Réseaux sociaux

Ce que les spécialistes du marketing des médias sociaux pensent réellement de Clubhouse

Quelle période passionnante cela a été pour Clubhouse, la plate-forme sociale audio en direct qui a connu un voyage rapide de l'application incontournable à l'appât pour investisseurs de la Silicon Valley au sujet du mépris joyeux des accusés paniqués contre les fonctionnalités de copie, le tout en quelques mois .

Pour la défense de Clubhouse, ce coup de fouet de l'opinion publique est normal. Toute nouvelle application de médias sociaux à la mode est vouée à suivre cette trajectoire de chiffons à richesses à Twitter (RIP, Google Plus).

Mais tout ce bavardage peut rendre difficile de séparer le battage médiatique (ou la haine) de la vérité que les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent savoir : Est-ce que Clubhouse vaut vraiment la peine d'être vérifié, ou est-ce juste un éclair dans la casserole qu'il vaut mieux ignorer les marques ?

Nous nous sommes tournés vers notre expert interne, Nick Martin, spécialiste mondial de l'engagement social chez Hootsuite, pour savoir si les marques devraient prêter attention à Clubhouse.

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Quels sont les avantages du Clubhouse ?

Il y a quelque chose d'innément engageant dans l'audio – il suffit de regarder le boom des podcasts de la dernière décennie – et pendant une période d'isolement à cause de Covid, il n'est pas surprenant que Clubhouse ait fait son apparition à ses débuts. Nous avons soif de connexion et d'écoute des autres.

Les publics sociaux aiment le contenu « en direct »

Clubhouse est essentiellement une mise à jour moderne de la radio parlée : en direct, non éditée, avec un potentiel d'engagement à la discrétion de l'hôte. Pour les marques qui voient l'attrait d'autres outils de diffusion en direct comme Facebook Live, Linkedin Live ou Instagram Live, un événement audio similaire peut être une solution naturelle.

Une chance de réfléchir à ce à quoi ressemble votre marque

Les applications audio comme Clubhouse sont également l'occasion de penser à votre marque sous un angle nouveau et de vous présenter au monde d'une nouvelle manière. « C'est intéressant de se demander : à quoi ressemble notre marque ? Quelle est notre voix dans ce média ? » dit Nick. « Ce sera la prochaine étape pour de nombreuses marques. »

Cela étant dit, l'audio en direct présente de gros défis qui nécessitent une planification et une stratégie pour être surmontés.

Plateforme Clubhouse

Quels sont les inconvénients du Clubhouse ?

Nick, toujours l'enquêteur intrépide des médias sociaux, s'est immergé dans Clubhouse pendant environ une semaine pour vraiment essayer de le comprendre. Le verdict? Le Clubhouse ne l'attirait tout simplement pas. « J'ai adoré l'idée, mais elle n'avait rien pour m'inciter à revenir pour plus », dit-il.

Recommandations de contenu écrasantes

Un algorithme sous-développé ou peut-être cassé suggérait un contenu qui n'était tout simplement pas attrayant («Je me suis retrouvé dans beaucoup de conversations en allemand d'une manière ou d'une autre», rit-il). Lorsqu'il est entré dans une pièce, il était difficile de comprendre ce qui se passait, de nombreux hôtes n'offrant pas de contexte régulier.

« Vous devez remplir ce contexte. L'attention des gens est si courte. Si vous ne pouvez pas l'attraper tout de suite, vous êtes perdu », dit Nick. « C'est ce que j'ai trouvé avec Clubhouse : il n'y avait rien à quoi s'accrocher.

Pour les marques sur les réseaux sociaux, atteindre le droit le public est crucial. Au moins pour l'instant, cela semble quelque peu difficile à faire sur Clubhouse. Et cela peut prendre un certain temps pour que votre public trouve accompagner.

Étiquette peu claire pour les chambres

Il n'était pas toujours clair non plus quelle était l'étiquette pour une salle donnée : les membres du public étaient-ils invités à faire des commentaires ou non ?

« J'avais l'impression d'entendre quelqu'un parler au téléphone dans le bus, comme si vous syntonisiez à mi-chemin d'une conversation », explique Martin.

Cela pourrait être un inconvénient pour les marques qui espèrent engager la conversation avec leur public. Vous risquez de manquer de précieux commentaires si vos abonnés ne savent pas comment les fournir.

L'exclusivité signifie un public plus restreint

Le modèle exclusif et sur invitation uniquement de Clubhouse donne à la plate-forme une sensation excitante et VIP, mais l'inconvénient est que vos amis ou vos contacts peuvent ne pas être là pour passer du temps avec eux. (Un peu un flop pour clouer cette partie «sociale» des médias sociaux.)

Pour la plupart des marques, accroître l'audience aussi large que possible et atteindre de nouveaux clients est un élément essentiel de leur stratégie de médias sociaux. Cela pourrait être plus difficile à faire sur une application exclusive comme Clubhouse.

Existe-t-il une alternative aux experts des médias sociaux de Clubhouse comme mieux ?

Bien qu'un grand nombre de plates-formes et de fonctionnalités concurrentes émergent à la suite du succès de Clubhouse, le principal challenger à ce jour est Spaces, le nouvel outil audio de Twitter.

"Je pense que Clubhouse ne sera pas en mesure de rivaliser avec Spaces", déclare Nick. Le principal avantage est que vous êtes connecté à votre liste de suivi, vous disposez donc d'une communauté intégrée d'orateurs et d'auditeurs que vous connaissez déjà.

« Je sais de quoi ils parlent, je sais quelle est leur marque personnelle en ligne, j'ai une assez bonne idée de ce dont ils parlent », dit Nick. "Je me sens un peu plus à l'aise de lever la main parce que nous avons cette connexion."

Plateforme Espaces
La source: Twitter

Comment les marques peuvent-elles utiliser le drop-in audio de la bonne manière ?

Si vous êtes toujours intéressé à essayer Clubhouse (ou toute autre plate-forme ou fonctionnalité audio sans rendez-vous) pour votre marque, une petite stratégie pour surmonter ses points faibles pourrait vous aider.

Développer sur d'autres contenus

Lorsque votre webinaire plus structuré ou votre panel de discussion numérique est terminé et que les questions continuent d'affluer, rendez-vous dans une salle audio pour poursuivre une discussion modérée dans un format plus décontracté et intime.

Considérez-le comme une reproduction de l'expérience de s'attarder après un séminaire de conférence, de maintenir la conversation même après le départ de la star du spectacle.

Donner un contexte continu

Un problème majeur avec le contenu en direct en général est d'accueillir les personnes qui se présentent à mi-parcours : comment pouvez-vous rattraper quelqu'un sans vous répéter ou recommencer depuis le début ?

Inspirez-vous des animateurs de radio ou des présentateurs de nouvelles, qui inséreront une phrase contextuelle rapide dans leur bavardage tout au long d'une émission (« Si vous venez de nous rejoindre… »).

Profitez de ses caractéristiques uniques

L'audio direct permet aux membres de l'auditoire de participer et de participer d'une manière qu'ils ne peuvent pas dans les webinaires ou les podcasts, alors profitez au maximum de cette fonctionnalité spéciale et encouragez les questions et la participation. Vous voulez que ce soit une conversation, pas seulement une diffusion.

Ne vous contentez pas de l'aile

Les spectacles en direct peuvent sembler sans effort, mais les meilleurs ont jeté les bases du succès dans les coulisses.

Avant le spectacle, passez du temps à planifier la conversation (et à réserver les invités ou les co-animateurs) : quels principaux points de discussion allez-vous aborder ? Par où commencez-vous et quelle est la meilleure façon de conclure ? Vous n'avez pas besoin d'écrire un script, mais une feuille de route pour vous guider aide à éviter que les choses ne deviennent trop hors sujet.

Capitaliser sur votre contenu

Une fois l'événement terminé, le travail ne devrait pas s'arrêter. Existe-t-il un moyen de regrouper votre excellent contenu afin que les autres puissent en profiter après coup ? Martin suggère de condenser les principaux points de discussion dans un fil de discussion Tweet, un article de blog ou un envoi d'e-mails pour s'assurer qu'il peut perdurer.

De nombreuses philosophies des flux vidéo en direct peuvent également être appliquées à l'audio, alors consultez notre liste complète des meilleures pratiques ici.

Comment savoir si Clubhouse convient à votre marque ?

Aussi tentant que cela puisse être de plonger dans la nouvelle plate-forme brillante et de tout donner, il y a des questions importantes que les gestionnaires de médias sociaux devraient se poser avant d'entrer trop profondément.

Votre communauté est-elle là-bas?

Si vous construisez un public à partir de zéro, la montée sera lente. Clubhouse est uniquement sur invitation, il est donc difficile d'attirer en masse vos abonnés et vos fans. « Construire une communauté prend du temps et je ne sais pas si la communauté existe actuellement », dit Martin.

Est-ce que ça vaut le coup de perdre du temps sur d'autres plateformes ?

En fin de compte, s'engager vraiment dans une plateforme prend du temps. Et il n'y a qu'un certain nombre d'heures dans la journée – cela vaut-il la peine de prendre du temps que vous pourriez passer à répondre aux commentaires sur Instagram ou à surveiller les mentions sur Twitter ?

Si vous vous sentez FOMO ou si vous manquez d'atteindre un public précieux en ne participant pas à la ruée vers le clubhouse, il convient de noter que 98% des utilisateurs d'un réseau social donné sont sur plus d'un… Les clubhouses sont probablement sur Instagram aussi.

« Si les spécialistes du marketing se concentrent sur un ou deux des plus grands réseaux, vous atteindrez toujours à peu près tout le monde », déclare Nick.

Est-ce que cela correspond à vos objectifs sur les réseaux sociaux ?

Clubhouse peut être utile si vos objectifs portent sur la notoriété de la marque ou le leadership éclairé. C'est idéal pour faire connaître votre nom ou pour vous placer au centre d'une conversation spécifique à l'industrie.

Mais, si vos objectifs pour votre marque consistent à générer du trafic, à convertir des prospects ou à réaliser des ventes, ce n'est peut-être pas l'espace le plus utile pour passer votre temps.

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Les chambres du club-house

Le verdict : devriez-vous mettre votre marque sur Clubhouse ?

Bien qu'il soit déjà sur #teamspaces, Nick conseille aux responsables des médias sociaux de donner à Clubhouse une chance de voir par eux-mêmes comment cela fonctionne.

« Allez le tester, ne vous contentez pas de le faire passer pour rien. Votre public spécifique pourrait l'apprécier et vous pourriez trouver quelque chose qui fonctionne vraiment bien », explique Martin.

La clé, cependant, est de ne pas s'attarder trop longtemps si cela ne vous convient pas. « Si vous échouez, échouez vite. Découvrez si cela ne fonctionne pas et ne continuez pas à le faire.

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