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Un guide du marketing sur l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur sur les médias sociaux

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est tout contenu (texte, vidéos, images, critiques, etc.) créé par des personnes plutôt que par des marques. Et les marques partageront souvent l'UGC sur leurs propres comptes de réseaux sociaux, leur site Web et d'autres canaux de marketing.

Pour de nombreuses marques, Instagram est la principale plate-forme pour UGC. Les utilisateurs créent et partagent des publications mettant en vedette votre marque, exposant vos produits et services à leur public. Mieux encore, vous pouvez partager ce contenu avec votre propre public, renforçant ainsi votre crédibilité.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous devez créer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur. Nous vous expliquerons également comment intégrer le CGU dans vos efforts de marketing social.

Bonus: Lisez le guide étape par étape de la stratégie des médias sociaux avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les réseaux sociaux.

Pourquoi du contenu généré par les utilisateurs ?

Quel est le problème avec le contenu généré par les utilisateurs et pourquoi votre marque devrait-elle s'en soucier ? Voici trois raisons clés pour lesquelles l'UGC est une stratégie marketing clé que vous ne pouvez pas ignorer.

Promouvoir l'authenticité

Les consommateurs sont 2.4 fois plus susceptibles de considérer le contenu généré par les utilisateurs comme authentique par rapport au contenu créé par les marques. Cela offre aux marques un gain de crédibilité important, car la plupart des gens disent que moins de la moitié des marques créent un contenu authentique.

Cette image mignonne d'un bébé portant des lunettes Warby Parker a accumulé plus de 15,000 XNUMX likes et a inspiré des commentaires comme "Je meurs de mignon". Si la marque avait mis en scène cette image avec un acteur et des valeurs de production élevées, le public aurait-il été aussi ému ?

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Créer la confiance

Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une expérience, les consommateurs modernes veulent savoir ce qu'ils vont obtenir avant de commander. Par exemple, 30 % des millennials n'iraient pas au restaurant si la présence sur Instagram du lieu n'était pas à la hauteur. Ils ne croient tout simplement pas que l'expérience serait ce qu'ils recherchent.

Gardez à l'esprit que ces convives vérifient le profil du restaurant et le contenu des autres clients.

Il s'agit de créer la confiance. 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent et 70 % font confiance aux opinions des consommateurs en ligne.

Burt's Bees partage des témoignages de clients sur leurs produits avec UGC sur Instagram. Cela contribue à renforcer la confiance des abonnés dans les produits et la marque.

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Piloter les décisions d'achat

Tous les avantages précédents du contenu généré par les utilisateurs mènent vraiment à celui-ci : l'impact sur les décisions d'achat. Et c'est un gros problème. Près de 80 % des personnes interrogées déclarent que l'UGC a un impact important sur leurs décisions d'achat.

N'oubliez pas les Stories Instagram lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs et conçu pour générer des achats. En combinant l'immédiateté des Stories avec la durabilité des Highlights, vous pouvez créer un album durable qui permet aux acheteurs potentiels de continuer à regarder aussi longtemps qu'ils en ont besoin pour se sentir à l'aise de se rendre sur votre site Web pour acheter.

Par exemple, The Horse a plus de 70 exemples de contenu généré par les utilisateurs dans leur histoire Insta #thehorse, montrant leurs montres dans différents contextes.

Si vous n'intégrez pas le marketing de contenu généré par les utilisateurs, vous manquez un outil puissant qui peut directement conduire à plus de ventes.

3 façons clés d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux

1. Créer le désir de la marque

Les humains sont par nature un groupe d'envieux. Le partage de contenu exceptionnel généré par les utilisateurs est un excellent moyen de susciter le désir de la marque. Pour les marques de tourisme et de style de vie, il est particulièrement efficace de présenter votre destination à travers l'objectif d'un visiteur.

Destination British Columbia utilise UGC sur son compte Instagram pour présenter de belles scènes de toute la province d'une manière accessible au voyageur de tous les jours.

Les exemples de contenu générés par les utilisateurs qu'ils partagent accumulent des milliers de likes et inspirent les adeptes dans des régions de la province qu'ils n'ont peut-être jamais visitées (ou même entendues) auparavant.

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Bien sûr, cette stratégie fonctionne aussi pour les produits. Everlane a récemment fait la promotion de ses nouvelles bottes de pluie via une campagne de contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, montrant à quel point les bottes sont différentes des Wellingtons traditionnelles.

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C'était un excellent moyen de susciter le désir des consommateurs pour un nouveau produit avant la saison des pluies printanière.

2. Présenter (et inspirer) la fidélité à la marque

Créer du désir consiste à amener les gens à découvrir votre marque pour la première fois. Fidéliser la marque consiste à favoriser des relations à long terme qui se traduisent par de multiples ventes au fil du temps.

Les personnes qui créent et partagent du contenu généré par les utilisateurs font probablement partie de vos plus grands fans. Ils ont probablement acheté chez vous plus d'une fois. S'ils n'ont fait qu'un seul achat, c'était probablement un achat significatif. L'UGC vous permet d'exploiter cet enthousiasme pour la marque et de favoriser un sentiment de fidélité continu chez les personnes qui peuvent être moins familières avec votre marque.

Color Street est une société de marketing direct qui vend des bandes de vernis à ongles artistiques par l'intermédiaire de stylistes indépendants. Ils partagent régulièrement des exemples de contenu généré par les utilisateurs sur leurs réseaux sociaux. Parce que leurs clients sont aussi leurs vendeurs, le partage de leur contenu crée un sentiment de soutien à la marque, favorisant une fidélité continue.

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Quel que soit votre modèle de vente, le partage d'UGC peut aider à fidéliser la marque en montrant à quel point vous vous souciez de l'expérience client.

3. Construisez une bibliothèque de contenu

Créer un contenu nouveau, frais et attrayant pour vos réseaux sociaux peut être un défi constant. Les campagnes de contenu généré par les utilisateurs sont un moyen de vous aider à développer votre bibliothèque de contenu afin que vous ayez toujours du matériel pertinent à partager.

Whole Foods utilise le hashtag #WholeFoodsHaul pour encourager les acheteurs à partager des photos de ce qu'il y a dans leur panier. Il s'agit d'une excellente source de contenu continue, visuellement cohérente et alignée sur le look Instagram de la marque.

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Meilleures pratiques pour le partage de contenu généré par les utilisateurs

Toujours demander l'autorisation

Comme indiqué ci-dessus, un hashtag de marque est un excellent moyen de collecter du contenu généré par les utilisateurs. Cependant, c'est une bonne idée de demander la permission même lorsqu'un message inclut votre tag.

Les hashtags peuvent parfois avoir leur propre vie, et les gens peuvent utiliser vos hashtags de marque sans nécessairement savoir que vous les avez liés à une campagne de contenu généré par les utilisateurs. Re-partager ce contenu sans autorisation explicite est un moyen infaillible de tuer la bonne volonté et d'ennuyer certains de vos meilleurs défenseurs de groupe.

Voici comment Whole Foods, Hello BC et Color Street ont demandé la permission de partager les publications utilisées dans les exemples ci-dessus :

Whole Foods demande à l'utilisateur d'Instagram l'autorisation de partager son contenu

Hello BC demande à l'utilisateur d'Instagram l'autorisation de partager son contenu

Color Street demande à l'utilisateur d'Instagram s'il peut partager son contenu sur son flux

Lorsque vous demandez la permission, vous montrez à l'affiche originale que vous appréciez son contenu et l'excitez à partager sa publication avec votre public. Vous vous tenez également à l'écart des problèmes de droits d'auteur. De plus, c'est juste la bonne chose à faire.

PS : les utilisateurs de Hootsuite ont accès à une application appelée TINT, qui prend en charge les demandes de droits pour le contenu généré par les utilisateurs.

Créditer le créateur original

Lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux de médias sociaux, assurez-vous de donner clairement crédit au créateur d'origine. Taguez-les directement dans la publication. Indiquez si vous utilisez leurs visuels, leurs mots ou les deux. Donnez toujours du crédit là où le crédit est dû.

Si vous envisagez de partager du contenu généré par les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux, vérifiez comment le créateur souhaite être crédité sur les différents canaux. Par exemple, si vous souhaitez partager une photo d'Instagram sur votre page Facebook, demandez au créateur original s'il a une page Facebook que vous pourriez taguer.

Fournir un crédit approprié est un moyen important de reconnaître le travail des créateurs de contenu et aide à s'assurer qu'ils restent enthousiastes à l'idée d'utiliser et de publier sur votre marque. Il a l'avantage supplémentaire de permettre aux fans et aux abonnés de vérifier facilement que le contenu a bien été créé par une personne extérieure à votre entreprise.

Offrir quelque chose de valeur en retour

Si vous voulez que les fans et les abonnés vous fournissent du contenu généré par les utilisateurs, vous devez leur offrir quelque chose en retour. Un concours sur les réseaux sociaux peut être un excellent moyen d'attirer rapidement une quantité substantielle d'UGC.

Mais ne vous concentrez pas trop sur la récompense des créateurs UGC avec des prix. Une enquête a révélé que seulement 32 % des consommateurs ont créé et partagé des UGC parce qu'ils voulaient gagner un prix. Au lieu de cela, 60% ont déclaré qu'ils partageaient UGC pour obtenir plus de likes ou pour que leur contenu soit présenté par une grande marque.

C'est une excellente nouvelle pour les marques, car cela signifie que vous pouvez utiliser un hashtag de marque pour apporter une offre constante d'options de marketing de contenu générées par les utilisateurs tout au long de l'année, tant que vous partagez régulièrement les meilleures contributions avec un crédit approprié pour les créateurs de contenu.

Plus vous partagez d'UGC, plus les gens seront motivés à vous taguer dans les publications qu'ils pensent que vous pourriez vouloir partager.

Soyez clair sur le type de contenu que vous recherchez

Les créateurs d'UGC souhaitent que vous partagiez leur contenu. Cela signifie qu'ils veulent que vous leur disiez quel type de contenu vous êtes le plus susceptible de partager.

Seulement 16% des marques proposent des directives claires sur le type de contenu généré par les utilisateurs qu'elles souhaitent que les fans créent et partagent. Mais plus de la moitié des consommateurs veulent que les marques leur disent exactement quoi faire en matière d'UGC. N'ayez pas peur d'être vraiment précis. Facilitez le partage de contenus qui correspondent à vos besoins.

Bien sûr, cela signifie que vous devez avoir une compréhension claire de ce que vous voulez obtenir d'UGC. Comme tout outil marketing, le marketing de contenu généré par les utilisateurs nécessite une stratégie. Bien sûr, c'est bien quand les gens vous taguent sur de jolies photos. Mais comment pouvez-vous utiliser ce contenu pour soutenir vos objectifs marketing ?

Asseyez-vous avec votre document de stratégie de médias sociaux et cherchez des façons dont le CGU s'aligne sur vos objectifs marketing existants. Ensuite, créez une déclaration simple basée sur ces informations qui indique aux utilisateurs exactement quel type de contenu vous êtes le plus susceptible de présenter.

Une fois que vous avez une demande UGC simple et claire, partagez-la partout où les gens sont susceptibles d'interagir avec votre marque : les biographies de vos canaux sociaux, dans d'autres publications sur les réseaux sociaux de contenu généré par les utilisateurs, sur votre site Web, dans votre emplacement physique ou même sur votre l'emballage du produit. Imprimez un hashtag dans un endroit évident et les gens commenceront à l'utiliser, comme ce hashtag #FaceYourFierce sur les miroirs des vestiaires d'Abercrombie & Fitch :

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Une publication partagée par 🍍ElainE☄ (@elaines_bb)

Utilisez les flux de recherche pour trouver le contenu généré par les utilisateurs que vous avez peut-être manqué

Si vous vous concentrez sur la collecte de contenu généré par les utilisateurs uniquement lorsque les utilisateurs vous taguent ou utilisent votre hashtag de marque, vous passez à côté de tonnes de contenu potentiel. Dans le cadre de votre programme d'écoute sociale, vous devez surveiller toutes les mentions de votre marque ou de vos produits sur les réseaux sociaux, même si vous n'êtes pas tagué.

Si vous trouvez une publication que vous souhaitez partager avec votre public, contactez le créateur de contenu et demandez la permission. Ils peuvent être moins enthousiastes que quelqu'un qui vous a tagué ou utilisé votre hashtag de marque, mais le pire qu'ils puissent dire est non. S'ils disent oui, assurez-vous de leur faire connaître votre hashtag de marque UGC et encouragez-les à l'utiliser dans de futurs messages.

Apprenez du contenu soumis, que vous le partagiez ou non

En plus d'être une puissante ressource marketing, le contenu généré par les utilisateurs est également une excellente source de recherche client. Assurez-vous de laisser le temps de regarder le CGU créé par vos fans et de l'analyser pour en tirer des leçons qui pourraient vous aider à améliorer vos efforts de marketing social.

Par exemple, vous pourriez découvrir que des fans utilisent vos produits ou services d'une manière que vous n'aviez pas envisagée. Ou, vous pourriez voir qu'ils aiment utiliser vos produits en combinaison avec un autre produit. Cela pourrait créer une opportunité pour vous de vous associer à une autre marque.

D'un autre côté, pensez aux images que vous vous attendiez à voir mais que les fans n'ont pas créées. Utilisez ces informations - ou le manque d'informations - pour examiner vos hypothèses sur la façon dont les gens pensent de vos produits et de votre marque.

Jetez également un œil aux hashtags que les gens utilisent en combinaison avec votre hashtag de marque. Vous pourriez découvrir des communautés de hashtag émergentes dont vous n'êtes pas encore au courant.

Enfin, jetez un œil à la langue que les gens utilisent dans leurs messages de contenu générés par les utilisateurs. Quels types de mots utilisent-ils lorsqu'ils parlent de vos produits ou services ? Vous pourriez découvrir de nouvelles façons de penser ou de parler de votre offre qui correspondent mieux à la façon dont les consommateurs perçoivent déjà votre marque.

Tirez parti de l'engagement UGC en quelques minutes en téléchargeant l'application TINT et en l'ajoutant à votre tableau de bord Hootsuite. TINT collecte le contenu client authentique, prend en charge les demandes de droits et le dépose dans votre médiathèque Hootsuite, où il est prêt à être publié sur le réseau social de votre choix.

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