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11 choses que les propriétaires de sites Web devraient mettre à jour pendant une crise

Depuis que la crise des coronavirus a frappé, on peut parfois avoir l’impression qu’elle a affecté tous les domaines de notre vie. Quiconque fait maintenant l'école à la maison ou passe soudainement trop de temps devant un poêle chaud peut en témoigner ! Bien sûr, cela inclut aussi les affaires, et si vous êtes propriétaire d'une entreprise, il y a de bonnes chances tu as vraiment ressenti cet impact.

"Au cours de mes 13 années en tant que propriétaire d'une agence de marketing, je n'ai jamais rêvé de cette époque, où mon équipe et moi aidons des centaines de petites entreprises en difficulté à comprendre comment mieux commercialiser et communiquer maintenant pour sauver leurs entreprises", déclare Wendy O'Donovan. Phillips, PDG de Gros buzz.

« Réévaluez votre énoncé de vision pour concentrer les efforts de l'équipe pendant cette période », conseille-t-elle. « Revoyez votre analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) en vous concentrant particulièrement sur les opportunités. Vos clients et votre communauté ont des besoins différents maintenant qu'il y a un mois et auront des besoins différents dans un autre mois. Cette approche vous aidera à atteindre plus facilement vos prévisions de revenus et de bénéfices. Prenez la bonne action, et vous survivrez !

Il est temps de créer un plan de gestion de crise. L'une des choses les plus cruciales auxquelles vous devrez vous attaquer en tant que propriétaire de petite entreprise est la mise à jour de votre site Web et de vos canaux de médias sociaux.

Pour que votre petite entreprise continue de fonctionner, nous avons identifié 11 choses que les propriétaires de sites Web devraient mettre à jour pendant une crise. Plongeons dedans.

Comment mettre à jour votre site Web pendant une crise

1. Créez une nouvelle page de destination.

Lorsque les gens visitent votre site Web, votre page d'accueil est probablement la première chose qu'ils voient. C'est pourquoi le garder frais est toujours crucial, mais avec des choses en mouvement pendant une crise, c'est encore plus important.

Pour montrer que votre entreprise est sur la bonne voie et reste à jour, vous voudrez créer une page de destination pour les contenus liés à la crise. Assurez-vous de changer souvent de page, en particulier lorsque de nouvelles informations sont publiées ou que les politiques évoluent. Si ceux-ci affectent votre entreprise, expliquez comment vous allez mettre en œuvre quelque chose de nouveau et comment cela aura un impact sur les clients. Chaque fois que vous le mettez à jour, vous pouvez passer le mot sur les réseaux sociaux en partageant un lien.

Une autre raison de continuer à rafraîchir votre page de destination est que les moteurs de recherche reconnaîtront qu'il s'agit d'une page clé de votre site pour la crise, ce qui stimulera le référencement.

2. Mettez à jour votre page FAQ.

Si vous n'avez pas encore de section FAQ sur le site Web de votre entreprise, il est temps d'en ajouter une ! La crise du COVID-19 change chaque jour, une section FAQ est donc un excellent endroit pour résoudre ce problème et partager vos mises à jour. Les entreprises locales ont particulièrement besoin de répondre aux questions courantes sur leur gestion de crise et comment votre entreprise s'adapte en raison des restrictions dues au COVID-19.

Pour vous assurer que les clients connaissent votre section FAQ, vous pouvez mettre en évidence un lien vers celle-ci sur votre page d'accueil. Continuez à ajouter des informations pertinentes à votre page FAQ, telles que la façon dont vous protégez vos employés, qui entre en contact avec vos produits et les changements de politique, par exemple.

La section FAQ est également l'occasion de partager tout changement dans votre chaîne d'approvisionnement, vos offres ou tout retard potentiel de livraison de produits.

« Assurez-vous toujours d'avoir les bonnes ressources à déployer facilement disponibles », dit Bob Minhas, fondateur et formateur principal pour eSchool for Entrepreneurs. « Qu'il s'agisse de documents ou de vidéos, parcourez votre parcours client et comprenez ce qu'ils pourraient avoir besoin de savoir pour effectuer une transaction avec vous en ligne et préparez la bonne FAQ pour eux.

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3. Modifiez votre menu/navigation.

Pour faciliter la recherche de votre contenu de crise, c'est une bonne idée d'ajouter un lien dans votre navigation principale ou une barre d'alerte qui se trouve au-dessus de la navigation vers votre page de destination de crise. Assurez-vous de garder le titre du nouvel élément de navigation court.

De plus, quel que soit le statut d'une situation de crise, c'est toujours une bonne idée de mettre à jour votre navigation pour qu'elle reste opportune et pertinente, ce qui devrait faire partie d'un stratégie des meilleures pratiques pour votre site Web.

4. Passez en revue vos descriptions de produits.

Vos offres ont-elles changé depuis le début de la crise ? Ensuite, vous voudrez que votre site Web reflète cela. Modifiez le texte en conséquence et ajoutez des informations sur la disponibilité des articles aux publications.

« De nombreuses petites entreprises avec lesquelles nous travaillons cherchent à ajouter de nouveaux services ou produits complémentaires et intéressants pour les publics qu'elles ont constitués à la fois en ligne et chez les clients précédents », déclare Chris Sica, directeur des revenus, La société Ronin. « Nous encourageons les propriétaires d'entreprise à se mettre à la place de leurs clients, à réfléchir aux nouveaux parcours d'achat qu'ils vont suivre, aux nouveaux problèmes qu'ils rencontreront et à essayer de résoudre ceux qui utilisent les ressources dont ils disposent déjà. »

5. Vérifiez votre page d'événements.

Si votre entreprise accueille des événements de toute nature, vous voudrez donner des mises à jour sur la façon dont le calendrier a changé, y compris s'ils ont été annulés, reportés ou deviennent virtuels.

Pour éviter toute confusion, continuez à indiquer la date de l'événement d'origine afin que les clients puissent confirmer l'événement. Pour les événements qui sont passés d'en personne à numérique, assurez-vous de créer un lien vers l'emplacement virtuel pour un accès facile.

6. Faites un héros de page d'accueil.

En pleine crise, tout le monde pouvait profiter d'une bonne nouvelle. Si vous avez réaligné votre entreprise pour vous aider de quelque manière que ce soit, faites en sorte que les clients le découvrent facilement en mettant à jour votre page d'accueil. Par exemple, si vous effectuez actuellement des livraisons à emporter ou des livraisons, assurez-vous de faire passer le mot.

« Une option de livraison est absolument essentielle maintenant », déclare Sica. «Beaucoup de clients veulent toujours sortir de la maison et le ramassage en bordure de rue leur donne un peu de répit par rapport à la maison. [Un autre élément à développer est] les options de paiement pour faciliter l'achat de votre produit ou service.

7. Utilisez des pop-ups ou des bannières.

L'un des moyens les plus simples d'attirer l'attention de vos clients et de les mettre à jour est de ajouter une pop-up ou une bannière. C'est un moyen facile de faire passer le mot sur les heures réduites, les stocks limités, les retards d'expédition ou les changements dans la disponibilité du service. Assurez-vous qu'il attire visuellement l'attention des gens.

8. Actualisez les listes locales.

Si vos horaires ont changé, le monde a besoin de le savoir. Assurez-vous de mettre à jour votre site Web. De plus, vous devrez ajuster les heures et les fermetures temporaires sur les plateformes où les clients se rendent pour trouver vos heures, telles que Google My Business, Facebook et Yelp.

9. Mettez à jour votre messagerie programmée.

Si vous envoyez régulièrement des e-mails préprogrammés ou des mises à jour sur les réseaux sociaux, assurez-vous de les ajuster en fonction de la situation actuelle. Sinon, si vous envoyez la même vieille communication, cela peut vous donner l'impression d'être sourd et de ne pas être à la hauteur.

"Les clients ont l'habitude de venir dans votre magasin, de voir vos publicités ou quel que soit votre canal de traction", explique Sica. « L'intégralité de leur expérience utilisateur avec votre marque a été supprimée ou modifiée. Leurs peurs et leurs points douloureux ont été modifiés. En conséquence, vous devez vous assurer que vous restez au premier plan de manière utile. La solution la plus simple est de créer ou de mettre à jour vos newsletters. Nous avons également vu des entreprises créer des vidéos pratiques pour les clients en fonction des produits en magasin ou en ligne qu'ils aiment, et nous avons également vu des happy hours des clients.

10. Changez vos comptes de réseaux sociaux.

Au minimum, assurez-vous que vos informations sur les heures d'ouverture, les fermetures et la disponibilité des produits restent à jour pendant toute la durée de l'épidémie de coronavirus.

Par mesure de sécurité, il est préférable de publier plus d'une fois sur vos réseaux sociaux habituels au sujet de tout changement commercial, car nous savons tous à quelle vitesse un Tweet peut disparaître au bas d'un fil Twitter. Cela augmente les chances que les clients voient les nouvelles.

11. Augmenter la communication de crise.

Assurez-vous que tout le monde est au courant en envoyant des mises à jour par e-mail, SMS ou articles de blog - communiquez avec vos clients de la manière qui leur convient le mieux.

« Il est important de rester en contact avec les clients », déclare Jaryd P. Kase, Directeur chez Kase Consulting, LLC. « Tout d'abord, si vous êtes ouvert, vos clients pourraient ne pas le savoir et ils devraient savoir que vous êtes ouvert. Deuxièmement, vos clients font face à la même crise que vous. En communiquant comment vous travaillez pour atténuer les facteurs de risque de la pandémie ou en travaillant dur pour continuer à leur apporter un excellent produit ou service (ou reprendre là où vous vous étiez arrêté si vous êtes fermé), cela aide à mettre le client à l'aise que son magasin préféré ou un fournisseur important ne fait pas faillite.

Cependant, la frontière est mince entre trop et trop peu de communication. « La communication avec les clients doit être tempérée », déclare Deborah S. Sweeney, PDG de MaSociété.com. « Il est important de ne pas trop communiquer ou d'être trop vendeur. Partagez les informations avec prudence. Partagez du contenu et des informations, mais n'essayez pas de vendre. Informer et éduquer.

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