Meadhanan sòisealta

Carson a tha Teachdaireachdan Sòisealta na phrìomh dhòigh air Sgòr CSAT neo-sheasmhach

Cha mhair suaicheantasan le luchd-ceannach mì-thoilichte fada.

Bidh beachdan do luchd-ceannach mun chompanaidh agad a’ toirt buaidh air a h-uile càil bho chliù branda agus dìlseachd teachdaiche chun loidhne as ìsle agad. Ma tha iad toilichte, dèan barrachd de na tha a’ toirt orra faireachdainn mar sin. Agus mura h-eil, b’ fheàrr dhut ionnsachadh carson agus rudeigin a dhèanamh mu dheidhinn - gu sgiobalta.

Sin as coireach gu bheil feum air tomhas agus aithris air sàsachd luchd-cleachdaidh (CSAT). Tha e na phrìomh mheatrach as urrainn dhut a chleachdadh gus atharrachaidhean agus gluasadan ann an sàsachd iomlan do luchd-ceannach a thaobh do thoraidhean agus do sheirbheisean fhaicinn mar phàirt de bhith a’ cumail sùil air slàinte iomlan do bhrand.

Tha CSAT mar as trice air a chleachdadh le sgiobaidhean seirbheis teachdaiche agus taic gus tomhas dè cho math ‘s a tha iad a’ dèanamh ann a bhith a’ freagairt cheistean agus a’ fuasgladh chùisean.

Ach mar a bhios na h-eadar-obrachaidhean sin a’ gluasad barrachd is barrachd gu na meadhanan sòisealta, tha e cudromach gun toir an sgioba margaidheachd agad aire dha cuideachd.

Bidh mòran de bhrandagan a’ tomhas sàsachd luchd-cleachdaidh anns an riochd as sìmplidhe aige a’ cleachdadh suirbhidh CSAT — suirbhidh aon-cheist shìmplidh a dh’ iarras air neach-ceannach sàsachadh a dhèanamh leis an toradh no an t-seirbheis agad air sgèile aon gu 10.

foirmle airson CSAT a thomhas

Ged a bheir suirbhidh CSAT dealbh dhut air sàsachd luchd-cleachdaidh aig àm sònraichte (leithid às deidh gairm ceannach no taic), tha coltas ann gun atharraich sgòr neach-ceannach fa-leth fhad ‘s a tha an dàimh leis a’ bhrand agad.

Sin as coireach gu bheil suaicheantasan snasail a’ strì airson barrachd air dìreach sgòr àrd air sgrùdadh CSAT - tha iad airson ceangal tòcail a dhèanamh le luchd-ceannach.

Tha luchd-ceannach a tha an sàs gu tòcail le buidheann nas dualtaiche an toradh no an t-seirbheis aca a mholadh, nas dualtaiche ceannach a-rithist, agus mòran nas mothachaile air prìsean na an fheadhainn nach eil, a rèir sgrùdadh bho Harvard Business Review.

Aon dòigh air leth èifeachdach air ceangal tòcail adhartach a thogail le luchd-ceannach? Teachdaireachdan sòisealta. Le bhith a’ tabhann cùram sòisealta air na seanalan as fheàrr le luchd-ceannach, nì thu e nas luaithe agus nas fhasa dhaibh an cuideachadh agus na freagairtean a tha a dhìth orra a lorg.

Bheir sinn sùil air còig de na prìomh dhòighean anns a bheil teachdaireachdan sòisealta a’ cuideachadh suaicheantasan ceangal a dhèanamh ri teachdaichean gus sàsachd luchd-cleachdaidh a leasachadh.

Bònas: Luchdaich sìos an-asgaidh againn WhatsApp airson Cùram Luchd-cleachdaidh stiùireadh gus barrachd bheachdan fhaighinn air mar a chleachdas tu Gnìomhachas WhatsApp gus ìrean tionndaidh nas àirde fhaighinn, eòlas nas fheàrr do luchd-cleachdaidh, cosgaisean nas ìsle, agus sàsachd luchd-cleachdaidh nas àirde.

1. Coinnich ri teachdaichean ann an seanalan goireasach, pearsanta

Gus deagh eòlasan teachdaiche a lìbhrigeadh agus sàsachadh teachdaiche adhartachadh, feumaidh tu ceangal a dhèanamh le teachdaichean air na h-àrd-ùrlaran air a bheil iad eòlach mu thràth - meadhanan sòisealta, aplacaidean teachdaireachd sòisealta, agus seanalan didseatach eile.

Tha Gartner a’ dèanamh a-mach gun tèid 60% de na dleastanasan seirbheis teachdaiche a lìbhrigeadh tro shianalan didseatach leithid teachdaireachdan sòisealta ro 2023.

Ged a tha e fhathast ciallach taic fòn a thabhann - rud as fheàrr le mòran dhaoine fhathast airson eadar-obrachaidhean iom-fhillte, adhbharan ruigsinneachd, no roghainn pearsanta - tha àireamh a tha a’ sìor fhàs a’ tionndadh gu seanalan didseatach airson an astar agus an goireasachd a tha iad a’ tabhann.

Leigidh aplacaidean sòisealta is teachdaireachd le daoine an craobh fòn eagallach a leum (“airson taic teachdaiche, brùth 12!”) Agus ceòl a chumail (“na buillean roc bog as motha anns na 70an is 80an!”) Gus am fiosrachadh a tha a dhìth orra fhaighinn gu sgiobalta faodaidh iad a dhol air adhart leis an latha aca. Anns a’ mhòr-chuid de leabhraichean dhaoine, tha sin na dheagh eòlas teachdaiche.

Gus eadar-ghluasad rèidh a dhèanamh bho fhòn gu sòisealta agus teachdaireachdan faodaidh tu slighe a-mach às a’ chiudha grèim a thabhann don luchd-ceannach agad agus an eòlas adhartachadh le freagairt guth eadar-ghnìomhach còmhraidh (IVR) no ‘call deflection’. Bheir e an roghainn dhaibh gluasad bho sheirbheis fòn gu seirbheis teachdaireachd.

2. Dèan seirbheis do luchd-ceannach air na teirmean aca fhèin

Faighnich do chuideigin a chuir seachad an uair lòn aca an grèim a 'feitheamh airson seirbheis ma tha iad riaraichte leis an eòlas, agus gu bheil coltas ann gum faigh thu cluais.

Le teachdaireachdan sòisealta, cha leig thu leas do luchd-ceannach a chuingealachadh gu uinneag seirbheis 9-gu-5 no cuir orra amannan feitheimh fada. Faodaidh iad teachdaireachd a chuir thugad nan ùine fhèin - fhad ‘s a bhios iad a’ gabhail gairm Zoom, a ’feitheamh ris an trèana, a’ coiseachd an cù, no a ’gabhail, ahem, briseadh leughaidh leudaichte.

Le bhith a’ comasachadh seirbheis teachdaiche tro theachdaireachdan, sàbhalaidh tu luchd-ceannach bho bhith a’ faireachdainn gu bheil iad a’ caitheamh an ùine luachmhor, oir is urrainn dhaibh ioma-obair a dhèanamh agus an còmhradh a thogail nuair a tha e iomchaidh dhaibh. Bidh teachdaireachdan sòisealta a’ cur luchd-ceannach air ais fo smachd - far am bu chòir dhaibh a bhith - agus a’ cuideachadh le bhith ag àrdachadh sàsachd.

Tha WhatsApp air fàs gu bhith na sheanal mòr-chòrdte airson seirbheis teachdaiche tro theachdaireachdan.

Tha AXA, a’ chiad chompanaidh àrachais agus solaraiche taic taobh rathaid sa Bheilg a chleachd WhatsApp airson seirbheis teachdaiche, a-nis a’ faighinn sgòr sàsachd teachdaiche de 4.5 a-mach à 5 airson luchd-ceannach air an t-sianal.

3. Na toir air luchd-ceannach ath-aithris a dhèanamh orra fhèin

Ann an sgrùdadh o chionn ghoirid, thuirt trian den luchd-fhreagairt gur e an rud a tha a’ cur dragh orra ann an conaltradh seirbheis teachdaiche am feum a bhith gan ath-aithris gu grunn riochdairean taic.

Bu chòir don dàta do neach-ceannach a leantainn ge bith càite an tèid iad gus an saoradh bhon ath-aithris sàrachail seo. Co-dhiù a tha iad a’ conaltradh ri riochdaire reic air post-d, a’ conaltradh ri manaidsear meadhanan sòisealta air Twitter, no a’ dèanamh ceangal ri àidseant cùram teachdaiche tro WhatsApp, chan fhaic luchd-ceannach ach aon bhrand.

Gus cùram omnichannel èifeachdach a lìbhrigeadh, tha e deatamach gun glac thu prìomh dhàta aig a h-uile puing suathaidh teachdaiche agus gun toir thu am fiosrachadh a dh’ fheumas iad airson conaltradh èifeachdach a thoirt do gach riochdaire.

Le bhith ag amalachadh dàta teachdaiche a-steach don àrd-ùrlar teachdaireachd agad, faodaidh tu eòlas cnapach a dhèanamh rèidh agus deagh sheirbheis teachdaiche a lìbhrigeadh - chan eil feum air ath-aithris.

4. Lìbhrigeadh seirbheis teachdaiche pearsanta

Is e aon de na cothroman as fheàrr a tha teachdaireachdan sòisealta a’ toirt seachad do bhranndan an comas dàta teachdaiche fhilleadh a-steach don àrd-ùrlar teachdaireachdan gus a bhith pearsanta le teachdaichean - eadhon aig sgèile.

Le bhith ag amalachadh an dàta meadhanan sòisealta agus teachdaireachdan agad leis an àrd-ùrlar riaghlaidh dàimh teachdaiche (CRM) agad, faodaidh tu eòlas nas fheàrr a chruthachadh don luchd-ceannach agad agus sruth-obrach nas socair airson na sgiobaidhean agad.

Agus le bhith a’ cur fèin-ghluasad ris na sruthan-obrach conaltraidh agus seirbheis teachdaiche agad ann an cruth botaichean teachdaireachd gus na ceistean as ath-aithris bho luchd-ceannach a làimhseachadh, faodaidh tu ceistean ath-aithris a làimhseachadh nas luaithe na bha e a-riamh fhad ‘s a tha thu fhathast a’ lìbhrigeadh pearsanachadh aig sgèile.

Bidh meas aig luchd-ceannach air èifeachdas agus astar freagairt. Tha faisg air 80% de luchd-cleachdaidh ag ràdh gur e astar, goireasachd, cuideachadh fiosraichte, agus seirbheis càirdeil na h-eileamaidean as cudromaiche de eòlas adhartach teachdaiche, a rèir PWC.

5. Fuasgail cùisean teachdaiche nas luaithe

Tha teachdaireachdan a’ toirt cothrom fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan nas luaithe – buannachadh dha luchd-ceannach agus riochdairean seirbheis trang.

Bidh aplacaidean teachdaireachd a’ toirt taic do shusbaint mheadhanan beairteach leithid guth eadar-ghnìomhach, bhidio, agus ìomhaighean, ga dhèanamh nas luaithe agus nas fhasa do riochdairean seirbheis an dàta a tha a dhìth orra a chruinneachadh agus a lìbhrigeadh gus duilgheadasan fhuasgladh agus fhuasgladh nas luaithe.

Bidh seo a’ cuideachadh le bhith ag adhartachadh prìomh chomharran coileanaidh cùram teachdaiche (KPIn) leithid fuasgladh ciad-conaltraidh (FCR), ùine làimhseachaidh cuibheasach (AHT), agus - gu deatamach - sàsachadh teachdaiche (CSAT).

Is e an dòigh as fheàrr air ceangal tòcail a thogail le luchd-ceannach coinneachadh riutha air na cumhachan aca fhèin agus a dhol an sàs leotha air na h-aon shianalan a bhios iad a’ cleachdadh gus ceangal a dhèanamh ri an teaghlach is an caraidean - teachdaireachdan sòisealta.

Iarr air demo de Sparkcentral le Hootsuite gus faicinn mar as urrainn dhut eòlas seirbheis teachdaiche air leth a lìbhrigeadh air a h-uile seanail didseatach.

Iarraidh Demo

 

Stiùirich a h-uile sgrùdadh teachdaiche air aon àrd-ùrlar le Sparkcentral. Na caill teachdaireachd a-chaoidh, leasaich sàsachd luchd-cleachdaidh, agus sàbhail ùine. Faic e ann an gnìomh.

Còmhradh leinn

artaigealan co-cheangailte

agus tha

이메일 주소는 공개되지 않습니다.

Putan air ais dhan mhullach