Social Media

Sare sozialak gobernuan: onurak, erronkak eta nola erabiltzen diren

Gobernuko sare sozialak joko-aldaketa bat da.

Azken finean, gauza askok ez dute aldatu publikoak gobernuekin harremanetan jartzeko modua sare sozialak baino gehiago.

Gizartean, jendeak elkarrizketa zuzena izan dezake politikariekin, hiritarrekin eta baita gobernuko agentzia osoekin ere. Atzera egiteko aukera ere ematen die.

Hootsuite-n mundu osoko tokiko, estatuko eta federaleko gobernuekin lan egin dugu. Badakigu gizarte-komunikazioetarako eskakizun bereziak gobernu-maila guztietan.

Badakigu, halaber, zein garrantzitsua den gobernuek aurrera egiten ari den mundu batera egokitzea ez ezik, komunikazio-modu berriak aprobetxatzea ere.

Horregatik, gobernuan sare sozialak erabiltzearen onurak hautsi nahi ditugu, sentsibilizaziotik hasi eta krisiaren komunikazioraino. Era berean, gobernuek sare sozialetan dituzten erronka batzuk aztertuko ditugu eta arriskua arintzeko irtenbideak eskainiko ditugu.

Bonus: Deskargatu Hootsuiteren urteko txostena gobernuko sare sozialen joerei buruz. Ezagutu nola erabiltzen ari diren gobernu-agentzi nagusiek sare sozialak, gomendatutako bost aukera-eremu nagusiak eta gehiago.

Sare sozialen onura nagusiak gobernuan

Sare sozialak ez dira memeak partekatzeko eta joera dagoenarekin jarraitzeko modu ona soilik. Era berean, gobernu-agentziek publikoarekin elkarreragiteko oso modu indartsua izan daiteke.

Jarraian, gobernuan sare sozialak erabiltzearen sei abantaila daude.

Krisiaren komunikazioa

COVID-19aren hedapenak aurrekaririk ez du ia alderdi guztietan sektore publikoan, komunikazioetan barne. Informazio publikoko profesionalei, zu bezala, aldian-aldian eguneraketak eskaintzeko eskatzen zaie kezkatuta dagoen publiko bati.

Nola ziurtatzen duzu sare sozialak modu eraginkorrean erabiltzen ari zarela garai hauetan?

Jende asko ertzean eta pantailetan itsatsita dagoenez, mezu okerrak gauzak areagotu ditzake. Publikoak gobernuari begiratzen dio norabidea ez ezik, nola aurre egiteko tonua ezartzeko ere. Sektore publikoarentzat bereziki garrantzitsua da mezua modu argi, lasai eta profesionalean heltzea. Horrek esan nahi du harridura-ikurrak edo txioak gehiegi erabiltzea maiuskulaz. Jarri mezu garrantzitsuak modu kontrolatuan eta lasaigarrian helarazi ditzaketen funtzionarioak, Osasun Institutu Nazionalak egiten duen moduan.

Newark (New Jersey) hiria Facebook Live erabiltzen ari da krisi garaian herritarrak informatuta mantentzeko. Ikusi behean Ras Baraka alkatearen eguneroko bideo eguneratzeetako bat eta begiratu Facebook Live erabiltzeko gure gida zure igorpena nola hasteko aholkuak lortzeko.

Coronavirus (COVID-19) eguneratze berezia - 4ko apirilaren 2020a

Coronavirus (COVID-19) eguneratze berezia - 4ko apirilaren 2020a

Newark, NJ - Udaletxeak argitaratua, 4ko apirilaren 2020an, larunbata

Krisi-komunikaziorako sare sozialak erabiltzeari buruzko informazio gehiago lortzeko, artikulu erabilgarri bat dugu aholku erabilgarriak eta tresna lagungarri batzuk dituena.

Herritarren konpromisoa

Entzule konprometitua publiko zoriontsua da.

Eta publikoa konprometituta mantentzen duzunean, haientzat gehien axola zaien politika eta gaiei buruz informatuta eduki ahal izango dituzu.

Honek betebehar bikoitza betetzen du:

  • Konfiantza sortzen duzu. Sare sozialek gardenago izateko aukera ematen dizute. Eta zure burua irekitzen duzunean, publikoak gehiago fidatuko du zurekin (behean honi buruz gehiago).
  • Zure marka humanizatzen duzu. Askotan jendeak ahazten du agentzien eta gobernu bulegoen atzean benetako jendea dagoela. Sare sozialek aukera ematen dizute ikusleei erakusteko, tira, zu ere gizakia zarela.

Adibidez, hartu bideo hau Parke Nazionaleko Zerbitzuaren Instagrameko kontutik. Nahiz eta 30 segundo besterik ez izan, bideoak 25,000 ikustaldi baino gehiago lortu zituen konpromiso arrakastatsua izan zen.

Ikusi mezu hau Instagram-n

National Park Service (@nationalparkservice) partekatutako argitalpena

Eta gero, Nextdoor aplikazioa dago, tokiko gobernuek udaletxeak antolatzeko, herritarrak segurtasun gaietan hezteko eta komunitateko taldeek parte hartzeko erabiltzen dutena. Begiratu Nextdoor auzoko aplikazioa erabiltzeko gure gida osoa osagaiekin konektatzeko erabiltzeko aholku gehiago lortzeko.

Konfiantza publikoa eraikitzea

Open the Government-ek egindako inkestaren arabera, hautesleen erdiek baino gehiagok benetakotasun eta gardentasun gehiago ikusi nahi dute euren gobernuan.

Eta zergatik ez zuten egingo? Negozio bat bezala, zure publikoarekin benetakoa eta zintzoa izaten jarraitzeko gaitasuna funtsezkoa da haiekin harreman ona sortzeko. Sare sozialek bide ezin hobea eskaintzen dute zure hautesleekin ahalik eta gardena eta argia izateko.

Horren adibide bikain bat Alexandria Ocasio-Cortez da, eta Instagram aprobetxatzen du bere jarraitzaileei Kongresuak nola funtzionatzen duen ikusteko.

Alexandria Ocasio-Cortez Instagram Story

Eta emaitzak ikaragarriak dira. Argitalpen bakoitzean sare sozialetako konpromisoa ez ezik, mundu osoko jendearentzat benetakoagoa da.

Ezarri erregistroa

Guardia Nazionalak jendea atxilotu zuen txakurrak ibiltzeagatik COVID-19 pandemian? Birusa WhatsApp bidez zabaltzen da?

Ez eta ez.

Krisia + sare sozialak = desinformaziorako eta desinformaziorako haztegi bikaina. Erabili sare sozialen entzutea zehaztasunak identifikatzeko eta horren arabera erantzuteko. Ez da dena zuzendu behar; eduki batzuk barregarriegiak izan daitezke erantzuna bermatzeko. Baina ikusten baduzu jende kopuru esanguratsua faltsukeriak erortzen edo zabaltzen ari direla, erabili plataforma ofizialak kontua zuzentzeko.

Test mezularitza

Sare sozialak zure mezua publikoarekin probatzeko modu bikaina da.

Berdin dio hautagaia bazara lelo bikain baten bila bazara edo zure publikoarekin konektatzeko modu bat bilatzen duen gobernu agentzia bat. Sare sozialak erabiltzea bikaina da, zeren eta:

  • Apustu baxuak
  • Berehalako iritzia emateko modu bikaina
  • Mezularitza probatzeaz gain, sare sozialak ere aprobetxa ditzakezu mezu eraginkorrak lantzeko.
  • Ikusi ahal izango duzu zer dagoen zure entzuleekin modan dagoen eta zerk liluratzen dituen. Ondoren, informazio hori erabil dezakezu haiekin zuzenean konektatzeko.

Ikus dezagun adibide sinple bati: Kanpainaren leloak.

Zure buruari galdera sinple batzuk egiten hasten zara, esate baterako: "Zer axola zaie nire hautesleei? Nola lagunduko die nire kanpainak haien arazoak konpontzen?" Eta gero erantzunak eslogan gutxitan destilatzen dituzu.

Indartsuak iruditzen zaizkizun esaldi batzuk dituzunean, sare sozialetako mezuak egin ditzakezu eslogan bakoitza esaldi edo hashtag gisa. Egin hau hiru hilabetez. Amaieran, ikusi zein den engaiamendu eta boom gehien bildu dituen leloak, jendearengan oihartzuna duen kanpainako eslogan sendoa duzu.

Adibide sinple bat da, baina egia hor dago: sare sozialekin, mezu mota desberdinak proba ditzakezu zure hautesleekin oihartzun gehien duena ikusteko.

Gehiago lortzeko, ziurtatu sare sozialetan A/B probei buruzko gure artikulua irakurtzea.

Sare sozialak eta gobernua konbinatzearen onurak ezagutzen dituzunean, ikus ditzagun zure onurarako erabiltzeko modurik onenetako batzuk.

Dirua aurreztu

Jendaurreko zabalkunde tradizionala garestia da.

Izan ere, Estatu Batuetako agentzia federalek urtean 1.5 mila milioi dolar inguru gastatzen dituzte harreman publikoetan eta publizitatean soilik. Eta hori ontziaren beherakada bat besterik ez da gobernu-agentziek galderei erantzuteko eta dei zentroen bidez zerbitzuak eskaintzeko zenbat gastatzen dutenarekin alderatuta.

Adibidez, AEBetako Gizarte Segurantzako administrazioak urtean 275 milioi dolar inguru gastatzen ditu dei zentroetan galderak erantzuteko eta arazoak konpontzeko.

Sare sozialek izugarri murriztu ditzakete kostu horiek.

Publizitatean gastatu beharrean, gobernu-erakundeek gaur egun gizarte-plataforma errentagarriagoak aprobetxa ditzakete publikoak ezagutu behar dituen gaiei buruz sentsibilizatzeko. Azken finean, hauek plataformak dira euren audientzia dagoeneko erabiltzen du.

7 sare sozialetako aholku gobernu agentzientzat

Bi motatako sare sozialetako kontuak daude: Xaboi kutxak eta afariak.

Xaboi kutxa sare sozialetako kontu bat zentratzen da beraiek. Sozialak erabiltzen dituzte euren mezuak eta gaiak zabaltzeko, publikoa erakarri gabe.

Afari batek, berriz, ikusleak gonbidatzen ditu eta haiekin elkarrizketa sortzen du. Ostalariaren (zu) eta gonbidatuen (zure ikusleen) arteko eztabaida eta konpromisoa sustatzen dute.

Egunaren amaieran, afaria izan nahi duzu. Hona hemen zehazki hori nola egin dezakezun jakiteko bost aholku.

1. Entzun elkarrizketa garrantzitsuak

Sare sozialen kudeatzaile gisa zentratu behar duzun lehenengo gauza da zure publikoari entzuten.

Zergatik? Sinplea: zure ikusleak esango dizu zer entzun nahi duten.

Txio edo Facebook-eko mezu hori idatzi baino lehen, zure audientzia eta osagaiak beraiek ezagutzen baino hobeto ezagutu behar dituzu.

Sare sozialen merkaturatzaile askok —pribatuak edo publikoak— mezuak egitearen akatsa egiten dute haien ikusleak haietatik zer ikusi nahi duen jakin aurretik. Horrek konpromiso baxua eta sare sozialetako kontu oso eraginkorra eragiten du.

Horregatik, zure publikoarengan sakondu behar duzu. Jakin zer nahi duten. Sakatu haien min-puntuak. Lagundu haien arazoak konpontzen.

Gainera, sare sozialak aukera paregabea izan daitezke gobernu-agentzientzat publikoak izan ditzakeen galderei erantzuteko.

Chicago Transit Authority-k lan bikaina egiten du horretan. Metro edo autobus linean atzerapenak, eraikuntzak edo ibilbideak aldatzen badira, ziur egon zaitezke CTAren sare sozialetako kontuak prest egongo direla horri buruzko galderak hitz egiteko eta erantzuteko.

Ez hori bakarrik, txio bakoitza irakurtzen eta erantzuten duen talde bat ere badute.

Zehazki badakite zer nahi duten haien ikusleak: garraio-atzerapenei eta etenei buruzko informazio zentzugaberik ez. Orduan, hori betetzeko eta konpromiso masiboa ikusteko gai dira. Beraz, eman denbora pixka bat zure hautesleen pentsamoldean murgiltzen. Zer nahi dute? Zerekin ari dira borrokan? Eta nola konektatuko da zure sare sozialetako kontua haiekin?

Laguntzeko, begiratu ikusleen ikerketak egiteko gure gida.

2. Hezi zure publikoa eduki baliotsuekin

Gobernuko sare sozialetako kontuek pribatuetan duten ertzetako bat informazio kopuru masiborako sarbidea izatea da, hala nola ingurumen-datuak, zientifikoak eta herritarrak. Horrela, jendeak berehala ezagutzen du zure kontua sinesgarria eta fidagarria dela.

Horrek esan nahi du askoz ere prest egongo direla zuregana ezagutza eta hezkuntza iturri gisa etortzeko.

Adibidez, hartu NASAren sare sozialetako kontuak. Bakoitzak espazioaren esplorazioari eta fisikari buruzko hezkuntza argitalpenez beteta dago.

Ikusi mezu hau Instagram-n

NASAk partekatutako argitalpena (@nasa)

Ikusi mezu hau Instagram-n

NASAk partekatutako argitalpena (@nasa)

Era berean, gobernu-agentziaren sare sozialen presentziarik ezagunenetakoa dute, a) haien audientzia ezagutzen dutelako eta, b) publiko hori interesatzen zaien argitalpen sinesgarriak eta hezigarriak eskain ditzaketelako.

Beheko lerroa: zure sinesgarritasuna aprobetxa dezakezu gobernuko agentzia gisa zure audientzia heziz.

3. Mantendu erraza

Gogoratu zure publikoaren gehiengoa zure argitalpenak ikusten ari direla beste ehunka batetik bestera mugitzen ari zaren bitartean. Krisialdian arreta gehiago eska dezakezu, baina beste mezu batzuekin "lehiatzen" jarraitzen duzu; beraz, egin ezazu zure edukia ahalik eta errazen kontsumitzeko eta partekatzeko.

Erabili grafiko sinpleak, saihestu testu-bloke handiak eta saiatu zure puntu nagusia azaltzen jendeari esteka batean klik egiteko edo bideo luze bat ikusteko eskatu gabe.

Osasunaren Mundu Erakundea (OME) lan bikaina egiten ari da sare sozialetan argi komunikatzen, COVID-19 krisiak eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, haien eguneraketak informatiboak eta zehatzak dira.

4. Parte hartu

Alkate izan zen garaian, egungo New Jerseyko senataria mitikoa izan zen sare sozialen erabileragatik bere hautesleekin zuzenean harremanetan jartzeko.

Zuloak betetzetik:

Cory Brooker txioa

Krimenari aurre egiteko (serioki):

Cory Brooker txioa

Ozeanoan zehar jendeari laguntzeko ere (mota):

Cory Brooker txioa

Horrela, herritarrak bere gobernura hurbildu zituen.

"Sare sozialak bereganatu genituenean, Newark-en kontakizunaren kontrol gehiago hartu genuen", esan zuen Bookerrek. «Egoiliarrenganako erantzuna areagotu dugu. Gure hautesle gehiago erakarri genituen gobernuan parte hartzera".

Ikusten duzu zer gertatu den? Bere hautesleekin gizartean parte hartuz, zerbitzuen eskaintza eta herritarren gogobetetasuna hobetu zituen. Sare sozialek gauza bera egin dezakete zuretzat.

Eta krisi garaian sare sozialen konpromisoa etetea tentagarria izan daitekeen arren, premiazko mezuetan zentratzeko, ez! Erantzuna izatea funtsezkoa da zerbitzu asko eteten direnean eta jendea ezin denean agentzia publikoekin pertsonalki komunikatu.

COVID-19 pandemiaren erdian, AEBetako Gaixotasunen Kontrolerako Zentroak denbora hartu zuen Twitter txat bat antolatzeko.

Eta NYC Subway taldeak pazientziaz erantzuten die bere milioi bat jarraitzaileei ahal duten guztietan.

5. Aldizka argitaratu

Krisi batek ohiko programazioa eten dezakeen arren, normaltasun erlatiboko garaietan ahalegin guztiak egin behar dituzu edukia etengabe partekatzeko eta publikoarekin harremanetan jartzeko.

Eta ez urrundu jendeari irribarrea eragin dezaketen mezuetatik. Dibertigarria izan zaitezke iraingarria edo lodia izan gabe, Twitter-eko jackpot-a jo dezakezu National Cowboy Museum-en bezala.

Gobernuek eta haien agentziek ez dute zertan aspergarriak izan krisi garaietatik kanpo.

6. Egon seguru

Neurri sinpleek gobernu-erakundeak babestu ditzakete segurtasun-hausteetatik. Sare sozialak kudeatzeko plataforma, adibidez, tresna bikaina da sare sozialetako kontu eta jarduera guztiak talde edo pertsona anitzetan kudeatzeko.

Berrikusi eta onartu mezuak, erregistratu jarduera eta interakzio guztiak, seguru saioa hasteko sarbidea eta konfiguratu argitalpenen berrikuspena eta onarpenak.

Hona hemen sare sozialen arduradunak diren hainbat pertsona edo talde dituzten erakundeentzako Hootsuiteren baimen-gaitasunen ikuspegi laburra.

Ikusi gure sare sozialen segurtasunari buruzko urratsez urrats zure erakundea sarean babesteko aholku gehiago lortzeko.

7. Konforme jarraitu

Pribatutasun-eskakizunak betetzen jarraitzea funtsezkoa da edozein gobernu erakunderentzat. Sare sozialen praktikatzaile anitz dituzten erakunde handientzat, sare sozialen erabilerarako praktika onak ezartzeak erabiltzaile guztien adostasun kolektiboa bermatzen lagun dezake.

Eduki onargarri eta debekaturako jarraibideak, datuen tratamendua, herritarren konpromisoa eta baita tonua ere erakundeek beren taldea betetzen mantentzeko inplementa ditzaketen praktika onen adibide batzuk dira.

Hootsuite erabiliz gobernu edo agentzia batentzat sozialak kudeatzen badituzu, gure bazkideen sare sozialen artxibatze-integrazioei esker, erraza da Informazioaren Askatasunaren Legea (FOIA), Datuen Babeserako Erregelamendu Orokorra (GDPR) eta beste erregistro publiko batzuen legeak betetzen jarraitzea.

Azken urteotan, gobernu-erakundeek eta haien langileek itxaropen publikoen aldaketa ikaragarriei erantzun behar izan diete diskurtso politikoari eta gobernuari.

Politika-egile berritzaileak eta haien langileak azkar egokitzen ari dira gizarte-eduki oso erakargarriak sortuz jarraitzaileen laguntza biltzeko, guztiz betetzen eta seguru mantenduz. Sentimendu eta konpromiso publikoa jaso eta mantendu nahi duen edozein gobernu erakunderentzat, funtsezkoa da sare sozialen diskurtsoaren aro berria hartzea.

Hootsuite-rekin hobeto informatu eta parte hartu sare sozialetan. Arbel bakar batetik, edukia programatu eta argitara dezakezu sare guztietan, elkarrizketa garrantzitsuak kontrolatu eta programa eta politiken inguruko sentimendu publikoa neurtu dezakezu denbora errealeko entzute eta analisi sozialekin. Probatu doan gaur.

Saiatu doan

Erreserbatu presiorik gabeko demo pertsonalizatu bat nola ikusteko Hootsuite-k gobernuei eta agentziei laguntzen die:

→ Herritarrak parte hartzea
→ Krisiaren komunikazioak kudeatu
→ Zerbitzuak eraginkortasunez ematea

Erreserbatu zure demoa orain

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia