E-commerce

Merkataritza elektronikorako marketin pertsonalizatuaren balioa

Ondo gauzatutako marketin pertsonalizatuko programa batek pertsona-pertsonako elkarrizketen antza izan dezake erosle batek adreiluzko txikizkako denda batean bizi ditzaketenak bezalakoak.

Erraza da bezeroaren esperientzia benetan ona antzematea edukitzean.

Imajinatu erosketa gune dotore batean goi mailako sukalde-denda bat bisitatzen duzula. Dendako kide jakintsuak espresso-makina hautatzen laguntzen dizu, espresso aleak gomendatzen ditu eta makina nola eta noiz garbitu eta mantentzen jakiteko aholkuak eskaintzen ditu.

Gero, astebete geroago, dendara itzultzen zarenean, elkargokideak ezagutzen zaitu, espresso-makinari eta babarrunei buruz galdetzen dizu, eta benetan interesatuta dagoela dirudi zure erantzun eta sentimenduetan.

Zu nor zaren gogoratzeko ekintza soil honek - bazkideak egunero ikusten duen bezeroen itsasoan - bezero estimatu gisa sentiarazten zaitu. Esperientzia horrek denda eta bazkidea estimatzen ditu. Beraz, zure familiari buruz galdetzen dionean, zer prestatuko duzun gauean edo Scanpan CS+ zartagin bat probatu baduzu, konfiantzazko aholkulari batekin elkarrizketa bat bezala sentitzen da, ez salmenta-eskaintza bat bezala.

Txikizkako dendako langile baten argazkia

Denda batean galderak egiten dituen bazkide batek bezala, marketin pertsonalizatuan interesa duten enpresek datu-bilketa elkarrizketa gisa pentsatu behar dute.

Marketin pertsonalizatua

Izan ere, elkarrizketa hau marketin pertsonalizatua da. Testuliburu batek beste modu batean definituko luke terminoa. Marketin pertsonalizatuak datuen analisia eta teknologia digitalak erabiltzen dituela esango luke bezero berriei edo etorkizunekoei mezu eta produktuen eskaintza indibidualak emateko.

Hala ere, bere oinarrian, marketin pertsonalizatua elkarrizketa bat izan daiteke.

Elkarrizketa ondo ateratzen ez bada, bezeroaren esperientzia gogorra izan daiteke. Inoiz "Kaixo %%%FIRST NAME%%%" lerroarekin hasten den dendari baten mezu elektroniko bat jaso baduzu, ulertzen duzu zein kaltegarria izan daitekeen elkarrizketa eskasa, marketin pertsonalizatuaren saiakera eskasa.

Deskonexio mota bera gerta daiteke publizitate kanpaina baten eta bezero batek erosketa baten ondoren jasotzen dituen transakzio-mezuen artean. Azken honen iragarki-kanpaina dibertigarria dela-eta dendari bat erakartzen duen erosle batek nabarituko du markaren mezu elektronikoak hutsalak direla ikusten bada.

Lasai aplikazioa

«Gure bezeroetako bat jarriko dut adibide gisa; [da] Calm, meditazio aplikazioa ", esan zuen Garin Hobbs-ek, Iterable-ko akordio-estrategiaren zuzendariak, hazkunde-marketin plataforma bat egiten duena.

“Aplikazioen merkaturatzaile gehienek euren audientzia segmentatzeko joera izango lukete, ziurrenik, nahiko eremu zabaletan: doan erabiltzen dutenak; prima ordaintzeko balioa ikusi dutenek», esan zuen Hobbsek, eta hori nahikoa ez dela gaineratu zuen. Lasaiek konpromiso-tasak nabarmen jaitsi ziren bezeroek harpidetza ordaindu ondoren ere. Bezeroak Calm-era erakarri zituzten bere iragarki-kanpainetatik, baina gero deskonexio bat izan zuten.

"Beraz, pentsa dezagun zerk erakar ditzakeen jendea meditazio-aplikazio batera, Calm adibidez. Meditazioa balio partekatua dela pentsatuko zenuke. Baina arrazoi ezberdinek erakartzen gaitu bakoitza horretara.

"Pertsona batek estresa arintzeko edo antsietatea murrizteko egin dezake. Beste batek egin dezake egunero bost minutuz urruntzeko eta deskonektatzeko aukera izateko. Barruko bake hori aurkitzea eta erdigunera itzultzeko aukera besterik ez da. Hori estresaren edo antsietatearen oso desberdina da. Hirugarren pertsona bat —esaterako, entrenamendu fisiko asko egiten duen atletismoa duen pertsona bat—, entrenamendu mentalaren alderdia dela eta. Pertsona bat etor daiteke ohitura intelektual mota berri hau garatzera. Gero, adin berriko bizimodu bat hartzen ari den pertsona bat egon liteke, eta edozein arrazoi dela medio, meditazioa horren parte dela sentitzen du. Azkenik, baliteke norbait beteta eta lasaiago sentitzeko moduen bila aritzea, baina baliteke meditazioa apur bat kurruskaria dela sentitzea. Etxe inguruan kristalak ezkutatzen dituzten pertsonentzat da. Ez nago ziur hori niretzat ote den”, jarraitu zuen Hobbsek.

"Beraz, orain sei pertsona ezberdin ditugu meditazioaren balio komunak erakartzen dituenak", Hobbsek "balioa" hitza azpimarratu zuen aireko komatxoekin hitz egiten zuen bitartean. "Baina subjektiboki, gauza oso desberdinak daude hona bultzatzen dituztenak".

Eman eta hartu

Hona hemen erronka. Bezero bakoitza erostera eta parte hartzera zerk bultzatzen duen identifikatu nahi duten merkatariek galderak egin beharko lituzkete goian aipatutako dendako kide jakintsua bezalako galderak.

Galdera horietako batzuk hasierako salmenta baten parte izan daitezke merkatari baten merkataritza elektronikoko softwareak izena eta helbidea biltzen dituenean. Elkarrizketa-harremanak ongi etorri serie batean jarrai lezake. Baliteke erosle bati mezu elektronikoak edo testuak nahiago dituen edo aplikazio bat edo web mugikorra erabiltzea nahiago duen galdetzea bezain erraza.

Elkarrizketa honek erosketa eta interakzio berri bakoitzean jarraitzen du. Holistikoa da elkarrizketa posta elektronikoan ez ezik, dendaren webgunean eta bere aplikazioan gertatzen baita bezero batek bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agente batekin elkarreragiten duenean.

Eskatu Argibideak

Behin galdera bat eginda, edo jokabidea ikusita, ulertu egin behar da. Bezeroaren erantzuna edo portaera argia ez bada, argitu.

Inferentzia oker bat egitean berezko arriskua dago. Negozio batek elkarrizketa huts egin dezake edo, are okerrago, bezero bat alienatu.

"Ikusten badut norbaiten datuen historia osoa gizonentzako arropa erosten ari dela, baina bat-batean soineko bat ikusten badut, zein da soineko horrek duen garrantzia?" esan zuen Hobbsek.

“Ondorio zuzena erabiltzen ari bagara, ondoriozta dezaket beste norbaitentzako opari bat dela edo beretzat dela. 2020a da, eta ezin ditugu dadoak bota horrelako galderetan. Soineko hori bezeroarentzat izan liteke, eta hori errespetuz galdetu edo aurkitu behar duzu, bezeroa seguru sentiarazteko moduan, bezeroa zure markaren audientziaren parte desiragarria dela sentiarazteko, baina halaber galdetu behar da. Markaren balioekin oso benetakoa eta benetakoa den modu bat, "esan zuen Hobbsek.

Horrek esan nahi du merkatari baten webgunean galdeketak erabiltzea, posta elektroniko bidezko profil progresiboa edo argibideak eskatzeko beste modu batzuk erabiltzea. Ez da desberdina dendako kide on bat bezero batentzat benetan garrantzitsua dena eta bere motibazioa zeintzuk diren ulertzen saiatzea.

Leialtasunera eramaten

"Emerkataritza elektronikoko txikizkako edozein kategoriarako lehia-eremua oso trinkoa da. Internetek aukera berdina sortu du ideia bat duen edonorentzat... marka handienekin ere lehiatzeko. Kontsumitzaileek aukeran hondatuta dute", esan zuen Hobbsek.

«Pentsa ezazu elementu bakar batean ere, hala nola Patagonia puff jaka batean. Erraz zerrendatuko nituzke oraintxe bertan jaka bera prezio berean eros nezakeen dozena bat toki, eta hala ere gaueko bidalketa doakoa lortzeko. Beraz, zerk erakartzen nau marka batera eta bestera?”.

«Benetako erantzuna bikoitza da: balioa eta esperientzia. Eta bi ezaugarri horiek oso subjektiboak dira. Baina kontsumitzaileek markekin nola erlazionatzen duten pentsatzen dugunez, balioa eta esperientzia izan ohi dira axola duten ezaugarriak. Hori da erakartzen gaituena. Hori da mantentzen gaituena. Gutxiago ohiturari buruz eta gehiago leialtasunean sartzen diren eta lehentasunak sortzen laguntzen duten hainbat eta hainbat gauza psikologiko eta fisikoez».

Pertsona baten sentimenduek eta lehentasunek ikuspegi subjektibo batean eragiten dute. Eta dendari batek sentimendu eta hobespen horiek ezagutzeko modurik onenetako bat bezeroen elkarrizketa bat ematea da.

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia