E-commerce

Fondamentaux du marketing e-commerce pour 2020

Les nouvelles technologies et l'évolution des comportements des consommateurs ont un impact fondamental sur le marketing du commerce électronique.

Certains des changements affectent les tactiques établies, telles que l'optimisation des moteurs de recherche. D'autres, comme le développement et la gestion de chatbots, sont nouveaux. Tous nécessitent que les spécialistes du marketing en ligne maîtrisent de nouvelles compétences importantes.

Position zéro de la SERP

Le référencement est sans doute le fondement du marketing de commerce électronique le plus important. Bien fait, le référencement peut avoir un impact puissant sur une entreprise de commerce électronique à long terme. Mais le référencement est en train de changer.

L'année dernière, Rand Fishkin, le fondateur de Moz et SparkToro, a rapporté que 61.4% des requêtes mobiles Google testées en septembre 2018 n'avaient pas abouti à un clic.

Dans bon nombre de ces cas, Google a simplement répondu à la question posée dans la requête directement sur la page de résultats, aucun clic requis.

Par exemple, si vous avez recherché « quelle est la capitale de l'Idaho », vous auriez la réponse sans avoir à cliquer davantage. Vous obtenez une image, une carte et le mot « Boise » ainsi qu'une partie du contenu de la publication Wikipedia « Idaho State Capitol ». Si vous aviez cliqué, vous seriez probablement sur la ressource recommandée, qui est maintenant en position zéro.

Les utilisateurs de Google ont probablement vu une SERP qui répond à une question, telle que

Les utilisateurs de Google ont probablement vu une SERP qui répond à une question, telle que "quelle est la capitale de l'Idaho".

Ce type de réponse à la position zéro peut avoir un impact sur le commerce électronique et le marketing de contenu. Par exemple, si vous recherchez sur Google « comment choisir un cadeau pour mes petits-enfants », vous obtenez un extrait en vedette, suggérant de « parler d'abord avec maman et papa » et « assurez-vous que le cadeau est adapté à l'âge ».

Ainsi, il ne suffit pas de remporter la première position du SERP en 2020. Vous devez également gagner des extraits en vedette. Et cela nécessite un nouveau processus d'optimisation.

Une requête telle que « comment choisir un cadeau » peut être importante pour les entreprises de commerce électronique. Mais sur ce SERP, le succès remporte l'extrait vedette.

SEO sémantique

Pour 2020 et au-delà, l'optimisation pour la position zéro n'est pas le seul nouveau fondamental lié au référencement. Vous devrez également optimiser les phrases sémantiques, pas seulement les mots-clés et les phrases traditionnels.

Avec l'essor de l'intelligence artificielle et de la recherche vocale, Google, Bing, Yahoo et Amazon devraient s'éloigner davantage des résultats lexicaux vers la sémantique.

Les résultats lexicaux sont là où le moteur de recherche essaie de faire correspondre la requête, mot pour mot. Les résultats sémantiques, cependant, tentent de comprendre le sens de la requête et de fournir la meilleure réponse quels que soient les mots exacts utilisés.

"En 2010, l'optimisation pour les moteurs de recherche signifiait capturer autant de backlinks que possible et inclure plus de mots-clés que de plats d'accompagnement lors d'un dîner de Thanksgiving", a écrit Aleh Barysevich dans un article du Search Engine Journal de 2018.

« À l'époque, le référencement signifiait comprendre comment les moteurs de recherche généraient des résultats afin que nous puissions procéder à une ingénierie inverse du contenu qui se classe mieux », a poursuivi Barysevich. « Aujourd'hui, la compréhension des moteurs de recherche a évolué, et nous avons changé la façon dont nous l'optimisons en conséquence.

« Identifier les mots-clés ne suffit plus. Maintenant, vous devez comprendre ce que signifient ces mots-clés, fournir des informations riches qui contextualisent ces mots-clés et comprendre fermement l'intention de l'utilisateur.

Vendre sur Amazon

Vendre sur la place de marché Amazon (ou vendre directement à Amazon) est devenu vital pour de nombreuses entreprises de commerce électronique.

Ce n'est pas une surprise. En 2019, 32% des consommateurs américains reçoivent au moins un colis d'Amazon chaque semaine, selon le « L'avenir du commerce de détail 2019 » de Walker Sands. Le pourcentage est encore plus élevé pour les millennials ; environ 43% des personnes âgées de 18 à 35 ans reçoivent une ou plusieurs boîtes Amazon chaque semaine.

Ces acheteurs adorent Amazon. Le même rapport de Walker Sands a déclaré que 45% des consommateurs étaient enthousiasmés par la croissance d'Amazon dans le secteur de la vente au détail, car les achats sur Amazon étaient relativement moins chers et plus pratiques.

Il n'est donc pas surprenant que plus de 66% des acheteurs américains commencent à rechercher un nouveau produit sur Amazon. En d'autres termes, la plupart des recherches de nouveaux produits aux États-Unis commencent sur Amazon.

Ainsi, même si elle souhaite vendre à partir de son propre site Web et créer une marque, votre entreprise devra probablement répertorier des produits sur Amazon pour faciliter la découverte et donner accès à la publicité au paiement par clic d'Amazon. Pour ce faire, il faut un nouvel ensemble de compétences en marketing, y compris l'optimisation des listes.

Bots de messagerie (chat)

Dans une vidéo récente, Benjamin Bloom, directeur de recherche chez Gartner, a déclaré : « Je m'intéresse beaucoup au marketing conversationnel, et c'est… une combinaison de robots et d'autres expériences axées sur le chat à travers la convergence des applications de messagerie mobiles et sociales. »

« L'une des choses qui est vraiment intéressante est la façon dont les marques ont commencé à adopter certains de ces différents avant-postes… d'applications de messagerie qui appartenaient auparavant aux consommateurs pour se parler. »

« Ce que le marketing conversationnel permet aux marques de faire, c'est de prendre les choses qui sont difficiles à anticiper à l'avance, mais faciles à exprimer pour les consommateurs dans le texte et de les transformer en quelque chose qui est une interaction marketing riche. »

Si Bloom et d'autres experts ont raison, le marketing conversationnel et les robots de messages qui lui sont associés deviendront l'un des moyens les plus importants pour les entreprises de communiquer avec leurs clients.

Pour les spécialistes du marketing en ligne, cela signifie apprendre à utiliser et à employer des chatbots.

Ancien vs Nouveau ?

Voilà donc ma liste restreinte de nouveaux principes fondamentaux pour le marketing de commerce électronique. Mais rappelez-vous, bon nombre des anciens principes fondamentaux sont toujours essentiels. Ne négligez pas la publicité pay-per-click sur Google, par exemple, au profit des chatbots. Votre entreprise a probablement besoin des deux.

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