala, zure erosketa-saskiaren abandonu-tasa zenbatetan eragin dezaketen faktore asko daude. Hona hemen nola murrizteko urrats erraz batzuk!

1. Bizkortu zure merkataritza elektronikoko gunea

Orrialdearen abiadura edozein webgunerako orrialdea optimizatzeko ahalegin garrantzitsuenetako bat da. Bezeroek webgune bat utziko dute kargatzeko 3 segundo baino gehiago behar badira. AliExpress-ek partekatu du haien orrialdeen karga-denbora % 36 murrizteak eskaerak % 10.5 handitu dituela eta bezero berrientzako bihurtze tasak % 27 handitu direla. Bestalde, errendatze-denbora % 68 hobetuz, karga-denbora % 64 eta orriaren pisua % 46 hobetuz, Ancestory.com-ek % 7 hazi ziren bihurketak.

WooCommerce guneak bereziki zorrotzak izan daitezke datu asko sortzen baitituzte, baita katxatu ezin daitezkeen eskaerak ere, beraz, PHP eta datu-baseen baliabide sendoak behar dira. WooCommerce hostinga aukeratzerakoan, garrantzitsua da edukiontzietan oinarritutako ostalari bat erabiltzea, adibidez Behmaster, baliabide isolatuekin eskalatzeko eraikia.

Behmaster arkitektura
Behmaster arkitektura

Zure webgunea bizkortzeko ideia gehigarriak:

  • Optimizatu zure irudiak.
  • Deskargatu eta gorde fitxategi desberdinak, hala nola PDFak eta MP3ak.
  • Cachea zure edukia ahalik eta gehien. Cacheko plugin bat aukera dezakezu, nahiz eta bezalako web ostalari batzuk egon Behmaster, zuretzako cachea kudeatzen duena (eta lau cache mota ezberdin eskaintzen ditu, abiarazteko).

    WordPress cachea - HIT, MISS, BYPASS
    WordPress cachea - HIT, MISS, BYPASS

  • Erabili edukiak bidaltzeko sarea (CDN). Kokapenaren arabera, CDN bat karga-denbora orokorra % 50 baino gehiago murriztu dela ikusi dugu!
  • Optimizatu zure WordPress datu-basea. Plugin bat zure WordPress datu-basetik metodo estandarra erabiliz ezabatzen duzunean, normalean zure datu-baseko taulak eta errenkadak uzten ditu, eta horrek, denborarekin, zure webgunea moteldu dezake. Zure webgunea astunegia denean, argitalpenen berrikuspenak mugatzea edo zaharrak ezabatzea aukera dezakezu. MyISAM-etik InnoDB-ra taulak ere bihur ditzakezu eta zure wp_options taula garbitu.

Benetan murgildu nahi baduzu optimizazio-teknika eta trikimailu zehatzetan murgildu nahi baduzu, ziurtatu zure WordPress gunea bizkortzeko gure azken gida ikustea.

2. Laburtu eta sinplifikatu Ordainketa-prozesua

Erosleen % 21ak esan zuen erosketa-gurdi bat bertan behera utzi izanaren arrazoia ordainketa-prozesua luzeegia edo ikaragarria zelako izan zela. Baymard Institutuaren arabera, tamaina handiko merkataritza elektronikoko batez besteko guneak bere bihurketa-tasa % 35.26 handitu dezake ordainketa diseinu hobearen bidez.

Ordainketa errazteko ideia batzuk:

  • Eskain ezazu urrats bakarreko ordainketa (Amazon bezala) edo begiratu behar diren urratsak murrizteko moduak bilatu.
  • Gonbidatuen ordainketa eskaintzea. Lineako transakzioen % 35 kendu ohi dira webguneak erabiltzaileari kontu bat sortu behar zuelako ordainketa egin aurretik. Bisitariek erabiltzaile-kontu bat egin nahi ez duten arrazoietako batzuk pribatutasuna, posta elektronikoko sarrera-ontzi osoa, denbora falta eta erosketaren inguruko ziurgabetasuna dira.
  • Kendu eta erraztu ordainketa. Hau hainbat modutan egin liteke. Adibidez, Behmaster distrazioak kentzen ditu ordainketa-orrian goiko goiburua kenduz. Prozesuan non zauden ere ikus dezakezu joan ahala.

    Merkataritza elektronikoaren ordainketa sinplifikatu
    Merkataritza elektronikoaren ordainketa sinplifikatu

Eman pauso bat lehendik duzun ordainketa-prozesua benetan kontuan hartzeko: auto-ikuskaritzari dagokionez edo erabilgarritasun-probaren bidez. Ba al dago bereziki nahasgarria den zerbait? Ba al dago ezaba dezakezun eremurik? Probatu aldaketa berriak eta ziurtatu zure bihurketetan duten eragina neurtzen duzula guztiz konpromisoa hartu aurretik.

3. Ordainketa-metodo alternatiboak eskaini

Merkataritza elektronikoko denda bat irekitzen duzunean, mundu osoarekin negozioak egiteko irekitzen ari zara. Hori jakinda, konturatu behar duzu ordainketa-metodo bakarra ez dela nahikoa izango herrialde ezberdinetako bezeroentzat. Baliteke ordainketa-metodo anitz sartu behar izatea bezeroak bizi diren munduko tokiaren arabera.

Stripe eta PayPal (banku-kontu, zordunketa-txartel eta kreditu-txartelekin konektatuta) merkataritza elektronikoko dendek onartzen dituzten ordainketak jasotzeko metodo ohikoenetako batzuk dira. Horiez gain kontuan hartu beharreko ordainketa-metodo alternatibo berriak, datozenak, Apple Pay, Amazon Pay eta Google Pay dira.

Square erabiltzen? Ikusi gure konparazio sakoneko blogeko argitalpena: Stripe vs Square.

4. Demagun doako bidalketa eskaintzea

Statistaren arabera, bidalketa garestia da jendeak gurdiak uzteko arrazoi nagusia, baina Fulfillment Service-ren arabera, doako bidalketa ez da kontuan hartu beharreko faktore bakarra bezero berriak ateratzeko. Prezio baxuak dira bezeroek merkataritza elektronikoko guneak berrikusteko arrazoi nagusia.

Erosleek gurdiak uzteko arrazoiak
Erosleek gurdiak uzteko arrazoiak

Ordainketa egitean, inkestatuen % 78k esan zuen nahiago dutela doako bidalketa bidalketa azkarraren aldean. Eta denboraren % 67an, bezeroek bidalketa-metodo merkeagoa aukeratuko dute azkarrenaren aldean (bezeroen % 2 ordezkatzen du). Gainera, bezeroen % 58 prest dago 4-7 egunen artean itxaron nahi du sarean erositako elementu bat jasotzeko, baina lineako saltzaile gisa, aurreikusitako epea edo entrega-data ere eman behar duzu bezeroak pozik egoteko.

Inkestatutakoen artean, % 58k doako edo deskontua bidalketa nahi du, eta % 28k bidalketa-aukera ezberdinak nahi ditu.

Doako edo bidalketa azkarra salmentak areagotzeko nahikoa pizgarri izan arren, garrantzitsua da zure emaitzaren eragina ulertzea, bidalketa-kostuak kostu osoaren %5 edo gehiago jasa ditzakeelako. Oro har, inkestatutako enpresa txiki eta ertainen erdiak esan zuen doako bidalketa eskaintzeak irabaziak handitzen zituela.

Merkatari gisa, garrantzitsua da kostuak gehitzearen eta salmentak handitzearen arteko leku gozoa aurkitzea.

Hona hemen merkatariek bidalketari dagokionez egiten dituzten modu batzuk:

  • Doako bidalketa eskaintzen du bidalketa estandarrean, baina kuota gehigarriak premium zerbitzuetarako, hala nola bidalketa bizkortuak.
  • Balio baxuko produktuen bidalketa kobratzen, baina balio handiko produktuen doako bidalketa eskaintzen du.
  • Kostu baxuagoko garraiolariak erabiltzea eta doako bidalketa eskaintzea garraiolari horiek bezeroak aukeratzen baditu.

5. Inspiratu konfiantza webgunearen segurtasun eta berrikuspen handiekin

Pertsonen % 35ek webgune bat utziko du segurtasun-txaparik ez badu.

Zer segurtasun-txapa zehatz erabili behar duzun galdetzen ari bazara, Baymard-en inkesta baten arabera, fidagarriena Norton (% 35.6) izan zen, eta ondoren McAfee (% 22.9), TRUSTe (% 13.2) eta BBB Accredited (% 13.2).

Segurtasun-bereizgarriak sartzeaz gain, sartu webguneko segurtasun-eginbide gehigarriak, hala nola pasahitzak enkriptatzea eta SSL ziurtagiriak (beharrezkoa - HTTPS Google bilaketa-sailkapen-faktorea da gaur egun), zure bezeroek beren segurtasuna zilegiki interesatuta zaudela jakin dezaten eta txapak" t ikuskizunerako bakarrik.

(Irakurketa gehiago: nola gehitu SSL ziurtagiri bat WooCommerce-ra)

Bezeroei ere lagun diezaiekezu zuregandik erosteko hasierako zalantzak gainditzen lagun diezaiekezu iritzien bidez, zure denda erosketak egiteko leku legitimoa dela erakusten dutenak. % 84k sareko iritzietan konfiantza ematen du gomendio pertsonaletan bezainbat. Lortu sormena eta jarri zure bezeroen iritziak zure merkataritza elektronikoko webgunean. Jarri zure iritzirik onena ordainketa-orrian, bezero potentzialak saskia uzteko aukera murrizteko.

Merkataritza elektronikoko bezeroen iritziak
Merkataritza elektronikoko bezeroen iritziak (Irudiaren iturria: TrustPilot Business)

6. Eman mugikorrentzako erosketa-esperientzia sendoa

Web-trafiko globalaren erdia baino gehiago mugikorren erabiltzaileei egozten zaie.

Geldialdiekin eta WordPress arazoekin borrokan ari zara? Behmaster denbora aurrezteko diseinatutako hosting irtenbidea da! Begiratu gure ezaugarriak

Negozio bat bilatzen duten telefonoen jabeen % 76k egunean zehar bisitatzen dute; Bilaketa horien %28k erosketak eragiten dituzte. Merkataritza elektronikoaren webguneko bisiten % 59 gailu mugikorretan egiten dira, mugikorren jardueraren kontabilitatea edo merkataritza elektronikoaren diru-sarreren % 38. Sarean erosketak egiteko erabili ohi diren hiru gailuen artean, mugikorrak dira abandonatutako saski-tasarik handiena (%85.65), mahaigainekoa (%73.07) eta tableta (%80.74).

Mugikorrentzako erabilgarritasuna hobetzeko erabil dezakezun estrategia bat Google AMP erabiltzea izan daiteke, erabiltzaileek zure gunea azkar ikusteko modua eskaintzen dion bertsio txikia eskainiz. Funtzio hau aktibatzeko hainbat plugin erabil ditzakezu, adibidez, AMP WooCommercerako eta WP AMP. Hala ere, hori ere probatu beharko zenuke AMP-k arazo asko dituelako.

Zure WordPress gunea Google-ren mugikorren lehen indizerako optimizatuta dagoela ziurtatzeko gure gida ere kontuan hartu nahi duzu.

Nola konpondu erosketa-saskia utzitako saskiaren mezu elektronikoekin

Zure bezeroek erosketa-gurdiak erosketa-gurdiak abiadura handian uzten badituzte ere, bertan ahaleginak egin arren, albiste onak daude: bertan behera utzitako saskiaren mezu elektronikoen laguntzarekin berreskura ditzakezu.

Utzitako saskiaren mezu elektronikoak lagungarriak eta eraginkorrak dira. Hona hemen abandonatutako saskiaren posta elektronikoko estatistikak Moosend-en kontuan hartzeko:

  • Ireki tasa: Saskia uzteko mezu elektronikoen % 45 irekita dago batez beste.
  • Egin klik tasaren bidez: mezu elektronikoen % 21 gainean klik egiten da.
  • Konbertsio tasa: Hartzaileen % 10.7k erosketak burutu ditu. Barilliance-ren arabera, abandonatutako gurdi mezu elektronikoek bihurketa-tasen % 18.64ko igoera ekar dezakete!

Utzitako saskiaren mezu elektronikoak sor ditzakezu zure posta elektronikoko marketin-hornitzailearen eta/edo merkataritza elektronikoko plataformaren laguntzarekin (adibidez, BigCommerce-k abandonatutako saskia berreskuratzeko funtzioak barneratzen ditu).

Gainera, irtenbide hauek prozesua errazten lagun dezakete:

Jilt

SkyVerge taldeak, WooCommerce bazkide ofizialak garatutakoa, Jilt sortu zen merkataritza elektronikoko dendek erosketa saskia utzi izanaren ondorioz galdutako salmentak berreskuratzen laguntzeko.

Jilt merkataritza elektronikoko WordPress plugina
Jilt merkataritza elektronikoko WordPress plugina

Jilt instalatzen duzun plugina da. WooCommerce, Easy Digital Downloads eta Shopify bezalako plataformekin integratzen da. Jilt erabiltzen ari zarenean, sarrerako bezeroak kontrolatzen ditu eta haien jarraipena egiten du. Erosketa-gurdiak alde batera uzten dituztenean, posta elektronikoko kanpaina automatizatu bat abiarazten du itzultzen saiatzeko.

Jilt analitika
Jilt analytics (Irudiaren iturria: Jilt)

Jilt-en gauza bikaina da galtzen zenituzkeen bezeroengana iristean zenbat diru-sarrera gehigarri egin ditzakezun erakusten dizutela. Ohar horretan, zure kanpainen bidez benetan iristen zaren bezeroengatik bakarrik kobratuko zara. Jiltek dinamikoki deskontu kode bereziak sor ditzakezu zuretzat.

Bihurketa

Conversio merkataritza elektronikoko dendetara zuzendutako posta elektroniko bidezko marketin enpresa bat da.

Conversion WooCommerce plugina
Conversion WooCommerce plugina

Merkataritza elektronikoko mezu elektroniko garrantzitsuak bidaltzeko aukera ematen dizute, hala nola, ordainagiriak, utzitako saskiaren mezu elektronikoak, jarraipen-mezuak, produktuen berrikuspenak, buletinak eta iritzi-mezuak. Conversio-k aurrez diseinatutako posta-txantiloi ederrak, segmentazio indartsua eta kanpaina automatizatuak eskaintzen ditu. Jilt bezala, Conversio ere prezio malguaren eredu baten arabera kobratzen du.

Saskia utzitako posta elektronikoaren praktika onak

Kontuan hartzeko utzitako saskiaren posta elektronikoko praktika gako batzuk:

  • Bidali mezu elektroniko bat baino gehiago. Izan ere, gutxienez bi bidaltzea izan beharko zenuke helburu. Kanpaina onenek hiru mezu elektroniko bidaltzea dakar (batez beste %18.2ko salmenta gehigarriak lortzen dituzte). Bidali lehen mezu elektronikoa ordu barruan. 24 ordu baino gehiago bidaltzen badituzu, bihurketa-tasa erdira jaisten da. Ondoren, bidali bigarren mezu elektronikoa utzi eta 24-36 ordura, eta hirugarrena 72 ordu geroago.
  • Deskontu gehigarriak eskaini. Eskaini deskontu handiagoa mezu elektroniko bakoitzean. Goiko soluzioek deskontu-kode dinamiko bat sortzeko gaitasuna dute zure posta elektronikoko txantiloietan.
  • Denbora garrantzitsua da. Barilliance-k egindako ikerketa baten arabera, zure lehen mezu elektronikoa denbora idealean bidaltzeak % 20.3ko bihurketa-tasa ekar dezake (epeetan ez den garaian % 12.2ko bihurketa-tasa). Honek jarraipen-mezuaren bihurketa-tasari ere eragiten dio (% 17.7ko bihurketa-tasa denborarik egokienan, % 7.7koa bestela).
  • Idatzi ohartuko zaituen gai-lerroa. Pertsonalizazioa (hartzailearen izena erabiliz eta erosiko zutenaren arabera produktuak gomendatuz) ahalegindu beharreko zerbait da.

Laburpena

Merkataritza elektronikoa hazkunde ikusgarria izaten ari da, baina ez dago izan zitekeenaren gailurrean, erosketa-gurdien hiru laurden utzita, batez beste. Hau konpon daiteke bezeroek erosketa-gurdiak zergatik uzten dituzten ulertuz eta zure merkataritza elektronikoko webgunean arazo-eremu handiei aurre egiteko estrategiak ezarriz.

Zer beste galdera duzu erosketa saskia uzteari buruz? Utzi itzazu beheko iruzkinetan.

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Beraz egiaztatu
Itxi
Itzuli gora botoia