Wordpress

11 dolog, amit a webhelytulajdonosoknak frissíteniük kell egy válság idején

A koronavírus-válság kitörése óta néha úgy érezhetjük, hogy életünk minden területére hatással volt. Bárki, aki most otthon tanítja a gyerekeket, vagy hirtelen túl sok időt tölt egy forró tűzhely mellett, ezt garantálhatja! Természetesen ebbe az üzlet is beletartozik, és ha cégtulajdonos vagy, akkor jó eséllyel tényleg érezted ezt a hatást.

„A marketingügynökség tulajdonosaként eltöltött 13 év alatt soha nem is álmodtam erről az időről, amikor a csapatommal több száz küszködő kisvállalkozásnak segítünk, hogy megértsék, hogyan lehet a legjobban marketingelni és kommunikálni most, hogy megmentsék vállalkozásukat” – mondja Wendy O'Donovan. Phillips, a cég vezérigazgatója Big Buzz.

„Értékelje újra elképzelését, hogy a csapat erőfeszítéseit erre az időszakra összpontosítsa” – tanácsolja. „Tekintse át újra a SWOT (erősségek, gyengeségek, lehetőségek, veszélyek) elemzését, különös tekintettel a lehetőségekre. Ügyfeleinek és közösségének most más igényeik vannak, mint akár egy hónappal ezelőtt, és más szükségleteik lesznek egy másik hónapban. Ezzel a megközelítéssel könnyebben elérheti bevételi és profit-előrejelzéseit. Tedd meg a megfelelő lépéseket, és túl fogod élni!”

Ideje válságkezelési tervet készíteni. Az egyik legfontosabb dolog, amellyel kisvállalkozásként meg kell küzdened, a webhely és a közösségi média csatornáinak frissítése.

Annak érdekében, hogy kisvállalkozása folyamatosan fejlődjön, azonosítottunk 11 dolgot, amelyet a webhelytulajdonosoknak frissíteniük kell válság idején. Merüljünk el.

Hogyan frissítse webhelyét válság idején

1. Hozzon létre egy új céloldalt.

Amikor az emberek felkeresik webhelyét, valószínűleg a kezdőlap jelenik meg először. Éppen ezért a frissen tartás mindig döntő fontosságú, de ha a dolgok válság idején változnak, ez még fontosabb.

Ha meg akarod mutatni, hogy vállalkozásod a pályán van, és naprakész marad hozzon létre egy céloldalt válsággal kapcsolatos tartalmakhoz. Ügyeljen arra, hogy gyakran változtassa az oldalt, különösen új információk megjelenésekor vagy szabályzatok alakulásakor. Ha ezek hatással vannak a vállalkozására, vázolja fel, hogyan fog újat megvalósítani, és ez milyen hatással lesz az ügyfelekre. Minden alkalommal, amikor frissíti, egy link megosztásával terjesztheti a hírt a közösségi médiában.

A másik ok a céloldal frissítésének folytatására az, hogy a keresőmotorok felismerik, hogy ez kulcsfontosságú oldal a webhelyén a válság szempontjából, ami fellendíti a SEO-t.

2. Frissítse GYIK oldalát.

Ha még nincs GYIK rovata cége webhelyén, ideje felvenni egyet! A COVID-19-válság napról napra változik, ezért a GYIK szekció remek hely ennek megoldására és a frissítések megosztására. A helyi vállalkozásoknak különösen a válságkezeléssel kapcsolatos gyakori kérdésekre kell válaszolniuk cége hogyan alkalmazkodik a COVID-19 miatti korlátozásokhoz.

Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek tisztában legyenek a GYIK rovatával, kiemelhet egy linket a kezdőlapján. Továbbra is adjon hozzá releváns információkat a GYIK oldalához, például hogyan tartja biztonságban alkalmazottait, kik kerülnek kapcsolatba az Ön termékeivel, és hogyan változtatja meg az irányelveket.

A GYIK szekció arra is lehetőséget nyújt, hogy megossza az ellátási láncában bekövetkezett változásokat, az ajánlatokat vagy a termékteljesítés esetleges késését.

„Mindig győződjön meg arról, hogy a megfelelő erőforrásokkal rendelkezik a könnyen elérhető telepítéshez” – mondja Bob Minhas, az eSchool for Entrepreneurs alapítója és vezető trénere. „Legyen szó dokumentumokról vagy videókról, járja végig az ügyfelek útját, és értse meg, mit kell tudniuk ahhoz, hogy online tranzakciót hajtsanak végre Önnel, és hogy a megfelelő GYIK készen álljon számukra.”

Frissítse webhelyét

A technológia folyamatosan halad előre, és lépést tartani nehézkes lehet. Frissítjük elavult, nem biztonságos szoftverét, hogy visszatérjen a helyes útra.

Bővebben


3. Módosítsa a menüt/navigációt.

A krízistartalom könnyebb megtalálása érdekében célszerű a fő navigációs panelen elhelyezni egy hivatkozást, vagy a navigáció felett található figyelmeztető sávot a válság céloldalára. Ügyeljen arra, hogy az új navigációs elem címe legyen rövid.

Ráadásul a krízishelyzet állapotától függetlenül mindig jó ötlet frissíteni a navigációt, hogy az időszerű és releváns legyen, aminek a bevált gyakorlatok stratégiáját webhelyéhez.

4. Tekintse át termékleírásait.

Változott a kínálata a válság kezdete óta? Akkor azt szeretné, hogy a webhely ezt tükrözze. Módosítsa ennek megfelelően a szöveget, és adja hozzá a tételek elérhetőségi adatait a bejegyzésekhez.

„Sok kisvállalkozás, akikkel együtt dolgozunk, olyan új szolgáltatásokat vagy termékeket szeretne hozzáadni, amelyek kiegészítik és érdekesek az általuk online és korábbi ügyfeleknél felépített közönségük számára” – mondja Chris Sica, a bevételekért felelős igazgató. A Ronin Társaság. „Arra bátorítjuk a cégtulajdonosokat, hogy lépjenek vásárlóik helyébe, gondolják át, milyen új vásárlási utakon fognak elindulni, milyen új fájdalompontokat fognak tapasztalni, és próbálják megoldani azokat a már rendelkezésükre álló erőforrások felhasználásával.”

5. Ellenőrizze az események oldalát.

Ha a üzlet ad otthont rendezvényeknek Bármilyen jellegű, érdemes tájékoztatást adni az ütemterv változásairól, beleértve azt is, ha törölték, elhalasztották vagy virtuálissá válnak.

A félreértések elkerülése érdekében folytassa az esemény eredeti dátumának felsorolását, hogy az ügyfelek megerősíthessék az eseményt. Azon események esetében, amelyek személyesről digitálisra módosultak, a könnyű hozzáférés érdekében feltétlenül hivatkozzon a virtuális helyszínre.

6. Készítsen főoldal hősét.

A válság közepette mindenkinek hasznára lehet egy jó hír. Ha átrendezte vállalkozását, hogy bármilyen módon is segítsen, a kezdőlap frissítésével megkönnyítse az ügyfelek számára, hogy megtudják. Például, ha most szállítást vagy szállítást végez, feltétlenül terjessze az igét.

„A szállítási lehetőség most feltétlenül elengedhetetlen” – mondja Sica. „Sok ügyfél továbbra is ki akar menni otthonról, és a járda melletti átvétel egy kis szünetet ad nekik az otthonléttől. [További bővítendő elem] a fizetési lehetőségek, amelyek megkönnyítik a termék vagy szolgáltatás megfizetését.”

7. Használjon felugró ablakokat vagy bannereket.

Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy felkeltse ügyfelei figyelmét és frissítse őket, ha felugró ablak vagy szalaghirdetés hozzáadása. Ez egy egyszerű módja annak, hogy elterjessze a hírt a csökkentett órákról, a korlátozott készletekről, a szállítási késésekről vagy a szolgáltatások elérhetőségének változásáról. Ügyeljen arra, hogy vizuálisan megragadja az emberek figyelmét.

8. Frissítse a helyi listákat.

Ha megváltozott az óra, a világnak tudnia kell. Feltétlenül frissítse webhelyét. Ezenkívül módosítania kell a nyitvatartási időt és az ideiglenes bezárásokat azokon a platformokon, ahol az ügyfelek megkeresik a nyitvatartási időt, például a Google Cégemen, a Facebookon és a Yelpen.

9. Frissítse az ütemezett üzenetküldést.

Ha rendszeresen küld előre ütemezett e-maileket vagy frissítéseket a közösségi médiában, feltétlenül igazítsa azokat az aktuális helyzethez. Ellenkező esetben, ha ugyanazt a régi kommunikációt küldi el, süketnek és nem haladónak tűnhet.

„A vásárlók hozzászoktak ahhoz, hogy az Ön üzletébe járjanak, látják a reklámjait, vagy bármit, ami a vontatási csatornáját használja” – mondja Sica. „Az Ön márkájával kapcsolatos teljes felhasználói élményüket eltávolították vagy megváltoztatták. Félelmeik és fájdalompontjaik megváltoztak. Ennek eredményeként meg kell győződnie arról, hogy hasznos módon a tudatában marad. A legegyszerűbb megoldás a hírlevelek létrehozása vagy frissítése. Azt is láttuk, hogy a vállalkozások oktatóvideókat készítenek ügyfeleik számára az általuk kedvelt bolti vagy online termékek alapján, és láttunk ügyfelek boldog órákat is.”

10. Változtassa meg közösségi média fiókjait.

Legalább ügyeljen arra, hogy a nyitvatartási idővel, a bezárással és a termékek elérhetőségével kapcsolatos információk a koronavírus-járvány idejére frissek maradjanak.

A biztonság kedvéért érdemes többször is közzétenni a szokásos közösségi média csatornáin az üzleti változásokról, hiszen mindannyian tudjuk, hogy egy Twitter milyen gyorsan eltűnhet a Twitter hírfolyam alján. Ez növeli annak esélyét, hogy az ügyfelek látják a híreket.

11. Növelje a válságkommunikációt.

Gondoskodjon róla, hogy mindenki naprakész legyen azáltal, hogy frissítéseket küld e-mailben, szöveges üzenetekben vagy blogbejegyzésekben – kommunikáljon ügyfeleivel a számukra legmegfelelőbb módon.

„Fontos, hogy kapcsolatban maradjunk az ügyfelekkel” – mondja Jaryd P. Kase, A Kase Consulting, LLC igazgatója. „Először is, ha nyitott vagy, előfordulhat, hogy az ügyfeleid nem tudják, és nekik tudniuk kell, hogy nyitott vagy. Másodszor, ügyfelei ugyanazzal a válsággal küzdenek, mint Ön. Azáltal, hogy kommunikálja, hogyan dolgozik a járvány kockázati tényezőinek mérséklése érdekében, vagy keményen dolgozik annak érdekében, hogy továbbra is nagyszerű terméket vagy szolgáltatást nyújtson számukra (vagy ott folytassa, ahol abbahagyta, ha bezárt), segít megnyugtatni a vásárlót, hogy kedvenc üzlete vagy egy fontos beszállító nem szűnik meg.”

Van azonban egy finom határvonal a túl sok és a túl kevés kommunikáció között. „Az ügyfelekkel való kommunikációt mérsékelten kell kezelni” – mondja Deborah S. Sweeney, a cég vezérigazgatója MyCorporation.com. „Fontos, hogy ne kommunikáljunk túl, és ne legyünk túl eladók. Óvatosan ossza meg az információkat. Oszd meg a tartalmat és az információkat, de ne próbálj eladni. Tájékoztatás és oktatás."

Távmunkára vonatkozó tippeket keres?

Akár otthon szeretnél koncentrálni, akár növelni szeretnéd a csapat elkötelezettségét, mi segítünk! Iratkozzon fel a DreamHost Digest-re, hogy soha ne maradjon le egyetlen cikkről sem.

Írj fel

Az Ön válságkezelő csapata

A koronavírus-járvány – és az ebből eredő gazdasági visszaesés – megnehezíti a kisvállalkozások tulajdonosait. A DreamHostnál több mint két évtizede biztosítunk digitális otthonokat kisvállalkozások számára. Ezalatt az idő alatt megtanultuk, hogy a vállalkozók ügyesek, okosak és hozzáértők. Hiszünk Önben és vállalkozásában, és azért vagyunk itt, hogy segítsünk.

  • Az évek során rengeteg kisvállalkozási útmutatót és oktatóanyagot írtunk – egy nagyszerű webhely készítésétől a digitális marketingstratégia megalkotásáig. A tartalom könnyebb használatának érdekében az egészet a kisvállalkozások forrásoldala. Kérem keressen Twitter or Facebook ha vannak más kisvállalkozási témák, amelyekkel szeretné, hogy foglalkozzunk.
  • Ha kőműves tevékenységet folytat, és először szeretne webhelyet készíteni, tekintse meg a mi oldalunkat útmutató az online áruház felállításához egy óra alatt. A megosztott tárhely-tervek (mindössze havi 2.59 USD-tól) megfizethető módja annak, hogy belépjen az e-kereskedelmi játékba.
  • Van már weboldalad? Mostantól ingyenes WordPress migrációt kínálunk így gond nélkül áttérhet a DreamHostra.
  • Azért vagyunk itt, hogy segítsünk. Ha bármilyen kérdése van a webhelyével kapcsolatban – kicsi vagy nagy – forduljon támogató csapatunkhoz. Szívesen segítünk.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra