Edukia Marketing

Leialtasun-begizta ulertzea eta enpresek hortik etekina atera dezaketen

Bezero berriak eskuratzea da enpresek egunero izaten duten erronka nagusia. 

Salmenta indarrak Marketing Digitaleko estrategiekin konbinatuz, profesionalak etengabe ari dira beren oinarria hazten.

Baina zer egiten duzu gaur bihurketa berri bakoitza bezero leial bihur dadin? 

Loyalty Loop CMOei beren planak optimizatzen lagun diezaiekeen kontzeptua da Gehiago saltzeaz gain, ikusleak markarekin denbora gehiagoz atxikitzen jarraitzeko.

Eredu honi buruz gehiago jakiteko eta nola praktikan jar dezakezun, post hau prestatu dugu gai hauekin:

Zer da Loyalty Loop?

Loyalty Loop Marketin-inbutuaren egokitzapena da, lehendik bihurtutako bezeroen bidaia optimizatzeko eta bizkortzeko bezero berrientzat diseinatutako urratsak moztuz, zuregandik erosten jarraitzera animatu daitezen, zure markarekiko leialak izan daitezen.

Ez da kontzeptu berria, lehiaketa digitalizatuta gero eta garrantzitsuagoa dena baizik. 

Markak ikusleengana hurbiltzen diren heinean, bezeroak erosketa-esperientzietatik gehiago itxaroten hasten dira. 

Epe luzerako harremanak eta lotura emozionalak bilatzen dituzte gustuko dituzten markekin.

Zer esan nahi du horrek? 

Zure marketin-estrategien zati bat dagoeneko bihurtutako perspektibeetara bideratzea bezero-base osasuntsua bermatzeko modu bat da. 

Baliteke prezio onak eta produktu on bat nahikoa ez izatea zure erosleak beste aukera bat probatzeko. Eta bide berrietan soilik zentratzea garestia eta nekagarria izan daiteke horiek mantendu ezin badituzu.

Bezeroen leialtasunean inbertituz, KPI garrantzitsu batzuk hobe ditzakezu negozioari etengabeko hazkundea eta aurreikuspena gehitzeko. 

Loyalty Loop estrategia on batek eragiten dituen hiru arlo nagusiak hauek dira:

Bezeroa eskuratzeko kostua (CAC)

Bihurtutako bezero bat berriro erakartzea beti da merkeagoa berriak aurkitzea baino, eta horrek zure marketin-kostuak murriztu ditzake.

Batez besteko txartela

Leialtasun programekin eta zure publikoarekin harreman estuago batekin, gehiago eta maiztasun handiagoz eros ditzaten konbentzitu ditzakezu, bezero bakoitzak erosketa batean zenbat gastatu duen handituz.

Bizitzarako balioa (LTV)

Zure markarekin leial izateak denbora gehiago erosketa gehiago suposatzen du epe luzeagoan, beraz, bihurtutako bezero berri bakoitzak balio handiagoa izan dezake.

Neurri horien guztien hobekuntza zure ikusleengana hurbiltzeko ahalegin zintzoarekin konbinatuz, Loyalty Loop hazkunde estrategia objektibo bihur daiteke, eta, aldi berean, bezero errepikakorrekin lotura emozionaletara sakontzeko modu bat bilaka daiteke.

Nola funtzionatzen du Loyalty Loop ereduak?

Leialtasun-begizta ulertzeko, lehenik, marketin-inbutu batek nola funtzionatzen duen ikusi behar dugu. 

Bezeroek egiten duten bidaia islatzeko sortutako kontzeptua da zerbait nahi izatetik erosketa bat egitera.

Marketing-inbutu batek sei fase ditu: kontzientziazioa, interesa, kontuan hartzea, asmoa, ebaluazioa eta erosketa. 

Ibilbide honek normalean marka bat aukeratzeko prozesua jarraitzen du, deskubritzetik beraientzat aukerarik onena dela erabaki arte.

Loyalty Loop-en, ordea, bezeroek jada ezagutzen zaituzte eta aukeratu zaituzte. 

Esparru bera erabiltzea erredundantea litzateke. 

Horregatik, kontzeptu honek lehen etapak mozten ditu eta ez bihurtzeko bide zuzen batean zentratzen, harreman hori indartzen duen eta erosketa errepikakorrak bultzatzen dituen begizta batean baizik.

Loyalty Loop adibidea.
Iturria: SlideShare

Edozein erosketarekin gertatzen den bezala, kontuan hartzeko eta ebaluatzeko faseak oraindik presente daude. Baina begiztak hiru urrats berri lortzen ditu: Gozamena, Advocacy eta Bond.

gozamena

Gozamen etapa esperientziei buruzkoa da. 

Bezeroak bere itxaropenak finkatzen dituen unea da. Zenbat eta gehiago ezagutu, edo are gehiago gainditu, orduan eta positiboagoa izango da leialtasunaren eraikuntzan.

Sentsibilizazioa

Lehen inpresioa arrakastatsua bada, bezeroak bigarren fasera joaten dira, Advocacy fasera. 

Hain daude pozik erosketarekin, non horri buruz hitz egin, gomendatu, familia, lagun eta jarraitzaileei erakusten diete.

Bond

Ondoren, Bond etapa dago. Bezeroa pozik dago erosketarekin eta horri buruz hitz egiten. 

Momentu honetan, identifikatu eta aitortu duzu interakzio esanguratsuetan. Lotura emozional bat sortzen da eta leialtasuna eraikitzen da.

Hiru pauso hauetan dena ondo egin bazenuen, jada ez da hausnarketa zuzena. 

Bezeroak ez du produktu berri bat besterik nahi, esperientzia hori errepikatu nahi du zure markarekin. Eta hurrengo erosketaren ondoren, begizta berrezartzen da konexio hori are gehiago indartzeko.

Leialtasun Loop Marketin Inbutua baino hobea al da?

Loyalty Loop-ek marketin-inbutua ordezka dezakeela esaten dugunean, marka leialtasunaren eraikuntzari buruz ari gara zehazki. 

Kasu horretan, bai, Loyalty Loop azkarragoa, eraginkorragoa da eta fase horretan behar duzunean sakontzen du: bihurtutako ikusleengana hurbildu eta bezero gisa ahalik eta denbora gehien atxikitzea.

Beraz, hori kontuan izan behar da: estrategia bakoitzak bere lekua eta helburua du. 

Begizta bikaina da kostuak murrizteko, eroslearen bidaian aurretik hasten zarelako, baina ez du funtzionatuko oraindik deskubritu eta zer eskaini behar duzun ulertzen ez zaituzten bidelagun berrientzat.

Planteamendu onena, beraz, bi kontzeptuak elkarrekin funtzionatzea da: erakarri eta bihurtzen duen marketin-inbutu bikaina diseinatzea, gero bezero berri hauek Leialtasun-begiztara eramatea, negozioarekin denbora luzez egon daitezen.

Edozein harreman bezala, Marketing Digitala aurkikuntzaren zirrara da eta epe luzerako lotura sakonago bat lantzea. 

Zure estrategia doitzea bi momentuetan lan egiteko gehiago saltzeko modu ezin hobea da. 

AZKEN EROSLEAREN PERTSONA SORTZAILEA

Zure leialtasun-begizta eraikitzea

Dagoeneko Marketin Funnel bat martxan baduzu, errazagoa da egokitzea horrekin batera joango den Leialtasun Loop bat sortzeko. 

Printzipioak berdinak dira baina trantsizio hau egiterakoan kontuan izan behar dituzun alderdi batzuk daude. 

Begira funtziona dezan eman behar dituzun urratsak:

1. Lortu informazio gehiago zure bezeroen itxaropenei buruz

Ez dago leialtasuna lortzeko modurik zure bezeroak harreman horretatik zer nahi duen ez badakizu. 

Azken finean, bi noranzkoko kalea da. Beraz, hartu denbora ikerketa batzuk egiteko.

Bilatuko duzuna zure erosle pertsonaiak erosketa batetik espero duena da, ez bakarrik produktua/zerbitzua berez, baita haientzat esan nahi duena ere. 

Erosketa baterako motibatzaile nagusiak ezagutzeak hurrengoa egiteko zer behar duzun esango dizu.

2. Diseina ezazu begizta

Zure bezeroaren erosketa erabakia zerk bultzatzen duen hobeto ulertu ondoren, aurrera egin dezakezu begizta diseinatzen. 

Aholku on bat edukien marketina erabiltzea da talde honi bereziki egokitutako interakzio batzuk sortzeko.

Pertsonaia dagoeneko eroslea dela aitortzen duen edukia esan nahi dugu eta horren gainean eraikitzen dena. 

Produktu horren erabilerari buruzko informazio gehiago eman dezakezu, erabiltzeko moduak iradoki ditzakezu, edo ondo egokitzen diren beste praktika eta elementu batzuk, etab. 

Zure marka haien buruan mantentzeko eta bihurketa berri batera eramateko modu bat da.

3. Inbertitu erosketa osteko esperientzian

Markaren leialtasunerako unerik kritikoena eztei-bidaia deitzen den fasea da, erosketaren ondorengo aldia, dena berria eta zirraragarria denean.

Zure erosleei erosketa osteko esperientzia ahaztezin bat eskaintzea da haiek berriro begiztan jartzeko modurik azkarrena.

Entregatu edo erositakoa sarbide digitala izateko aurreikuspenarekin hasten da. 

Ondoren, unboxing-a dago, fisikoa edo birtuala izan. Azkenik, zure irtenbidea lehen aldiz erabiltzeko esperientzia.

Esku guztietatik eskatzen duen ahalegina da hau: marketina, salmenta, produktuen garapena, baita logistika ere. Baina esperientzia eta harreman bati buruz hitz egiten denean eragile nagusia CMO da.

4. Eskatu bezeroei hitz egiteko

Askotan erosleei produktua gustatzen zaie, marka maite dute, baina inoiz ez partekatu.

Ez da soilik defendatzaile berri batentzako aukera alferrik galdua, baina elkarrekintza falta honek denborarekin leialtasuna desagertu egin dezake.

Beraz, ez ahaztu zure bezeroak bihurtu ondoren. Parte hartu haien bizitzetan sare sozialen eta posta elektronikoko marketin automatizatuaren bidez. 

Eskatu iritziak emateko, euren esperientziak partekatzeko. Prod txiki bakoitza zure begiztara itzultzeko aukera da.

5. Leialtasunerako pizgarriak sortu

Ez duzu elkarrizketetan soilik fidatu behar bezeroekin harremana sortzeko.

Kasu horretan, noizean behin opari batzuk on asko egin diezazukete.

Leialtasun-programak eta deskontu bereziak sor ditzakezu, abiarazle automatikoei lotuta, bihurtutako lead horrek ekintza zehatz batzuk hartzen dituenean eta begiztak aurrera egiten duenean. 

Senti itzazu bereziak, talde esklusibo batean dauden bezala, gainontzeko protagonistak ez duten arreta berezia jasotzen.

6. Neurtu bezeroaren gogobetetasuna

NPS bezalako adierazleak ezinbestekoak dira zure Leialtasun Begizta denborarekin doitzeko eta hobetzeko. 

Bezeroak zein pozik dauden eta zure produktu/zerbitzuari buruz nola sentitzen diren jakitea zer puntu zuzendu behar diren ulertzea da bigarren edo hirugarren erosketa batera are gehiago hurbiltzeko.

Beste KPI batzuk ere garrantzitsuak dira hazkunde estrategia horretarako. Batez ere lehen aipatu ditugun hirurak: CAC, Average Ticket eta LTV. 

Zenbaki hauek bilakaera erakutsiko dute, zure plana benetan funtzionatzen ari bada eta zure bezeroen artean leialtasuna gero eta nagusiagoa den.

Eta hori da lortu nahi duzun helburua. 

Loyalty Loop erabiltzea erosketa berrietarako lasterbideak hartzea da lotura sendoagoak eraikiz, markaren defendatzaile berriak sortuz eta eskuratze prozesu osoa merkeago eginez.

Beraz, zer moduz hastea bezero berri horiek nola lortu leial bihurtzeko? 

Hasi hau deskargatzen beruna sortzeari buruzko doako liburu elektronikoa!

Rocking Lead Generation

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia