-susbaint Margaideachd

8 Dòighean air seirbheis sàr-mhath a thabhann nach dìochuimhnich luchd-ceannach

Mar neach-seilbh gnìomhachais, bhiodh fios agad cho cudromach sa tha e do luchd-ceannach a chumail agus buannachadh thairis air an dìlseachd. Tha dìlseachd luchd-cleachdaidh deatamach airson deagh chliù branda agus barrachd prothaid de ghnìomhachas sam bith.

Tha prìomh dhreuchd aig seirbheis teachdaiche ann a bhith gad chuideachadh gus buannachadh thairis air dìlseachd do luchd-ceannach. A rèir sgrùdadh Salesforce, tha 89% de luchd-ceannach nas dualtaiche ceannach eile a dhèanamh às deidh eòlas seirbheis teachdaiche adhartach leis a ’bhrand agad.

Cha bhith fòcas air a bhith a ’tabhann sàr sheirbheis do luchd-cleachdaidh dìreach a’ brosnachadh ceannach ath-cheannach. Cuidichidh e thu cuideachd gus luchd-ceannach ùr a thàladh, mothachadh branda a leasachadh, agus teachd-a-steach àrdachadh. San stiùireadh seo, leig dhuinn sùil a thoirt air cuid de dhòighean èifeachdach as urrainn dhut a chleachdadh gus seirbheis air leth a thabhann do luchd-cleachdaidh a tha neo-chinnteach.

1. Tairgse roghainnean fèin-sheirbheis

Bhiodh e na iongnadh dhut fios a bhith agad gu bheil 69% de luchd-ceannach airson fuasgladh fhaighinn air nas urrainn dhaibh de dhuilgheadasan leotha fhèin! Chan eil a h-uile neach-ceannach ag iarraidh fios a chur thugad agus bruidhinn ri riochdaire seirbheis teachdaiche gus cùisean fhuasgladh.

Tha seo a ’ciallachadh gum faod a bhith a’ tabhann roghainnean fèin-sheirbheis a bhith mar aon de na dòighean as fheàrr air deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh a thabhann. Le bhith a ’tabhann roghainnean fèin-sheirbheis sàbhalaidh sin ùine don sgioba seirbheis teachdaiche agad agus nì e iad nas cinneasaiche. Tha seo air sgàth gun rèitich an luchd-ceannach na cùisean iomarcach is ath-aithris leotha fhèin.

Faodaidh tu roghainnean fèin-sheirbheis a thabhann don luchd-ceannach agad anns na dòighean a leanas:

  • Cleachd botaichean teachdaireachd meadhanan sòisealta no chatbots làrach-lìn a chuidicheas gu fèin-obrachail cùisean fhuasgladh no ceistean luchd-ceannach a fhreagairt.
  • Biodh duilleag Ceistean Cumanta agad a tha furasta fhaighinn bho dhuilleag-dachaigh an làrach-lìn agad. Dèan cinnteach gu bheil e farsaing agus a ’freagairt a h-uile ceist as cumanta.
  • Faodaidh fòram coimhearsnachd a bhith agad cuideachd far am faod luchd-ceannach ceistean a fhreagairt agus ceistean fhuasgladh do luchd-ceannach eile.
  • Ma tha e iomchaidh airson do ghnìomhachas, thoir seachad sgrìobhainnean mionaideach fhad ‘s a tha iad air bòrd do luchd-ceannach ann an cruth bhideothan demo no clasaichean oideachaidh. San dòigh seo, bidh an àireamh de cheistean seirbheis teachdaiche a thig am bàrr mòran nas lugha.
Liosta sgrùdaidh eadar-ghnìomhach - àrdaich trafaic a ’bhlog

2. Bi sgiobalta leis na freagairtean agad

Tha luchd-cleachdaidh an-diugh glè mhì-fhoighidneach agus chan eil iad airson feitheamh airson uairean a thìde gus na ceistean aca a fhreagairt. Mar sin, tha e luath le do fhreagairtean gu math cudromach, no tha e glè choltach gum bi an luchd-ceannach agad a ’maistreadh.

Dèan cinnteach gu bheil an sgioba seirbheis teachdaiche agad a ’cumail sùil leantainneach air na seanailean seirbheis teachdaiche gu lèir. Faodaidh iad sin a bhith nam puist-d, cabadaich bheò, teachdaireachdan in-app, meadhanan sòisealta, msaa. 

Ma bheir an sgioba seirbheis teachdaiche agad barrachd ùine airson freagairt do luchd-ceannach, tha iad nas dualtaiche frustrachas fhaighinn agus droch lèirmheasan fhàgail airson do bhrand. Air an làimh eile, ma tha thu sgiobalta leis na freagairtean agad, bidh luchd-ceannach air leth toilichte agus tha iad glè choltach gum mol thu do bhrand dha na caraidean is an teaghlach aca.

Fiù mura h-urrainn dhut fuasglaidhean sa bhad a thabhann air duilgheadasan, faodaidh tu co-dhiù feuchainn ri freagairtean fèin-ghluasadach a shuidheachadh a bheir cinnteach don luchd-ceannach gu bheil thu a ’coimhead a-steach don duilgheadas. Feuch ri faighinn air ais leis na rùintean cho luath ‘s as urrainn don sgioba agad.

3. Biodh bunait eòlas domhainn agad

Tha bunait fiosrachaidh domhainn a-staigh deatamach airson deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh a thabhann. Is ann dìreach nuair a gheibh na riochdairean seirbheis teachdaiche agad cothrom air sgrìobhainnean coileanta a bhios e comasach dhaibh fuasglaidhean ceart is luath a thabhann don luchd-ceannach agad.

Mura h-eil cothrom aig na riochdairean seirbheis teachdaiche agad air stòr-dàta eòlais, tha coltas ann gum bi iad a ’toirt seachad fiosrachadh ceàrr no a’ tabhann fuasglaidhean sgiobalta mar rùintean. San fhad-ùine, bidh barrachd dhuilgheadasan aig luchd-ceannach, agus cuiridh seo ris an eagal.

Faodaidh tu beachdachadh air tasgadh a dhèanamh ann am bathar-bog bunait eòlais a-staigh a ’cleachdadh leis an urrainn dhut docaichean cuideachaidh toraidh, stiùiridhean teignigeach, agus modhan obrachaidh àbhaisteach a stèidheachadh airson do sgioba seirbheis teachdaiche. Cuidichidh cleachdadh inneal mar seo thu gus co-obrachadh air sgrìobhainnean agus an ùrachadh mar a bhios na toraidhean no na seirbheisean agad ag atharrachadh.

4. Pearsanachadh an Eòlas

Tha e mòran nas fhasa agus nas saoire na freagairtean aon-mheudach a chleachdadh airson ceistean luchd-cleachdaidh. Is dòcha gum bi iad sin ag obair uaireannan, ach is dòcha gum bi freagairtean luchd-ceannach coitcheann, ath-aithriseach a ’toirt air do luchd-ceannach a bhith iriosal agus troimh-chèile.

An àite sin, faodaidh tu feuchainn ri seirbheis pearsanaichte pearsanta a thabhann. Bidh seo a ’fàgail do luchd-ceannach air leth toilichte, agus is dòcha gun tionndaidh iad air ais thugad airson an ath cheannach aca. Ged a dh ’fhaodadh a bhith a’ cleachdadh ciad ainmean agus àite airson pearsanachadh a bhith na thoiseach-tòiseachaidh math, ach chan eil e a ’crìochnachadh an sin.

Airson a bhith a ’tabhann eòlasan fìor phearsanta, bu chòir gum biodh cothrom agad air eachdraidh ceannach an luchd-ceannach, na cùisean a chaidh a thogail agus a rèiteach san àm a dh’ fhalbh, agus fiosrachadh buntainneach eile. Faodaidh tu seo a dhèanamh le bhith a ’cleachdadh inneal Riaghladh Dàimh Luchd-cleachdaidh (CRM).

A ’cleachdadh inneal CRM, faodaidh tu a h-uile mion-fhiosrachadh mu do luchd-ceannach a stòradh agus an tarraing suas nuair a thig iad suas le iarrtasan seirbheis teachdaiche. San dòigh seo, cha bhiodh aig do luchd-ceannach ri tòiseachadh air a ’chùis a mhìneachadh bhon toiseach, agus faodaidh tu rùintean fada nas cruinne a thabhann.

5. Cleachd na meadhanan sòisealta mar sheanal seirbheis teachdaiche

Tha iad air falbh na làithean nuair a bha foighidinn aig luchd-cleachdaidh seòlaidhean puist-d taic teachdaiche a lorg gus puist-d mionaideach a leigeil sìos a ’mìneachadh na cùise. No cuir fios gu cùram luchd-cleachdaidh agus feitheamh airson an cothrom. An-diugh, tha luchd-ceannach airson gum bi cùisean air an dèanamh gu sgiobalta. Agus is e an dòigh as fheàrr airson sin tro na meadhanan sòisealta.

Tha prìomh ghnìomhachasan air gluasad gu na meadhanan sòisealta mar sheanal seirbheis teachdaiche. Tha grunn adhbharan ann airson seo:

  • Tha seirbheis teachdaiche tro na meadhanan sòisealta na roghainn an ìre mhath nas saoire do ghnìomhachasan.
  • Tha a bhith a ’lorg làmhan meadhanan sòisealta seirbheis teachdaiche gu math furasta dha luchd-ceannach.
  • Tha na meadhanan sòisealta na àrd-ùrlar fosgailte oir tha a h-uile eadar-obrachadh le luchd-ceannach ri fhaicinn don h-uile duine. Sin as coireach gum faod cleachdadh meadhanan sòisealta mar sianal seirbheis teachdaiche a bhith na dhòigh math air cliù do bhrand a thogail. Nuair a bhios stiùiriche ùr a ’beachdachadh air na toraidhean no na seirbheisean agad, dh’ fhaodadh iad a bhith cinnteach gun tagh iad thu thairis air farpaisich air sgàth an t-seirbheis teachdaiche sàr-mhath a tha thu a ’tabhann air àrd-ùrlaran meadhanan sòisealta.
  • Leis gu bheil àrd-ùrlaran meadhanan sòisealta fosgailte don h-uile duine, bidh luchd-ceannach cuideachd uaireannan a ’cuideachadh a chèile le rùintean, agus mar sin a’ togail coimhearsnachd air-loidhne airson do bhrand.

Mar sin, tha e gu cinnteach na dheagh bheachd làmhan meadhanan sònraichte a stèidheachadh airson seirbheis teachdaiche mura h-eil thu air sin a dhèanamh mar-thà. Faodaidh tu sgrùdadh a dhèanamh air na farpaisich agus na teachdaichean agad gus na h-àrd-chabhsairean a thaghadh a tha dualtach a bhith air an cleachdadh leis an luchd-ceannach agad.

6. Daonnan eadar-obrachadh seirbheis teachdaiche agad

Tha seirbheis teachdaiche air a thabhann le mòran ghnìomhachasan gu tric robotach agus chan eil co-fhaireachdainn aca. Chan e seo an cleachdadh as fheàrr airson a bhith a ’tabhann deagh sheirbheis do luchd-cleachdaidh. 

Nuair a bhios suaicheantasan ag obair robotach agus ag aideachadh na mearachdan aca, tha e furasta do luchd-ceannach a bhith duilich. Ach, an àite sin, nuair a bhios fìor riochdaire seirbheis teachdaiche ag eadar-obrachadh le luchd-ceannach agus a ’togail deagh cheangal, bidh iongnadh ort gum bi fios agad dè as urrainn do luchd-ceannach nas mathanas a bhith.

Nuair a bhios tu ag eadar-obrachadh a h-uile eadar-obrachadh seirbheis teachdaiche, gheibh thu a ’mhòr-chuid de do luchd-ceannach nas co-fhaireachdainn leis a’ bhrand agad. Fiù ‘s ma tha mearachdan mòra ann bho do dheireadh, gheibheadh ​​tu a-mach an àite a bhith duilich, tuigidh an luchd-ceannach agad do bheachd agus bidh iad riaraichte leis an rùn.

Airson eadar-obrachadh seirbheis teachdaiche a dhèanamh daonna, faodaidh tu tòiseachadh le bhith a ’tòiseachadh air na còmhraidhean le ainmean nan riochdairean seirbheis teachdaiche agad. Cuidichidh a ’chiad ainm, dealbh, agus eadhon ro-ràdh goirid thu gus ceangal nas fheàrr a dhèanamh ris an luchd-ceannach agad, agus mar sin cha èirich a’ chùis nas motha na bhiodh e air dhòigh eile.

7. Tairgse Seirbheis Luchd-ceannach Omnichannel

Tha diofar roghainnean aig diofar luchd-ceannach airson seanalan seirbheis teachdaiche. Bidh cuid a ’cumail ri puist-d, bidh cuid a’ cumail ris na meadhanan sòisealta, agus cuid eile a ’gluasad eadar an dà rud. Mar sin, feumaidh tu seirbheis omnichannel a thabhann don luchd-ceannach agad le bhith ag eadar-obrachadh leotha air na seanalan as fheàrr leotha.

Le bhith a ’tabhann taic do luchd-cleachdaidh omnichannel, faodaidh an luchd-ceannach agad an còmhradh a thòiseachadh air aon seanal agus a leantainn air an taobh eile gun a bhith gan mìneachadh fhèin a-rithist. 

Mar eisimpleir, faodaidh neach-ceannach cùis a mhìneachadh air Twitter agus an uairsin post-d a chuir mu dheidhinn. Airson a leithid de chùis, cha bhith thu airson ruighinn a-mach thuca air an dà sheanal. An àite sin, faodaidh tu freagairt air aon seanal, bruidhinn riutha mun t-sianal as fheàrr leotha, agus leantainn air adhart leis an eadar-obrachadh an sin.

8. Bi for-ghnìomhach leis an dòigh-obrach agad

Oftentimes, bidh luchd-ceannach a ’ruighinn a-mach thugad le duilgheadasan às deidh dhaibh feuchainn ris a’ chùis fhuasgladh leotha fhèin. Air an adhbhar sin, nuair a ruigeas iad a-mach thugad, tha iad mu thràth duilich. Mar sin, feumaidh tu cùram a ghabhail de dhà rud - fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas aca agus an tionndadh gu bhith nan luchd-ceannach toilichte.

An àite a bhith ath-ghnìomhach, faodaidh tu beachdachadh air dòigh-obrach for-ghnìomhach a ghabhail airson taic do luchd-cleachdaidh. Tha seo a ’ciallachadh a bhith a’ comharrachadh dhuilgheadasan a dh ’fhaodadh a bhith ann mus co-dhùin an neach-ceannach fios a chuir gu seirbheis teachdaiche. Cuidichidh dòigh-obrach for-ghnìomhach thu gus an duilgheadas anns a ’bhud a sheachnadh, gabh mòran nas lugha de oidhirp, agus fàgaidh e do luchd-ceannach air leth toilichte.

Airson dòigh-obrach for-ghnìomhach a bhith agad, faodaidh tu gu cunbhalach iarraidh air fios air ais bho luchd-cleachdaidh tro theachdaireachdan in-app no ​​puist-d. Is e an teans gum bi luchd-ceannach a ’ruighinn a-mach thugad le na gearanan aca nuair nach eil a’ chùis air a dhol suas mòran. Bheir seo cothrom nas fheàrr dhut dìlseachd an luchd-ceannach a chosnadh air ais.

Faodaidh tu cuideachd sgrùdadh a dhèanamh air an dàta seirbheis teachdaiche agad agus na duilgheadasan a tha mar as trice a ’nochdadh a chomharrachadh. San dòigh seo, faodaidh tu na cùisean a tha a ’nochdadh gu tric a chomharrachadh agus dòigh a lorg gus na duilgheadasan sin fhuasgladh gu maireannach.

Feuch na molaidhean seo gus seirbheis teachdaiche sàr-mhath a thabhann

A bharrachd air toraidhean agus seirbheisean de dheagh chàileachd, tha a bhith a ’tabhann deagh sheirbheis do luchd-cleachdaidh deatamach cuideachd ma tha thu airson seasamh a-mach mar bhrand cliùiteach sa mhargaidh. Le bhith a ’tabhann sàr sheirbheis do luchd-cleachdaidh, gheibh thu an cothrom iad a bhuannachadh thairis air do thaobh airson fad beatha. Cuidichidh cleachdadh na molaidhean san stiùireadh seo thu gus sin a dhèanamh.

Mar sin, tòisich a ’buileachadh nan ro-innleachdan a tha air an toirt seachad san artaigil seo sa bhad, agus gu cinnteach chì thu leasachadh ann an luach beatha luchd-cleachdaidh agus mothachadh branda. 

Dè a dh ’fheumas tu, gus do Ro-innleachd Susbaint a dhèanamh Rock?

artaigealan co-cheangailte

agus tha

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Putan air ais dhan mhullach