Društveni mediji

19 KPI-ja društvenih medija koje biste trebali pratiti

Bili ste tamo: vaš šef vas pita kako napreduje strategija tvrtke na društvenim mrežama i znate da pregled na visokoj razini to jednostavno neće smanjiti. Kada je riječ o mjerenju i dokazivanju uspjeha vašeg brenda na društvenim mrežama, podaci govore mnogo – i tu dolaze KPI-ji društvenih medija.

KPI-ji društvenih medija mjerljivi su pokazatelji koji odražavaju performanse društvenih medija i dokazuju ROI društvenih mreža za tvrtku. Drugim riječima, praćenje određenih brojeva omogućuje vašem društvenom timu da osigura da se njegova društvena strategija povezuje s ciljanom publikom i da vaš brend ostvaruje svoje poslovne ciljeve.

Osim toga, praćenje KPI-ja društvenih medija olakšava izvještavanje vašeg šefa — to je pouzdan način da dokažete svojim nadređenima da vaša strategija društvenih medija funkcionira.

Nastavite čitati kako biste saznali više o različitim vrstama KPI-ja društvenih medija i kako ih pratiti.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća na društvenim mrežama za jednostavno praćenje i mjerenje izvedbe u odnosu na svoje KPI-jeve.

Što su KPI-jevi društvenih medija?

KPI je kratica za Ključni pokazatelji.

Tvrtke koriste KPI-je kako bi odredile izvedbu tijekom vremena, vidjeli jesu li ciljevi ispunjeni i analizirali jesu li potrebne promjene.

KPI-jevi društvenih medija su metrika koja se koristi za određivanje je li marketinška strategija tvrtke na društvenim mrežama učinkovita. U osnovi, oni su praćeni podaci povezani s prisutnošću tvrtke na pojedinačnim platformama kao što su Facebook, Twitter ili Instagram, ili na svim društvenim platformama zajedno.

Velika je vjerojatnost da vaš društveni tim postavlja PAMETNE ciljeve društvenih medija. Vaši KPI-evi društvenih medija također bi trebali biti PAMETNI:

  • Specifično: Budite što jasniji. Na primjer, nadate li se da ćete u sljedećih mjesec dana povećati broj sljedbenika na Facebooku za 500? Želite li povećati stopu klikanja za 20% do kraja godine?
  • Mjerljiv: Hoćete li moći pratiti i kvantificirati svoj napredak? Na primjer, tijekom mjesečne prijave trebali biste moći odrediti koliko ste blizu ostvarenju cilja.
  • Ostvarljiv: Neka bude stvarna. Postavite KPI-je koji su unutar dosegljivog opsega.
  • relevantni: Provjerite je li svaki KPI društvenih medija povezan s većim ciljevima poslovanja.
  • Pravovremeno: Koji je vremenski okvir za postizanje ovog cilja i utvrđivanje je li uspjeh postignut? Mjesec, šest mjeseci, godinu dana?

PAMETNI KPI-evi olakšat će vama i vašem timu da se posvetite svojim ciljevima i da dosljedno radite na njima tijekom vremena. Osim toga, olakšavaju prijavljivanje uspjeha vašem šefu. Lako je vidjeti pobjede i napredak!

Kako postaviti KPI-je društvenih medija

Prilikom postavljanja KPI-ja društvenih medija, budite sigurni da odražavaju sveobuhvatne poslovne ciljeve vaše tvrtke.

Ali zapamtite, postavljanje KPI-ja nije scenarij koji se može izvršiti, čak i kada su PAMETNI. Zapravo, možete čak postaviti različite KPI-jeve za svaku kampanju na društvenim medijima i svaki kanal društvenih medija — to će vam pomoći da stvorite vrlo specifična izvješća društvenih medija koja se temelje na podacima za sve vaše aktivnosti na društvenim medijima.

Možda biste željeli razmišljati i PAMETNOER. Odnosno, budite sigurni da KPI-ji također ostavljaju prostora za procjena i ponovnog vrednovanja. Poslovni ciljevi niti jedne tvrtke nisu postavljeni u kamenu — to znači da bi se KPI-jevi društvenih medija koje ste postavili također trebali moći mijenjati tijekom vremena kako se mijenjaju sveobuhvatni poslovni ciljevi.

Za postavljanje i praćenje učinkovitih KPI-ja društvenih medija:

1. Navedite cilj KPI-ja

Pojasnite kako će praćenje KPI-a pomoći tvrtki da postigne određeni poslovni cilj. Razmišljajte dalje od brojeva i podataka. Kako mjerni podaci koje pratite podupiru poslovanje i utječu na veću, pažljivo osmišljenu strategiju?

2. Imenujte svoj KPI

Sada kada znate kako bi vaš KPI trebao podržati vaše poslovne ciljeve, odlučite se za metriku koja će vam pomoći da izmjerite jeste li na pravom putu. Tako, na primjer, ako je vaše poslovanje usmjereno na rast i želite izgraditi svijest o robnoj marki na društvenim medijima, možda biste željeli učiniti Facebook dojmove jednim od svojih KPI-ja.

Kada se odlučite za mjerni podatak, učinite svoj KPI specifičnim (ili SMART) dodavanjem vrijednosti i vremenske trake.

3. Podijelite KPI

Sada kada ste se odlučili za važan KPI, nemojte ga zadržati za sebe. Komunicirajte te KPI-jeve sa svojim timom, svojim šefom i svim drugim dionicima koji bi trebali biti u tijeku s vašom strategijom. To će vam pomoći da postavite očekivanja i provjerite jesu li svi usklađeni s onim što mjerite i zašto.

4. Analizirajte svoj trenutni učinak

Ako je mjerenje KPI-ja društvenih medija novo za vaš tim, svakako prikupite referentne podatke. Na taj način možete usporediti promjene tijekom vremena i znati rast kada ga vidite — i dokazati svom šefu da vaša strategija funkcionira!

5. Definirajte svoju kadencu

Pratite li svoje KPI-jeve tjedno? Mjesečno? Dvomjesečno? Odlučite se za obrazac koji će vam pomoći da jasno vidite obrasce rasta i razvoja te brzo reagirajte kada stvari ne rade dobro.

6. Pregledajte KPI

Zakažite vrijeme – možda jednom ili dvaput godišnje – za veći pregled svojih KPI-eva. Jesu li još uvijek relevantni? Pomažu li vam još uvijek u ispunjavanju ciljeva tvrtke? Treba li napraviti promjene?

Zapamtite: zašto i kako postavljate KPI-je društvenih medija mogli bi se promijeniti kako se poslovanje mijenja.

Važni KPI-jevi društvenih medija koje biste trebali pratiti

Postoji mnogo mjernih podataka društvenih medija i svi bi mogli biti relevantni za vaše poslovanje na različite načine. Kako biste učinkovito pratili kako strategija vašeg brenda na društvenim mrežama ispunjava ciljeve tvrtke, pokušajte postaviti KPI-jeve u svaku od sljedećih kategorija.

Dosegnite KPI

KPI-ji dosega mjere koliko korisnika dolazi na vaše društvene kanale. Ovi korisnici mogu samo pasivno komunicirati s kanalom – doseg i angažman dvije su različite stvari. Razmišljajte o dosegu kao o mjerenju količine – podaci o dosegu pokazuju vašu postojeću i potencijalnu publiku, rast tijekom vremena i svijest o robnoj marki.

Dojmovi

Ovo je koliko je puta vaša objava bila vidljiva u nečijem feedu ili vremenskoj traci. To ne znači nužno da je osoba koja je pogledala objavu primijetila ili pročitala.

Broj sljedbenika

Broj sljedbenika koji vaš društveni kanal ima u određeno vrijeme.

Stopa rasta publike

Želite biti sigurni da dobivate sljedbenike, a ne da ih gubite. Stopa rasta publike pokazuje kako se broj sljedbenika mijenja tijekom vremena.

Evo jednostavne formule za praćenje:

jednadžba stope rasta publike

Dohvatiti

Ovo je koliko je ljudi vidjelo objavu otkako je objavljena. Doseg se mijenja ovisno o tome kada je vaša publika online i koliko je vaš sadržaj dobar. To vam daje ideju o tome što vaša publika smatra vrijednim i zanimljivim.

Evo kako to izračunati:

jednadžba post dosega

Potencijalni doseg

Ovo mjeri broj ljudi koji mogao vidjeti objavu tijekom razdoblja izvješćivanja. Drugim riječima, ako je jedan od vaših sljedbenika podijelio vašu objavu sa svojom mrežom, između 2% i 5% njihovih sljedbenika utjecalo bi na potencijalni doseg objave.

Evo kako izračunati potencijalni doseg:

metrika svijesti potencijalni doseg

Društveni udio u glasu

Ova metrika prati koliko je ljudi spomenulo vašu marku u usporedbi s brojem ljudi koji su spomenuli vašu konkurenciju. Jednostavno, pokazuje koliko je vaš brend relevantan u vašoj industriji. Možete koristiti alat za slušanje na društvenim mrežama kao što je Hootsuite kako biste izmjerili svoje spominjanje i spominjanje svojih konkurenata tijekom određenog vremenskog okvira.

Evo kako izračunati društveni udio glasa:

metrika svijesti društveni udio glasa (SSoV)

KPI-jevi angažmana na društvenim mrežama

KPI-jevi za angažman na društvenim mrežama mjere kvalitetu interakcija s vašim sljedbenicima na društvenim mrežama. Pokazuju vam je li vaša publika povezana s onim što imate za reći i je li spremna komunicirati s vašim brendom.

Voli

Koliko puta sljedbenici stupe u interakciju s objavom na društvenoj mreži klikom na Like gumb unutar određene platforme društvenih medija.

L39ION iz Los Angelesa lajkuje na Twitteru

Komentari

Koliko puta vaši pratitelji komentiraju vaše objave. Zapamtite: komentari mogu imati pozitivan ili negativan osjećaj, tako da veliki broj komentara nije uvijek dobra stvar!

Komentari na Facebooku Mike's Hard Lemonade Canada

Stopa pljeska

Pjesme stope pljeska samo pozitivne interakcije ili interakcije odobravanja. To uključuje lajkove, spremanje, retweetove, označavanje objave kao favorita itd.

Evo kako izračunati stopu pljeska:

metrika angažmana stopa pljeska

Prosječna stopa angažmana

Ova metrika dijeli sav angažman koji objava dobije - uključujući lajkove, komentare, spremanje i favorite - s ukupnim brojem pratitelja na vašem društvenom kanalu. Pokazuje koliko je vaš sadržaj u prosjeku bio privlačan.

Evo kako to izračunati:

jednadžba prosječne stope angažmana

Stopa pojačanja

Ovo je stopa vaših sljedbenika koji vaš sadržaj dijele sa svojim sljedbenicima. Ova metrika može uključivati ​​sve, od dijeljenja i retweeta, do repina i regrama. U osnovi, visoka stopa pojačanja pokazuje da vaši sljedbenici žele biti povezani s vašim brendom.

Evo kako to izračunati:

stopa pojačanja metrike angažmana

KPI konverzije

KPI konverzije mjere koliko se društvenih interakcija pretvara u posjete web-mjestu, prijave na bilten, kupnje ili druge željene radnje. Mjerni podaci o konverzijama odražavaju koliko je učinkovita vaša strategija društvenih medija i vodi li do djelotvornih rezultata.

Stopa pretvorbe

Ovo je broj korisnika koji izvode radnje navedene u CTA-u na društvenim medijima (posjetite vašu web-lokaciju ili odredišnu stranicu, pretplatite se na mailing listu, izvrše kupnju, itd.) u usporedbi s ukupnim brojem klikova na danu objavu. Visoka stopa konverzije pokazuje da je vaša objava na društvenim mrežama donijela nešto vrijedno vašoj publici što ih je natjeralo da djeluju!

Evo kako to izračunati:

metrika konverzije jednadžba stope konverzije

Klikovni postotak (CTR)

CTR je postotak ljudi koji su pogledali vaš post i kliknuli na CTA (poziv na radnju) koji je uključio. To daje uvid u to privlači li vaš sadržaj pozornost vaše publike i potiče li je na djelovanje.

Evo kako to izračunati:Klikovni postotak (CTR)

Stopa napuštanja početne stranice

Neće svi koji kliknu na vaše veze na društvenim mrežama slijediti, čitajući cijeli članak koji ste podijelili ili dovršavajući kupnju. Stopa napuštanja početne stranice postotak je posjetitelja koji su kliknuli na vezu u vašem postu na društvenoj mreži, ali su potom brzo napustili tu stranicu bez poduzimanja bilo kakve radnje. Želite da ovo bude nisko – to znači da vaš sadržaj nije toliko privlačan ili da je korisničko iskustvo koje ste pružili bilo manje nego savršeno.

Cijena po kliku (CPC)

CPC je iznos koji plaćate platformama društvenih medija kao što su Facebook, Twitter ili Instagram po pojedinačnom kliku na vaš sponzorirani post na društvenim mrežama. Pratite ovo da vidite je li iznos koji trošite isplativo ulaganje.

Evo kako to izračunati:
mjerni podaci o angažmanu Cijena po kliku (CPC)

Cijena po tisuću pojavljivanja (CPM)

Ovo je iznos koji plaćate svaki put kada 1,000 ljudi prođe pored vaše sponzorirane objave na društvenim mrežama.

Evo kako to izračunati:
mjerni podaci o angažmanu Cijena po tisuću pojavljivanja (CPM)

KPI-evi zadovoljstva kupaca

KPI-evi zadovoljstva kupaca prate se kako bi se vidjeli kako korisnici društvenih medija misle i osjećaju o vašem brendu. Osjećaj njihove interakcije s vašom robnom markom na mreži izravna je povratna informacija za vaše poslovanje.

Svjedočanstva kupaca

Recenzije koje su upisali vaši kupci i objavili na društvenim kanalima kao što su Google My Business ili Facebook recenzije jasno pokazuju kako se kupci osjećaju o iskustvu ili proizvodu. Ocjena zvjezdicama također pruža dobar pregled onoga što korisnici osjećaju o vašoj tvrtki.

Svjedočanstva kupaca Earnest Ice Cream

Ocjena zadovoljstva korisnika (CSat)

Ova metrika pokazuje koliko su vaši pratitelji zadovoljni proizvodima ili uslugama vaše robne marke.

Te podatke možete prikupiti putem ankete na Twitteru ili Facebooku, na primjer, postavljajući jedno jednostavno pitanje: Kako biste opisali svoje cjelokupno zadovoljstvo ovim proizvodom? Ovisno o tome kako ste postavili svoju anketu, ispitanici bi svoje zadovoljstvo ocijenili brojčano (npr. na skali od 1 do 10) ili pomoću deskriptora kao što su siromašan, prosjek or izvrstan.

Neto rezultat promicatelja (NPS)

Ovaj pokazatelj mjeri lojalnost robnoj marki vaših pratitelja. Koristeći anketu ili anketu na društvenim kanalima vašeg brenda, postavite jedno pitanje: Kolika je vjerojatnost da biste ovaj proizvod preporučili prijatelju? Dajte ispitanicima priliku da odgovore pomoću brojčane ljestvice ili pomoću deskriptora poput nevjerojatno, Vjerojatno or vrlo moguće.

Kako pratiti KPI-je društvenih medija

Sada kada znate važne KPI-jeve društvenih medija koje trebate pratiti, kako hoćeš li ih pratiti i prijaviti svoje uspjehe?

Postoji nekoliko načina:

Nativna rješenja

Praćenje KPI-ja društvenih medija izvorno – što znači, korištenje ugrađenih analitičkih značajki pojedinačnih platformi društvenih medija – jedna je opcija. Besplatni su, jednostavni za korištenje i mogu biti dobra opcija za upravitelje društvenih medija koji samo prate KPI-je za jedan ili dva računa na društvenim mrežama.

Menadžeri društvenih medija mogu pratiti KPI pomoću Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, itd. Sve glavne platforme društvenih medija nude osnovna rješenja za praćenje performansi društvenih medija.

Twitter Analytics Tweet Aktivnost

Međutim, ova metoda nije idealna za timove koji upravljaju s nekoliko računa na društvenim mrežama. To je jednostavno zato što praćenje metričkih podataka iz različitih izvora zahtijeva prebacivanje između nadzornih ploča, što čini sastavljanje, usporedbu i analizu rezultata složenijim.

Prilagođena izvješća

Prilagođena izvješća uključuju sastavljanje KPI-ja društvenih medija u jedan dokument koji je lako čitljiv za vaš tim i vaše nadređene.

Da biste ga stvorili, ručno unesite podatke koje ste prikupili na različitim društvenim kanalima vaše robne marke u jedan dokument. Učinite to vizualnim i probavljivim. Obavezno uključite grafikone, grafikone i primjere kako biste pokazali kako vaš rad ispunjava poslovne ciljeve marke i utječe na krajnji rezultat.

Zanima vas prilagođeni predložak izvješća? Naš predložak možete preuzeti ovdje.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvješća na društvenim mrežama za jednostavno praćenje i mjerenje izvedbe u odnosu na svoje KPI-jeve.

HootSuite

Ako strategija vašeg brenda na društvenim mrežama uključuje upravljanje višestrukim računima na brojnim platformama, korištenje platforme za upravljanje društvenim medijima za praćenje vaših KPI-ja olakšat će vam posao.

Alati kao što je Hootsuite čine prikupljanje, drobljenje i dijeljenje podataka učinkovitim i učinkovitim. Hootsuite prati analitiku izvedbe za sve vaše društvene kanale i organizira podatke u sveobuhvatna analitička izvješća za vas.

Hoot Suite Analytics

Izvor: HootSuite

Hootsuiteova analitička izvješća potpuno su prilagodljive zbirke podataka koje prikazuju podatke koji su vam potrebni. Možete izraditi izvješća za pojedinačne društvene račune ili za sve društvene platforme koje vaš brend koristi.

Sučelje je interaktivno — ne zahtijeva nikakav ručni unos podataka, možete jednostavno povući i ispustiti sve elemente kako biste organizirali jedinstveno izvješće koje će odgovarati vašim potrebama.

Da biste saznali više o korištenju izvješća u Hootsuiteu, pogledajte naš YouTube video:

Upotrijebite Hootsuite za izvještavanje svih društvenih medija s jedne nadzorne ploče. Odaberite što ćete pratiti, nabavite uvjerljive vizualne slike i lako dijelite izvješća s dionicima. Isprobajte besplatno danas.

Početak

Sva vaša analitika društvenih medija na jednom mjestu. Koristite Hootsuite da vidite što radi i gdje poboljšati performanse.

Isprobajte besplatno

Vezani članci

0 Komentari
Umetne povratne informacije
Pogledajte sve komentare
Natrag na vrh