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4 métriques marketing dont votre CMO se soucie

Lorsqu'il s'agit de données, les responsables marketing sont souvent sous le microscope. Selon une étude de Gartner, l'entreprise moyenne consacre plus de 10 % de ses revenus annuels au marketing, et la majorité des directeurs marketing s'attendent à ce que ce pourcentage augmente en 2020. En partie à cause de ces allocations budgétaires généralement importantes, les directeurs marketing sont systématiquement invités à montrer comment les efforts de marketing de leur équipe contribuent au succès global de l'entreprise. 

Avec l'évolution de l'économie, les directeurs marketing commencent également à rechercher de nouvelles opportunités pour rationaliser et générer des gains d'efficacité avec leurs dépenses. Une partie de la création de ces gains d'efficacité consiste à dépenser de l'argent là où ils savent que cela fonctionne : les médias payants. Une augmentation des dépenses médiatiques est parallèle à l'importance de l'analyse. Les directeurs marketing affirment que les informations et les analyses concurrentielles sont les deux capacités les plus importantes pour soutenir la mise en œuvre de stratégies marketing efficaces. 

En effet, les directeurs marketing ont accès à de nombreux types de données, et bien qu'une grande partie puisse aider à éclairer les décisions au jour le jour, il doit également s'agir de données unifiées qui transmettent la valeur que l'équipe marketing apporte à l'organisation. Ces quatre mesures seront parmi les premières à leur esprit : 

Retour sur investissement

Le retour sur investissement (ROI) est probablement la mesure la plus importante pour les services marketing. Avec une part importante du budget, les directeurs marketing doivent être en mesure de montrer aux PDG les avantages de campagnes coûteuses, d'efforts médiatiques rémunérés, etc. En termes simples, le retour sur investissement consiste à attribuer la croissance des bénéfices à l'impact des initiatives marketing. En fin de compte, cela aidera les directeurs marketing à justifier les dépenses marketing, à mieux répartir les budgets marketing, à mesurer le succès des campagnes et à établir des références. 

Avant de calculer le retour sur investissement de votre organisation marketing en particulier, il est important de considérer les dépenses que votre équipe prendra en compte. Le marketing englobe de nombreuses spécialités et peut donc inclure une diversité de dépenses, notamment des événements, des dépenses de campagne, des frais d'agence et bien plus encore. Pour calculer le retour sur investissement pour une période donnée, utilisez simplement cette formule :

(Croissance des ventes – Croissance organique des ventes – Coût marketing) / Coût marketing 

Coût d'acquisition du client 

Le coût d'acquisition client (CAC) est une mesure qui a gagné en popularité parallèlement à l'essor du numérique. À mesure que les outils Internet et de marketing basé sur les comptes (ABM) sont devenus plus sophistiqués, les spécialistes du marketing sont en mesure de cibler plus efficacement les clients. Le CAC est le coût pour atteindre chaque client. Il s'agit d'une mesure qu'un CMO sera fréquemment invité à partager avec des investisseurs externes. 

Les marketeurs essaient constamment d'optimiser le CAC en tirant le meilleur parti de leurs investissements publicitaires. Avec autant de canaux de commercialisation et un marché mondial si vaste, la plupart des spécialistes du marketing trouvent utile de calculer le CAC en fonction des canaux de commercialisation individuels. La meilleure façon d'améliorer le CAC est d'augmenter les taux de conversion en ligne, d'améliorer l'expérience client et de mettre en œuvre un système de gestion de la relation client (CRM). Les CAC doivent être surveillés avec diligence et souvent ; si votre CAC est supérieur à votre chiffre d'affaires pendant une période suffisamment longue, votre entreprise ne se maintiendra pas. La façon la plus simple de calculer le CAC est :

Argent dépensé en ventes et marketing / nombre de clients. 

Notoriété de la marque 

De nombreux spécialistes du marketing prétendront que l'un des moyens les plus efficaces pour amener les consommateurs à acheter votre produit est simplement de les faire s'en souvenir. Que ce soit avec votre logo, un jingle accrocheur ou parce qu'un consommateur a vu votre marque utilisée par une personne notable, la notoriété de la marque permet de justifier de nombreux efforts de marketing. Aujourd'hui, la plupart des entreprises développent et maintiennent la notoriété de leur marque via les relations publiques, le marketing de contenu et les médias sociaux. Étant donné que la notoriété et le capital de marque ont beaucoup à voir avec la perception que les consommateurs ont de votre produit, il peut être difficile à mesurer. 

Pour vraiment évaluer l'état de la notoriété de la marque de votre organisation, il est préférable d'examiner une variété de mesures. Tout d'abord, vous voudrez examiner la couverture totale ventilée par articles de fond, mentions de signature et couverture syndiquée. La couverture doit également être mesurée à l'aide de la part de voix (SOV), qui mesure le pourcentage de conversations sur différentes plateformes à propos de votre marque par rapport à vos concurrents. Cependant, toutes les couvertures ne sont pas égales; une entreprise voudra évaluer le nombre d'impressions créées à partir de la couverture pour s'assurer que la couverture provient de sources de qualité. Enfin, une entreprise voudra se pencher sur le succès de son contenu. Un trafic, des conversions et des partages sociaux élevés indiquent un engagement élevé et donc une notoriété accrue de la marque. 

Valeur client à vie

Un CMO se soucie non seulement d'acquérir de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser ceux qu'il a déjà. La valeur à vie du client (CLV) est le revenu qu'une organisation peut attendre d'un seul compte client. La CLV est calculée en tenant compte de la valeur des revenus d'un client au fil du temps et de la durée de vie prévue de l'entreprise. Plus un client reste fidèle à une entreprise, plus sa valeur à vie augmente. En considérant CLV par rapport à CAC, une équipe marketing peut avoir une meilleure idée du temps qu'il faudra pour récupérer l'investissement initial dans l'acquisition de ce client. 

CLV est sans doute l'une des mesures les plus importantes à prendre en compte lorsque vous vous inquiétez de la stabilité, de l'évolutivité et de la durabilité de votre entreprise. Mais, ce n'est pas le plus simple à calculer. Toutes les entreprises n'utilisent pas le même modèle commercial, donc aucune méthode de calcul de la CLV ne se ressemblera. Pour plus d'informations sur le calcul de la CLV pour votre entreprise, consultez cette formule proposée par HubSpot. En améliorant CLV, vous pouvez améliorer votre entreprise de plusieurs manières. Une idée claire de CLV aidera votre entreprise à améliorer les ventes, à augmenter la fidélisation de la clientèle, à optimiser l'intégration, à encourager la fidélité à la marque, etc. 

Une autre façon pour les spécialistes du marketing d'améliorer la fidélisation de la clientèle et d'influencer positivement toutes les mesures importantes énumérées ci-dessus est de prendre des mesures pour s'assurer que l'expérience client en ligne qu'ils offrent est rapide, engageante et prête à répondre aux demandes d'un public numérique plus jeune.

Une expérience numérique rapide, fiable et sécurisée se reflétera bien sur votre marque, directement et indirectement, en améliorant les analyses qui contribuent à augmenter vos résultats. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la plateforme d'expérience numérique WordPress de WP Engine pour créer une expérience client remarquable, consultez notre page de plans. 

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