Analytique

Qu'est-ce qui se cache derrière le battage médiatique sur les plateformes de données client ?

Le marché mondial des plates-formes de données client devrait augmenter considérablement au cours des prochaines années. Le CDP Institute a fixé les revenus de l'industrie pour 2019 à 1 milliard de dollars et il s'attend à ce que le secteur atteigne au moins 1.3 milliard de dollars en 2020. Pendant ce temps, ResearchandMarkets prévoit que l'industrie passera de 2 $. milliards de dollars en 2020 à 10.3 milliards de dollars d'ici 2025, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) étonnant de 34.0 % au cours de la période de prévision.

Cette croissance est due à la prolifération des appareils et des points de contact client, aux attentes plus élevées des spécialistes du marketing pour orchestrer des expériences personnalisées en temps réel sur tous les canaux et à la nécessité de naviguer dans des réglementations complexes en matière de confidentialité. Examinons chacun de ces facteurs plus en détail.

Plus d'appareils, interactions fragmentées et attentes élevées

Gartner a prédit que l'adulte américain moyen posséderait plus de six appareils intelligents d'ici 2020, et Cisco prévoit que le nombre d'appareils connectés aux réseaux IP dans le monde augmentera à plus de trois fois la population mondiale d'ici 2023. Il y aura 3.6 appareils en réseau par habitant (29.3 milliards au total) d'ici 2023, selon Cisco, contre 2. appareils en réseau par habitant (18, milliards au total) en 2018.

Les clients et les clients potentiels utilisent tous ces appareils - plusieurs par jour, souvent - pour interagir avec les entreprises avec lesquelles ils font affaire, et ils s'attendent à ce que ces marques les reconnaissent quel que soit l'appareil qu'ils utilisent à un moment donné.

Selon une enquête Salesforce State of the Connected Customer menée en avril 2019, 78% des personnes interrogées préfèrent utiliser différents canaux pour communiquer avec les marques en fonction du contexte, mais 6% s'attendent à ce que les engagements des entreprises avec elles soient adaptés en fonction des interactions passées.

Ce défi ne va pas disparaître de sitôt. La segmentation des données client de Salesforce par générations révèle que les cohortes plus jeunes changent plus d'appareils que les plus anciennes, et qu'elles sont également plus susceptibles d'ajouter des appareils connectés de type IoT à leur répertoire.

Pendant ce temps, la sécurité et la gouvernance des données des clients sont passées au premier plan des préoccupations des spécialistes du marketing, comme la soupe à l'alphabet des réglementations sur les données - de HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) à HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) au GDPR (General Data Protection Regulation), CCPA (California Consumer Privacy Act) et CASL (Canada Anti-Spam Legislation) — continue de croître.

En savoir plus sur les CDP

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Entrez dans la plate-forme de données client, un système conçu pour une utilisation non informatique pour rationaliser le flux de données client dans l'ensemble de la pile martech et créer une vue unique du client. Les attentes élevées, ainsi que la prolifération des points de contact clients possibles, rendent les identifiants inter-appareils et la résolution d'identité - la capacité de consolider et de normaliser des ensembles disparates de données collectées sur plusieurs points de contact dans un profil individuel qui représente le client ou le prospect - essentiel pour aider les spécialistes du marketing , les professionnels de la vente et du service offrent l'expérience client totale idéale. Les CDP offrent cette consolidation et cette normalisation et rendent également les profils de données librement accessibles à d'autres systèmes.

De plus, les fournisseurs de CDP cherchent à aider les spécialistes du marketing à relever le défi de la confidentialité en fournissant des protocoles de gouvernance des données solides qui sont certifiés par des organisations tierces pour garantir la conformité à ces types de réglementations, ainsi qu'à d'autres normes de sécurité des données. Par exemple, de nombreux fournisseurs de CDP sont certifiés SOC (Service Organization Control), SSAE (Statement on Standards for Attestation Engagements) et/ou ISO (International Standards Organization). Ces audits confirment les meilleures pratiques concernant les processus internes, la gestion des données, la confidentialité et la sécurité des données.

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