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20 meilleurs plugins de chat en direct et support de billetterie pour WordPress

La plupart des clients aiment une certaine forme d'assistance lors de l'achat. Ils peuvent avoir des doutes insignifiants même après avoir lu la description détaillée du produit, les critiques et la FAQ. Ne serait-il pas agréable d'avoir quelqu'un du magasin pour vous aider avec votre achat ? Quelqu'un à qui vous pouvez revenir jusqu'à ce que vous soyez sûr de votre achat ?

C'est là que les meilleurs plugins de chat en direct peuvent vous donner une longueur d'avance. Ces plugins interviennent intelligemment pour faire le travail d'assistant commercial ou de personne du support client. Ils peuvent répondre à toutes les requêtes des clients et être disponibles 24 x 7 x 365. Votre magasin n'est plus une URL sans visage, mais se transforme immédiatement en un vendeur ou un propriétaire de magasin qui peut tenir une conversation avec les visiteurs et les convertir en clients précieux.

Les appels téléphoniques et les e-mails peuvent également faire l'affaire, mais un système de chat en direct présente certains avantages :

  • Il sert également de système de rétroaction et de contact. Les commentaires peuvent vous aider à peaufiner votre stratégie marketing.
  • Les visiteurs bénéficient d'une assistance instantanée et en temps réel, ils n'ont pas à attendre de réponse.
  • Garder un client engagé et en contact est susceptible de le transformer en client fidèle.
  • Il peut réduire le nombre de chariots abandonnés.
  • Les enregistrements de chat peuvent être utilisés comme base prête pour de futures campagnes.
  • Il peut devenir un forum ou un système d'assistance par chat.
  • Si des tickets sont émis, la réponse est plus facile, car elle est traçable et ne sera pas perdue de vue jusqu'à ce qu'elle soit résolue.
  • Cela peut améliorer le classement SEO, car les visiteurs resteront plus longtemps sur votre site Web.
  • Il se transforme en un système de messagerie automatisé lorsque vous êtes hors ligne, vous aidant à générer des prospects précieux.

Il existe de nombreux plugins de chat en direct, des plus simples et gratuits aux plugins premium complets. J'énumère quelques-uns des bons ici.

1. Conseil de soutien

Tableau d'assistance - Chat WordPress Plugin

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Support Board est un excellent moyen d'ajouter un chat en direct à votre site WordPress. Construit avec des options pour les agents humains intégrées à Slack et aux chatbots pilotés par l'IA via Dialogflow, ce plugin de chat regorge de fonctionnalités pour vous aider à gérer les questions des visiteurs. Avec Support Board WordPress Chat, vous serez sûrement en mesure d'offrir une meilleure expérience aux visiteurs de votre site – installez simplement le plugin et en quelques minutes, vous et vos agents de support (ou bots) pourrez vous mettre au travail !

Tableau d'assistance - Chat WordPress Plugin

Comme mentionné, Support Board est intégré à Slack et Dialogflow et offre de nombreux types de messages riches que vos agents ou bots peuvent utiliser dans leurs réponses. Ceux-ci incluent des boutons, des listes déroulantes, une liste de saisies de texte, un formulaire de soumission par e-mail, un formulaire d'inscription, un calendrier, des articles, une liste de texte statique (avec ou sans titres), des tableaux et un formulaire pour évaluer l'agent. Ou vous pouvez créer vos propres messages riches (statiques) personnalisés. Vous pouvez même définir des heures de bureau pour masquer votre chatbox, désactiver votre chatbot et/ou afficher un horaire lorsqu'un visiteur tape un message en dehors de vos heures définies. Toutes les conversations sont facilement accessibles depuis la zone d'administration. À partir de là, vous pouvez gérer les messages, enregistrer les réponses, gérer/organiser les utilisateurs et afficher les informations sur les visiteurs à partir de votre tableau de bord WordPress.

D'autres fonctionnalités impressionnantes incluent des options de notifications (e-mail, bureau et flash), des articles de la base de connaissances et une synchronisation automatique pour vos utilisateurs et vos données structurées. Support Board prend également en charge RTL, propose 19 langues différentes et est prêt à être traduit si vous souhaitez ajouter une nouvelle langue. Tout cela pour seulement 59 $ !

2. Bureau dynamique

ProspérerBureau

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Les chatbots sont un excellent moyen de garantir que les clients ou les nouveaux visiteurs de votre site Web ne se sentent pas ignorés. Cependant, il existe une tonne d'options parmi lesquelles choisir. Si vous recherchez une option de chat en direct efficace qui s'intègre de manière transparente à votre site Web et à votre système d'assistance, vous devriez passer à la caisse ThriveDesk. Cette solution tout-en-un est un excellent choix pour améliorer la communication avec les visiteurs de votre site et augmenter la satisfaction globale des clients grâce à un support rapide.

Le plugin facilite l'ajout de la boîte de discussion de ThriveDesk à votre site. Il existe des options de personnalisation pour modifier la marque (couleurs, logo et message de bienvenue) en fonction de votre site. ThriveDesk prend même en charge un certain nombre de widgets pour rendre votre boîte de discussion plus utile. Cela inclut le chat en direct, le formulaire de contact, la recherche dans la base de connaissances et les intégrations spécifiques aux applications (telles que WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato, Autonami CRM, Slack, etc.).

Chat en direct ThriveDesk

Configurez votre chat en direct pour afficher un message « absent » lorsque les agents sont hors ligne, invitant les utilisateurs à saisir une adresse e-mail. De plus, le chat en direct prend en charge une boîte de réception partagée, afin que tous vos agents puissent voir les nouvelles demandes et répondre rapidement. Vous pouvez créer des réponses prédéfinies que votre équipe pourra utiliser pour accélérer davantage les choses, et bientôt vous pourrez également créer une liste de réponses automatisées pour les questions fréquemment posées afin de fournir une assistance encore plus rapide !

Mais comme mentionné, ThriveDesk n'est pas seulement un plugin de chat en direct. Lorsque vous vous inscrivez à l'un de leurs plans premium (à partir de 25 $/mois au moment de la rédaction), cela inclut la prise en charge de plusieurs membres de l'équipe, plusieurs boîtes de réception, une base de connaissances et une assistance communautaire et des rapports intégrés. Avec ces fonctionnalités, votre équipe peut gérer le service client dès le premier contact, vous en avez donc vraiment pour votre argent ! Et si vous voulez essayer ThriveDesk par vous-même, ou si vous êtes sur la clôture, ils offrent un essai de 14 jours et le plugin est disponible directement à partir de votre tableau de bord WordPress – alors pourquoi ne pas essayer ?

3. WP-Chatbot par MobileMonkey

WP-Chatbot par MobileMonkey

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Vous aimez Facebook Messenger ? Avec WP-Chatbot, vous pouvez facilement ajouter un widget de discussion Facebook Messenger à votre site. Aimez-le ou détestez-le - plus de 1.3 milliard de personnes utilisent Facebook Messenger

Alors pourquoi WP-Chatbot ? En termes simples, c'est un excellent moyen (et facile) d'ajouter un chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à votre site WordPress. WP-Chatbot s'intègre de manière transparente à votre page Facebook Business, vous pouvez donc créer votre suivi et commencer à vous connecter immédiatement avec votre public. Et le meilleur de tous - parce qu'il est basé sur Facebook Messenger, vous pouvez discuter avec un client à tout moment. Vous n'avez pas à compter sur la collecte de numéros de téléphone ou d'e-mails pour les contacter avec de nouvelles informations ou offres (bien que si vous le souhaitez, vous pouvez le configurer avec un plan premium).

WP-Chatbot par MobileMonkey Widget

WP-Chatbot propose également des options simples pour une couleur de thème personnalisée et un message de bienvenue. Vous pouvez également définir la langue de discussion et masquer le widget en fonction du type de publication personnalisé. Vouloir plus? Vous pouvez passer à un forfait premium MobileMonkey pour ajouter une image de marque personnalisée, un chat en direct et des appels de lancement, un chatbot utile, une planification au goutte à goutte, des analyses de chat avancées, de la publicité intégrée et plus encore.

4. WSChat – Chat en direct WordPress

Plugin de chat en direct WordPress WSChat ELEX

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Mettez à niveau votre site avec un chat en direct efficace et alimenté par l'IA en utilisant WSChat. Ce plugin léger ajoute à votre site une fenêtre contextuelle de chat utile qui est prête pour les mobiles et fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil.

WSCat WordPress Live Chat regorge de fonctionnalités pour répondre aux questions des visiteurs du site, et il est facile de démarrer. Après l'installation, concevez votre propre formulaire de pré-chat avec les informations requises et stylisez votre widget de chatbox à l'aide des options de couleur intégrées. Vous pouvez également ajouter un nombre illimité d'agents et activer les alertes d'agent afin qu'ils soient avertis dès qu'un visiteur s'engage dans une discussion.

Exemple de chat en direct WSChat

Il existe également des options pour afficher l'état en ligne/hors ligne, la prise en charge du flux de dialogue Google pour définir et automatiser les réponses, et des outils de discussion avancés pour les pièces jointes, l'enregistrement d'écran (afin que les clients puissent mieux expliquer un problème), l'envoi de l'historique des discussions par e-mail et les notes de discussion. De plus, avec WSChat, toutes vos données sont stockées sur votre propre serveur, améliorant ainsi la confidentialité du chat (et des données).

Utilisez la fonction de rapport pour afficher les performances du support client avec les notes, les scores de qualité et le nombre de tickets par agent. De cette façon, vous pouvez voir en un coup d'œil si vos visiteurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin. Et le plug-in est également intégré au plug-in WSDesk populaire, ce qui vous permet de transmettre en toute transparence les questions d'assistance client à votre service d'assistance. Ce qui en fait une solution d'assistance géniale !

5. Support génial

Plugin WordPress gratuit avec support génial

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Awesome Support est un service d'assistance solide basé sur WordPress. Il est conçu pour être totalement compatible avec tous les thèmes WordPress, à la fois gratuits et premium. Toutes les fonctionnalités sont activées lorsque le plug-in est installé et activé, vous pouvez donc ouvrir le service d'assistance et configurer le support client en un rien de temps.

Paramètres du plugin WordPress gratuit de support impressionnant

Les visiteurs peuvent ouvrir des tickets pour leurs réclamations dans le frontend et cela peut être suivi par l'équipe du service client depuis le backend. Les anciens billets peuvent être identifiés avec des étiquettes. Les clients peuvent être invités à accepter les conditions générales avant d'ouvrir un ticket.

Les e-mails sont envoyés rapidement aux bonnes personnes afin qu'elles puissent agir en conséquence. Le chat entre le client et le membre de votre équipe restera privé. Vous pouvez ajouter des champs à la boîte de discussion et prendre en charge autant de produits que vous le souhaitez.

Si vous souhaitez ajouter des extensions à votre fonction de chat, Awesome Support propose des extensions pour l'intégration de WooCommerce, des réponses prédéfinies, la canalisation des e-mails (réponse par e-mail) et plus encore. Ces extensions sont à la fois gratuites et premium. Les grandes organisations commerciales et les petites entreprises peuvent tirer avantage de ce plugin.

6. À la manière de l'utilisateur

Plugin de chat en direct WordPress Userlike

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Assurez-vous que votre chat en direct est facile à gérer pour vous et pour les visiteurs du site à utiliser avec Userlike. Ce plugin gratuit s'intègre parfaitement à la puissante plate-forme Userlike, vous permettant de fournir une assistance optimale aux visiteurs de votre site via votre site Web, Facebook Messenger et/ou Telegram. Et en rendant votre chat en direct utile et pratique, vous êtes plus susceptible de convertir les visiteurs en clients.

Pour commencer avec Userlike et ajouter un messager à votre site Web, il vous suffit de créer un compte gratuit. Cela vous permet d'ajouter 1 widget de chat en direct pour 1 agent d'assistance à votre site WordPress, ainsi que l'accès à toutes les puissantes fonctionnalités de base de Userlike pour la personnalisation de la conception, les options linguistiques (7 langues populaires prises en charge), le centre de messagerie, le partage multimédia et de fichiers, la conversation balisage, messages prédéfinis, commentaires des clients et plus encore. Userlike conserve également les coordonnées de tous vos clients et propose des paramètres de confidentialité GDPR pour protéger vos données.

Exemple de chat à la manière d'un utilisateur

Pour des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse de chat intégrée, la prise en charge vidéo et audio, le partage d'écran, les traductions en direct, le routage avancé et le chatbot Chat Butler, vous devrez passer à un plan premium. Ceux-ci commencent à 90 € par mois et vous permettent également d'ajouter plus de widgets, de membres d'équipe et un canal WhatsApp. Les plans Premium offrent également un accès à des intégrations avec des services tiers, vous pouvez donc vous connecter à votre liste MailChimp, aux ressources Github, au canal Slack, à Hubspot CRM, à l'analyse Matomo, à l'API personnalisée et plus encore (il y en a actuellement 34 disponibles). Il existe donc de nombreuses raisons d’envisager une mise à niveau pour votre entreprise.

7. Chat en direct Brosix

Plugin de chat en direct Brosix

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Ajoutez un chat en direct à votre site WordPress d'une certaine manière. Le plugin est rapide et facile à installer, et il permet à votre équipe de se connecter facilement et d'offrir une assistance.

Le plugin Brosix est gratuit pour un utilisateur et comprend les fonctionnalités dont vous avez besoin pour démarrer avec le chat en temps réel. Sur le front-end, Brosix inclut des options pour l'emplacement de la boîte de discussion, les couleurs et trois paramètres de disponibilité des agents. Ainsi, vous pouvez rapidement adapter votre chat à votre site et vous assurer que les agents sont (ou non) disponibles. Sur le backend, Brosix offre aux équipes la possibilité de gérer les membres de l'équipe, la surveillance des discussions, l'historique des discussions, des groupes personnalisés pour les agents et un journal d'activité.

Boîte de chat en direct Brosix

Mais pour des fonctionnalités telles que le nombre d'utilisateurs illimités, la marque personnalisée, le partage d'écran, les salles de discussion, la prise en charge audio et vidéo, ainsi que la sécurité supplémentaire (comme les groupes privés, plusieurs administrateurs, l'expiration de l'historique des utilisateurs et l'antivirus), vous devrez passer à un forfait Brosix Premium. Mais les forfaits commencent à seulement 6 $ par utilisateur ajouté par mois – vous ne payez donc que pour ce dont votre équipe a besoin. Tout cela et plus encore font de Brosix une excellente option. Et quelques dollars supplémentaires par mois valent bien l'augmentation de la satisfaction client que vous êtes sûr de voir.

8. Discussion en direct Zendesk

Plugin WordPress gratuit pour le chat en direct Zendesk

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Zendesk Live Chat est un plugin populaire qui interagit avec vos clients en temps réel et les aide à effectuer un achat. Vous devez créer un compte avec Zendesk et lier ce compte au plugin. Une fois cela fait, une boîte de message s'ouvre dans le coin inférieur droit de votre écran. Les visiteurs peuvent commencer à vous parler immédiatement, et si vous n'êtes pas en ligne, un e-mail peut être envoyé. Il fonctionne bien avec tous les principaux navigateurs et constitue un moyen simple d'intégrer le chat en direct sur votre site.

Plugin WordPress gratuit pour le chat en direct Zendesk

Le widget est simple et peut être personnalisé pour être synchronisé avec votre marque. Il est optimisé pour les mobiles et est disponible en 40 langues. La version gratuite ne permet qu'un seul chat simultané à la fois et un historique des chats de 14 jours est conservé.

Le chat proactif vous permet de donner des réponses prédéfinies. Des déclencheurs peuvent être définis afin que chaque visiteur soit atteint automatiquement. À partir du tableau de bord, vous pouvez surveiller tout le trafic et lancer une discussion chaque fois que vous sentez qu'un visiteur a besoin d'aide. Vous pouvez faire un certain nombre de choses sur le tableau de bord – ajuster les paramètres, mettre à jour les effets, configurer les raccourcis ou interdire certains visiteurs.

9. WordPress Live Chat terminé

WordPress Live Chat Complete Premium WordPress Plugin

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WordPress Live Chat Plugin est un plugin premium open source que vous pouvez installer pour ajouter rapidement une boîte de discussion. Vous pouvez créer vos propres opérateurs, personnaliser la boîte de discussion et gérer les journaux de discussion. Si vous le souhaitez, plusieurs agents peuvent répondre à un utilisateur.

Plugin de chat en direct WordPress

Lorsque les opérateurs sont hors ligne, les visiteurs peuvent remplir un formulaire de contact. Les notifications par e-mail sont reçues lorsque tous les agents sont hors ligne. Vous voulez utiliser le plugin sur un certain nombre de sites Web ? Vous devrez utiliser Live Chat Unlimited.

10. Assistance WP Live Chat

WP Live Chat Support Plugin WordPress gratuit

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Pour pouvoir continuer à discuter simultanément avec vos clients, essayez WP Live Chat Support. L'utilisateur et le visiteur trouveront qu'il est facile d'utiliser l'interface. Tous les champs de cette boîte peuvent être modifiés et la boîte elle-même peut être glissée sur tout l'écran et placée où vous le souhaitez. Lorsque le chat en direct est désactivé, les messages hors ligne peuvent être stockés.

Paramètres du plugin WordPress gratuit pris en charge par WP Live Chat

Vous pouvez choisir parmi 6 thèmes de boîte de discussion prédéfinis et personnaliser entièrement l'expérience de discussion afin qu'elle s'intègre à l'apparence de votre site Web. Il n'y a pas de publicité ou de liens Propulsés par dans la boîte de discussion. Une boîte de réponse rapide peut être insérée. Les visiteurs peuvent rester anonymes si l'exigence de nom et d'adresse e-mail au moment de l'initiation du chat est désactivée. Ou vous pouvez limiter l'accès uniquement aux utilisateurs enregistrés. Des animations peuvent être appliquées à la fenêtre de discussion et les enregistrements de discussion peuvent être conservés. Si vous avez trouvé qu'une adresse IP est nuisible, vous pouvez l'interdire.

Une boîte de discussion en direct peut être créée pour apparaître à l'écran. Une alerte sonore lorsqu'un nouveau chat commence peut être activée ou désactivée. Le plugin est compatible avec tous les plugins de mise en cache et les plugins de traduction.

Il existe de nombreuses extensions payantes fournies avec ce plugin que vous pouvez choisir si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités – Initiate Chat Extension, Multiple Agent Extension, Mobile and Desktop App, Cloud Server Extension, Chat Encryption Extension – et vous pouvez les ajouter au besoin.

11. Acobot Web Assistant Chatbot AI gratuit

Acobot Web Assistant Plugin AI Chatbot gratuit

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Acobot est un plugin de chatbot pour WordPress qui fournit une aide instantanée aux visiteurs de votre site, même si votre équipe de service client n'est pas là. Installez simplement le plugin et configurez les paramètres. C'est si facile. Avec des centaines d'avatars parmi lesquels choisir, des widgets de chat stylisés (choisissez simplement celui qui convient le mieux à votre site) et des couleurs personnalisables, Acobot est une excellente option de chatbot.

Acobot Web Assistant Plugin AI Chatbot gratuit

Mais ce qui rend vraiment Acobot spécial, c'est qu'il est alimenté par l'IA. Cela signifie que vous n'avez pas à programmer les réponses - Acobot étudie votre site Web et apprend tout ce qu'il doit savoir pour vous aider. De plus, Acobot est suffisamment intelligent pour savoir quand vous apportez des modifications à votre site et il mettra à jour ses réponses en conséquence.

Ce n'est pas tout ce qu'Acobot peut faire - ce chatbot est également utile pour la génération de leads. Une fois qu'un utilisateur interagit avec Acobot, il peut demander ses coordonnées pour vous. Vous pouvez choisir une manière directe ou polie, mais dans les deux cas, Acobot présentera une raison pour demander des informations (par exemple, pour qu'un « collègue humain » fasse le suivi d'une demande complexe). En fonction de votre site Web, Acobot peut également demander à un invité d'aimer ou de suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux, de présenter un appel à l'action (comme une démo), de localiser et de remplir automatiquement un formulaire pour un invité, un essai gratuit et plus encore. De plus, la détection d'intention de sortie intégrée signifie qu'Acobot fera de son mieux pour s'assurer que vous ne perdez pas de piste.

Acobot est gratuit, mais uniquement pour les petits sites (25 pages ou moins) et jusqu'à 250 utilisateurs. Pour les entreprises ou les sites plus importants, un plan Acobot Chatbot amélioré est indispensable. À partir de seulement 29 $/mois, c'est un excellent investissement pour votre entreprise, car Acobot vous aidera à coup sûr à augmenter les prospects et les conversions.

12. Système de ticket réactif WP Support Plus

Système de ticket réactif WP Support Plus

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WP Support Plus Responsive Ticket System fonctionne bien pour une entreprise, un système immobilier ou de service desk, un système de recrutement de rendez-vous, un système d'assistance technique et d'autres domaines d'assistance similaires. Il peut gérer efficacement la gestion des tickets de grandes organisations.

Paramètres WP Support Plus

L'ouverture d'un ticket peut être effectuée en amont, via l'administrateur ou même au nom d'un utilisateur. Vous pouvez restreindre la soumission de tickets au frontend à un type d'utilisateur spécifique, ce qui sera utile pour les sites alimentés par WooCommerce. Les tickets peuvent être classés, priorisés, assignés à un statut et même supprimés. Les invités peuvent soumettre des billets, même via Facebook. Google Pas de CAPTCHA, reCAPTCHA pour les formulaires invités peut être activé.

Un e-mail de confirmation est envoyé pour chaque ticket, à la fois à l'administrateur ainsi qu'au visiteur qui soulève un ticket. La canalisation des e-mails est une option, en fonction de la compatibilité de l'hôte. Les fonctionnalités Skype sont intégrées et vous pouvez également appeler ou discuter via Skype. Les fichiers peuvent être joints aux tickets, réponses et mails.

Les tickets peuvent être attribués à des agents (membres de l'équipe) et des statistiques par agent peuvent être maintenues, afin que vous sachiez comment les membres de votre équipe se comportent. Un rôle de supervision peut également être attribué à n'importe quel agent pour la gestion de la billetterie.

Un bouton de support réactif peut être ajouté n'importe où, et des champs personnalisés peuvent également être ajoutés. Des filtres basés sur AJAX sont utilisés, ce qui permet de passer au crible les tickets et le temps de réponse est rapide. Les fonctionnalités de FAQ et de réponse prédéfinie peuvent aider à réduire le nombre de tickets générés ou le nombre de tickets nécessitant des réponses personnalisées.

La soumission de tickets multi-utilisateurs, la vérification du statut des tickets, la mise en page réactive, la catégorisation des agents et les pièces jointes donnent à ce plugin un avantage. Bien que le plugin soit gratuit, certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans la version premium. Vous constaterez que pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités, vous devrez passer au plugin premium.

13. Chat visuel plat WP

Plugin WordPress Premium de chat visuel WP Flat

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Si vous voulez un plugin de chat simple avec une conception matérielle plate que vous pouvez installer et commencer à utiliser immédiatement, alors WP Flat Visual Chat est une excellente option. Ce charmant plugin est livré avec des options de personnalisation des couleurs et une interface facile à utiliser qui s'intègre parfaitement à votre installation WordPress.

Plugin WordPress pour chat visuel plat WP

Ce plugin simple vous permet de fournir un support de chat ajax en temps réel et en direct aux visiteurs de votre site. Les opérateurs peuvent voir sur quelle page se trouve un lecteur et ils peuvent lancer le chat en offrant de l'aide. WP Flat Visual Chat prend également en charge les options pour les réponses prédéfinies, les notifications sonores des messages, la journalisation des discussions, l'identification IP du client et la possibilité de transférer une discussion vers un autre opérateur.

14. Tidio Chat en direct

Tidio Live Chat Plugin WordPress gratuit

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Tidio Live Chat est conçu pour WordPress et s'y intègre très rapidement. Il est gratuit pendant 7 jours et vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de vous inscrire pour l'utiliser. Après la période de 7 jours, vous pouvez choisir de passer à la version pro ou de passer à la version gratuite. Avec une note de 4.9 étoiles, il s'agit d'un plugin populaire que vous pouvez utiliser pour ajouter un chat en direct à votre site Web.

Tidio Live Chat

Très simple à installer, vous pouvez suivre vos visiteurs et contacter toute personne qui jette un œil à votre site Web. La boîte de discussion apparaît immédiatement lors de l'installation et vous voyez une liste des visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web. Vous pouvez contacter n'importe qui de votre choix.

Il se décline en trois modèles et vous pouvez choisir les couleurs que vous souhaitez qu'il affiche. Les visiteurs peuvent vous contacter par e-mail, si vous êtes hors ligne. Les principaux fournisseurs de services de messagerie sont intégrés à ce plugin.

Un widget intégré prend également en charge 140 langues, vous pouvez donc discuter avec vos clients dans autant de langues.

15. Uber Chat – Chat en direct ultime

Uber Chat - Plugin WordPress ultime de chat en direct

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Si vous êtes à la recherche d'un plugin de chat avec de nombreuses options, ne cherchez pas plus loin que Uber Chat. Commercialisé comme le « plugin WordPress de chat en direct ultime », il ne déçoit certainement pas.

Plugin WordPress pour chat Uber

Emballé avec des fonctionnalités telles que la prise en charge des clients WordPress et Windows, un formulaire de demande de secours, une prise en charge de plusieurs opérateurs, des paramètres de notification audio et des personnalisations, un historique complet des discussions et des soumissions, la continuité de l'état du chat sur l'ensemble de votre site, des schémas de couleurs préchargés et plus encore.

Uber Chat prend également en charge les réponses prédéfinies pour accélérer le temps de réponse de votre support, l'interface multilingue et la compatibilité WPML, et vous pouvez installer Uber Chat sur n'importe quel multisite WordPress (n'oubliez pas que chaque site de votre réseau fonctionnera comme un site Web autonome et une interface de discussion) . La seule exigence système est que vous exploitiez le plug-in sur un serveur suffisamment puissant pour le nombre de conversations que vous prévoyez de démarrer en même temps (par exemple, vous ne pourrez probablement pas prendre en charge 1000 1 clients si votre site est hébergé à XNUMX $/mois. ).

16. Chat pur – Chat gratuit

Pure Chat - Plugin WordPress de chat gratuit

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Si vous êtes une petite entreprise, Pure Chat devrait vous intéresser. Ce logiciel a été conçu pour les petites entreprises. C'est simple et vous pouvez discuter avec plusieurs clients en même temps, en organisant des onglets dans votre fenêtre de discussion. Vous pouvez discuter avec d'autres membres de l'équipe et plusieurs membres de l'équipe peuvent participer à la conversation avec un client.

Chat pur

La boîte de discussion peut être personnalisée pour changer la couleur ou le texte, ou pour ajouter une animation ou des images en fonction de votre marque. Configurez votre boîte de discussion pour qu'elle s'affiche quelques secondes après qu'un visiteur a atterri sur votre page. À partir du panneau de détails, vous pouvez en savoir plus sur le visiteur et avoir une conversation plus significative avec lui. Les réponses standardisées peuvent éliminer l'ennui des réponses de routine.

Les visiteurs peuvent être dirigés vers le bon service en attribuant des services à des widgets. Catégoriser les visiteurs et leur permettre différents niveaux d'accès. Cela vous aidera à gérer votre équipe. Les performances et l'évaluation de chaque membre de l'équipe peuvent être suivies afin que vous appreniez à connaître les membres les plus performants de l'équipe.

Les applications iOS, Android et Kindle sont disponibles, ce qui signifie que vous pouvez discuter sans être confiné à votre bureau. Connectez Pure Chat à plus de 500 applications à l'aide de Zapier et utilisez immédiatement les fonctions étendues. Même si vous n'avez pas de site Web, vous pouvez avoir une boîte de discussion autonome sur les pages hébergées de Pure Chat.

Pure Chat est à la fois un logiciel gratuit et payant. Pour un forfait totalement gratuit, le nombre de chats par mois est limité à 15, et vous devrez ensuite passer au Starter, Business ou Growth Plan. Pour les boîtes de discussion sans marque, vous devrez choisir le plan de croissance qui coûte 99 $ par mois, payé annuellement.

17. Formilla Chat en direct en temps réel

Plugin WordPress gratuit de chat en temps réel Formilla

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Formilla Live Chat permet un suivi en temps réel des visiteurs et vous est proposé gratuitement ainsi que dans de nombreux packages payants. Avec la version gratuite, vous pourrez installer le chat sur un site Web, tenir un chat à la fois et avoir droit à 30 chats/e-mails chaque mois. Vous pouvez également le configurer pour qu'un chat soit lancé par vous quelques secondes après l'arrivée du visiteur sur votre site Web. Les messages invitant les visiteurs à discuter peuvent être personnalisés.

Formille

Le répondeur automatique peut intervenir et collecter les coordonnées lorsque vous êtes hors ligne. Si vous appuyez sur le clavier, votre visiteur saura que votre réponse est en route. Des alertes de bureau ou sonores peuvent être définies pour une conversation entrante. Un service d'assistance ou une boîte de réception vous aidera à filtrer, hiérarchiser les discussions et restreindre ou interdire les utilisateurs. Les tickets peuvent être affectés à des chats et classés par ordre de priorité.

Si l'agent est occupé, le chat sera mis en file d'attente et l'utilisateur connaîtra toujours sa position dans la file d'attente. Les transcriptions des discussions seront conservées. Les e-mails peuvent être personnalisés et les données des e-mails peuvent être exportées. Le tableau de bord vous donnera un aperçu de l'activité de chat et des rapports peuvent être générés à partir des données recueillies. Les heures de discussion peuvent être programmées et les heures d'ouverture peuvent être fixées.

Les forfaits vont de 11.99 $ par mois à 16.99 $ par mois. Avec ces packages, vous pouvez augmenter le nombre d'agents, de sites Web et de chats. Vous pouvez discuter à partir d'appareils mobiles, avoir droit à des mises à niveau, surveiller les visiteurs en temps réel, personnaliser la boîte de discussion, utiliser Attention Grabber, supprimer la marque et bénéficier d'une assistance téléphonique.

18. Chat au zoo

Plugin WordPress gratuit Flyzoo Chat

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Chat by Flyzoo n'est pas vraiment destiné aux entreprises, il est conçu spécialement pour l'utilisation du chat d'une communauté. Étant de nature plus sociale, il est bien intégré à la plupart des plugins d'adhésion et de réseautage social. Des webinaires, des sites de rencontres, des commerçants en ligne ou des joueurs, des événements, des associations locales et des tenues similaires peuvent faire bon usage de ce plugin.

flyzoo

Les utilisateurs peuvent rechercher et discuter avec des amis, rejoindre des discussions de groupe et . Les profils d'utilisateurs sont automatiquement synchronisés avec le chat et les avatars peuvent être extraits de nombreux autres plugins tels que Gravatar, WP User Avatar, Ultimate Member et Buddy Press. Les utilisateurs peuvent discuter dans plus de 20 langues et plusieurs discussions privées sont possibles.

Les chats sont hébergés sur un cloud, il n'y a donc pas de prélèvement sur les ressources de votre serveur. Les chats peuvent également être modérés avec des filtres personnalisés pour exclure le langage grossier, interdire certains visiteurs, bloquer les adresses IP ou restreindre la durée du chat ou le taux d'envoi de messages de chat. Les fenêtres de discussion contextuelles activeront la discussion dans des fenêtres de navigateur distinctes. Pour les sites Web basés sur SSL/HTTPS, le chat peut être crypté. L'historique des discussions est conservé et les conversations précédentes sont accessibles. Les sous-domaines sont autorisés et de nombreux sites peuvent être connectés au même chat.

Vous pouvez essayer Chat by Flyzoo gratuitement pendant 14 jours, et sur demande, il sera prolongé de 14 jours supplémentaires. Avec la version pro, il est possible de surveiller en temps réel les visiteurs, de partager des fichiers, d'intégrer des discussions de groupe dans des pages et de restreindre l'accès en fonction des rôles. La dernière fonctionnalité de restriction d'accès est particulièrement adaptée aux différents niveaux de services basés sur un abonnement.

19. Widget de chat en direct de Casengo

Casengo Live Chat Widget Plugin WordPress gratuit

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Casengo Live Chat Support est un plugin de support de chat en direct bien conçu, facile à utiliser et riche en fonctionnalités. Vous devez créer un compte avec Casengo et vous pouvez configurer votre fenêtre de discussion sur votre site Web en quelques minutes. Vous pouvez répondre aux visiteurs par chat en direct ou par e-mail. Les boîtes de discussion peuvent être personnalisées.

Le plug-in rationalise tous les messages de discussion entrants de WhatsApp, de discussion en direct ou d'e-mails dans une seule boîte de réception, afin que vous ne perdiez jamais la trace d'un seul message. Toute l'équipe a une vue d'ensemble claire du trafic de chat et la coordination est assurée. L'intégralité de l'historique des discussions avec les clients est conservée afin que les membres de votre équipe puissent mieux répondre.

Une base de connaissances est pratique que les membres de l'équipe peuvent rechercher pour répondre aux clients. Les membres de l'équipe peuvent également transmettre la requête à toute personne extérieure à leur groupe de discussion ou peuvent demander l'aide d'autres membres du groupe.

Comme le plugin peut très bien fonctionner sur les appareils portables, vous pouvez être au courant de toute requête client à tout moment. Combiné à l'intégration de Facebook et Twitter, il est possible de discuter en déplacement. Plusieurs boîtes aux lettres et plusieurs marques peuvent être gérées à partir du même site Web.

Avec le compte gratuit, le nombre d'utilisateurs, de chats et de conversations est limité. Il existe 2 forfaits payants - Premium et Enterprise, avec l'ensemble des fonctionnalités disponibles uniquement dans le forfait Entreprise (et des fonctionnalités personnalisées disponibles dans les forfaits Elite sur mesure).

20. Chatbot conversationnel Collect.chat

Chatbot Collect.chat

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Collect.chat est le constructeur de chatbot le plus simple au monde. Vous pouvez créer des chatbots pour votre site WordPress en quelques minutes à l'aide des modèles de glisser-déposer. Vous pouvez désormais convertir vos visiteurs en clients, développer des listes de diffusion et planifier des rendez-vous avec ces chatbots automatisés. Ils fonctionnent 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et collectent des données de manière transparente, offrant une expérience agréable aux visiteurs de votre site Web.

L'augmentation de l'engagement des clients sur le site Web est la clé du succès de chaque entreprise. Traditionnellement, les sites Web s'appuyaient sur des formulaires statiques à cette fin. Mais ils se sont avérés être un énorme bouleversement.

Il est donc essentiel de créer une expérience client transparente pour les achats en ligne. La principale raison du succès d'une marque dans le monde réel est l'attachement émotionnel qu'elle laisse à ses clients. La meilleure façon de reproduire le même personnage dans le monde en ligne consiste à utiliser des conversations interactives. Parlez à vos clients comme vous le feriez dans un vrai magasin de détail.

Les chatbots de Collect.chat peuvent prendre trois formes :

  • Formulaire de lancement – ​​Le chatbot apparaîtra sur le site Web en bas
  • Formulaire intégrable – Le chatbot peut être intégré n'importe où sur le site Web. Ainsi, n'importe quelle section du site Web peut être rendue conversationnelle.
  • Formulaire partageable – Le chatbot peut être partagé via une URL. Cela peut être utilisé pour mener des enquêtes.

Collect.chat vous permet de faire exactement cela. Et le meilleur, c'est que les conversations sont complètement automatisées. Tout ce que vous avez à faire est de scripter la conversation que vous souhaitez avoir avec le client et de la déployer sur votre site. Utilisez-les pour obtenir les commentaires des clients, les avis, les coordonnées de clients potentiels et bien plus encore. Plus important encore, vous avez la possibilité d'établir un lien émotionnel avec vos clients en ligne.

De conclure…

Live Chat est un outil pratique pour booster le service client de plusieurs crans. Les plugins discutés ici conviendront assez bien aux besoins de toute organisation. Tous les plugins sont populaires et très bien notés dans le référentiel WordPress, vous devriez donc vraiment engager une conversation et voir comment cela affecte votre entreprise.

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