Wordpress

SXSW 2017: Web pertsonalizatuago baterantz

"Zure marka talde bat balitz, zer energia sortuko zenuke?", galdetu zuen Heather Brunner WP Engine-ko zuzendari nagusiak 2017ko SXSW Interactive panelean esperientzia digitalen pertsonalizazioari buruz.

SXSWren gai nagusietako bat zuzeneko ingurune batean egotearen energia eta maite duzun talde bat ikusteko itxarotearen itxaropena da. Brunnerrek azaldu zuen pertsonalizazio digitalari dagokionez, energia hori bera sortzen ahalegindu behar dela baina formatu digitalean.

Heather Brunner-ek lortutako gela batera aurkezten du SXSW panel interaktiboan.

Beraz, nola sortzen da sarean zirrara mota hau?

Pertsonalizazio digitala zergatik den hain garrantzitsua eta web pertsonalago batera nola mugitu hobeto ulertzeko, ikusi beheko bideoa eta irakurri Brunner-ek bere SXSW aurkezpeneko zenbait informazio ikusteko.

Denok nahi ditugu sortzen duguna maite duten zaleak

"Munduarekiko dugun inpresio digitala nor garen, zer defendatzen dugun, gure balioak eta gure produktuak zergatik garrantzitsuak diren irudikatzearen aurrean dugun aurpegia da", esan zuen Brunnerrek.

Azken finean, ahalegindu beharko zenuke markaren defendatzaileak sortzen, eta hori ez da bakarrik gertatzen, baina denbora behar du. Sarean esperientzia erakargarri eta gogoangarriak sortuz eta bezeroaren lehen mentalitateari eutsiz, azkenean, zure markak zale leialak eta markaren defendatzaileak izango ditu.

Killer Edukia + Esperientzia Fantastikoa = Markaren Advocacy

Esperientzia digitalak ipuinak kontatzeari buruzkoak dira. Hori dela eta, jarri duzun edukiak zure marka ezagutzera etortzeko jendea erakartzeko lan egin beharko luke. Helburu hori zabaltzea da: nor zaren atzean dagoen istorioa, zergatik zauden negozioan eta norberak gehiago ikasteko eta zurekin harremana sortzeko ilusioa izateko gogoa bultzatzea, azaldu zuen Brunnerrek.

Zure bezeroaren esperientzia zure estrategia digitala da (eta alderantziz)

Kapitulatzekozure publikoa arrakastaz irabazteko, guztiz konpromisoa hartu behar duzu bezeroa esperientzia digitalaren erdigunean jartzeko. Horrek esan nahi du zure bezeroekin harremana eraikitzeko lan egin behar duzula.

Giza harremanak faseetatik igarotzen diren heinean, harremanen fase berak dira zure esperientzia digitalean sortzen saiatzen ari zarena. Galdetu zeure buruari, zure markaren presentzia digitalak beheko lau zutabeei jarraitzen al die?

Harremanak nola eraikitzeko esparrua

Zure burua sinesgarria eginez, errespetua irabazten duzu. Inoren errespetua irabazi ondoren, konfiantzara eramaten du. Norbaitek zugan konfiantza hartzen duenean, litekeena da defendatzaile bihurtzea eta bere buruari buruz gehiago partekatzeko prest egotea.

Azken finean, zure zaleak defendatzaile bihurtu nahi dituzu

Pertsonalizatuagoak diren esperientzia digital bikainak eraikitzea pentsatzen duzun bitartean, gogoratu defendatzaileak prest daudela euren buruari buruz gehiago partekatzeko. Orduan ezinbestekoa da zure bezeroen konfiantza irabaztea, zurekin gehiago parteka dezaten eta esperientzia garrantzitsuagoak sortzen has zaitezen.

Konfiantza irabazten da. Jendeak ez dizu automatikoki bere informazio guztia emango, marka gisa benetan zugan konfiantza ez badu behintzat, azaldu du Brunnerrek.

Gure esperientzia digitala nahikoa azkar doa aurrera?

Brunnerren arabera, “ez, ez da.

Iragarki-teknologia web-teknologia baino denbora laburragoa izan den arren, iragarki-teknologia azkarrago doa aurrera.

Esaterako, AdTech-ek bere informazio guztia biltzen du cookieen bidez, datu handiak erabiliz, ikaskuntza automatikoa eta eskalan informatika-potentzia erabiliz, erabiltzailearen esperientzian berehalako gomendioak emateko webean. "Nire ikuspuntua da paradigma bera dela web-orrietara helarazteko beharko duguna", esan zuen Brunnerrek.

Etorkizunean webgune batek bakarkako esperientzia gorena sortuko duela iragarri zuen Brunnerrek. Webgune baten arkitekturak bat egin eta denbora errealean muntatu behar du zuretzako esperientzia batekin.

Etorkizuna = Gizakia + Makina

Gaur egun dagoeneko gauza batzuk sortzen ari dira pertsonalizazio hobearen bidean garatzen laguntzeko. Hona hemen arreta merezi duten giza/teknologia konbinazio ezberdin batzuk:

Gizakia + CRM

Edozein pertsonalizazio mota egin nahi baduzu, CRM batean inbertitu behar duzu. Bezeroen harremanak kudeatzeko softwarean (CRM) inbertitzea bezeroa zure esperientzia eta estrategia digitalaren erdigunean jartzeko hurrengo urratsa da.

Gizakia + Omni-Channel

Webgunean gertatzen dena, mugikorrean gertatzen dena eta back-end sistemei buruz pentsatzea garrantzitsua da, bateragarriagoak eta koherenteagoak izan daitezen.

Gizakia + Big Data

Hodeiko informatikaren kostuen beherakada eta ikaskuntza automatikoa aprobetxatzeko gaitasunaren konbinazioarekin, orain aplikazio berriak ditugu, datuak betearazten eta gordetzen laguntzeko erabil daitezkeenak. Datu berri eta handiagoak esperientzia pertsonalizatuagoak sortzen lagunduko diguna.

Gizakia + AR / VR

Errealitate areagotua eta errealitate birtuala etorkizuneko erosketa saioetan edo etorkizuneko konpromiso saioetan eragina izan dezaketen gauzak dira. Produktua, ingurunea eta abar bizitzea zer den erakusten dizun ingurune batean jartzea izango da pertsonalizazioaren hurrengo urratsa.

Natibo digitalak pertsonalizazioa arautuko du

Gaur egun, mundu digitalean hazi den pertsona talde bat dago. Gure belaunaldi gazteek adinean aurrera egin ahala, esperientzia pertsonalizatua espero dute. Berehalako poztasuna lortzeko gogoa inoiz baino indartsuagoa izango da, esan zuen Brunnerrek.

Azken finean, Gizateriaren ingurukoa da

Guztia itzultzen da gure bezeroekin harremanak eraikitzeko bidaia, sinesgarritasunetik konfiantzara eta abar, esan zuen Brunnerrek. Eduki interaktibo hilgarriak sortzea, esker oneko eta lagungarriagoa izatea eta konfiantza irabaztea dira bezero leialak sortzeko lehen urratsak.

Bezero leial bat lortu ondoren, jakin-mina nola aktibatu haiei buruz gehiago jakiteko kontua da. Bezeroek sortutako edukia modu bikaina da bezeroak zure markaren inguruko esperientziak parteka ditzaten hasteko. Zure bezeroak beren ekintzetan ausartak izateko moduak pentsatu behar dituzu; hori funtsezkoa da haiei buruz gehiago ikasteko, ahalik eta web-esperientzia pertsonalizatuena eskaintzeko.

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia