Edukia Marketing

Zure Google My Business-en zerrenda zure salbamendu bilakatzen denean

Azken egunak eta asteak lausoak izan dira, bezeroei beren lineako ospea kudeatzen lagundu diet eta bidesaria eragiten jarraitzen duen pandemia global baten artean. Sarritan, Google My Business ekaitzaren begian egon da, eta negozioek beren GMB-ren zerrendetara jotzen dute jendeari bat-bateko aldaketen berri emateko, ordutegi txikiagotik hasi eta aldi baterako itxieretaraino. Hona hemen esperientzia honetatik atera diren hiru egia:

1. Zure GMB zerrenda zure salbamena da

Egoera normalean, jendea GMB zerrenda batean oinarritzen da funtsezko informazioa lortzeko, hala nola denda-ordutegia eta bezeroen iritziak, negozio baten kokapenari buruz gehiago jakiteko. Coronavirus pandemian, bilaketa horien izaera azkar aldatu zen kontsumitzaileen portaera aldatu zen heinean. "Zein dira zure orduak?" bihurtu zen "Irekita al zaude lekuan aterpe gauden bitartean?" "Nolakoa da zure menua?" bihurtu zen "Eskaintzen al duzu bidalketarik?"

Enpresek azkar erantzun behar zuten, batez ere hasieran, Google-k oraindik funtzio berezirik zabaldu ez zuenean COVID-19ari lotutako informazioa argitaratzen laguntzeko. Bezeroen osasuna eta segurtasuna bermatzeko jarraitzen ari ziren prozedura bereziak partekatu behar zituzten, produktuen erabilgarritasuna (edo eza) dendetako apaletan eta ordutegi murrizketa edo aldi baterako itxiera, beste eguneratze kritiko batzuen artean.

Estatuek tokian tokiko aterpe-aginduak ezarri zituztenez, ezinbesteko negozioek bezeroei oraindik irekita zeudela gogorarazi behar zuten. Askok Google Posts edo Q&A funtzioetan oinarritzen ziren, baina hori egitea ez zen beti bide fidagarria izan Google-k galdera eta erantzunen funtzionaltasuna une batean eten zuelako. Besterik gabe, GMB zerrenda eguneratuta mantentzeak negozio bati aldea eragin diezaioke urpean egonda ere - eta oraindik ere hala egiten du pandemiak hedatzen jarraitzen duen heinean.

2. Google erantzuten ari da

Google-k laguntza murrizteaz ohartarazi bazuen ere, konpainiak oraindik hainbat urrats eman zituen enpresei GMB zerrenden bidez beren ospea zaintzen laguntzeko. Esaterako, Google-k bezeroen berrikuspena eta galdera-erantzunak eten zituen negozioak desinformazioaren hedapenetik babesteko eta haiek bidegabe gaiztotzen dituzten pertsonek euren kontroletik kanpo dauden zirkunstantziagatik.

Denborarekin, Google-k eginbideak abiarazten hasi zen enpresei ezinbestekoa den informazioa errazteko, hala nola, COVID-19 Post mota, enpresei beren Google My Business (GMB) orriak azkar eguneratzen laguntzeko, koronabirusarekin erlazionatutako informazioarekin, beren eragiketetan edo eragina duten informazioarekin. COVID-19ak itxitako negozioetarako "aldi baterako itxita" aukera. Enpresek funtzio horietan akatsen berri eman zutenean, Google-k azkar erantzun zuen horiek konpontzeko. Normalean, Google-k akatsekin bizi da horiek salatzen direnean, lehen abiarazte inperfektu batek ere bezeroei laguntzen dien errealitatea onartuz. Oraingoan ez. Google konturatzen da negozioak bizirik irauteko borrokan ari direla, errore-marjina zerorekin.

Minaren artean zilarrezko estalkia dago. Espero dut Google-k behin betiko bihurtuko dituela konpainiak pandemian zehar ezarri dituen behin-behineko eginbide asko, hala nola jatetxeetarako kaleko bilketa eta harremanik gabeko entrega atributuak. Ezaugarri hauek ezagutza-panel batean ikusgarriagoak izateko aukerak negozio bati soilik lagundu diezaioke.

3. "Nahikoa" jada ez da nahikoa

Abenduan, enpresek GMB zerrendak ahalik eta maizenen kudeatzeko beharrari buruz idatzi nuen. Hiru kategoriatan banatu ditut negozioak: Google Master (egunero GMBak eguneratzen dituztenak), Google Journeyman (astero GMBak eguneratzen dituztenak) eta Google Apprentices (hilero egiten dutenak).

Lau hilabete geroago, gure pentsaera berrikusteko garaia da: Google Master bat zara edo baliteke negoziorik gabe egotea. Orain ikusten ari gara nola GMB bat negozio baten bizibidea den etenaldi garaian. Eta gehiago izango dira: bai hondamendi naturalak, bai negozio bat abisatu gabe eten duten gizakiak eragindakoak. Eten horiek gertatzen direnean, GMB zerrenda batek ematen du erantzunaren lehen lerroa.

Ikasi beharreko ikasgaia hau da: ez itxaron etenaldiren bat zure GMB zerrendak kontuan izateko. Dagoeneko euren edukia gertutik kudeatzen aritu ziren enpresak hobeto prestatuta zeuden pandemiari erreakzionatzeko beren zerrendak zaharkitzen utzi zituztenak baino. Google Posts bezalako funtzioak nola kudeatzen ikasteko denbora hartu zuten negozioak azkarrago mugitu ahal izan ziren pandemiaren hasierako egunetan bezeroak informatuta mantentzeko, oinak harrapatu zituztenak baino. menderatu zure GMB zerrendak orain. Eta inoiz ez utzi.

Gaiarekin lotutako artikuluak

0 Comments
Lineako erantzunak
Ikusi iruzkin guztiak
Itzuli gora botoia