Social Media

Nola areagotu sare sozialen engaiamendua: merkatarientzako gida

Lineako presentzia duten marka modernoentzat, sendoa sare sozialen konpromisoa merkatuan eragina izaten ari zaren seinale da.

Ez da ezaguna izatea soilik: egungo eta etorkizuneko bezeroekin konexio esanguratsuak egitea da, eta horrek zure marka (eta ROI) sustatzeko balioko du linean zein kanpoan.

Irakurri sare sozialen konpromisoa eta negozioaren abantaila guztiak eraikitzeko, kudeatzeko eta neurtzeko azken gidarako.

Hobaria: Erabili gure doako konpromiso-tasa kalkulatzekor zure konpromiso-tasa 4 modu azkar ezagutzeko. Kalkulatu postz mezu edo kanpaina oso baterako — edozein sare sozialetarako.

Zer da sare sozialetako konpromisoa?

Sare sozialen konpromisoa iruzkinen, gustatu izanaren eta partekatzearen neurketa da.

Jakina, zure jarraitzaileak bildu nahi dituzu, baina azken finean, sare sozialen arrakastaren neurririk handiena da arduratzen publikoa, ez bakarrik handi bat.

Negozio gisa, kalitatea da, ez kantitatea bakarrik, ahalegindu beharko zenukeena.

Imajinatu festa bat egin zenuela eta jende pila agertu zela, baina denak isilik eserita zeuden. Ez solasaldi txikirik, ez dantzarik, ez elkarrizketarik, ez edateko joko zalantzagarririk. Benetan arrakasta izan zen festa? RSVP zerrendak itxura ona du, ziur, baina dibertitu al dira zure gonbidatuak? Gustatzen al zaie zure jatea?

Jarduera eta konpromisoa funtsezkoak dira plataforma sozial guztietan marka esperientzia positiboa eraikitzeko eta etorkizuneko bezero berri eta potentzialekin harreman esanguratsuak garatzeko.

Sare sozialen parte-hartzea neurketa sorta baten arabera neurtzen da, honako hauek izan ditzaketenak:

  • Partekatzeak edo bertxioak
  • Comments
  • Atsegin |
  • Jarraitzaileak eta audientziaren hazkundea
  • Klik-bidez
  • Aipamenak (etiketatu edo etiketatu gabe)
  • Markadun hashtag-ak erabiltzea

Funtsean, sare sozialen konpromisoa hazten ari da norbaitek zure kontuarekin elkarreragiten duen bakoitzean eta hainbat modutan kalkula daiteke. Ikusi gure sare sozialen neurketen zerrenda osoa, eta horien jarraipena nola egin, hemen.

Nola areagotu sare sozialetako konpromisoa

Behatzak gurutzatu eta zure jarraitzaileak bat-batean berriketan hastea espero baduzu, baliteke animo pixka bat behar izatea.

Zorionez, merkataritzako trikimailu ugari daude konpromiso hori sustatzeko eta festa birtual hau pizteko.

Lehenik eta behin, aztertu zure konpromisoa

Zaila da zure hazkundea neurtzea nondik hasten zaren ez badakizu.

Jarri zure datu-zientzien kapela (itxura handia ematen dizu) eta apuntatu zure jarraitzaile kopurua, zenbat iruzkin eta partekatze jasotzen dituzun mezu bakoitzeko batez beste, edo zuretzako esanguratsuak diren zenbakiak.

Ondoren, ziurtatu aldian-aldian jarraipena egiten duzula, funtzionatzen ari denari buruz (edo, garrantzitsua dena, zer ez den) arrasto baliotsuak eman diezazkizukeen konpromisoan jauziak edo jauziak harrapatzeko.

Sare sozialen analisirako tresna hauek denbora aurrezteko lagun zaitzake.

Aukeratu zure estrategia

Noski, ez dago soluzio bakarra. Enpresa bakoitzaren negozio-helburuak desberdinak direnez, enpresa bakoitzaren sare sozialen estrategia ere izango da.

Domino's Pizza eta Tiffany and Co.-ek oso motibazio desberdinak izango dituzte beren konpromisorako, eta horrek bultzatuko du hor jartzen duten edukia.

Domino's markako ahots gazte, dibertigarri eta arraro bat sortzen saiatzen ari da, eta Tiffanyk, berriz, bere diseinuaren historia aberatsari buruz hezi nahi du: haien txioak biak bere erara erakargarriak dira.

Domino's Pizza eta Tiffany and Co Twitter sare sozialen estrategia

(Iturria: Dominos Twitter, Tiffany eta Co Twitter) 

Zure marka egokitzen denaren eta zure negozioak eskaintzen duenaren arabera, zure sare sozialetako konpromisoen helburuak honako hauek izan daitezke:

  • Zure markaren pertzepzioa publikoa aldatzea
  • Bezeroen bide berriak garatzea
  • Produktu berriei buruzko iritziak biltzea
  • Zure publikoa baliabide eta aholkuekin hezi

Ezagutu zure audientzia

Zaila da jendea konprometitzea norekin hitz egiten ari zaren ez badakizu.

Oihartzun duten hizkuntza, tonu eta baliabide mota desberdinak izango dira skate-enpresa batentzat lorezaintzako hornidura-denda baten aldean. (Gorde hor kanpoan dauden edozein amona artezteko.)

Ikusi mezu hau Instagram-n

@antihero18-k partekatutako argitalpena

Ikusi ikusleen ikerketak egiteko gure gida zure xede-merkatuari buruz jakin behar duzun guztia ezagutzeko.

Zure audientzia ezagutzeak ere lagunduko dizu zehazten:

  • Zein sare sozialetan egon
  • Noiz argitaratu
  • Eduki mota
  • Marka ahotsa

Sortu eta partekatu eduki baliotsua

Orain badakizu duten jarraitzen dizu eta zergatik haiengana iritsi nahi baduzu hirugarren 'W' garrantzitsurako prest zaude: zer arraio esaten diet.

Entzuleentzat lagungarria den edukia, zuzentzen duena bere beharrak eta mina puntuak, kritikoa da. Pentsa "elkarrizketa" ez "igortzea".

Zure marka zein handia den edo salgai duzunari buruz hitz egiten ari bazara, zailagoa izango da konektatzea.

Kamiseta enpresa batentzat, zure azken diseinuaren argazkiak argitaratzeak orain arte bakarrik eramango zaitu; Ezkontza batera janzteko kamiseta bat nola janzteko moda aholkuak argitaratzea, bestalde, zerbitzu eta jakinduria berezia eskaintzen ari da zure zaleei laguntzeko. (Eta zure jarraitzaileak beren "ezkontzako kamiseten istorioak" partekatzera ausartzea? Are hobeto.)

Sephorako argitalpen honetan, kosmetika konpainiak ez zuen maskararen aukeraketaz harrotu, bere jarraitzaileei gogokoenak aukeratzeko eskatzeko joko bat egin zuen #wouldyourather etiketa batekin.

Jolas txiki bat egiteko garaia! #Nahiko zenuke buztin edo gel maskara bat erabili udako hilabete beroetan? Iruzkina 👇Buztinezko maskarak:…

SEPHORAk argitaratua, 25ko ekainaren 2020ean, osteguna

Formatuari dagokionez, lagungarria da ulertzea zein motatako edukia den onena plataforma bakoitzerako: Instagramerako irudi artifizialak, testu-argitalpen luzeagoak edo Facebookerako bideoak, etab.

Hori esanda, ez izan beldurrik argitalpen ideia hauekin sormena izateko:

  • Lehiaketak
  • Galderarik galdetzea
  • Inkestak
  • Zure ikusleak galderak egitera animatzea (saiatu "Edozer galdetu" saio bat)
  • Probatu haien ezagutzak
  • Hedabideen igoera lehiaketak
  • Gif animatuak
  • Bezeroak nabarmentzea
  • Eranskailu pertsonalizatuak edo iragazkiak Instagram Storiesentzat

Oro har, zer eduki funtzionatzen duen jakiteko modurik onena ikustea eta ikastea da. Izan eduki zientzialaria (beste txapel bat, polita!). Esperimentatu, behatu erreakzioa, moldatu eta errepikatu.

Egon gaurkotasuna

Ez dakizu zertaz hitz egin behar duzun egun batean? Sartu besterik ez dago jada gertatzen ari den elkarrizketa batean. Egungo gertaerak eta joerak zure markarekin lotzen diren moduan iruzkintzea ikusleekin berehala konektatzeko aukera da.

Modan dagoen pop kultura (gogoratu udaberria Tigre erregea?), kirol ekitaldi handiak, oporrak edo meme birikoak aitzakia bikainak izan daitezke mezu baterako.

Mantendu elkarrizketa etengabe

Batzuek elkarrizketa arte gisa pentsa dezakete, baina nolabait, kirol bat baino gehiago da: arreta eta galderak hara eta hona botatzea.

Sarean, eman eta hartu hori ere behar duzu. Garrantzitsua da markek biak praktikatzea erreaktiboa konpromisoa eta proaktiboa konpromiso.

Duzunean Oraindik erreaktiboa, mezu zuzenak, sarrerako aipamenak edo iruzkinak erantzuten ari zara.

Duzunean Oraindik proaktiboa, zu zara hizketan ari den jendearekin elkarrizketa pizten duena buruz zuk, baina ez dizu zertan zuzenean mezurik bidali. Beharbada, gaizki idatzitako marka-izen batekin aipatu zaituzte (“La Croy maite dut!”), edo ezizen arrunt eta ez-ofizial batekin (“McD's gosari ogitartekoarekin ezkondu al naiz mesedez”). Nolanahi ere, hau heltzeko eta agur esateko aukera da.

HBOk biak bilatzen baditu #GameofThrones #Gameofarantzak, ortografia zuzentzeko hunkituegi dauden zaleen (edo, ejem, mundu mailako komunikabideen konglomeratuen) berriketa harrapatzeko gai izango dira.

Zeharkako aipamen horien jarraipena egiteko, konfiguratu bilaketa-korronteak zure Hootsuite panelean, elkarrizketan jarraitzeko aukerarik galdu ez dezazun.

Erakutsi zure giza zeinua

Askoz tentagarriagoa da marka batekin harremanetan jartzea beste aldean benetako pertsona bat dagoela uste duzunean. Eta badago! (…Eta?) Beraz, ez ezkutatu.

Marka askok beren gizarte-taldea beren mezuak pertsonalki sinatzera animatzen dute. Bereziki xarmagarria bazara, baliteke gurtzazko jarraitzaile batekin aurki zaitezke, Cowboy Museum-eko segurtasun zaindariak bere mezu bakoitza "Eskerrik asko, Tim" sinatzen duen bezala. (PS: ikusi Timi eskainitako Fridge-Worthy-ren atala hemen.)

Ikusi mezu hau Instagram-n

National Cowboy Museum (@nationalcowboymuseum)-ek partekatutako argitalpena

Baina izenez harago, pertsonala izateko modu asko daude:

  • Elkarrizketa bat hasteko, bertxiotzeaz eta gustatzeaz haratago joan eta iruzkinez
  • Aitortu eta erantzun galderei
  • Erantzun iruzkinei umorez edo berotasunez
  • Erakutsi markaren atzean dauden pertsonak argazki edo bideoetan

Mantendu erantzun-denborak bizkorra

Hootsuite-ren Gordetako Erantzunak funtzioarekin, ohiko kontsultaren erantzunak aurrez idatzi ditzakezu. Ohiko galdera bat etortzen zaizunean, prest egongo zara erantzun gogoetatsu eta informatzaile batekin.

Ados, goiko "erakutsi zure giza alde" puntuaren aurkakoa izan daiteke, baina geratu nirekin. Erantzun azkarrak bezeroaren gogobetetasuna areagotzea ekar dezake eta zure taldeari denbora aurreztea, laguntza (eta giza ukitu) are gehiago eman diezaioten beste nonbait.

Gainera, zure erantzunak aldez aurretik idatziz gero, munduko denbora guztia izango duzu tonua nahi bezain bero, atsegin eta lagungarria dela ziurtatzeko.

Baina ez dituzu zuk zeuk idatzi beharrik nahi ez baduzu. Erantzun antzeko mota bateko nahikoa galdera, eta Hootsuite-k erantzunak iradokiko ditu zure aurreko erantzunetan oinarrituta (Google-k G-Chat-en iradokitako erantzun-eginbidea bezalakoa). Zure aurreko erantzunetan oinarritzen direnez, ziur egon zaitezke gizakiaren eta markaren itxura izango dutela.

Hootsuite sarrerako ontziak iradokitako erantzunak

Hootsuite Inbox-ek zure iruzkinak eta mezu elektronikoak leku bakarrean kudeatzen lagunduko dizu. Ikusi nola funtzionatzen duen beheko bideoan:


Antolatu adimentsuago

Maiz argitaratzea (egunean bat edo hiru aldiz, hobe da) garrantzitsua da zure edukia fresko eta aktibo mantentzeko korronte sozialetan. Eskuinean argitaratzea denbora Egun bakoitza ere garrantzitsua da, beraz, zure trikuaren meme gozoak ez du galtzen ikusleen gehieneko erakusketa izateko aukera.

Ezin duzu zure ordenagailuan egon 24/7 (sines iezaguzu, saiatu gara), baina Hootsuite bezalako programazio tresnak aprobetxa ditzakezu zure mezuak aldez aurretik planifikatzeko eta prestatzeko.

Hootsuite sare sozialak antolatzeko tresna

(Iturria: @RealWeddingsBC Hootsuite panelaren pantaila-argazkia)

Saiatu denbora-bloke bat (egunero edo astero) alde batera uzten argitalpenak sortzeari eta programatzeari aurre egiteko, eta beste ordu-tarte arrunt bat erantzun erreaktibo eta proaktiboei aurre egiteko. Ondoren, eguna eginda dago eta gainerako lanetan zentratu zaitezke (edo beste triku-memeez barre eginez).

Hootsuite aginte-paneleko beste eginbide batzuek ere zure produktibitatea areagotzen lagun dezakete eta konpromisoaren gainean jarraituko duzula ziurtatzen dute:

  • Korronteak: Erabili korronteak zure paneleko sare sozial bakoitzeko sarrerako mezu guztiak leku bakarrean ikusteko, sare sozial bakoitza bereizita begiratu beharrean.
  • zerrendak: Sortu Twitter zerrendak industria, gertaera edo hashtag zehatzetan oinarrituta eta konfiguratu bakoitza korronte batean jarraipen erraza eta konpromiso proaktiboa izateko.
  • Tags: Erabili eginbide hau konpromiso positiboak etiketatzeko eta jarraitzeko, asteko edo hileko txostenetan erraz sartu ahal izateko.

Pentsa ezazu jariotik haratago

Iruzkinak edo partekatzeak bikainak dira, baina engaiamendu-ikuskizun publiko hauek ez dira zure publikoa axola zaiola ikusteko modu bakarra.

Elkarrizketa pribatuak, mezu zuzenak edo istorioen interakzioak bezalakoak, entzule konprometituen adibide indartsuak ere badira, beraz, ziurtatu behar bezala tratatzen dituzula (eta zenbaki horiei jarraipena egin) ere!

6 sare sozialetan parte hartzeko tresna

Ikusi al duzu inoiz reality show hori Alone? Basoan bizirauteko bidaltzen dituzte, baina aukeratutako 10 tresna eskuratzen dituzte eramateko.

Era berean, ez duzu sare sozialen basatiari aurre egin beharrik laguntzarik gabe. Zure gizarte-arbelaz gain (ezinbestekoa, IMHO), hona hemen zure biziraupen kitan bildu nahi duzuna.

Argazki edizioa

  • Adobe Sparkek argazkiak sare ezberdinen zehaztapen zehatzetara moztea errazten du. Argazkiak zuzenean edita ditzakezu Hootsuite Compose-n eta testua eta iragazkiak gehi ditzakezu.

Bideo edizioa

  • Bideoa oso erakargarria da; ikerketek diote irudiak edo testuak baino % 1,200 partekatze gehiago sortzen dituela. Milioika bideo-editore daude, baina Clips aplikazioak iPhonerako oso erraza da eszena batzuk elkartzea eta musika edo testu-markoak gehitzea, dena zure telefonoan. (Funimate oso antzekoa da, baina Android erabiltzaileentzat.)

GIF

  • Une honetan, GIFak dira funtsean Interneteko nazioarteko hizkuntza. Giphy-rekin, "zirrara" edo "txakurra" bezalako gako-hitz bat idatz dezakezu animazio liburutegi handi batera sartzeko, edozein konpromisori jostagarritasuna gehitzeko.

Analytics

  • Hootsuite Insights zure konpromiso-ahaleginen ikuspegi orokorra lortzeko modurik onena da. Gako-hitz edo gai zehatzen berri ere ematen du. Brandwatch-ek, berriz, zure marka eta industriaren inguruko elkarrizketa sozial osoa jasotzen duten txosten sakonak eskaintzen ditu.

Nola neurtu konpromiso soziala

Orain iruzkinak eta partekatzeak hegan egiten ari direnez, zenbaki batzuk murrizteko garaia da egiten ari zaren lan bikaina frogatzeko.

Sare sozialen analisi onak oso garrantzitsuak dira zure markaren arrakasta neurtzeko.

Zorionez, tresna ugari daude ikuspegi orokor bat emateko edo zure gizarte-estatistikak leku bakarrean ikusteko. Gizarte ROI edo konpromiso tasa kalkulagailuak ere kontuan hartzeko lagungarriak dira.

Hortik haratago, beti neur dezakezu eraginkortasuna zure sare sozialetatik zuzenean. Neurri zehatzak gune sozial bakoitzaren arabera aldatuko dira, baina beti dago kentzeko mamitsuen bat.

Tresna hauek guztiak elkarrekin nahastu eta gizarte-informazio serio batzuetarako sarbidea izango duzu.

Hona hemen sare sozialen plataforma ezagunenetatik zuzenean aurkitzea espero dezakezuna:

Facebook

Facebook Analytics-ek aginte-panel oso sendoa eta zabala dauka, zure audientziaren konpromisoa jarraitzeko modu askorekin.

Sare sozialen plataforma ezagunean ondorengo neurriak jarrai ditzakezu:

  • Ibilbidea eta konpromisoa: Zenbatek ikusi dituzte zure mezuak? Nork jardun zuen haiekin? Zein mezu ezkutatu zituen jendeak? Jendeak mezuren bat spam gisa salatu al du?
  • Ekintzak: Zein ekintza egiten ditu jendeak zure orrian? Zenbatek egiten dute klik deitzeko botoian? Zenbatek klik egiten dute zure webgunera?
  • Pertsonak: Zeintzuk dira zure orria bisitatzen duten pertsonen datu demografikoak? (Gai honetan sakondu dezakezu Audience Insights-ekin.) Noiz bisitatzen du jendeak zure orria? Nola aurkitzen du jendeak zure orria?
  • Views: Zenbat jende ari da ikusten zure orria? Zein atal ikusten ari dira?
  • Mezuak: Nola funtzionatzen dute zure mezuek denboran zehar?

Lortu informazio gehiago Facebook Analytics-i buruz hemen.

Twitter

Era berean, Twitterrek tresna multzo sendoa eskaintzen du zure neurketak neurtzeko.

Twitterren ondorengo neurgailuen jarraipena egin dezakezu:

  • Konpromiso-tasa: Zenbat konpromiso eta inpresio izan ditu?
  • Iritsi-ehunekoa: Zenbat jarraitzailek ikusi dute txio jakin bat?
  • Estekaren klikak: Zenbat klik lortu ditu argitaratutako esteka batek?
  • Bidalketa denbora optimoa: Noiz da zure audientzia sarean egotea gehien? Zein ordu-eremutan bizi dira?

Lortu informazio gehiago Twitterren analitiki buruz hemen.

Instagram

Enpresa-profila baduzu, Instagram Insights-ak atzitu ahal izango dituzu zure Instagram-eko konpromisoa jarraitzeko. Aginte-panel honek zure kanpainarako behar dituzun sare sozialetako konpromiso-neurri garrantzitsu guztiak eskaintzen dizkizu. Ez da oso sendoa, baina merezi du berrikustea edozein dela ere.

Instagram Insights-en neurketa hauek jarrai ditzakezu:

  • Ikusleen demografia: Non bizi dira? Gizonak ala emakumeak dira? Zenbat urte?
  • Denbora optimoak: Noiz daude zure jarraitzaileak sarean? Zein egun eta ordutan daude aktibo?
  • Eduki ezagunak: Zerk lortzen ditu bihotzak? Zein argitalpen jasotzen dituzte iruzkinak?

Lortu informazio gehiago Instagramen analitiki buruz hemen.

TikTok

Denak eta ama (literalki) TikTok-en daude momentu honetan, agian zure markak ere egon beharko luke?

Hasieran ikaragarria izan daiteke sare sozialen plataforma berri batean sartzea (itxaron, dantzan jakin behar al dut orain?!), baina analitikek edukien estrategiatik asmakizunak kentzen laguntzen dute. Estresa egiteari utzi eta gaur egun modan dauden Doja Cat mugimenduak ikasten has zaitezke.

Estatistikak eskuragarri daude profesionalen kontuetarako, eta neurri hauek barne hartzen dituzte:

  • Ikusleen demografia: Zein da nire jarraitzaileen hazkundea? Zer ikusten eta entzuten ari dira? Non bizi dira eta nola identifikatzen dira?
  • Profileko ikuspegiak: Noiz igo da nire trafikoa?
  • Edukien estatistikak: Zein bideo ikusi dira gehien aste honetan? Zenbat denbora da batez beste jolasteko denbora? Zenbat iruzkin, gustatu eta partekatu izan ditu nire bideoak?

Lortu informazio gehiago TikTok analitiki buruz hemen.

Nola definitzen duzun, sare sozialen konpromisoa sare sozialetan "soziala" berriro jartzea da. Festa handi bat edo lagun batekin elkarrizketa intimoa izan, jendeari denbora jarri eta zaintzen duzunean, berehala berreskuratzen duzu; beraz, erakutsi zure jarraitzaileei gustatzen zaizkiela, benetan gustatzen zaizkizun.

Jarri zure konpromiso-estrategia martxan eta aurreztu denbora horretan zauden bitartean Hootsuite erabiliz zure sare sozial guztiak panel batetik kudeatzeko. Probatu doan gaur.

Lehen urratsak

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia