Carson a tha co-fhaireachdainn mu bhith a ’coinneachadh ris an neach-ceannach a rèir an cumhachan
Is dòcha gu bheil e na fhìrinn chruaidh dhuinn luchd-margaidh as fheàrr a shlugadh, ach tha dà thrian de luchd-ceannach den bheachd nach eil luchd-margaidh a ’gabhail cùram mu na feumalachdan aca.
Tha sin a rèir sgrùdadh de 5,000 neach le Pega. Agus nuair a choimheadas tu air na tha aig luchd-margaidh, tha e furasta fhaicinn mar a tha an seòrsa faireachdainn sin a ’toirt freumhachadh.
“Smaoinich air meud do ghnìomhachas,” thuirt Anndra LeClair, àrd-mhanaidsear margaidheachd toraidh aig Pegasystems. “Tha thu a’ feuchainn ri billeanan de eadar-obrachaidhean a riaghladh gu litearra, le milleanan de luchd-ceannach, thar ceudan agus ceudan de phrògraman, air dusanan agus dusanan de sheanalan - agus tha sin gu math toinnte. Agus gu mì-fhortanach, tha an iom-fhillteachd sin gar fàgail fosgailte. Chan eil mòran chothroman ann dhuinn a dhèanamh ceart, ach tha tunna de chothroman ann airson a dhol ceàrr, agus chan eil e a ’gabhail ach aon eòlas bochd agus tha an neach-ceannach a-muigh air an doras.”
Tha e na chearcall ath-aithriseach dha mòran de luchd-margaidh mar a tha iarrtasan tionndaidh, agus na teicneòlasan a tha rim faighinn gus spreadhadh a chruthachadh às deidh spreadhadh, a ’daingneachadh a’ bheachd seo nach eil luchd-margaidh a ’gabhail cùram.
Ach a rèir LeClair, is dòcha nach cruthaich dòigh-obrach nas co-fhaireachdainn chan e a-mhàin creideamh nas fheàrr leis an luchd-ceannach agad, is dòcha gum bi e nas fheàrr airson gnìomhachas cuideachd.
“Tha a bhith ag obair le co-fhaireachdainn mu dheidhinn a bhith a’ tuigsinn faireachdainnean cuideigin eile, na smuaintean, na faireachdainnean aca, an co-theacsa no an suidheachadh aca, agus an uairsin a bhith comasach air gabhail ri sin taobh a-staigh còmhradh sònraichte, ”thuirt LeClair, a’ bruidhinn aig a ’Cho-labhairt MarTech o chionn ghoirid. “Agus tha sin a’ coimhead gu math sìmplidh ma tha thu a ’bruidhinn mu dheidhinn duine a tha a’ dol an sàs le mac an duine eile, ach nuair a tha e dhuinne mar bhrand a ’feuchainn ri seo a dhèanamh aig ìre, bidh sinn a’ strì gu mòr. ”
Mar sin, seo mar as urrainn dhuinn a thionndadh timcheall.
Meadhanaich co-dhùnaidhean
Mar a tha fios aig luchd-margaidh, tha leth-chruinne martech a ’leudachadh gu mòr oir tha a-nis còrr air 8,000 fuasgladh ri fhaighinn. Ach ged a tha an teicneòlas sin uile a ’cruthachadh grunn dhòighean gus conaltradh le do luchd-ceannach, chan eil sin a’ ciallachadh gum bu chòir dhut cus a dhèanamh dheth.
“Is e sin 8,000 tagradh dì-cheangail, leacach, aig a bheil an eanchainn fhèin, na riaghailtean aca fhèin, modalan dàta, agus dòighean gun samhail airson tuigse, eadar-obrachadh agus conaltradh le luchd-ceannach,” thuirt LeClair. “Agus eadhon ged a tha iad bhon aon reiceadair, tha fios againn uile nach deach gin dhiubh sin a thogail gus obrachadh còmhla. Chaidh gach fear a thogail gus gnothachasan mar sinne a chuideachadh a ’reic thoraidhean do luchd-ceannach ann am buidhnean mòra, ann an earrannan mòra. Cha robh iad air an dealbhadh airson a bhith sùbailte agus gus ar cuideachadh le fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan luchd-ceannach aig amannan mar seo. "
An àite sin, thuirt LeClair gu bheil e deatamach ùghdarras co-dhùnaidh meadhanach a chuir a-steach a tha aig meadhan gach seanail conaltraidh a ghabhas cleachdadh agus a bhios a ’tional agus a’ sgrùdadh an dàta. Is e an eadar-dhealachadh eadar a bhith ag obair le 8,000 “brains dì-cheangail” no dìreach aon.
“Agus tha na tha an eanchainn seo a’ dèanamh stèidhichte air an dàta gu lèir a thèid a chruinneachadh a ’coimhead air gach neach-ceannach, anns gach mionaid sònraichte, agus a’ dearbhadh dè an co-theacsa aca, dè an suidheachadh a th ’ann. Agus a bheil dad ann as urrainn dhuinn a dhèanamh a chuireas luach ris? A bheil gnìomh eile as fheàrr dhuinn a dhèanamh? Agus bidh sinn a ’dèanamh sin uile a-mach ann am fìor-ùine, a’ cleachdadh rudan mar AI, modalan atharrachail, ionnsachadh innealan, agus an uairsin a ’lìbhrigeadh an ath ghnìomh as fheàrr air ais thairis air gin de na seanalan sin.”
P x V x L.
Tha am beachd sin mu bhith a ’cur an gnìomh air na h-ath ghnìomhan as fheàrr dha-rìribh cudromach ma tha a’ bhuidheann agad gu bhith comasach air ro-innleachd margaidheachd a lìbhrigeadh a tha nas co-fhaireachdainn don luchd-ceannach agad ach a bhios cuideachd ag obair aig sgèile airson do ghnìomhachas.
Is e an iuchair an sin, arsa LeClair, ann a bhith a ’tuigsinn a’ chothroim gum feum neach-ceannach gabhail ri tairgse, an luach sin a bheir do ghnìomhachas, uile taobh a-staigh co-theacsa an t-suidheachaidh shònraichte.
“Is e an ath ghnìomh as fheàrr dìreach am fear leis an P [claonadh] as àirde V [luach] amannan L [luamhan],” thuirt e.
Thug LeClair an eisimpleir de neach-ceannach “air an app againn aig àm lòn a’ cliogadh air dòrlach de dhuilleagan. ” Tha na cliogan sin a ’sruthadh gu dìreach a-steach don eanchainn meadhanaichte sin, am meadhan co-dhùnaidh, a tha ag ath-sgrìobadh a’ phròifil ann an àm fìor gus faicinn a bheil an gnìomhachd sin a ’moladh atharrachadh sam bith air staid làithreach an neach-ceannach - mar gum faodadh iad a bhith a’ fàs mar chunnart glèidhidh.
“An uairsin, is urrainn dhuinn a dhèanamh sa bhad a bhith a’ moladh an ath thairgse glèidhidh as fheàrr againn agus uachdar a thoirt air an t-sianal gluasadach sin mar a tha i air-loidhne, ”thuirt e.
Ach is dòcha gu bheil an aon neach-ceannach sin beagan nas fhaide air adhart a ’ceannach rudeigin, a bheir cothrom ùr don mhargaiche rudeigin a mholadh a tha a’ maidseadh leis a ’cheannach sin.
“An dàrna fear a thig dàta ceannach a-steach bidh sinn ga ath-shuidheachadh a-rithist. P uair V uair L, agus a-nis chan e an ath cheum as fheàrr a tha sa phlana gleidhidh sin. An àite sin, bidh sinn ag atharrachadh gu tairgse dhuaisean, ”thuirt e.
“Ma tha sinn a’ dol a dhol an sàs le co-fhaireachdainn, chan eil e gu leòr dìreach fios a bhith againn dè a nì sinn. Feumaidh sinn an uair sin an co-dhùnadh sin a thoirt a-mach don neach-ceannach nuair a tha feum aca air, agus an uairsin a bhith comasach air an eòlas sin atharrachadh agus a ghluasad ann an àm fìor gus dèanamh cinnteach gu bheil e an-còmhnaidh buntainneach don t-suidheachadh làithreach aca. "
A ’sealltainn gu bheil cùram oirnn
Ged a chruthaicheas tu ùghdarras co-dhùnaidh meadhanaichte agus a bheir buaidh air gus na gnìomhan as fheàrr a tha buntainneach don neach-ceannach a choileanadh, faodaidh iad a dhol air slighe fhada a dh ’ionnsaigh barrachd co-fhaireachdainn a nochdadh mar mhargaiche, uaireannan tha e cudromach cuimhneachadh cò dha-rìribh a tha os cionn a’ chàirdeis sin.
“Is e na dh'fheumas sinn a dhèanamh a bhith a’ toirt com-pàirt don neach-ceannach a rèir an cumhachan, ”thuirt LeClair. “Is iadsan an fheadhainn a tha fo smachd. Chan eil e mu dheidhinn cuin a bhios sinn a ’faireachdainn bruidhinn riutha. Tha e an-còmhnaidh ag èisteachd, a ’cumail sùil air a’ cho-theacsa aca an-còmhnaidh agus a ’dol an sàs anns na h-amannan èiginn aca dìreach nuair as urrainn dhuinn luach a chuir ris.”
