E-malairt

CRM: Na dh'fheumas do ghnìomhachas beag a bhith eòlach air riaghladh dàimh teachdaiche

Is dòcha gu bheil thu air cluinntinn mu bhathar-bog CRM - air a chleachdadh san àm a dh ’fhalbh, fhuair thu fiosan reic mu bhith a’ gabhail ri fear, a ’miannachadh gum biodh dàta do luchd-cleachdaidh air a chuir air dòigh gu dòigheil am broinn aon. Ach mura h-eil thu, na gabh dragh. Bha mi fhìn uaireigin na neach-obrach colaiste fliuch air cùl nan cluasan a ’tilgeil acronaim timcheall mar candy gun bheachd soilleir sam bith air an robh na litrichean a’ seasamh.

dè a th ’ann an crm-guide airson gnìomhachas beag

Tha CRM a ’seasamh airson riaghladh dàimh teachdaiche. Mar sin a bheil feum agad air CRM? Tha. Feumaidh dòigh eagraichte a bhith aig a h-uile gnìomhachas gus sùil a chumail air teachdaichean agus dùil nuair a ghluaiseas iad tron ​​turas teachdaiche aca. Ach a bheil feum agad air CRM bathar-bog? Tha seo an urra ri meud do ghnìomhachas, modail, gnìomhachas, seòrsa teachdaiche, agus barrachd. Mar sin anns an dreuchd seo, tha mi a ’dol a dhèanamh:

  • Demystify dè dìreach a tha ann an àrd-ùrlaran CRM agus mar a bhios iad a ’cuideachadh le reic agus margaidheachd.
  • Còmhdaich na buannachdan agus na mì-bhuannachdan bho bhith a ’buileachadh CRM airson gnìomhachasan beaga gu sònraichte.
  • Beachdaich air cosgaisean agus feartan deatamach ri lorg nuair a thathas a ’beachdachadh air CRM airson do ghnìomhachas.

Ro dheireadh na dreuchd seo, bidh tuigse làidir agad air a ’phàirt a tha aig CRM ann am fàs gnìomhachais a bharrachd air an luach a dh’ fhaodadh a bhith aige airson do ghnìomhachas beag.

Dè a th ’ann am bathar-bog CRM?

Tha CRM a ’seasamh airson riaghladh dhàimhean luchd-ceannach ach mar as trice bidh e a ’toirt iomradh air inneal no fuasgladh a chuidicheas gnìomhachasan gus lorg agus riaghladh eadar-obrachadh le luchd-ceannach agus dùilean. Gu farsaing, is e stòr-dàta a th ’ann a tha a’ cumail fiosrachadh mar a ’chiad ainm, ainm mu dheireadh, seòladh puist-d, companaidh, log de choinneachadh ris a’ ghnìomhachas agad, agus mar sin air adhart.

Bidh an CRM agad mar a ’phrìomh àite gus am fiosrachadh gu lèir a chruinnich thu a chumail air feadh do dhàimh ris an luchd-dèiligidh agad. Bhon chiad uair a leugh iad post blog no soidhnigeadh airson do chuairt-litir, gu clàraidhean fòn de ghlaodhan reic agus teisteanasan luaidhe, bidh e uile ann an aon àite meadhanach. Bidh CRM eadhon a ’riaghladh a’ phròiseas gu bhith a ’cur mholaidhean, cùmhnantan agus fiosrachadh bileachaidh (le beagan plug-ins).

CRM airson àite gnìomhachas-beag smalll

Smaoinich air àrd-ùrlar CRM mar mhapa ioma-thaobhach. Tha daoine, companaidhean agus cùmhnantan agad uile ceangailte tro dhiofar eadar-obrachaidhean - mar a bhith a ’coimhead air sanas, a’ fosgladh post-d, a ’gabhail gairm reic, no a’ soidhnigeadh cùmhnant. Tha buill na sgioba agad ceangailte ri nithean gnìomh agus faodaidh iad fiosrachadh a chuir ri fiosan, cunntasan, agus cùmhnantan mar a dh ’fheumar. Bidh am fiosrachadh seo uile a ’cruthachadh lìon de lèirsinnean gus do chuideachadh le bhith a’ riaghladh phròiseasan agus dhàimhean leis na daoine a tha air co-dhùnadh gnìomhachas a dhèanamh leat.

Na buannachdan bho bhathar-bog CRM airson gnìomhachasan beaga

Tha iomadh adhbhar math ann airson àrd-ùrlar bathar-bog CRM a bhith agad. Ach, is e obair chruaidh a th ’ann gus amalachadh, gu sònraichte mura h-eil mòran bun-structair agad mar-thà air a thogail a-steach do na dàimhean gnìomhachais agad. Thèid sinn thairis air na dùbhlain sin san ath earrann, ach an toiseach, leig dhuinn faighinn gu na pàirtean math de bhathar-bog CRM.

Buidheann

Ged nach urrainn dhomh a bhith nam neach as eagraichte (bhiodh mo chompanach seòmar ag argamaid gum feum mi stad a bhith a ’cumail mo leabhraichean sa chidsin), bidh a h-uile neach-margaidh a’ soirbheachadh nuair a tha na faidhlichean, susbaint, gnìomhan agus conaltradh againn uile ann an aon àite, no co-dhiù aon siostam eagraichte.

Bidh CRMan gad chuideachadh a ’tional, a’ rèiteach, agus a ’sìoladh an ro-shealladh agad agus fiosrachadh teachdaiche a rèir diofar shlatan-tomhais, leithid seòrsa cunntais, àite, neach conaltraidh, seanal, agus companaidh. Tha sin a ’ciallachadh gun urrainn dhut gach fios a chuir còmhla a tha ag obair airson an aon chompanaidh còmhla, no an sgioba a-staigh a tha ag obair air cunntas sònraichte; dìreach smaoinich air na h-aithisgean air fad a dh ’fhaodadh tu a ruith!

dè a th ’ann an tram gairm fòn crm LOCALiQ CRM

Bho CRM Ionad Cliant LOCALiQ

Agus mar as eagraichte agus nas meadhanaichte a tha am fiosrachadh agad, is ann as fhasa a tha e dhut tarraing suas nuair a bhios tu a ’conaltradh le neach-dèiligidh gnàthach no comasach agus an co-theacsa a dh’ fheumas tu gus còmhradh cinneasach a bhith agad. Cuideachd, ged a tha e na chleachdadh as fheàrr riochdaire cunntais sònraichte a bhith agad airson gach neach-ceannach, le bhith a ’faighinn an fhiosrachaidh a tha ri fhaighinn le barrachd dhaoine leigidh sin dhut fiosrachadh a ghluasad nas fhasa, leithid ma dh’ fhàgas sin ath-riochdachadh no ma thòisicheas do ghnìomhachas a ’dol suas.

conaltradh

Ann an cunnart a bhith a ’fuaimeachadh mar chlàr briste: bidh luchd-margaidh a’ soirbheachadh le conaltradh nas fheàrr. Agus chan eil mi dìreach a ’ciallachadh a bhith a’ coinneachadh gu cunbhalach leis an sgioba reic. Bidh CRMan a ’comasachadh conaltradh gun fhiosta eadar na tha san amharc agad, an sgioba margaidheachd agus an sgioba reic.

Dealbh e: bidh ro-shealladh a ’dol a-steach don fhiosrachadh aca air an làrach-lìn agad. Cha mhòr sa bhad, thèid an luaidhe sin a-steach don CRM gus an urrainn don sgioba margaidheachd agad sanasan a chuir air ais, an àrach le puist-d, agus an gluasad sìos an funail margaidheachd. Aig an aon àm, faodaidh an sgioba reic ruighinn a-mach tro phuist-d agus gairmean, a ’clàradh gach eadar-obrachadh a-steach don t-siostam. Mun àm a tha an ro-shealladh deiseil gus ainm a chuir ri cùmhnant no ceannach a dhèanamh, bidh làn dhealbh agad de gach puing-suathaidh a fhuair iad eòlas.

èifeachdais

Airson na h-adhbharan a chaidh ainmeachadh gu bheil sinn dèidheil air CRMn, bidh iad a ’cleachdadh conaltradh agus eagrachadh sgiobalta gus èifeachdas a chruthachadh. Nuair a thig àm airson na leabhraichean a dhùnadh air bliadhna fiosgail, no ma gheibh thu sgrùdadh orra, no feumaidh tu iomradh a thoirt air dè dìreach a gheall an sgioba reic agad do neach-ceannach, tha e ceart gu leòr anns an CRM agad.

Is e eagrachadh, conaltradh, agus èifeachdas dìreach trì de na mòran thaobhan adhartach de àrd-ùrlar CRM a dh ’fhaodadh grunn bhuannachdan a thoirt a-steach, nam measg:

  • Co-obrachadh nas fheàrr am measg buill na sgioba
  • Barrachd gluasad tron ​​funail margaidheachd is / no reic agad
  • Sàbhalaidhean ùine is cosgais bhon toradh as motha
  • Luchd-ceannach nas toilichte, luchd-ceannach nas dìleas, agus gu dearbh, barrachd luchd-ceannach
  • Barrachd teachd-a-steach
buannachdan CRM airson gnìomhachasan

Na h-eas-bhuannachdan de bhathar-bog CRM airson gnìomhachasan beaga

Mar a chaidh ainmeachadh gu h-àrd, tha cuid de dhùbhlain ann a thig le bathar-bog CRM. Gu fortanach, tha nas lugha de cons na pros.

Buileachadh

Chan eil mi a ’dol a laighe ort. Faodaidh CRMan a bhith gu math toinnte. Gu dearbh, tha cuid de innleadairean air an trèanadh a-mhàin ann a bhith a ’riaghladh, a’ cur an gnìomh agus ag amalachadh CRMn. Ged nach eil sin gu riatanach a ’ciallachadh gum feum thu leasaiche fhastadh gus cuideachadh le do bhuileachadh / amalachadh CRM, is dòcha gum bi e dùbhlanach a dhèanamh leat fhèin mura h-eil thu eòlach air SQL bunaiteach, HTML agus CSS, agus Javascript .

cosgais

Nuair a chlàraicheas tu airson CRM, mar as trice thig e le tag prìs hefty. Tha gu leòr de CRMan no seirbheisean stòr fosgailte ann far am faod thu taghadh agus taghadh dè an seòrsa tuilleadan a bu mhath leat a thoirt a-steach, ach mar as motha de thuilleadan no ceadan a gheibh thu, is ann as daoire a bhios e; agus mar as motha an cumail suas a dh ’fheumas e. Ach seo an naidheachd mhath: ma chuireas tu àrd-ùrlar CRM an gnìomh tràth agus ma gheall thu na cleachdaidhean as fheàrr, bu chòir don dàta agad a bhith grinn agus sgiobalta taobh a-staigh ge bith dè an àrd-ùrlar a thaghas tu, a ’cur às don fheum air barrachd airgead a chosg air rèiteachadh bliadhnail.

Dè a chosgas bathar-bog CRM gnìomhachas beag?

Mar a bhiodh dùil agad, tha na prìsean agus na modailean prìsean airson bathar-bog CRM ag atharrachadh. Bidh mòran de phlàighean a ’cosg gach neach-cleachdaidh gach mìos, leis an ìre sin a rèir an àireamh de cheangalaichean a tha agad no an ìre comas-gnìomh a thaghas tu. Tha CRMan eile an-asgaidh ach le cuingealachaidhean. Mar eisimpleir, tha Zoho CRM an-asgaidh ach dìreach airson triùir luchd-cleachdaidh agus chan eil e a ’tabhann conaltradh post-d. Tha CRM “an-asgaidh gu bràth” aig HubSpot, ach tha an aithris agus an comas-gnìomh a ’fuireach gu math bunaiteach (còmhdaichidh sinn feartan ris am feumar coimhead anns an ath earrann). Ach fhathast chan eil CRMan eile air an cruthachadh le buidhnean margaidheachd rim faighinn mar thoradh leotha fhèin, ach thig iad an-asgaidh leis na seirbheisean a tha a ’bhuidheann a’ tabhann, leithid le Ionad Cliant LOCALiQ.

dè a th ’ann an CRM-cosgais ionad luchd-cleachdaidh crm-localiq

Chan eil bathar-bog CRM seilbh LOCALiQ a ’tighinn gun chosgais a bharrachd nuair a chlàraicheas tu a-steach leis na fuasglaidhean margaidheachd ionadail aca.

Ged nach toir am fiosrachadh seo freagairt soilleir dhut a thaobh dè a chosgadh CRM do ghnìomhachas beag, tha e a ’sealltainn gu soilleir, gus an CRM as èifeachdaiche a thaobh cosgais a chomharrachadh dhut, feumaidh fios a bhith agad air na feartan agus an comas gnìomh feumaidh tu. Oir ma thèid thu le àrd-ùrlar an-asgaidh nach cruthaich na h-aithisgean a dh ’fheumas tu gus dèanamh cinnteach à toradh air do thasgadh, uill, chan eil do CRM an-asgaidh às deidh a h-uile càil. Mar sin anns an earrainn mu dheireadh seo, tha sinn a ’dol a chòmhdach cuid de phrìomh fheartan CRMS airson beachdachadh.

Dè a bu chòir a bhith a ’coimhead ann an CRM gnìomhachas beag

Mar a bha sinn dìreach a ’còmhdach (ach air eagal’ s gun do leum thu e), tha na CRMan gnìomhachas beaga a tha rim faighinn air a ’mhargaidh an-diugh uile a’ tighinn leis na feartan agus na comasan aca fhèin. Nuair a thaghas tu fear airson do ghnìomhachas, cuimhnich nach e a ’phrìs a h-uile dad. Is e an CRM ceart airson do ghnìomhachas aon a chuidicheas tu chan ann a-mhàin gus an ro-innleachd margaidheachd agad a choileanadh nas sìmplidhe, ach cuideachd gus seallaidhean fhaighinn air an t-slighe gus a atharrachadh agus a ghrinneachadh - aig a ’cheann thall gad chuideachadh gus barrachd luchd-ceannach (agus teachd-a-steach) a chosnadh fhad‘ s a tha thu cuideachd a ’sàbhaladh ùine agus airgead san fhad-ùine. Seo prìomh fheartan CRM a chaidh a dhealbhadh gus do chuideachadh le bhith a ’coileanadh sin:

A dhèanamh nas fhasa a chleachdadh

Tha e duilich a bhith a ’seachnadh iom-fhillteachd ann an CRM sam bith, seach gu bheil e gu math nàdarrach iom-fhillte - tha e na dhachaigh do gach eadar-obrachadh agus pìos fiosrachaidh a bhios gach ball den sgioba agad agus iomairtean a’ cruinneachadh air gach fear de do luchd-aithne, ann an aon àite. Ach chan fheum iom-fhillteachd a bhith co-ionann ri duilgheadas le bhith a ’seòladh an àrd-ùrlar. Tha CRM math intuitive agus a ’cumail rudan cho sìmplidh‘ s a ghabhas. Tha thu a ’coimhead airson CRM nach e blàr seasmhach suas cnoc a th’ ann, ach aig a bheil lùb ionnsachaidh a tha a ’socrachadh rudeigin (chan ann gu tur, oir bidh dòchas gum bi ùrachaidhean agus feartan ùra ri ionnsachadh).

Sgrùdadh iomairt adhartach

An àite a bhith dìreach a ’faicinn mar a tha thu a’ dèanamh gu h-iomlan, tha e cudromach a bhith comasach air do choileanadh margaidheachd fhaicinn aig ìre na h-iomairt. San dòigh seo, chì thu dè na modhan as èifeachdaiche ann a bhith a ’tàladh luchd-ceannach agus a’ leantainn chun ghnìomhachas agad, a bharrachd air dè na seanalan agus na h-innealan taobh a-staigh nan iomairtean sin a tha a ’coileanadh as fheàrr.

dè a choimheadas tu ann an iomairt CRM gnìomhachas beag a ’tracadh

Leigidh lorg iomairt mionaideach dhut na stòran agus na h-innealan as fheàrr a chomharrachadh airson (Stòr ìomhaigh: Ionad Cliant LOCALiQ).

Analytics

Mar sin chì thu dè na seanalan no innealan a tha a ’coileanadh as fheàrr ann an iomairt, ach dè cho math sa tha an iomairt a’ dèanamh gu h-iomlan? Le anailisean, faodaidh tu slatan-tomhais a chomharrachadh agus cuideachd faicinn a bheil na h-àireamhan a tha thu a ’faicinn mar àrdachadh no lùghdachadh bho fhrèam-ama no suidheachadh roimhe. Tha seo deatamach ann an CRM oir tha e a ’toirt cumhachd dhut co-dhùnaidhean stèidhichte air dàta a dhèanamh agus fios a bhith agad dè an ìre gu bheil thu a’ faighinn a-mach às na tasgaidhean margaidheachd agad.

dè a choimheadas tu ann an CRM-anailis-siùcar

Dèan cinnteach gun nochd do CRM pàtranan agus atharrachaidhean anns an dàta agad (Stòr ìomhaigh: SugarCRM).

Dàta fìor-ùine

Cha bu chòir gum feumadh tu feitheamh gu deireadh na mìos no deireadh iomairt gus toraidhean fhaicinn. Bidh comasan dàta fìor-ùine aig CRM math gus am faigh thu seallaidhean air-iarrtas. Leigidh seo dhut optimizations a chomharrachadh agus a dhèanamh rè iomairtean, grèim a ghabhail air cothroman nuair a thig iad am bàrr, agus dèanamh cinnteach gu bheil thu air an t-slighe leis na h-amasan agad.

Aithris gnàthaichte

Le bhith a ’cumail sùil air iomairt adhartach, anailisean cruaidh, agus dàta fìor-ùine uile nam prìomh bheachdachaidhean airson CRM. Ach dèan cinnteach cuideachd gun urrainn dhut na h-aithisgean agad a ghnàthachadh a rèir ùine agus slatan-tomhais eile. Mar seo is urrainn dhut na ro-innleachdan margaidheachd agad a chumail mar a bha thu an dùil, an àite a bhith gan cumadh timcheall air na tha an CRM agad comasach air aithris. A bharrachd air an sin, le bhith a ’dèanamh coimeas eadar iomairtean ri bliadhnaichean roimhe, seanalan, agus barrachd leigidh sin dhut do ro-innleachd margaidheachd ionnsachadh, adhartachadh, agus ùrachadh gu inneal gineadh luaidhe le deagh chonnadh.

dè a bu chòir a bhith a ’coimhead ann an gnìomhachas beag ag aithris CRM-custom

Leigidh CRM math leat do dhàta a shìoladh airson raointean ceann-latha sònraichte agus ro-mheasaidhean a dhèanamh (Stòr Ìomhaigh: Ionad Cliant LOCALiQ).

Integration

A bheil thu a ’cleachdadh innealan fèin-ghluasad margaidheachd eile no a bheil cothrom sam bith ann gun cuir thu cuid an gnìomh san àm ri teachd? Dèan cinnteach gu bheil an CRM co-chòrdail ris na teicneòlasan sin a bharrachd air cho iom-fhillte 'sa bhiodh an amalachadh.

dè a choimheadas tu ann an CRM-aonachadh gnìomhachas beag

Tha Nimble CRM ag amas gu sònraichte air amalachadh meadhanan sòisealta.

Taic

Cha bhith àireamhan a ’laighe, ach faodaidh dàta a bhith meallta (gu neo-inntinneach, gu dearbh). Mar eisimpleir, dh ’fhaodadh gum bi dragh ort mu chrìonadh ann an trafaic an làrach-lìn agad. Ach ma thachras seo aig an aon àm le àrdachadh ann an atharrachaidhean, tha sin gu dearbh a ’ciallachadh ged a tha nas lugha Uile gu lèir, is dòcha gum bi daoine a ’tadhal air an làrach agad, barrachd barrantaichte tha luchd-tadhail aig a bheil ùidh anns a ’ghnìomhachas agad a’ ruighinn ann. Anns a ’chùis seo, chan eil an lùghdachadh sin a’ ciallachadh dad dona, ach nas dualtaiche gu bheil na ro-innleachdan SEO agad ag obair gu math agus is dòcha gun gabh iad sgèile. Tha seo uile ri ràdh gum faod cothrom fhaighinn air neach no sgioba de dhaoine fa leth a tha a ’speisealachadh ann am margaidheachd gnìomhachas beag agus / no ionadail a bhith a’ ciallachadh an eadar-dhealachadh eadar CRM a bhith agad gus dìreach sùil a chumail air rudan agus CRM a ghiorrachadh gus do theachd-a-steach fhàs.

dè a choimheadas tu ann an taic CRM gnìomhachas beag

Thig CRM math le taic leithid tro bhunait eòlais, ach chan eil dad a ’toirt buaidh air comhairle eòlaiche 1: 1 (Stòr ìomhaigh: Keap).

Neo-eisimeileachd

Ma nì an CRM agad an obair aige agus ma leudaicheas an stòr-dàta teachdaiche agus an sgioba reic agad, an urrainn dha comasan agus planaichean prìsean CRM sgèile gu furasta leis a ’ghnìomhachas agad? Air an làimh eile, ma dh ’fheumas tu rudan a dhiailiú air ais airson ùine no ma tha thu a’ dol tro ùine slaodach, a bheil roghainnean sùbailte sùbailte no sàbhaladh stòrais ann?

Innealan conaltraidh

Is e innealan conaltraidh mu dheireadh ach chan e as ìsle (agus is dòcha as cudromaiche) air an liosta de feaures CRM. Le amalachadh post-d, gheibh thu fios mu stiùiridhean ùra agus gnìomhachd cudromach, a bharrachd air conaltradh leis an luchd-aithne agad gu dìreach bhon CRM. Dh ’fhaodadh seo a bhith na phost-d fèin-ghluasadach a thèid a bhrosnachadh nuair a chuireas neach-conaltraidh crìoch air gnìomh ainmichte, freagairt sgiobalta ri tagradh foirm, no post-d pearsanaichte no post-d pearsanta gu neach fa-leth.

Dealbh-sgrìn a-steach LOCALiQ CRM

Tha post-d air leth cudromach airson a bhith a ’stiùireadh àrach agus conaltradh teachdaiche (Stòr ìomhaigh: Ionad Cliant LOCALiQ).

Am b ’urrainn dha CRM a bhith ceart airson do ghnìomhachas beag?

Mar a thuirt mi aig an toiseach, is e an amas leis an dreuchd seo gum faigh thu dealbh soilleir de na as urrainn do àrd-ùrlaran CRM a dhèanamh do ghnìomhachasan beaga a bharrachd air an eòlas cùl-fhiosrachaidh a dh ’fheumas tu gus am fear ceart a lorg dhutsa, nam biodh e rudeigin as fhiach a leantainn. Seo ath-aithris air na bha sinn a ’còmhdach:

  • Tha CRM na phrìomh àite far am bi a h-uile fiosrachadh a chruinnich thu air do stiùirichean agus luchd-ceannach mar a bhios tu an sàs leotha air a stòradh.
  • Tha buannachdan bathar-bog CRM a ’toirt a-steach eagrachadh, èifeachdas, agus conaltradh, fhad‘ s a tha consan cosgais agus buileachadh.
  • Ma thèid a bhuileachadh gu ceart, faodaidh CRM gnìomhachas a chuideachadh gus cinneasachd, sàsachd luchd-cleachdaidh, èifeachdas margaidheachd, agus teachd-a-steach àrdachadh.
  • Bidh CRMan ag atharrachadh anns a ’phrìs bho shaor gu ceudan de dholaran gach mìos, ach tha e cudromach fios a bhith agad dè a tha thu a’ faighinn airson a ’phrìs.

Agus as cudromaiche, seo na feartan a bu chòir a bhith a ’coimhead ann an CRM airson do ghnìomhachas beag:

  • Sgrùdadh iomairt adhartach
  • Analytics
  • Dàta fìor-ùine
  • Aithisgean gnàthaichte
  • Integration
  • Taic
  • Neo-eisimeileachd
  • Comasan conaltraidh

artaigealan co-cheangailte

agus tha

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Putan air ais dhan mhullach