Réseaux sociaux

Comment augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux : un guide pour les spécialistes du marketing

Pour les marques modernes avec une présence en ligne, forte l'engagement social des médias est un signe que vous avez un impact sur le marché.

Il ne s'agit pas seulement d'avoir l'air populaire : il s'agit d'établir des liens significatifs avec les clients actuels et futurs, ce qui servira à booster votre marque (et votre retour sur investissement) à la fois en ligne et hors ligne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir le guide ultime sur la création, la gestion et la mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux et de tous ses avantages commerciaux.

Bonus : utilisez notre calcul gratuit du taux d'engagementr pour connaître rapidement votre taux d'engagement de 4 manières. Calculez-le poste par poste ou pour une campagne entière - pour n'importe quel réseau social.

Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?

L'engagement sur les réseaux sociaux est la mesure des commentaires, des likes et des partages.

Bien sûr, vous voulez accumuler vos abonnés, mais en fin de compte, la plus grande mesure du succès des médias sociaux est un engagé public, pas seulement un grand.

En tant qu'entreprise, c'est la qualité, pas seulement la quantité, que vous devez viser.

Imaginez que vous organisiez une fête et que des tonnes de personnes se soient présentées, mais elles se sont toutes assises là en silence. Pas de bavardages, pas de danse, pas de conversations, pas de jeux à boire douteux. La fête a-t-elle vraiment été un succès ? La liste RSVP est bonne, bien sûr, mais vos invités se sont-ils amusés ? Aiment-ils votre trempette?

L'activité et l'engagement sont cruciaux pour que chaque plate-forme sociale crée une expérience de marque positive et développe des relations significatives avec les nouveaux et futurs clients potentiels.

L'engagement dans les médias sociaux est mesuré par une gamme de mesures qui pourraient inclure les éléments suivants :

  • Partages ou retweets
  • Commentaires
  • Aime
  • Abonnés et croissance de l'audience
  • Clics
  • Mentions (marquées ou non)
  • Utiliser des hashtags de marque

Fondamentalement, l'engagement sur les réseaux sociaux augmente chaque fois que quelqu'un interagit avec votre compte et peut être calculé de différentes manières. Consultez notre liste complète de mesures des médias sociaux et comment les suivre ici.

Comment augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux

Bien que vous puissiez simplement croiser les doigts et espérer que vos abonnés commencent à devenir spontanément bavards, il y a de fortes chances qu'ils aient besoin d'un peu d'encouragement.

Heureusement, il existe de nombreuses astuces du métier pour renforcer cet engagement et faire bouger cette fête virtuelle.

Tout d'abord, analysez votre engagement

Il est difficile de mesurer votre croissance si vous ne savez pas d'où vous partez.

Mettez votre chapeau de scientifique des données (ça vous va bien) et notez votre nombre actuel d'abonnés, le nombre de commentaires et de partages que vous recevez en moyenne par publication, ou tout autre nombre significatif pour vous.

Ensuite, assurez-vous de continuer à suivre régulièrement afin d'attraper des sauts ou des baisses d'engagement qui peuvent vous donner des indices précieux sur ce qui fonctionne (ou, tout aussi important, ce qui ne fonctionne pas).

Ces outils d'analyse des médias sociaux peuvent vous aider à gagner du temps pour démarrer.

Sélectionnez votre stratégie

Bien sûr, il n'y a pas de solution unique. Étant donné que les objectifs commerciaux de chaque entreprise sont différents, la stratégie de médias sociaux de chaque entreprise le sera également.

Domino's Pizza et Tiffany and Co. auront des motivations très différentes pour leur engagement, et cela déterminera le contenu qu'ils publieront.

Domino's essaie de créer une voix de marque jeune, amusante et étrange, tandis que Tiffany vise à éduquer sur sa riche histoire de conception : leurs tweets sont tous les deux engageants à leur manière.

Domino's Pizza et Tiffany and Co Twitter stratégie de médias sociaux

(Source: Dominos Twitter, Tiffany et Cie Gazouillement) 

En fonction de ce qui convient à votre marque et de ce que votre entreprise a à offrir, vos objectifs d'engagement sur les réseaux sociaux peuvent inclure :

  • Changer la perception du public de votre marque
  • Développement de nouveaux prospects clients
  • Recueillir des commentaires sur les nouveaux produits
  • Éduquer votre public avec des ressources et des conseils

Connaissez votre public

Il est difficile d'impliquer les gens si vous ne savez pas à qui vous parlez.

Le type de langage, de ton et de ressources qui résonnent seront probablement différents pour une entreprise de skateboard par rapport à un magasin de fournitures de jardinage. (Sauf pour toutes les mamies noueuses de broyage là-bas.)

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par @antihero18

Consultez notre guide pour effectuer des recherches d'audience pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur votre marché cible.

Connaître votre public vous aidera également à déterminer :

  • Sur quels sites de médias sociaux être
  • Quand publier
  • Type de contenu
  • Voix de marque

Créez et partagez du contenu de valeur

Maintenant que vous connaissez pour qui vous suit et pourquoi vous voulez les atteindre, vous êtes prêt pour le troisième « W » important : qu'est-ce que je leur dis.

Contenu utile au public, qui aborde leur besoins et les points douloureux, est critique. Pensez à « conversation » et non à « diffusion ».

Si vous ne parlez que de la qualité de votre marque ou de ce que vous avez à vendre, il sera plus difficile de se connecter.

Pour une entreprise de t-shirts, publier des photos de votre dernier design ne vous mènera pas loin ; publier des conseils de mode sur la façon d'habiller un t-shirt à porter pour un mariage, d'autre part, offre un service et une sagesse uniques pour aider vos fans. (Et osez vos abonnés partager leurs propres « histoires de mariage » ? Encore mieux.)

Dans cet article de Sephora, la société de cosmétiques ne s'est pas contentée de se vanter de sa sélection de masques, elle a fait un jeu en demandant à ses abonnés de choisir leurs favoris avec une étiquette #wouldyourather.

C'est l'heure d'un petit jeu ! #Utiliseriez-vous plutôt un masque à l'argile ou au gel pendant les mois chauds d'été ? Commentaire 👇Masques d'argile :…

Publié par SEPHORA le jeudi 25 juin 2020

En termes de format, il est utile de comprendre quel type de contenu convient le mieux à chaque plate-forme : des images artistiques pour Instagram, des messages texte plus longs ou des vidéos pour Facebook, etc.

Cela étant dit, n'ayez pas peur de faire preuve de créativité avec ces idées de publication :

  • Concours
  • Poser des questions
  • Sondages
  • Encourager votre public à vous poser des questions (essayez une session « Ask Me Anything »)
  • Tester leurs connaissances
  • Concours de téléchargement de médias
  • Gifs animés
  • Mise en lumière des clients
  • Autocollants ou filtres personnalisés pour les histoires Instagram

Dans l'ensemble, la meilleure façon de déterminer quel contenu fonctionne est de regarder et d'apprendre. Soyez un scientifique du contenu (un autre chapeau, mignon !). Expérimentez, observez la réaction, ajustez et répétez.

Restez dans l'actualité

Vous ne savez pas de quoi discuter un jour donné ? Rejoignez simplement une conversation qui est déjà en cours. Commenter les événements et les tendances actuels d'une manière qui correspond à votre marque est une opportunité de se connecter instantanément avec un public en temps opportun.

Culture pop tendance (rappelez-vous le printemps de Roi tigre?), les grands événements sportifs, les vacances ou les mèmes viraux peuvent tous être de bonnes excuses pour un post.

Gardez la conversation fluide

Certains peuvent considérer la conversation comme un art, mais à certains égards, c'est vraiment plus un sport : attirer l'attention et poser des questions dans les deux sens.

En ligne, vous avez aussi besoin de donner et de recevoir. Il est important pour les marques de pratiquer les deux réactif engagement et proactive engagement.

Lorsque vous êtes réactif, vous répondez à des messages privés, à des mentions entrantes ou à des commentaires.

Lorsque vous êtes proactive, c'est vous qui lancez la conversation avec des personnes susceptibles de parler à propos vous, mais ne vous ont pas nécessairement envoyé de messages directement. Peut-être qu'ils vous ont mentionné avec un nom de marque mal orthographié (« J'aime La Croy ! »), ou un surnom courant et non officiel (« Puis-je épouser un sandwich au petit-déjeuner McD's ? »). Quoi qu'il en soit, c'est l'occasion de tendre la main et de dire bonjour.

Si HBO recherche les deux #GameofThrones et #Jeu deThornes, ils pourront même capter les conversations des fans (ou, hum, des conglomérats médiatiques mondiaux) qui sont trop excités pour vérifier l'orthographe.

Pour suivre ces mentions indirectes, configurez simplement des flux de recherche sur votre tableau de bord Hootsuite afin de ne manquer aucune occasion de poursuivre la conversation.

Montrez votre signe humain

Il est bien plus tentant de s'engager avec une marque quand on pense qu'il y a une vraie personne à l'autre bout du fil. Et voici! (…N'est-ce pas ?) Alors ne le cache pas.

De nombreuses marques encouragent leur équipe sociale à signer personnellement leurs publications. Si vous êtes particulièrement charmant, vous pourriez même vous retrouver avec un public culte, comme le gardien de sécurité du Cowboy Museum qui signe chacun de ses messages « Merci, Tim ». (PS : regardez l'épisode de Fridge-Worthy dédié à Tim ici.)

Voir ce post sur Instagram

Un post partagé par National Cowboy Museum (@nationalcowboymuseum)

Mais au-delà des noms, il existe de nombreuses façons de devenir personnel :

  • Allez au-delà du retweet et du like et commentez pour démarrer une conversation
  • Reconnaître et répondre aux questions
  • Répondez aux commentaires avec humour ou chaleur
  • Montrez les personnes derrière la marque en photos ou vidéos

Gardez les temps de réponse rapides

Avec la fonction Réponses enregistrées de Hootsuite, vous pouvez pré-composer des réponses aux requêtes courantes. Lorsqu'une FAQ vous parvient, vous serez prêt avec une réponse réfléchie et informative.

D'accord, cela peut sembler contraire au point « montrez votre côté humain » ci-dessus, mais restez avec moi. Une réponse rapide peut augmenter la satisfaction des clients et faire gagner du temps à votre équipe afin qu'elle puisse fournir encore plus d'assistance (et de contact humain) ailleurs.

De plus, en écrivant vos réponses à l'avance, vous avez tout le temps du monde pour vous assurer que le ton est aussi chaleureux, amical et utile que vous le souhaitez.

Mais vous n'avez même pas besoin de les écrire vous-même si vous ne le souhaitez pas. Répondez à suffisamment de questions du même type et Hootsuite vous proposera des réponses en fonction de vos réponses précédentes (un peu comme la fonction de réponse suggérée par Google dans G-Chat). Puisqu'ils sont basés sur vos réponses précédentes, vous pouvez être assuré qu'ils sonneront toujours humains et sur la marque.

Réponses suggérées dans la boîte de réception Hootsuite

La boîte de réception Hootsuite peut vous aider à gérer tous vos commentaires et messages privés au même endroit. Découvrez comment cela fonctionne dans la vidéo ci-dessous :


Planifiez plus intelligemment

Publier fréquemment - une à trois fois par jour, idéalement - est important pour garder votre contenu à jour et actif dans les flux sociaux. Affichage à droite Covid-XNUMX chaque jour est également important, afin que votre doux mème hérisson ne manque pas sa chance d'être exposé au maximum à l'audience.

Vous ne pouvez pas être devant votre ordinateur 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (croyez-nous, nous avons essayé), mais vous pouvez profiter d'outils de planification comme Hootsuite pour planifier et préparer vos publications à l'avance.

Outil de planification des réseaux sociaux Hootsuite

(Source : Capture d'écran du tableau de bord Hootsuite @RealWeddingsBC)

Essayez de réserver un bloc de temps (quotidien ou hebdomadaire) pour gérer la création et la planification des publications, et un autre créneau horaire régulier pour gérer les réponses réactives et proactives. Ensuite, c'est fait pour la journée et vous pouvez vous concentrer sur le reste de votre travail (ou rire d'autres mèmes de hérisson).

Quelques autres fonctionnalités du tableau de bord Hootsuite peuvent également vous aider à augmenter votre productivité et à vous assurer de rester au top de l'engagement :

  • Flux : utilisez les flux dans votre tableau de bord pour voir tous les messages entrants de chaque réseau social en un seul endroit, au lieu de vérifier chaque réseau social séparément.
  • Liste: créez des listes Twitter basées sur des secteurs, des événements ou des hashtags spécifiques et configurez chacun d'eux dans un flux pour une surveillance facile et un engagement proactif.
  • Tags: utilisez cette fonctionnalité pour marquer et suivre les engagements positifs afin de pouvoir les inclure facilement dans vos rapports hebdomadaires ou mensuels.

Pensez au-delà du flux

Les commentaires ou les partages sont formidables, mais ces démonstrations publiques d'engagement ne sont pas le seul moyen de voir que votre public s'intéresse à vous.

Les conversations privées, comme les messages directs ou les interactions d'histoires, sont également de puissants exemples d'un public engagé, alors assurez-vous de les traiter correctement (et de suivre ces chiffres) également !

6 outils d'engagement sur les réseaux sociaux

Avez-vous déjà vu cette émission de télé-réalité En solo? Ils sont envoyés pour survivre dans la nature, mais ils reçoivent 10 outils de leur choix à emporter.

De même, vous n'avez pas à affronter les réseaux sociaux sans aide. En plus de votre tableau de bord social (un élément essentiel, à mon humble avis), voici ce que vous voudrez peut-être emporter dans votre kit de survie.

Retouche photo

  • Adobe Spark facilite le recadrage des images selon les spécifications exactes des différents réseaux. Vous pouvez également modifier des photos directement dans Hootsuite Compose et leur ajouter du texte et des filtres.

Montage vidéo

  • La vidéo est extrêmement attrayante : la recherche suggère qu'elle génère 1,200 XNUMX % de partages de plus que les images ou le texte. Il existe un million d'éditeurs vidéo, mais l'application Clips pour iPhone permet de créer très facilement quelques scènes et d'ajouter de la musique ou des cadres de texte, le tout sur votre téléphone. (Funimate est vraiment similaire, mais pour les utilisateurs d'Android.)

GIFs

  • À ce stade, les GIF sont essentiellement la langue internationale d'Internet. Avec Giphy, vous pouvez saisir un mot-clé comme « excitation » ou « chien » pour accéder à une vaste bibliothèque d'animations afin d'ajouter un peu de jeu à tout engagement.

Analytique

  • Hootsuite Insights est le meilleur moyen d'obtenir un aperçu général de vos efforts d'engagement. Il rapporte même sur des mots-clés ou des sujets spécifiques. Brandwatch, quant à lui, propose des rapports détaillés qui capturent l'intégralité de la conversation sociale autour de votre marque et de votre secteur.

Comment mesurer l'engagement social

Maintenant que les commentaires et les partages volent, il est temps de calculer quelques chiffres pour prouver quel excellent travail vous avez fait.

Une bonne analyse des médias sociaux est si importante pour mesurer le succès de votre marque.

Heureusement, il existe de nombreux outils pour fournir un aperçu général ou voir vos différentes statistiques sociales en un seul endroit. Les calculateurs de retour sur investissement social ou de taux d'engagement sont également utiles.

Au-delà de cela, vous pouvez toujours mesurer directement l'efficacité de vos plateformes sociales. Les métriques spécifiques varieront avec chaque site social, mais il y a toujours une petite friandise juteuse à emporter.

Mélangez tous ces outils ensemble et vous avez accès à des informations sociales sérieuses.

Voici ce que vous pouvez vous attendre à trouver directement sur certaines des plateformes de médias sociaux les plus populaires :

Facebook

Facebook Analytics contient un tableau de bord très robuste et complet avec de nombreuses façons de suivre l'engagement de votre public.

Vous pouvez suivre les mesures suivantes sur la plate-forme de médias sociaux populaire :

  • Portée et engagement : Combien de personnes ont vu vos publications ? Qui a interagi avec eux ? Quels messages les gens ont-ils cachés ? Les gens ont-ils signalé des messages comme spam ?
  • Actes: Quelles actions les gens effectuent-ils sur votre Page ? Combien de personnes cliquent sur votre bouton d'appel à l'action ? Combien de personnes cliquent sur votre site Web ?
  • Personnes: Quelles sont les caractéristiques démographiques des personnes qui visitent votre Page ? (Vous pouvez approfondir ce sujet avec Audience Insights.) Quand les gens visitent-ils votre Page ? Comment les gens trouvent-ils votre Page ?
  • Vues: Combien de personnes consultent votre Page ? Quelles sections consultent-ils ?
  • Des postes: Comment évoluent vos publications au fil du temps ?

En savoir plus sur Facebook Analytics ici.

Twitter

De même, Twitter propose un ensemble d'outils robustes pour mesurer vos métriques.

Vous pouvez suivre les mesures suivantes sur Twitter :

  • Taux d'engagement: Combien d'engagements et d'impressions a-t-il obtenu ?
  • Pourcentage de portée : Combien de followers ont vu un tweet donné ?
  • Clics sur le lien : Combien de clics un lien publié a-t-il obtenu ?
  • Délai de publication optimal : Quand votre public est-il le plus susceptible d'être en ligne ? Dans quel fuseau horaire vivent-ils ?

En savoir plus sur les analyses Twitter ici.

Instagram

Si vous avez un profil d'entreprise, vous pourrez accéder à Instagram Insights pour suivre votre engagement sur Instagram. Ce tableau de bord vous fournit toutes les mesures d'engagement vitales sur les réseaux sociaux dont vous aurez besoin pour votre campagne. Ce n'est pas super robuste, mais mérite d'être examiné quand même.

Vous pouvez suivre les métriques suivantes sur Instagram Insights :

  • Données démographiques sur l'audience : Où vivent-ils? Sont-ils des hommes ou des femmes ? Quel âge?
  • Moments optimaux : Quand vos abonnés sont-ils en ligne ? Quels jours et heures sont-ils actifs ?
  • Contenu populaire : Qu'est-ce qui donne des cœurs ? Quels messages reçoivent des commentaires ?

En savoir plus sur les analyses Instagram ici.

TikTok.

Tout le monde et leur mère (littéralement) sont sur TikTok à ce stade – peut-être que votre marque devrait l'être aussi ?

Il peut être difficile de rejoindre une nouvelle plate-forme de médias sociaux au début (attendez, ai-je besoin de savoir danser maintenant ?!), mais les analyses aident à éliminer les conjectures de la stratégie de contenu. Vous pouvez arrêter de stresser et commencer à apprendre les tendances de Doja Cat aujourd'hui.

Les informations sont disponibles pour les comptes professionnels et incluent les métriques suivantes :

  • Données démographiques sur l'audience : Quelle est la croissance de mes abonnés ? Que regardent-ils et qu'écoutent-ils ? Où vivent-ils et comment s'identifient-ils ?
  • Vues du profil: Quand mon trafic a-t-il augmenté ?
  • Statistiques du contenu : Quelles vidéos ont été les plus vues cette semaine ? Quelle est la durée moyenne de jeu ? Combien de commentaires, likes et partages ma vidéo a-t-elle reçu ?

En savoir plus sur les analyses TikTok ici.

Quelle que soit votre définition, l'engagement dans les médias sociaux consiste à remettre le « social » dans les médias sociaux. Qu'il s'agisse d'une grande fête ou d'une conversation intime avec un ami, lorsque vous consacrez du temps et que vous vous souciez des gens, vous le récupérez tout de suite, alors montrez à vos abonnés que vous les aimez, vraiment.

Mettez votre stratégie d'engagement en action et gagnez du temps pendant que vous y êtes en utilisant Hootsuite pour gérer tous vos canaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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