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Comment une agence de référencement serait-elle construite aujourd'hui ? Partie 1 : Consommateurs et tendances

La pandémie a tout arrêté. Ensuite, il a forcé les gens et les entreprises dans le esprit de débutant. Le concept Zen fait allusion à un paradoxe apparent : à mesure que vous en savez de plus en plus sur un sujet, vous avez tendance à écarter d'autres possibilités.  

Ce qui suit est une quête pour façonner des choix pour le futur proche dans une pièce en trois parties qui met en évidence une question centrale - Comment créeriez-vous une agence de référencement en 2020 ? 

Nous explorerons la complexité du sujet, en cartographiant les points de contact clés qui créent le paysage de l'agence, de l'évaluation des tendances actuelles du comportement des consommateurs à l'évolution des partenaires clés d'une agence de référencement :

  • Les tendances de consommation et d'affaires qui émergent et transforment la façon dont les gens interagissent. (partie un)
  • Le modèle économique actuel de l'agence de référencement et son analyse approfondie. (deuxième partie)
  • Les possibilités enracinées dans la réflexion sur ce à quoi ressemble une agence de référencement remodelée de 2020 et au-delà. (partie trois)

Nous avons conçu cette série comme un exercice commercial pour les dirigeants d'agences de référencement et leurs luttes actuelles, car nous nous engageons à aider les agences à surmonter l'incertitude. 

Vous pouvez utiliser les apprentissages, les outils et les informations qui suivent, avec votre équipe, et optimiser votre stratégie dans le contexte réel. Du Hype Cycle et du Business Model Canvas de Gartner à une section interactive qui vous permet de créer un nouveau type d'agence de référencement à partir de zéro, vous passerez par divers cadres, certains plus familiers que d'autres. 

Commençons!

À quoi ressemblent les clients dans le contexte actuel 

Depuis mars 2020, nous continuons de voir des changements de comportement des consommateurs, de nouvelles pratiques en ligne et une perspective mondiale toujours préoccupante. Avec des facteurs d'anxiété liés à la santé et aux finances alimentant l'incertitude et les taux de chômage élevés qui balaient le monde, nous devons surveiller de près la façon dont les gens font leurs achats, vivent et consomment maintenant.

Le suivi de la demande et l'examen des tendances de recherche d'une année à l'autre, avec les données Google Ads comme source, restent un moyen précis de comprendre ce qui a changé pour de bon et ce qui n'est qu'une tendance éphémère en fonction de l'impact de la pandémie à court terme. 

Après tout, si nous mettons en place l'optique de la psychologie du consommateur, nous ne devons pas oublier que les gens sont plus enclins à évaluer les biens et services essentiels et non essentiels pour un usage quotidien en ce moment, montrant plus d'aversion au risque que d'habitude. 

L'inquiétude stimule la demande, car les problèmes financiers sont loin d'être résolus. Consultez les principales recherches aux États-Unis en juillet 2020 :

Suite à ce fil, le pragmatisme est la force motrice, car de nombreux consommateurs ne reviendront pas à la «normale» de si tôt – une étude du Cambridge Group invente même de nouveaux profils dont le noyau est basé sur une réponse immédiate au COVID-19, tels que Panicked Millennials (axé sur les finances des ménages) ou Pragmatists (axé sur la réduction des dépenses non essentielles).

Pourtant, un examen des données de recherche montre les informations intermédiaires : les biens plus discrétionnaires ou non essentiels commencent à rebondir dans des segments tels que les vêtements « athleisure » ​​ou le divertissement à domicile, bien que les secteurs restent touchés.

Le la façon dont les gens voient le divertissement ne cesse de changer, choisissant de passer ses loisirs près de chez soi ou en toute sécurité : 

D'autre part, parce que certaines personnes travaillent ou passent encore la plupart de leur temps dans leur maison, avec leur famille et leurs amis proches, les le segment de la rénovation domiciliaire continue de croître

Alors que les budgets de déplacement et de déplacement ont été suspendus pour la plupart des travailleurs de l'information, le travail à distance semble être là pour rester. C'est ce que demande constante pour construire un bureau à domicile pointe vers, de toute façon:

Et une demande constante et croissante de location de voitures et de mobilité privée sûre en général :

L'intention du consommateur révèle une accélération des préférences de canaux changeantes en mettant l'accent sur les opérations en ligne, bien que des études macro montrent que les niveaux d'anxiété concernant la brique et le mortier s'atténuent un peu. Par exemple, le Deloitte State of the Consumer Tracker confirme une tendance croissante des niveaux de confiance à faire des achats en magasin (49 %), aller au restaurant (32 %) ou séjourner dans un hôtel (34 %) au niveau mondial. Bien sûr, les chiffres restent faibles.

Voilà pourquoi une avenue prolifique consiste à défier les études au niveau macro avec des données de recherche — c'est là que résident les informations pertinentes, vous aidant à discerner entre les tendances durables, les impulsions du moment et les changements importants dans l'intérêt des consommateurs qui influencent également les opérations commerciales. 

Quelles sont les tendances émergentes qui pourraient avoir un impact sur les agences de référencement ?

Après avoir examiné l'état des consommateurs aujourd'hui, ce qui peut prouver un certain degré de familiarité pour votre équipe de référencement, il est important de passer à l'étape suivante : examinez l'état des entreprises et comment les changements de consommation génèrent de nouvelles tendances qui ont un impact sur l'ensemble de la chaîne.

Pour sélectionner les plus pertinents pour une agence de référencement, nous utiliserons un objectif différent : le Hype Cycle de Gartner. En bref, le cadre proposé par Gartner vous permet d'évaluer de manière critique les promesses des technologies émergentes à travers ces phases :

  1. Déclencheur d'innovation : bien qu'il n'y ait pas encore de viabilité commerciale, le potentiel d'une nouvelle technologie suscite beaucoup d'intérêt. Prenez l'IA par exemple, tout le monde en parle.
  2. Sommet des attentes gonflées : Plus de publicité et quelques réussites, mais surtout des luttes et des échecs. La promesse de l'IA de changer le monde tel que nous le connaissons, n'est-ce pas ?
  3. Abreuvoir de la désillusion : L'intérêt diminue et les investisseurs chutent, car la technologie ne parvient pas à tenir la promesse initiale. Seuls quelques développeurs insistent.
  4. Pente des Lumières : Des produits de deuxième et troisième génération apparaissent à mesure que la technologie commence à se stabiliser et à montrer d'autres cas d'utilisation qui s'avèrent viables. L'apprentissage automatique et l'apprentissage profond ont des segments d'utilisabilité forts, loin des scénarios de science-fiction initiaux. 
  5. Plateau de Productivité : La technologie est appliquée dans tous les secteurs et marchés, et les critères d'évaluation de la viabilité sont désormais plus clairs. Les taux d'adoption de l'apprentissage automatique continuent de croître régulièrement.

Quelles tendances émergentes peuvent avoir un impact sur le paysage actuel des agences, au-delà du auge de la désillusion?

  1.  Le travail à distance en tant que création d'entreprise viable

Même avant que la pandémie ne frappe, la montée du travail à distance était visible. Si la tendance semblait se situer quelque part entre l'expérimentation et un cadre productif, avec son accélération due au COVID-19, le travail à distance devient une grande partie de la nouvelle normalité.

Récemment, nous avons vu des contraintes géographiques se déplacer vers des fuseaux horaires, en particulier pour les entreprises synchrones qui font la plupart du travail ensemble. Le défi reste d'innover tant au niveau de la technologie que des processus métiers pour transformer les workflows, tout en maintenant une culture organisationnelle forte. De plus, cela signifie une manière différente de faire du recrutement, de soutenir la croissance de carrière ou de permettre des liens sociaux dans une équipe. C'est ce qu'explore Remote: office not required, en présentant comment Basecamp a conçu une entreprise à distance d'abord avec tous les avantages et les difficultés.

Il est clair que la tendance est là pour rester, remodelant des choses telles que le télétravail, les relations clients ou la productivité individuelle et d'équipe.

  1. No-code comble les lacunes du « Software as a process »

Les éditeurs de logiciels, dans leur tentative d'acquérir plus d'utilisateurs, ont commencé à développer des solutions hautement personnalisées, influençant un processus commercial du début à la fin. C'est pourquoi, nous assistons à un changement dans la réflexion sur le logiciel - pas seulement un outil, mais une série d'actions qui dictent un certain cadre commercial et un segment de marché spécifique. Par exemple, des outils comme Zapier ou Integromat permettent un haut niveau de personnalisation des flux commerciaux, tandis que Jupiter est un CRM dédié à l'industrie de la beauté. 

Si nous considérons ce besoin commercial d'une mise en œuvre rapide et d'une personnalisation élevée, une tendance particulière se démarque. Pas de code, un mouvement où des personnes sans expertise en programmation créent des sites Web et des flux, comme la connexion de deux systèmes à l'aide d'interfaces glisser-déposer, se développe après les premiers jours d'attentes exagérées. 

Transformant le flux de développement logiciel traditionnel des « spécifications métier » à la « mise en œuvre logicielle », le no-code implique essentiellement moins de temps et d'argent consacrés au codage, et plus de ressources pour l'optimisation des processus métier (marketing, ventes, etc.) et la découverte.

Pensez à aider, disons, un fournisseur d'installation de climatisation à mettre en place un système de gestion client personnalisé avec une solution d'automatisation pour la qualification des prospects et la planification des visites, sans intervention humaine à chaque étape. Ou créer une fonctionnalité personnalisée au-dessus de Hubspot, pour satisfaire les flux spécialisés de votre agence. Et sans se concentrer sur les ressources techniques, mais sur la conception du processus.

  1. Les entreprises (PME et Fortune 500) sont prêtes à expérimenter davantage dans l'environnement numérique

En parlant de découverte et d'expérimentation, la pandémie a forcé à la fois les petites entreprises et les grandes entreprises à rechercher des alternatives, car le numérique est devenu un canal principal pour l'ensemble de l'entonnoir. Si un arriéré marketing ou commercial était disponible, les mois pandémiques étaient le moment de le revoir.

Il n'est pas étonnant que la recherche de « Shopify » ait explosé depuis avril-mai, car davantage d'entreprises avaient besoin de vendre en ligne :

Les frameworks axés sur le numérique se sont accélérés, ou, comme le dit un rapport McKinsey, « nous avons avancé de cinq ans en matière d'adoption numérique par les consommateurs et les entreprises en environ huit semaines ». Cela crée une fenêtre d'opportunité pour la créativité et l'innovation, alors que de plus en plus de processus métier évoluent dans des environnements numériques : de l'optimisation de l'infrastructure numérique au pivotement de la gestion et des communications des clients, en passant par le remaniement des parcours clients et même l'identification de nouveaux segments, niches ou marchés qui ne sont plus hors de portée.

Cela signifie également une pléthore de besoins en données et un moyen pour les agences de référencement de tirer parti de leur savoir-faire. 

  1. Fragmentation de la recherche et de la découverte

Aux États-Unis, plus de la moitié des consommateurs commencent leur parcours d'achat sur Amazon, au lieu de la recherche Google, des statistiques que vous connaissez probablement. Google est également conscient de cette tendance, ce qui l'amène à continuer à développer des agrégateurs verticaux comme Jobs ou News. Et ce n'est qu'une partie de l'équation de recherche qui va au-delà d'une « boîte et des 10 liens bleus », étant désormais plus dépendante des comportements qu'autre chose.

Avec la numérisation rapide des entreprises après COVID, la tendance à la fragmentation de la recherche et de la découverte s'accélère à un rythme plus élevé, ce qui met les entreprises au défi de répondre à ces changements de canaux tout en pensant davantage aux points de contact et à la quête de l'acheteur qu'à un parcours singulier et transparent. Serait-ce la naissance d'un nouveau déclencheur d'innovation ?

  1. Le réseautage d'affaires n'est plus ce qu'il était

La pandémie a eu un impact considérable sur les réseaux d'affaires, car les événements ne sont pas possibles en personne, une tendance qui durera probablement plus longtemps que prévu. La première vague de réponses a été de passer à des événements en ligne, des sommets virtuels et une variété de webinaires, mais il y a aussi la question des discussions informelles et des réunions de vente qui doivent être repensées afin de maintenir la qualité de l'interaction.

Comme pour le travail à distance, les limites géographiques ne sont plus un problème pour trouver des fournisseurs ou se connecter avec des pairs, ce qui laisse beaucoup de place à la créativité dans la conception de nouveaux processus de mise en réseau. À quoi ressemblera le terrain dans quelques mois ? Ou la réunion de vente? Ou le meetup de la communauté de l'agence ? Un autre déclencheur d'innovation se dessine probablement ici. 

Résumé

D'une évaluation critique des macro-tendances des consommateurs par rapport aux données de recherche, à la façon dont les tendances commerciales se sont accélérées dans le contexte actuel, nous commençons à brosser un tableau du nouveau paysage des agences. Lesquelles sont là pour de bon et lesquelles ne sont qu'un déclencheur dans le Hype Cycle ? C'est une question ouverte pour vous et nous deux.

Voici un résumé de ce que nous avons vu jusqu'à présent en termes de consommateurs et de tendances :

À quoi ressemblent les clients maintenant : 

  • Les taux de chômage et les problèmes de santé restent élevés, provoquant de l'anxiété et obligeant les gens à réévaluer ce qui est essentiel et ce qui ne l'est pas dans la vie quotidienne.
  • De nombreux consommateurs ne « reviendront pas à la normale », car le pragmatisme reste le moteur de l'achat de nouveauté. Pourtant, certains biens discrétionnaires ou non essentiels commencent à rebondir, alors que les niveaux de prudence vacillent.
  • De nouveaux profils de consommateurs apparaissent, car ils modifient également les canaux de consommation. Les pragmatiques d'abord en ligne et les milléniaux paniqués s'inquiètent de la santé et des finances, alors qu'il y a une timide reprise de la consommation « de brique et de mortier ».
  • Le divertissement continue de se développer dans les domaines liés à la maison ou en plein air en toute sécurité.     

Quelles sont les tendances émergentes qui pourraient avoir un impact sur les agences de référencement ? 

  • Le travail à distance est une configuration d'entreprise viable qui remet en question les opérations commerciales et les cultures organisationnelles.
  • No-code comble les lacunes du « logiciel en tant que processus », permettant aux entreprises d'explorer des solutions technologiques rapidement, à moindre coût, tout en optimisant leurs processus. 
  • Les entreprises (PME et Fortune 500) sont prêtes à expérimenter davantage dans l'environnement numérique, alors que les consommateurs dictent de nouveaux entonnoirs de vente et de marketing.
  • La fragmentation de la recherche et de la découverte continue de s'accélérer, posant le défi pour les entreprises de repenser les parcours d'achat.
  • Le réseautage n'est plus une question d'événements et peut être le prochain grand terrain d'innovation.

Nous continuerons cette série en nous basant sur des recherches sur notre communauté d'agences de référencement avec une analyse approfondie de leurs modèles commerciaux actuels et de ce que les changements en 2020 peuvent inspirer pour remodeler l'agence de niveau supérieur. Vous pouvez vous inscrire ici et être le premier à recevoir les articles suivants de la série, une fois qu'ils seront en ligne. 

Chez SEOmonitor, nous nous engageons à aider les agences de référencement à naviguer dans l'incertitude, nous adaptons donc nos solutions au contexte actuel. Search Trends, Client Health Tracker ou Reporting board ne sont qu'une partie de nos outils et ressources spécialisés.

On va s'en sortir ensemble !


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