No ke aha he mea koʻikoʻi ka ʻōlelo a nā mea kūʻai aku no kāu ʻoihana

Ua ʻike mua ʻoe he ʻāpana koʻikoʻi ka ʻike mea kūʻai aku o kekahi hoʻolālā brand. 

Ma hope o nā mea a pau, ʻo ka mea a kāu mea kūʻai aku e ʻōlelo ai e pili ana iā ʻoe ma ka mākeke e pili ana i kā lākou ʻike pilikino hiki ke hana a wāwahi paha i kāu ʻoihana. 

Akā ʻo ke kūkulu ʻana i kou inoa ma ke ʻano he hui hilinaʻi e pono ai ka manawa. 

Pehea ʻoe e wikiwiki ai i ke kaʻina hana a hoʻomaikaʻi i kou kūlana ma ka mākeke? Ma ka loaʻa ʻana o kahi hoʻolālā kūʻai kūʻai, ʻoiaʻiʻo. 

Ke hana nei kāu hui holoʻokoʻa e kau i nā makemake, pono, a me nā makemake o kāu mea kūʻai maikaʻi mua, hana ʻoe i nā mea kākoʻo mea kūʻai aku. 

A e hana nā mea kūʻai aku i nā mea a pau e haʻi aku i kā lākou mau hoaaloha, ʻohana, a me nā malihini hoʻopau i ka weliweli o kāu hōʻailona. 

Ma kēia alakaʻi, e uhi mākou i ke ʻano o kēia ʻano o ka nānā ʻana a me ke kumu nui o ka loaʻa ʻana. Eia kekahi, e hele mākou ma luna o kekahi mau ʻanuʻu e pili ana i ka hana ʻana. 

E hoʻomaka kākou.

He aha ka Advocacy mea kūʻai aku?

ʻO ka ʻōlelo aʻoaʻo o ka mea kūʻai aku i ka wā e loaʻa ai i kāu poʻe kūʻai a me nā mea kūʻai aku ke kūlana kiʻekiʻe o ka kūpaʻa no kāu hōʻailona e hana kūʻokoʻa lākou e hoʻolaha i ka ʻōlelo e pili ana i ko lākou aloha iā ʻoe. 

Manaʻo kekahi poʻe i kēia ma ke ʻano he hoʻolaha waha-waha, akā makemake mākou e noʻonoʻo ʻoi aku ka lōʻihi ma mua o kēlā. 

ʻO kāu poʻe kākoʻo mea kūʻai aku kāu mau alakaʻi hauʻoli nui. Mākaukau lākou a makemake e haʻi i kekahi me nā pepeiao i ka nui o ko lākou aloha i kāu brand a me nā mea kupanaha āu e hana nei. 

ʻO kēia nā ʻelele e hana i nā mea āpau e ʻike i ka ulu ʻana o kāu hōʻailona a haʻaheo pilikino i kāu kūleʻa. 

E noʻonoʻo e like me ka hui holoʻokoʻa o ka poʻe, e hauʻoli ana i kāu hui i kou ulu ʻana. 

He mea kupanaha loa, ʻeā? ʻO wai ka makemake ʻole i kēlā? 

ʻO ka ʻoiaʻiʻo, hiki iā ia ke lilo i mea nui a paʻakikī - i ka manawa like.

ʻAʻole maʻalahi ka ʻimi ʻana i kēia mau mea hoʻokalakupua, ʻo ia ka mea iā ʻoe e hana i kahi ʻike stellar e hoʻoulu maoli i kahi kiʻekiʻe o ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku. 

A ʻo ka noho ʻana i nā kūlana kiʻekiʻe hiki ke paʻakikī i nā ʻoihana e hana mau, i kēlā me kēia manawa. 

Ma laila ka loaʻa ʻana o kahi hoʻolālā mea kūʻai aku e kālele ana i nā pono o kāu mākeke pahuhopu a me ka waiwai āu e lawe ai iā lākou he mea nui loa.

He aha ke kuleana e hiki ai i ka Customer Advocacy ke pāʻani i kāu ʻoihana?

He kuleana koʻikoʻi ka hoʻolaha ʻana o nā mea kūʻai aku i kāu ʻoihana, he mea nui ia e hoʻomanaʻo i nā hoʻolālā kūʻai āpau āu e hoʻokō ai. 

ʻO nā pōmaikaʻi o ka hoʻolaha ʻana i nā mea kūʻai aku he nui loa. 

Hoʻopili lākou i nā mea a pau mai ka hoʻonui ʻana i ke kūʻai aku i kahi holoʻokoʻa ʻoi aku ka maikaʻi o ka hilinaʻi me kāu makeke kūʻai. 

ʻO kekahi o nā mea nui e noʻonoʻo ai: 

• ʻO ka hoʻonui holoʻokoʻa o ka kūpaʻa i kāu hōʻailona ma mua o nā mea hoʻokūkū.
• Hoʻonui i ka loaʻa kālā mai nā mea kūʻai mua a kūʻai hou.
• ʻO ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā kumukūʻai a me ka manawa i hoʻohana ʻia.
• Hoʻonui ʻia ka waiwai o ka mea kūʻai aku ma muli o ka kūpaʻa holoʻokoʻa.
• ʻO ke kumu kūʻai haʻahaʻa no ka loaʻa ʻana o nā mea kūʻai hou a hauʻoli. 

Ke kani nei kēia mau mea a pau, ʻeā? 

ʻO ka nūhou maikaʻi, hiki ke loaʻa iā lākou ke hoʻomaopopo ʻoe i ka mana maoli o ka loaʻa ʻana o kahi hoʻolālā hoʻolaha mea kūʻai aku.

Mālama i kāu hui i ka makana

Hoʻokahi mea e loaʻa ai kahi pae ikaika o ka hoʻolaha ʻana i nā mea kūʻai aku ma ke ʻano he hui, akā ʻaʻole ʻo ia wale nō kāu e nānā ai. 

He kuleana ko kāu hui i ka hōʻoia ʻana i kou manaʻo no kahi kiʻekiʻe kiʻekiʻe o ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku e hāʻule i lalo i nā mea kūʻai maoli. 

Ma hope o nā mea a pau, ʻo kāu mau limahana a me nā limahana ke alo o kāu ʻoihana. 

Inā pili ka mea kūʻai aku me kahi kanaka hoʻokahi, hiki iā ia ke hōʻino i ko lākou manaʻo holoʻokoʻa ʻo wai ʻoe ma ke ʻano he hui - e kūʻē i nā mea āpau āu e hoʻāʻo nei e hoʻokō e pili ana i ka ʻōlelo a ka mea kūʻai aku. 

Akā, e hōʻoia ʻoe e hana nei i kahi moʻomeheu o ka mālama ʻana i ka mea kūʻai aku ma ka loaʻa ʻana o nā kau hoʻomaʻamaʻa maʻamau a me nā kulekele e hāpai ana i ka moʻomeheu holoʻokoʻa a me ka ʻoihana hoʻonohonoho āu e hoʻāʻo nei e hoʻokō.

ʻO wai nā mea kākoʻo Brand?

Inā ʻo ka ʻōlelo aʻoaʻo o ka mea kūʻai aku ke kumu nui, a laila ʻo nā mea kākoʻo brand ka poʻe āu e hoʻāʻo nei e waiho i kahi manaʻo maikaʻi. 

Akā ʻaʻole lākou e uku mau i nā mea kūʻai. Hiki iā lākou ke alakaʻi i ka poʻe ʻaʻole i lawe i ka lele i ke kūʻai ʻana.

He poʻe lākou i ka pāpaho e hana nei e hoʻolaha i kāu ʻoihana ma kahi mālamalama maikaʻi ke hana ʻoe i kahi mea kupaianaha.

He poʻe kūʻai lākou a me nā hui ʻē aʻe e hāʻawi i nā kuhikuhi i kā lākou mea kūʻai aku, me ka ʻike hiki iā lākou ke hilinaʻi i kāu ʻoihana e mālama i ka mea kūʻai aku.

A ʻo nā mea kākoʻo hōʻailona kekahi e ʻike i kāu ʻoihana ma kahi mālamalama maikaʻi a hana e huki hou aku i ka mea āu e hana pololei nei.

Hiki paha ia me ka ʻōlelo ʻole, akā ʻoi aku ka nui o nā mea kākoʻo brand i kāu ʻoihana, ʻoi aku ka maikaʻi o ka leka āu e hiki ai ke kamaʻilio.

Eia kekahi, maikaʻi ka inoa maikaʻi no kēlā me kēia ʻoihana, e hōʻike ana iā ʻoe he kūpaʻa a me ka manaʻo kiʻekiʻe i ke kōkua ʻana i ka poʻe ma luna o ka loaʻa kālā hou aku - aka ka poʻe ma luna o ka noʻonoʻo waiwai.

Pehea e hoʻoulu ai i nā mea kākoʻo brand passionate

ʻOiaʻiʻo, nui nā ala e hoʻoulu ai i nā mea kākoʻo brand passionate. 

Ke manaʻo nui kāu ʻoihana i ka ʻike mea kūʻai aku, a hoʻāʻo kēlā me kēia lālā o ka hui e hāʻawi i ka lawelawe ʻoi aku ka maikaʻi, hiki i ke kaʻina hana.

Eia nō naʻe, aia nā ʻanuʻu ʻē aʻe e hiki ai iā ʻoe ke hana e hōʻoia i ka hana pinepine ʻana. 

A hilinaʻi nui kēia i ke ʻano o ka mea kākoʻo brand, ko lākou pono, a pehea lākou e launa pū ai me kāu hui.

Nā mea kūʻai aku i kēia manawa

ʻO ka mālama ʻana i ka hauʻoli o nā mea kūʻai aku i kēia manawa, ʻaʻole ia he kumu no ka hui B2B a i ʻole B2C. 

Ma hope o nā mea a pau, makemake ʻoe e hoʻi lākou i ka wā e hiki mai ana, ʻeā? 

ʻO ka leʻaleʻa i kāu mau mea kūʻai aku a me ka hāʻawi ʻana i kahi kiʻekiʻe kiʻekiʻe o ka hoʻolaha mea kūʻai aku e iho i lalo i ʻelua mau mea: 

• Hāʻawi i ka waiwai nui.
• A hoʻokō pono i kā lākou mau pono.

Hiki ke hana i kēia ma nā ʻano he nui, akā ʻo ka mea maʻalahi loa ka hoʻopaʻa ʻana i kahi kumumanaʻo hoʻonohonoho e hele mua nā pono o ka mea kūʻai aku.

Pēlā nō, pono ʻoe e hoʻonohonoho i nā ʻōnaehana e maʻalahi ke kamaʻilio a e ʻae i nā pilikia e hoʻoponopono koke ʻia.

ʻO ka hope, e hoʻāʻo e kali mau i kā lākou pono. 

Ma ka loaʻa ʻana o ka manaʻo koʻikoʻi ʻo wai kāu mea kūʻai maikaʻi loa a me ka mea a lākou e ʻimi nei e hoʻokō, hiki iā ʻoe ke hālāwai pinepine iā lākou ma mua o nā hopohopo e loaʻa iā lākou.

Nā alakaʻi kūpono a me nā mea kūʻai aku hou

Ma waho aʻe o nā mea kūʻai aku i loaʻa iā ʻoe, he mea nui e waiho i kahi manaʻo maikaʻi i nā alakaʻi alakaʻi a me nā mea kūʻai aku hou.

ʻO kēia ka poʻe e hoʻoholo nei inā makemake lākou e kūʻai i nā huahana a i ʻole nā ​​​​lawelawe hoʻonohonoho me ʻoe. ʻO ia ke kumu he mea koʻikoʻi ka hele ʻana i luna a ma waho e leʻaleʻa iā lākou.

ʻO ka ʻāpana maikaʻi loa e pili ana i ka nānā ʻana i ka mea kūʻai aku ʻo ia ka mea e maʻalahi ai ka hoʻololi ʻana ma ke ala.

No ke aha mai? 

Inā ʻike ka mea kūʻai aku hiki iā lākou ke hilinaʻi i kāu ʻoihana, ʻaʻole lākou kānalua e hoʻoholo e pili ana i kahi kūʻai.

Eia kekahi, ʻaʻole paha nā mea kūʻai aku i ka mākeke no ka mea āu e hāʻawi nei i kēia manawa akā hiki ke ʻike i kekahi.

Ke hāʻawi aku nei kāu ʻoihana i nā ʻike mea kūʻai aku ʻoi aku ka maikaʻi no kēlā me kēia, hiki iā ia ke loaʻa iā ʻoe i ka ʻōlelo hoʻohiki ʻōlelo-waha ma mua o ka hana ʻana o ke alakaʻi i kā lākou kūʻai mua.

Nā mea kūʻai aku i waho a me nā ʻoihana ʻē aʻe

ʻO ka hope, pono ʻoe e hoʻomanaʻo i nā mea kūʻai aku o waho a me nā ʻoihana ʻē aʻe kekahi ʻāpana o kāu hoʻolālā hoʻolaha mea kūʻai.

Ke hauʻoli nā hui āu e hana nei e hāʻawi i nā hōʻike e pili ana i ka maʻalahi o ke kamaʻilio ʻana me kāu hui a i ʻole ka maikaʻi o kā lākou hālāwai ʻana, ʻoi aku ka nui o ka poʻe a lākou e hana nei e koho iā ʻoe inā pono.

E noʻonoʻo i nā limahana ma nā ʻoihana ʻē aʻe e haʻi aku i nā hoaaloha a me nā ʻohana e pili ana i kou ʻoihana nui. 

Hiki iā lākou ke lilo i mea kūʻai aku iā lākou iho, ma muli o kāu niche a me kāu mea e hāʻawi nei.

ʻO ka hoʻomohala ʻana i ka noʻonoʻo "ʻo nā mea a pau o kāu ʻoihana e launa pū me kahi mea kūʻai aku mea kūʻai aku" he ala ʻoiaʻiʻo e hoʻonui ai i kou inoa a hoʻomaikaʻi i nā hopena.

Pehea e kūkulu ai i kahi papahana hoʻolaha mea kūʻai aku

I kēia manawa ua ʻike ʻoe i ke koʻikoʻi o ka loaʻa ʻana o ka manaʻo hoʻolaha mea kūʻai aku, he mea nui ia e hana i kahi papahana e hoʻoulu i kēia noʻonoʻo.

ʻAʻole paʻakikī ke aʻo ʻana pehea e hana ai, akā hiki ke paʻakikī inā hoʻokumu ʻia kāu ʻoihana a loaʻa kahi ala hoʻonohonoho e lawelawe ai i ka lawelawe mea kūʻai aku. 

Eia kekahi, hiki ke paʻakikī kou inoa i kēia manawa ke lanakila inā maikaʻi ʻole ia i ka wā ma mua.

Eia kekahi mau ʻōlelo aʻoaʻo e hiki ai iā ʻoe ke ala pololei:

1. Hoʻomaka mai ka honua i luna

Ma mua o hiki iā ʻoe ke hoʻokō maoli i kahi papahana kākoʻo mea kūʻai maikaʻi, pono ʻoe e hoʻomaka mua mai ka honua a noʻonoʻo e pili ana i kēlā me kēia pilina o kahi alakaʻi kūpono me kāu hui.

• Hiki iā ʻoe ke maʻalahi ke aʻo e pili ana i kāu hui a me nā huahana mai ka manawa mua a lākou e ʻike ai iā ʻoe? 
• Pehea ke kaʻina hana ʻike mea hoʻohana ma kāu pūnaewele? 
• He mea maʻalahi ke kamaʻilio me ka lawelawe mea kūʻai aku inā he nīnau kā lākou?

Makemake ʻoe e noʻonoʻo e pili ana i nā mea e like me ka maʻalahi o ke kauoha, ka wikiwiki o ka hoʻouna ʻana, a me ke ʻano o ka pūʻolo i kona hiki ʻana ma ka puka o kāu mea kūʻai.

Inā loaʻa iā ʻoe kahi ʻoihana e pili ana i ka lawelawe, e kūkākūkā i ka ʻoihana o ka mea a kāu poʻe limahana e ʻaʻahu ai a pehea lākou e hōʻike ai iā lākou iho ke launa pū me nā mea kūʻai aku.

E hoʻomanaʻo, loaʻa iā ʻoe hoʻokahi wale nō manawa e hana ai i kahi manaʻo mua maikaʻi!

2. E kūkulu i kāu moʻomeheu kūloko e nānā i nā pono o ka mea kūʻai aku

A laila, makemake ʻoe e kūkulu a hana hou i kāu moʻomeheu hoʻonohonoho kūloko e kau i ka manaʻo nui i ka hoʻokō ʻana i nā pono o ka mea kūʻai.

E hoʻopaʻa i nā pahuhopu a hāʻawi i nā lālā o ka hui i nā hiʻohiʻona o ke ʻano e pono ai lākou e mālama i nā kūlana kikoʻī. 

No ka laʻana, wehewehe i ke ʻano o ka manawa kūpono e pane ai i nā tiketi kākoʻo a i ʻole ke ala kūpono e pane ai i ke kelepona ma ke ʻano aloha.

He wahi kēia e aʻo pono ai a onboarding hiki ke hoʻololi nui i ka holomua o kou hoʻokomo ʻana i kāu poʻe limahana i kēia manaʻo hou no kāu ʻoihana.

ʻO ka hope, mai poina e hoʻohauʻoli i kāu poʻe limahana. 

E hana i kahi moʻomeheu hana a me nā pōmaikaʻi e hauʻoli ai ka hele ʻana i ka hana i kēlā me kēia lā. 

ʻAʻole wale kēia e unuhi i ka launa pū ʻana o kēlā me kēia kanaka me nā mea kūʻai aku, akā hoʻolilo iā lākou i mau kākoʻo brand āpau.

3. E maʻalahi i nā mea kūʻai hauʻoli e kaʻana like i ko lākou mau manaʻo

Eia hou, pono ʻoe e maʻalahi i nā mea kūʻai hauʻoli e kaʻana like i ko lākou manaʻo e pili ana i ko lākou aloha i kāu ʻoihana.

E hāʻawi i nā mea hoʻoikaika no ka waiho ʻana i nā loiloi ma kāu pūnaewele, Google, Facebook, Yelp, a i ʻole nā ​​​​pae kaulana ʻē aʻe.

E hoʻouna i nā noiʻi leka uila e ʻike i kahi i nele ai kāu hui a i ʻole kāu hana pololei.

E hāʻawi i nā uku no ka hāʻawi ʻana i nā hōʻike ma ka media media a i ʻole me nā hoaaloha.

Nui nā ala e hiki ai iā ʻoe ke hoʻohui i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku i kāu hoʻolālā kūʻai kikohoʻe holoʻokoʻa, ʻo ia ke kumu he mea nui e noʻonoʻo i nā manaʻo ʻelua e pili ana.

A, ʻoi aku ka maʻalahi o kāu mea kūʻai aku e kaʻana like i kā lākou ʻike me nā poʻe ʻē aʻe, ʻoi aku ka nui o nā mea kūʻai aku e loaʻa iā ʻoe.

Wrap Up: Ke kūkulu ʻana i kahi hoʻolālā e kālele ana i kāu mau mea kūʻai

ʻOi aku kāu mau mea kūʻai ma mua o kekahi mea ʻē aʻe e kau i kahi kauoha me kāu hui. 

He poʻe kūʻokoʻa lākou e hiki ke hana ma ke ʻano he poʻe kākoʻo ʻoiaʻiʻo no kāu hōʻailona maikaʻi i ka wā e hiki mai ana. 

Ma ka loaʻa ʻana o ka manaʻo nui o ka mea kūʻai aku i nā mea āpau āu e hana ai, hiki iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i kou kaulana a ʻike i ka ulu ʻana.

ʻOiai mākou e kamaʻilio nei, ʻo kekahi o nā ala maʻalahi e hoʻokō i nā hopena maikaʻi aʻe ma o ka hoʻonaʻauao ʻana i nā mea kūʻai aku. 

Maʻalahi ka hana ʻana i ka ʻike, akā pono ʻoe i nā hoʻolālā kūpono. 

ʻO ia ke kumu i hana ai mākou i kahi loiloi manuahi e hiki ke kōkua iā ʻoe e hoʻomaka i kahi kūleʻa kaʻenehana kūʻai kiko kiko!