Wordpress

SXSW 2017: prema personaliziranijem webu

"Da je vaš brend bend, kakvu biste energiju stvorili?", upitala je CEO WP Engine Heather Brunner tijekom svog SXSW Interactive panela o personalizaciji digitalnih iskustava 2017.

Jedna od ključnih tema SXSW-a je energija boravka u živom okruženju i iščekivanje čekanja da vidite bend koji volite. Brunner je objasnio da kada je u pitanju digitalna personalizacija, treba težiti stvaranju iste energije, ali u digitalnom formatu.

Heather Brunner predstavlja prostor koji je dostigao kapacitet tijekom svog SXSW interaktivnog panela.

Kako onda stvoriti ovaj oblik uzbuđenja na mreži?

Da biste bolje razumjeli zašto je digitalna personalizacija toliko važna i kako se kretati prema osobnijem webu, pogledajte video u nastavku i čitajte neke od Brunnerinih uvida iz njezine SXSW prezentacije.

Svi želimo obožavatelje koji vole ono što stvaramo

"Naš digitalni dojam na svijet je naše lice naprijed oko toga što predstavljamo tko smo, za što se zalažemo, naše vrijednosti i zašto su naši proizvodi važni", rekao je Brunner.

U konačnici, trebali biste težiti stvaranju zagovornika robne marke, što se ne događa samo, već zahtijeva vrijeme. Stvaranjem zanimljivih i nezaboravnih iskustava na mreži i pridržavanjem mentaliteta na prvom mjestu kupca, na kraju će vaš brend imati sljedbenike odanih obožavatelja i zagovornika brenda.

Ubojiti sadržaj + fantastično iskustvo = zagovaranje robne marke

Digitalna iskustva odnose se na pripovijedanje. Stoga bi sadržaj koji iznosite trebao raditi na privlačenju ljudi da otkriju vaš brend. To je postavljanje te svrhe – pričanje priče iza toga tko ste, zašto ste u poslu i poticanje nečije želje da nauči više i bude uzbuđeno da izgradi odnos s vama, objasnio je Brunner.

Vaše korisničko iskustvo je vaša digitalna strategija (i obrnuto)

Za kaptUspješno ivajte svoju publiku, morate se u potpunosti posvetiti stavljanju kupca u srce digitalnog iskustva. To znači da morate raditi na izgradnji odnosa sa svojim klijentima.

Kako ljudski odnosi prolaze kroz faze, te iste faze odnosa su ono što pokušavate stvoriti u svom digitalnom iskustvu. Zapitajte se, prati li digitalna prisutnost vašeg brenda četiri stupa u nastavku?

Okvir kako se grade odnosi

Time što se činite vjerodostojnim, zarađujete poštovanje. Jednom kada ste zaslužili nečije poštovanje, to vodi do povjerenja. Jednom kada vam netko vjeruje, veća je vjerojatnost da će postati zagovornici i biti spremni podijeliti više o sebi.

U konačnici želite svoje obožavatelje pretvoriti u zagovornike

Dok razmišljate o stvaranju sjajnih digitalnih iskustava koja su personaliziranija, zapamtite da su zagovornici spremni podijeliti više o sebi. Od ključne je važnosti da steknete povjerenje svojih kupaca kako bi oni mogli više podijeliti s vama i kako biste mogli početi stvarati relevantnija iskustva.

Povjerenje je zasluženo. Ljudi vam neće automatski dati sve svoje informacije osim ako vam stvarno ne vjeruju kao brendu, objasnio je Brunner.

Je li naše digitalno iskustvo dovoljno brzo?

Prema Brunneru, “ne, nije.

Dok tehnologija oglasa postoji kraće od web tehnologije, tehnologija oglasa napreduje brže.

Na primjer, AdTech prikuplja sve svoje informacije putem kolačića koristeći velike podatke, strojno učenje i računalnu snagu u velikoj mjeri kako bi pružio trenutne preporuke u korisničkom iskustvu na cijelom webu. “Moje je stajalište da je ista paradigma ono što će nam trebati da to prenesemo na web stranice”, rekao je Brunner.

Web stranica u budućnosti stvorit će vrhunsko iskustvo jedan na jedan, predvidio je Brunner. Arhitektura web stranice mora se spojiti i smjestiti u stvarnom vremenu s iskustvom za vas.

Budućnost = Čovjek + Stroj

Danas se već stvaraju stvari koje će nas odvesti na put prema boljoj personalizaciji. Evo nekoliko različitih kombinacija ljudi/tehnologije na koje se vrijedi usredotočiti:

Ljudski + CRM

Ako želite napraviti bilo koju vrstu personalizacije, morate uložiti u CRM. Ulaganje u softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) sljedeći je korak prema stavljanju kupca u srce vašeg digitalnog iskustva i strategije.

Ljudski + Omni-kanalni

Kombinacija onoga što se događa na web-mjestu, onoga što se događa na mobilnom uređaju i razmišljanja o pozadinskim sustavima važna je kako bi bili kompatibilniji i dosljedniji.

Ljudi + veliki podaci

S kombinacijom smanjenja troškova računalstva u oblaku i mogućnosti korištenja strojnog učenja, sada imamo nove aplikacije koje se mogu koristiti za pomoć u provedbi i pohranjivanju podataka. Ovi novi, veći podaci su ono što će nam pomoći stvoriti personaliziranija iskustva.

Ljudi + AR / VR

Proširena stvarnost i virtualna stvarnost stvari su koje bi mogle utjecati na kupnju u budućnosti ili na zaručničke sesije budućnosti. Stavljanje sebe u okruženje koje vam pokazuje kako je iskusiti proizvod, okruženje itd. bit će sljedeći korak u personalizaciji.

Digitalni domorodci će vladati personalizacijom

Danas postoji skupina ljudi koja je odrasla samo u digitalnom svijetu. Kako naša mlađa generacija bude starija, očekivat će personalizirano iskustvo. Želja za trenutnim zadovoljenjem bit će jača nego ikad, rekao je Brunner.

Na kraju krajeva, sve je o Čovječanstvu

Sve se vraća na taj put izgradnje odnosa s našim kupcima, od kredibiliteta do povjerenja i tako dalje, rekao je Brunner. Stvaranje ubojitih interaktivnih sadržaja, zahvalnost i pomoć te stjecanje povjerenja prvi su koraci u stvaranju vjernih kupaca.

Nakon što dobijete vjernog kupca, radi se o tome kako aktivirate svoju znatiželju da saznate više o njima. Sadržaj koji generiraju korisnici izvrstan je način da potaknete kupce da podijele svoja iskustva o vašoj robnoj marki. Morate smisliti načine kako natjerati svoje klijente da budu hrabri u svojim postupcima – to je ključno za učenje više o njima kako biste pružili najprilagođenije moguće web iskustvo.

Vezani članci

0 Komentari
Umetne povratne informacije
Pogledajte sve komentare
Natrag na vrh