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Conversions macro et micro : qu'est-ce qu'elles sont et pourquoi elles sont importantes pour les ventes

Comme n'importe qui dans le marketing numérique vous le dira, le chemin pour prendre les devants de la première impression à devenir un client payant est un voyage long et sinueux.

En fait, il est plein d'actions et de décisions, grandes et petites, qui constituent la plus grande partie de leur interaction globale avec votre marque.

Pour les entreprises, prêter attention à ces macro et micro conversions est un aspect important de la définition d'objectifs et de la création de campagnes réussies.

Lorsqu'il est fait correctement, il peut même constituer une partie importante de votre stratégie d'inbound marketing.

Voici ce que vous devez savoir sur la différence entre les deux types et pourquoi cela est important pour la croissance de votre entreprise.

Que sont les macro-conversions ?

Les macro-conversions sont essentiellement les grands objectifs de votre campagne marketing. 

Par exemple, si votre entreprise est le commerce électronique, un bon exemple de macro-conversion serait lorsqu'un client passe une commande.

Dans d'autres secteurs, cela peut être lorsqu'un client demande un appel téléphonique ou signe un contrat. Cela dépend vraiment de votre créneau et de votre processus commercial global.

Le point principal? 

Les macro-conversions sont les activités qui sont directement liées aux bénéfices de votre organisation ou votre objectif principal global de croissance.

Lors de la création d'une campagne de marketing numérique, votre équipe examinera probablement les macro-conversions comme un moyen d'atteindre des jalons importants ou des repères pour suivre le succès.

Par exemple, vous pourriez avoir un objectif défini de trois cents nouveaux prospects au cours du trimestre ou une augmentation des ventes de 18%. 

Celles-ci seraient toutes deux considérées comme des macro-conversions, car elles sont directement liées à la raison pour laquelle vous vous engagez dans des activités de marketing en premier lieu.

Le problème avec les conversions de macro

Il est important de noter que les macro-conversions sont celles sur lesquelles de nombreuses entreprises restent concentrées. 

La vérité? 

Il y a d'autres éléments de votre processus de vente que vous devez suivre et faire attention qui mènent finalement à la grande vente ou à la demande de devis.

Rester trop concentré sur les macro-conversions peut être quelque peu préjudiciable dans la mesure où cela peut vous faire perdre de vue la situation dans son ensemble et les différentes étapes du parcours client global.

Que sont les microconversions ?

En revanche, les microconversions sont les petites étapes qu'un client franchit tout au long du processus.

Celles-ci peuvent être essentiellement divisées en deux types : 

Jalons de processus 

Les jalons de processus sont les étapes essentielles pour amener le client à partir de ce moment du premier contact - par exemple lorsqu'il arrive pour la première fois sur votre site Web - jusqu'au moment où il effectue finalement cette macro-conversion en demandant un devis, en effectuant un achat ou en devenant un prospect solide. .

Actions secondaires 

Les actions secondaires sont celles qui montrent de l'intérêt ou de l'intrigue pour les informations que vous présentez, que ce soit sur votre site Web, sur vos profils de réseaux sociaux ou sous une autre forme de publicité numérique.

Par exemple, un jalon de processus peut inclure quelque chose d'aussi simple que de s'inscrire à une newsletter par e-mail, d'ajouter un produit au panier sans vérifier ou de cliquer sur un lien pour en savoir plus sur le service que vous proposez.

Ces actions secondaires qui montrent que l'utilisateur travaille vers des jalons de processus plus importants ou même finalement une macro-conversion incluent des choses comme commenter une publication sur les réseaux sociaux, enregistrer un lien, regarder une vidéo interactive jusqu'à son achèvement, etc.

Les deux types de micro-conversions peuvent être un excellent moyen de déterminer si votre campagne est efficace ou nécessite des ajustements mineurs pour éviter les goulots d'étranglement dans le parcours client plus large.

COMMENT AUGMENTER VOS CONVERSIONS EN LIGNE

Pourquoi ces conversions sont-elles importantes ?

Les macro et micro conversions sont une partie extrêmement importante du processus de vente, car elles montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec vos campagnes.

Sans suivre ces métriques, vous ne saurez peut-être pas à quel moment un client perd tout intérêt ou ce qui motive votre succès.

Pensez-y en utilisant cette analogie. Disons que votre site Web est une machine.

Si cette machine tombait en panne à un moment donné et ne fonctionnait pas comme prévu, vous voudriez connaître la pièce exacte qui posait problème, n'est-ce pas ?

Les mesures de conversion micro et macro ressemblent beaucoup à celles-ci. 

Si vous obtenez une réponse positive, vous devriez avoir des données à la fois pour les petites étapes et les actions globales.

Cependant, s'il y a un manque de données, vous pourriez avoir un problème qui empêche le client d'accomplir ces tâches.

Par exemple, si vous obtenez un faible nombre de vues sur une vidéo de vente malgré des niveaux de trafic élevés et que vous découvrez plus tard qu'une erreur technique l'empêche de s'afficher correctement, vous voudrez le savoir. Et cela apparaîtra certainement dans vos mesures de conversion.

En termes simples, les mesures de conversion micro et macro sont importantes pour évaluer l'efficacité de vos tactiques de marketing numérique.

Comment tirer parti des conversions micro et macro

Alors, comment tirer pleinement parti des conversions micro et macro lors de la planification de vos campagnes de marketing numérique ? 

Voici quelques conseils clés à prendre en compte :

1. Utilisez le suivi pour déterminer les conversions micro et macro

Ce qu'il est si important de comprendre à propos des microconversions, c'est que vous ne savent peut-être même pas qu'ils existent.

Si vous y réfléchissez une minute, vous accordez probablement beaucoup plus d'attention à vos macro-conversions qu'à ces minuscules micro-conversions.

Au lieu de cela, assurez-vous de garder un œil sur les deux types. 

En utilisant le suivi de cette manière, vous pouvez facilement repérer les zones où il pourrait y avoir une opportunité pour étendre un élément spécifique de votre campagne ou même apporter des modifications pour éviter les problèmes avec votre client à travers l'entonnoir de vente.

Google Analytics propose de nombreuses méthodes différentes pour personnaliser votre suivi, ce qui en fait un excellent point de départ.

2. Savoir quand segmenter les utilisateurs et analyser les données

Il est également important de comprendre le contexte qui explique pourquoi un utilisateur spécifique peut effectuer une micro-conversion et où il peut ne jamais passer complètement à une macro-conversion complète.

Par exemple, en examinant les utilisateurs sur plusieurs canaux, il peut être facile de repérer ceux qui termineront complètement une macro-conversion et ceux qui ne le feront probablement pas. 

Prenez deux clients : un qui vient sur votre site Web à partir d'un post LinkedIn et un qui vous a trouvé via une recherche par mot-clé sur Google.

L'utilisateur de LinkedIn ne fera probablement jamais d'achat, car il est intéressé par un travail et non par les produits ou services que vous proposez. Cependant, le client qui a fait une recherche sur le Web pour ce que vous proposez pourrait le faire.

En utilisant le suivi pour segmenter les utilisateurs de cette manière, vous pouvez voir où chaque catégorie de client entre dans l'entonnoir de vente et sa probabilité d'effectuer finalement une macro-conversion.

3. Comprendre comment repérer les problèmes critiques dans votre entonnoir de vente

En fin de compte, le plus gros travail des macro et micro conversions est de vous fournir suffisamment de données pour faire des hypothèses très précises sur votre entonnoir de vente.

Encore une fois, ces informations sont cruciales pour donner à votre équipe de marketing numérique des indices sur ce qui fonctionne bien et ce qui ne va pas avec vos campagnes.

Apprendre à repérer ces problèmes en fonction des données prend du temps, mais connaître le contexte derrière ces métriques lors de l'analyse de vos informations peut vraiment être un moyen rapide d'apporter des améliorations pour le mieux au fil du temps.

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Conclusion : Augmenter la génération de prospects avec des métriques de conversion

Le suivi des microconversions est un bon moyen d'affiner vos campagnes pour de meilleurs résultats globaux. 

Après tout, lorsque vous savez ce que font vos clients dans votre entonnoir de vente, vous pouvez effectuer les ajustements qui reflètent le mieux leurs besoins.

Le résultat final? 

Plus de macro-conversions, comme les ventes de commerce électronique, les demandes de devis, les appels de vente, et d'autres objectifs de marketing entrant. 

En fin de compte, cela améliore la croissance de votre entreprise et vous aide à atteindre des objectifs plus ambitieux dans un délai plus court.

Prêt à en savoir plus sur la génération de leads et sur la façon dont des éléments tels que le suivi des conversions peuvent finalement augmenter vos résultats ? 

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