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Le meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing

On me demande souvent quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing. La réponse dépend de plusieurs facteurs. Un e-mail au bon moment peut augmenter les taux d'ouverture et de clic. Un mauvais timing peut entraîner des désabonnements.

Dans cet article, je vais expliquer comment déterminer les meilleurs délais d'envoi pour votre programme de messagerie.

La première étape consiste à déterminer le but ou l'objectif de l'e-mail. D'après mon expérience, les performances des e-mails d'un même détaillant peuvent varier en fonction de l'objectif. Les objectifs communs du marketing par e-mail sont les suivants:

  • Générer du trafic vers un site Web. Les e-mails de trafic général sur le site ont toujours été les plus efficaces en milieu de semaine - en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Les lundis et vendredis ont tendance à ne pas être aussi performants. Selon les données de Campaign Monitor, ci-dessous, les taux d'ouverture les plus élevés se produisent le mardi.
  • Conduire le trafic vers un emplacement physique. Certains e-mails sont destinés à encourager les visites physiques. La performance est généralement meilleure le soir et le week-end. La plupart des destinataires liront un e-mail sur leur smartphone. Ainsi, ces messages peuvent être efficaces pour les visites spontanées lorsque les gens font des courses, font du shopping et socialisent.
  • Encouragez les achats sur le site Web. L'analyse des modèles d'achats précédents peut aider à déterminer quand envoyer des e-mails d'achat. Par exemple, un détaillant de vêtements peut connaître un pic de ventes de chandails à l'automne à la fin septembre. Ainsi, les e-mails faisant la promotion de ces articles devraient suivre ce délai d'achat.
  • Panier abandonné ou parcourir. Les e-mails déclenchés basés sur des sessions de navigation abandonnées ou des paniers abandonnés fonctionnent généralement mieux lorsqu'ils sont envoyés immédiatement après l'abandon.
  • Demandez un examen ou des commentaires. Envoyez des e-mails demandant des commentaires lorsque les destinataires ont le plus de temps. C'est généralement en milieu de semaine ou en début de soirée, après le dîner.
  • Prise de conscience générale. Une campagne de sensibilisation générale peut être envoyée presque à tout moment pour être efficace. Transmettre le message principal dans la ligne d'objet et le pré-en-tête de l'e-mail peut être utile même si le destinataire ne l'ouvre pas.

outils

Envoyer l'optimisation du temps est une caractéristique de nombreuses plateformes de marketing par e-mail. En règle générale, le logiciel suivra le moment où chaque abonné a tendance à ouvrir et à cliquer sur les e-mails, puis à les envoyer automatiquement en conséquence. L'optimisation du temps d'envoi est utile pour les e-mails ayant des objectifs similaires. Mais cela peut être contre-productif pour les e-mails ayant des objectifs différents, tels que générer du trafic Web plutôt que solliciter des commentaires. De plus, STO exige des destinataires avec un historique d'ouvertures et de clics, et non de nouveaux abonnés ou de nouveaux programmes de messagerie.

Afficher l'optimisation du temps. En avril, Verizon Media a lancé ce qu'il appelle «l'optimisation du temps de visionnage». Verizon possède AOL et Yahoo, deux fournisseurs de messagerie de premier plan. L'optimisation du temps de visualisation, selon Verizon, suit le moment où un individu est connecté au compte de messagerie, puis envoie les messages électroniques à ce moment-là. Les taux d'ouverture auraient été multipliés par quatre lors de l'utilisation de cette nouvelle capacité.

Cibler les destinataires AOL et Yahoo lorsqu'ils consultent leur courrier électronique est clairement utile. Mais le fait de regrouper les destinataires sans optimisation de la durée d'affichage, tels que les utilisateurs Gmail, dans la même période pourrait entraîner des désabonnements.

Nouvelles et développements. Il existe toujours des facteurs mondiaux ou régionaux qui ont un impact sur le calendrier des e-mails, notamment:

  • Crises et événements. Covid-19 est un excellent exemple de la façon dont un événement mondial peut avoir un impact sur le marketing par e-mail. D'autres exemples sont les concerts et les événements sportifs.
  • Météo peut avoir un impact sur le timing de vos e-mails. Blizzards, tempêtes, sécheresses, journées ensoleillées - tout peut altérer les performances des e-mails. N'envoyez pas d'e-mail à un destinataire lors d'un ouragan. Ou envisagez des codes de réduction spéciaux qui reflètent les conditions, comme l'exemple ci-dessous d'Urban Outfitters.
La météo locale d'un destinataire peut avoir un impact sur les performances des e-mails. Cet exemple d'Urban Outfitters propose un code promo spécial pour les jours de neige.

La météo locale d'un destinataire peut avoir un impact sur les performances des e-mails. Cet exemple d'Urban Outfitters propose un code promo spécial pour les jours de neige.

  • Vacances. Envoyez des e-mails marketing pendant la saison des achats des Fêtes avec suffisamment de temps pour que les destinataires puissent commander à l'avance ou faire leurs achats et recevoir la marchandise à temps pour l'événement. Les calendriers de courrier électronique des jours fériés, avec les dates de déploiement, peuvent grandement aider.
  • Fuseaux horaires. De nombreux fournisseurs de services de messagerie peuvent ajuster les heures d'envoi en fonction de l'emplacement du destinataire. Par exemple, les destinataires peuvent recevoir un e-mail à, par exemple, 10 heures, heure locale, peu importe si c'est l'heure de l'Est ou l'heure du Pacifique. Si le logiciel ne dispose pas de cette fonctionnalité, segmentez votre liste autant que possible pour vous assurer que les destinataires en Californie ne reçoivent pas d'e-mails trois heures plus tôt que ceux de New York.

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