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KPI et mesures qui comptent pour le succès du marketing numérique en 2022

Les KPI et les métriques ne vous fournissent pas beaucoup d'informations ?

Vous sautez des mesures parce qu'elles prennent trop de temps ?

Il est vraiment possible d'obtenir les données et les preuves dont vous avez besoin pour prendre des décisions intelligentes et identifier les problèmes avant qu'ils ne nuisent à votre entreprise.

Le 26 janvier, j'ai animé un webinaire sponsorisé présenté par Jonathan Laberge, partenaire chez SmartBI/Reptile pour CallRail.

Laberge a montré comment les indicateurs de performance clés et les mesures appropriés peuvent être utilisés pour tirer parti de nouvelles opportunités pour votre entreprise.

Voici un bref résumé du webinaire. Pour plus de détails, remplissez le formulaire pour accéder à l'intégralité du webinaire.

Il existe 2 types de métriques

Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent les résultats et vous pouvez les diviser en deux types :

  • Mesures de vanité.
  • Métriques exploitables.

Que sont les mesures de vanité ?

Les métriques de vanité vous font bien paraître, vous et vos campagnes.

Il s'agit par exemple des impressions, des vues d'annonces et du trafic sur le site Web.

Mais vous disent-ils si vous atteignez vos objectifs commerciaux ?

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Que sont les métriques exploitables ?

Les mesures exploitables sont des KPI qui ont un impact tangible sur les objectifs de votre entreprise.

Ils devraient vous donner un numéro que vous pouvez utiliser pour prendre des mesures et planifier ce que vous devez faire ensuite.

Des mesures exploitables permettent de prédire le succès de vos stratégies marketing.

Par exemple, savoir ce qu'il en coûte pour obtenir un nouveau client crée de la prévisibilité dans votre entreprise.

Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer les bénéfices auxquels vous pouvez vous attendre et les mesures que vous pouvez prendre.

Exemples de mesures de vanité et de mesures exploitables 

Essayer d'augmenter les ventes ? Vos KPI seraient :

Mesures de vanité

Mesures exploitables

PagesCoût d'acquisition client
Taux de rebondLeads générés par votre stratégie de newsletter
Nombre d'abonnés à la newsletterTaux de conversion du site Web
Nombre de likesTaux d'engagement
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Comment établir des KPI

Maintenant que vous savez quelles mesures ont un impact, il est temps d'établir vos objectifs, ou KPI.

Chaque année, les objectifs commerciaux peuvent changer. Par conséquent, tenez compte de l'impact de vos objectifs sur l'entreprise lors de l'établissement des KPI.

Suivez ces étapes clés lors de la création de KPI :

Étape 1 : Établissez vos objectifs commerciaux.

Étape 2 : Confirmez les canaux les mieux adaptés pour répondre à vos objectifs.

Étape 3 : Gardez de s'en servir.

[Découvrez ce que cela signifie] Accédez instantanément à ce webinaire →

Étape 4 : Validez la qualité de ce que vous mesurez.

Application d'indicateurs de performance clés sur un canal spécifique : suivi des appels

Selon Sales Insights Lab, 41.2 % des commerciaux utilisent leur téléphone comme outil de vente le plus efficace.

Donc, si vous êtes une entreprise B2B, une mesure importante à mesurer est le suivi des appels.

Savoir ce qui motive ces appels est crucial.

Le suivi des appels peut vous aider :

  • Développer un canal fiable et précieux.
  • Obtenez des données sans changement technologique significatif.
  • Recueillez des données sur la source des appels en ligne et hors ligne.
  • Explorez les mots-clés pour l'attribution finale.
  • Enregistrez les appels à l'amélioration constante.
  • Mesurez le retour sur investissement.

Quelles mesures mesurer lors du suivi des appels

Si vous êtes une entreprise qui compte sur les appels téléphoniques pour générer des ventes, vous souhaiterez mesurer :

  • Nombre d'appels.
  • Quelle(s) page(s) ont généré des appels.
  • Nouveaux appelants vs anciens appelants.
  • Durée de l'appel.
  • Appels répondus.
  • Appels manqués.
  • Pertinence des appels.
  • Région.
  • Canal source.
  • Campagne.
  • KPI dans le temps.
KPI et mesures qui comptent pour le succès du marketing numérique en 2022SmartBi, janvier 2022
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Comment créer un impact avec les KPI

Analysez les données et interprétez-les pour déterminer comment vous atteindrez vos objectifs.

Mais que se passe-t-il si les chiffres que vous voyez ne sont pas si bons ?

Que pouvez-vous faire pour créer un impact ?

Revoyez vos stratégies autour de :

  • Clientèle visée.
  • Canaux utilisés.
  • Instants de contacts.
  • Message utilisé.
  • Stratégie de contenu/mot-clé par rapport à ces éléments.

Une fois que vous avez fait cela, voici ce que vous devez faire si vos KPI sont tous bas :

1. Validez avec la base client.

Demandez aux personnes qui n'ont pas acheté votre produit ou service pourquoi elles ne l'ont pas fait.

2. Déterminez le volume par canal, comportement, mots clés associés et analysez les appels téléphoniques.

Réfléchissez au parcours de votre client avant qu'il n'achète vos produits. Comprenez le déroulement des événements avant qu'ils n'arrivent à votre service.

3. Horaires des tests A/B et messages à croiser avec les KPI.

Voyez ce qui fonctionne avec vos KPI.

Si vous n'échouez pas, vous n'essayez pas.

[Atteignez vos objectifs avec les KPI] Accédez instantanément à ce webinaire →

Aujourd'hui, le suivi des métriques est plus que faisable.

Ce n'est pas une question de savoir comment vous les suivez, c'est une question de ce que vous suivez qui a le plus d'impact sur votre entreprise.

[Diapositives] KPI et métriques qui comptent pour le succès du marketing numérique en 2022

Voici la présentation :

KPI et mesures qui comptent pour le succès du marketing numérique en 2022 À partir de Search Engine Journal

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Crédits d'image

Image en vedette : Paulo Bobita/Search Engine Journal

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