Réseaux sociaux

Les médias sociaux au gouvernement : avantages, défis et utilisation

Les médias sociaux au gouvernement changent la donne.

Après tout, peu de choses ont changé la façon dont le public interagit avec les gouvernements plus que les médias sociaux.

Sur le plan social, les gens peuvent engager un dialogue direct avec des politiciens, des responsables civiques et même des agences gouvernementales entières. Cela leur donne également une chance de se réengager.

Chez Hootsuite, nous avons travaillé avec les gouvernements locaux, étatiques et fédéraux du monde entier. Nous connaissons les exigences uniques des communications sociales à tous les niveaux de gouvernement.

Nous savons également à quel point il est important pour les gouvernements non seulement de s'adapter à un monde en évolution rapide, mais aussi de tirer parti des nouvelles formes de communication.

C'est pourquoi nous voulons décomposer les avantages de l'utilisation des médias sociaux au gouvernement, de la sensibilisation à la communication de crise. Nous examinerons également certains des défis auxquels les gouvernements sont confrontés sur les médias sociaux et proposerons des solutions sur la façon d'atténuer les risques.

Bonus: Télécharger Rapport annuel de Hootsuite sur les tendances des médias sociaux du gouvernement. Découvrez comment les principales agences gouvernementales utilisent les médias sociaux, nos cinq principaux domaines d'opportunité recommandés, et plus encore.

Principaux avantages des médias sociaux au gouvernement

Les médias sociaux ne sont pas seulement un bon moyen de partager des mèmes et de suivre les tendances. Cela peut également être un moyen très puissant pour les agences gouvernementales d'interagir avec le public.

Vous trouverez ci-dessous six avantages de l'utilisation des médias sociaux au gouvernement.

Communication de crise

La propagation de COVID-19 est sans précédent dans presque tous les aspects du secteur public, y compris les communications. Les professionnels de l'information publique, comme vous, sont invités à fournir des mises à jour régulières en période d'incertitude à un public anxieux.

Comment vous assurez-vous que vous utilisez efficacement les médias sociaux pendant ces périodes ?

Avec beaucoup de gens sur les nerfs et collés à leurs écrans, le mauvais message pourrait aggraver les choses. Le public se tourne vers le gouvernement non seulement pour l'orientation, mais aussi pour donner le ton sur la façon de faire face. Il est particulièrement important pour le secteur public de faire passer le message d'une manière claire, calme et professionnelle. Cela signifie qu'il n'y a pas d'abus de points d'exclamation ou de tweets en majuscules. Mettez au premier plan les responsables qui peuvent transmettre des messages importants de manière contrôlée et rassurante, comme le fait l'Institut national de la santé.

La ville de Newark, dans le New Jersey, utilise Facebook Live pour tenir ses citoyens informés pendant la crise. Regardez l'une des mises à jour vidéo quotidiennes du maire Ras Baraka ci-dessous et consultez notre guide d'utilisation de Facebook Live pour obtenir des conseils sur la façon de démarrer votre propre diffusion.

Mise à jour spéciale sur le coronavirus (COVID-19) – 4 avril 2020

Mise à jour spéciale sur le coronavirus (COVID-19) – 4 avril 2020

Publié par City of Newark, NJ – City Hall le samedi 4 avril 2020

Pour en savoir plus sur l'utilisation des médias sociaux pour la communication de crise, nous avons un article pratique avec des tonnes de conseils pratiques et quelques outils utiles.

Engagement citoyen

Un public engagé est un public heureux.

Et lorsque vous maintenez le public engagé, vous serez en mesure de le tenir informé de la politique et des problèmes qui lui importent le plus.

Cela fait double emploi :

  • Vous construisez la confiance. Les réseaux sociaux vous permettent d'être plus transparent. Et lorsque vous vous ouvrirez, le public vous fera davantage confiance (plus de détails ci-dessous).
  • Vous humanisez votre marque. Trop souvent, les gens oublient qu'il y a de vraies personnes derrière les agences et les bureaux du gouvernement. Les médias sociaux vous donnent l'occasion de montrer au public que vous êtes aussi humain.

Par exemple, prenez cette vidéo du compte Instagram du National Park Service. Même si elle ne dure que 30 secondes, la vidéo a été un succès d'engagement avec plus de 25,000 XNUMX vues.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par National Park Service (@nationalparkservice)

Et puis il y a l'application Nextdoor, que les gouvernements locaux utilisent pour organiser des mairies, éduquer les citoyens sur les problèmes de sécurité et impliquer les groupes communautaires. Consultez notre guide complet sur l'utilisation de l'application de quartier Nextdoor pour plus de conseils sur la façon de l'utiliser pour communiquer avec les électeurs.

Bâtir la confiance du public

Selon une enquête menée par Open the Government, plus de la moitié des électeurs souhaitent voir plus d'authenticité et de transparence dans leur gouvernement.

Et pourquoi ne le feraient-ils pas ? Tout comme une entreprise, la capacité de rester authentique et honnête avec votre public est cruciale pour établir une bonne relation avec eux. Les médias sociaux offrent un moyen idéal pour rester le plus transparent et clair possible avec vos électeurs.

Un bon exemple de ceci est Alexandria Ocasio-Cortez qui utilise Instagram pour donner à ses abonnés un aperçu du fonctionnement du Congrès.

Histoire Instagram d'Alexandria Ocasio-Cortez

Et les résultats sont incroyables. Non seulement son engagement sur les réseaux sociaux monte en flèche à chaque publication, mais cela la fait paraître plus authentique aux yeux des gens du monde entier.

Mettez les pendules à l'heure

La Garde nationale a arrêté des personnes pour avoir promené leurs chiens pendant la pandémie de COVID-19 ? Le virus se propage via WhatsApp ?

Non et non.

Crise + réseaux sociaux = un formidable terrain fertile pour la désinformation et la désinformation. Utilisez l'écoute des médias sociaux pour identifier les inexactitudes et réagir en conséquence. Pas besoin de tout aborder : certains contenus peuvent être trop ridicules pour justifier une réponse. Mais si vous voyez qu'un nombre important de personnes tombent amoureuses ou répandent des mensonges, utilisez les plateformes officielles pour remettre les pendules à l'heure.

Tester la messagerie

Les médias sociaux sont un moyen fantastique de tester votre message auprès du public.

Peu importe que vous soyez un candidat à la recherche d'un bon slogan ou une agence gouvernementale à la recherche d'un moyen de se connecter avec votre public. L'utilisation des médias sociaux est géniale parce que c'est :

  • Faibles enjeux
  • Un excellent moyen de vous donner un retour instantané
  • Non seulement vous pouvez tester la messagerie, mais vous pouvez également tirer parti des médias sociaux pour créer des messages efficaces.
  • Vous pourrez voir ce qui est tendance avec votre public et ce qui le captive. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour vous connecter directement avec eux.

Jetons un coup d'œil à un exemple simple : les slogans de campagne.

Vous commencez par vous poser quelques questions simples comme : « De quoi mes électeurs se soucient-ils ? Comment ma campagne aidera-t-elle à résoudre leurs problèmes ? » Et puis vous distillez les réponses en quelques slogans.

Une fois que vous avez quelques phrases que vous jugez fortes, vous pouvez publier des publications sur les réseaux sociaux contenant chacun des slogans sous forme de phrase ou de hashtag. Faites cela pendant un à trois mois. À la fin, voyez quel slogan a suscité le plus d'engagement et de boom, vous avez un slogan de campagne fort qui résonne avec les gens.

C'est un exemple simple, mais la vérité est là : avec les médias sociaux, vous pouvez tester différents types de messagerie pour voir ce qui résonne le plus auprès de vos électeurs.

Pour en savoir plus, assurez-vous de lire notre article sur les tests A/B sur les réseaux sociaux.

Maintenant que vous connaissez les avantages de combiner les médias sociaux et le gouvernement, examinons quelques-unes des meilleures façons de les utiliser à votre avantage.

Vous faites des économies.

La sensibilisation traditionnelle du public coûte cher.

En fait, les agences fédérales aux États-Unis dépensent environ 1.5 milliard de dollars par an uniquement pour les relations publiques et la publicité. Et ce n'est qu'une goutte d'eau par rapport à ce que les agences gouvernementales dépensent pour répondre aux questions et fournir des services via des centres d'appels.

Par exemple, l'administration américaine de la sécurité sociale dépense environ 275 millions de dollars par an en centres d'appels pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.

Les médias sociaux peuvent réduire considérablement ces coûts.

Au lieu de dépenser en publicité, les entités gouvernementales peuvent désormais tirer parti de plateformes sociales plus rentables pour sensibiliser le public aux problèmes que le public doit connaître. Après tout, ce sont des plateformes dont le public est utilise déjà.

7 conseils sur les réseaux sociaux pour les agences gouvernementales

Il existe deux types de comptes de médias sociaux : les boîtes à savon et les dîners.

Un compte de médias sociaux de boîte à savon se concentre sur se. Ils utilisent les réseaux sociaux pour diffuser leurs messages et leurs problèmes sans engager leur public.

Un dîner, quant à lui, invite le public et crée un dialogue avec lui. Ils encouragent la discussion et l'engagement entre l'hôte (vous) et les invités (votre public).

À la fin de la journée, vous voulez être un dîner. Voici cinq conseils sur la façon dont vous pouvez faire exactement cela.

1. Écoutez les conversations pertinentes

La première chose sur laquelle vous devez vous concentrer en tant que gestionnaire de médias sociaux est à l'écoute de votre public.

Pourquoi? Simple : votre public vous dira ce qu'il veut entendre.

Avant même de rédiger ce tweet ou cette publication sur Facebook, vous devez connaître votre public et vos électeurs mieux qu'ils ne se connaissent eux-mêmes.

De nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux, privés ou publics, commettent l'erreur de publier des messages avant même de savoir ce que leur public attend d'eux. Cela se traduit par un faible engagement et un compte de médias sociaux très inefficace.

C'est pourquoi vous devez plonger profondément dans votre public. Découvrez ce qu'ils veulent. Creusez leurs points douloureux. Aider à résoudre leurs problèmes.

De plus, les médias sociaux peuvent être une excellente occasion pour les agences gouvernementales de répondre à toutes les questions du public.

La Chicago Transit Authority fait un travail fantastique à cet égard. S'il y a des retards, des travaux ou des changements d'itinéraire dans les lignes de métro ou de bus, vous pouvez être assuré que les comptes de médias sociaux du CTA seront prêts à en parler et à répondre aux questions à ce sujet.

Non seulement cela, mais ils ont également une équipe de personnes qui lisent et répondent à chaque tweet.

Ils savent exactement ce que leur public attend d'eux : aucune information absurde sur les retards et les perturbations des transports en commun. Ils sont alors en mesure de respecter cela et de constater un engagement massif. Prenez donc le temps de vous immerger dans l'état d'esprit de vos électeurs. Que veulent-ils? Avec quoi luttent-ils ? Et comment votre compte de médias sociaux va-t-il interagir avec eux ?

Pour vous aider, consultez notre guide pour mener des recherches d'audience.

2. Éduquez votre public avec un contenu précieux

L'un des avantages des comptes de médias sociaux du gouvernement sur les comptes privés est le fait que vous avez accès à une quantité massive d'informations telles que des données environnementales, scientifiques et civiques. En tant que tel, les gens reconnaissent instantanément votre compte comme crédible et digne de confiance.

Cela signifie qu'ils seront beaucoup plus disposés à venir vers vous en tant que source de connaissances et d'éducation.

Par exemple, prenez les comptes de médias sociaux de la NASA. Chacun est rempli de messages éducatifs sur l'exploration spatiale et la physique.

Voir ce post sur Instagram

Un post partagé par la NASA (@nasa)

Voir ce post sur Instagram

Un post partagé par la NASA (@nasa)

Ils ont également l'une des présences les plus populaires sur les réseaux sociaux de toutes les agences gouvernementales, car ils a) connaissent leur public et, b) peuvent fournir des messages éducatifs crédibles qui intéressent ce public.

Conclusion : vous pouvez tirer parti de votre crédibilité en tant qu'agence gouvernementale en éduquant votre public.

3. Rester simple

N'oubliez pas que la majorité de votre public regarde vos publications tout en parcourant des centaines d'autres. En cas de crise, vous pouvez exiger une attention supplémentaire, mais vous êtes toujours en « concurrence » avec d'autres messages. Faites donc en sorte que votre contenu soit aussi facile à consommer et à partager que possible.

Utilisez des graphiques simples, évitez les gros blocs de texte et essayez de faire passer votre message sans demander aux gens de cliquer sur un lien ou de regarder une longue vidéo.

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a fait un excellent travail en communiquant clairement sur les réseaux sociaux alors que la crise du COVID-19 continue d'évoluer, leurs mises à jour sont informatives et pertinentes.

4. Engager

Pendant son mandat de maire, l'actuel sénateur du New Jersey était légendaire pour son utilisation des médias sociaux pour dialoguer directement avec ses électeurs.

Du remplissage des nids-de-poule :

Tweet de Cory Brooker

Pour lutter contre le crime (sérieusement) :

Tweet de Cory Brooker

Pour même aider les gens de l'autre côté de l'océan (en quelque sorte) :

Tweet de Cory Brooker

Ce faisant, il a rapproché les citoyens de leur gouvernement.

"Lorsque nous avons adopté les médias sociaux, nous avons pris plus de contrôle sur le récit de Newark", a déclaré Booker. « Nous avons augmenté la réactivité vis-à-vis des résidents. Nous avons attiré un plus grand nombre de nos électeurs pour participer au gouvernement.

Voyez-vous ce qui s'est passé? En s'engageant avec ses électeurs sur les questions sociales, il a pu améliorer la prestation de services et la satisfaction des citoyens. Les réseaux sociaux peuvent faire la même chose pour vous.

Et même s'il peut être tentant de suspendre l'engagement des médias sociaux en temps de crise afin de se concentrer sur les messages urgents, ne le faites pas ! Être réactif est essentiel lorsque de nombreux services sont suspendus et que les gens ne peuvent pas communiquer en personne avec les organismes publics.

Au milieu de la pandémie de COVID-19, le Center for Disease Control des États-Unis a pris le temps d'héberger une discussion sur Twitter.

Et l'équipe de NYC Subway répond patiemment à son million d'abonnés chaque fois qu'elle le peut.

5. Publiez régulièrement

Bien qu'une crise puisse interrompre la programmation régulière, en période de relative normalité, vous devez faire tout votre possible pour partager systématiquement le contenu et dialoguer avec le public.

Et ne craignez pas les messages qui pourraient faire sourire les gens. Si vous pouvez être drôle sans être offensant ou grossier, vous pouvez remporter le jackpot Twitter comme le National Cowboy Museum.

Les gouvernements et leurs agences n'ont pas à être ennuyeux en dehors des périodes de crise.

6. Restez en sécurité

Des mesures simples peuvent protéger les organisations gouvernementales contre les atteintes à la sécurité. Une plate-forme de gestion des médias sociaux, par exemple, est un excellent outil pour gérer tous vos comptes et activités de médias sociaux au sein de plusieurs équipes ou personnes.

Examinez et approuvez les messages, enregistrez toutes les activités et interactions, sécurisez l'accès de connexion et configurez l'examen et les approbations des publications.

Voici un bref aperçu des capacités d'autorisation de Hootsuite pour les organisations comptant plusieurs personnes (ou équipes) responsables des médias sociaux.

Consultez notre guide étape par étape sur la sécurité des médias sociaux pour plus de conseils sur la façon de protéger votre organisation en ligne.

7. Restez conforme

Rester conforme aux exigences de confidentialité est essentiel pour tout organisme gouvernemental. Pour les grandes organisations avec plusieurs praticiens des médias sociaux, l'établissement de meilleures pratiques pour l'utilisation des médias sociaux peut aider à assurer la conformité collective de tous les utilisateurs.

Les directives concernant le contenu acceptable et interdit, le traitement des données, l'engagement des citoyens et même le ton sont quelques exemples de bonnes pratiques que les organisations peuvent mettre en œuvre pour maintenir leur équipe conforme.

Si vous gérez les réseaux sociaux pour un gouvernement ou une agence à l'aide de Hootsuite, les intégrations d'archivage des réseaux sociaux de nos partenaires permettent de rester facilement conforme à la loi sur la liberté d'information (FOIA), au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d'autres lois sur les archives publiques.

Ces dernières années, les organismes gouvernementaux et leurs employés ont dû réagir à des changements spectaculaires dans les attentes du public vis-à-vis du discours politique et gouvernemental.

Les décideurs politiques innovants et leur personnel s'adaptent rapidement en créant un contenu social très engageant pour rallier le soutien des abonnés, tout en restant entièrement conformes et sécurisés. Pour tout organisme gouvernemental souhaitant capturer et maintenir le sentiment et l'engagement du public, il est essentiel d'embrasser la nouvelle ère du discours sur les médias sociaux.

Mieux informer et interagir sur les réseaux sociaux avec Hootsuite. À partir d'un tableau de bord unique, vous pouvez programmer et publier du contenu sur chaque réseau, surveiller les conversations pertinentes et mesurer le sentiment du public concernant les programmes et les politiques avec une écoute sociale et des analyses en temps réel. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.

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