Social Media

19 közösségi média KPI, amelyet követnie kell

Volt már ott: a főnöke megkérdezi, hogy áll a vállalkozás közösségimédia-stratégiája, és tudja, hogy egy magas szintű lerohanás nem fogja megvágni. Amikor a márka közösségi média sikerének méréséről és bizonyításáról van szó, az adatok sokat beszélnek – és itt jönnek be a közösségi média KPI-k.

A közösségi média KPI-i olyan mérhető mérőszámok, amelyek tükrözik a közösségi média teljesítményét, és bizonyítják a közösségi oldalak ROI-ját egy vállalkozás számára. Másképpen fogalmazva, bizonyos számok követése lehetővé teszi közösségi csapatának, hogy biztosítsa, hogy társadalmi stratégiája kapcsolatba kerüljön a célközönséggel, és hogy a márka elérje üzleti céljait.

Ráadásul a közösségi média KPI-k nyomon követése megkönnyíti a jelentéstételt a főnökének – ez egy megbízható módja annak, hogy bebizonyítsa feletteseinek, hogy a közösségi média stratégiája működik.

Folytassa az olvasást, hogy többet megtudjon a közösségi média különböző típusú KPI-iről és nyomon követésükről.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média jelentéssablont Könnyen nyomon követheti és mérheti a teljesítményt a KPI-k alapján.

Mik azok a közösségi média KPI-k?

A KPI jelentése kulcsfontosságú teljesítménymutatók.

A vállalkozások KPI-k segítségével határozzák meg a teljesítményt az idő múlásával, megnézik, teljesülnek-e a célok, és elemzik, hogy szükség van-e változtatásokra.

A közösségi média KPI-k azok a mérőszámok, amelyek segítségével megállapítható, hogy egy vállalkozás közösségi média marketingstratégiája hatékony-e. Alapvetően olyan nyomon követett adatok, amelyek egy vállalat jelenlétével kapcsolatosak az egyes platformokon, például a Facebookon, a Twitteren vagy az Instagramon, vagy az összes közösségi platformon együttesen.

Valószínű, hogy közösségi csapata SMART közösségi média célokat tűz ki. A közösségi média KPI-inek szintén SMART-nak kell lenniük:

  • Különleges: Legyen olyan egyértelmű, amennyire csak lehetséges. Például azt reméli, hogy a következő hónapban 500-zal növeli a márka Facebook követőinek számát? 20%-kal szeretné növelni az átkattintási arányt az év végéig?
  • mérhető: Képes lesz-e nyomon követni és számszerűsíteni a fejlődését? Például egy havi bejelentkezés során meg kell tudnia állapítani, milyen közel áll a cél eléréséhez.
  • Elérhető: Maradjon valódi. Állítson be olyan KPI-ket, amelyek egy elérhető hatókörön belül vannak.
  • Ide vonatkozó: Győződjön meg arról, hogy minden közösségi média KPI kapcsolódjon a vállalkozás nagyobb céljaihoz.
  • Időszerű: Mi az időkeret e cél eléréséhez és annak megállapításához, hogy sikerült-e elérni a sikert? Egy hónap, hat hónap, egy év?

Az SMART KPI-k megkönnyítik Önnek és csapatának, hogy elkötelezzék magukat a céljai mellett, és az idő múlásával következetesen dolgozzanak azok felé. Ráadásul egyszerűbbé teszik a sikerek jelentését a főnöknek. Könnyű látni a győzelmeket és a fejlődést!

A közösségi média KPI-k beállítása

A közösségi média KPI-inek beállításakor ügyeljen arra, hogy azok tükrözzék vállalata átfogó üzleti céljait.

De ne feledje, a KPI-k beállítása nem egyszeri forgatókönyv, még akkor sem, ha SMART-ok. Sőt, akár más-más KPI-t is beállíthat minden közösségimédia-kampányhoz és közösségimédia-csatornához – ez segít nagyon specifikus és adatközpontú közösségimédia-jelentések készítésében az összes közösségimédia-tevékenységről.

Érdemes a SMART-ra is gondolniER. Vagyis ügyeljen arra, hogy a KPI-k is hagyjanak helyet értékelés és a átértékelése. Egyetlen vállalat üzleti céljai sincsenek kőbe vésve – ez azt jelenti, hogy a közösségi média által meghatározott KPI-k idővel változhatnak, ahogy az átfogó üzleti célok változnak.

Hatékony közösségi média KPI-k beállítása és nyomon követése:

1. Adja meg a KPI célját

Tegye egyértelművé, hogy a KPI követése hogyan segíti a vállalatot egy adott üzleti cél elérésében. Gondoljon túl a számokon és az adatokon. Hogyan támogatják a követett mutatók az üzletet, és hogyan játszanak szerepet a nagyobb, gondosan megtervezett stratégiában?

2. Nevezze el a KPI-t

Most, hogy tudja, hogyan kell a KPI-nek támogatnia üzleti céljait, döntsön egy olyan mutató mellett, amely segít mérni, hogy jó úton halad-e. Így például, ha vállalkozása a növekedésre összpontosít, és szeretné építeni a márkaismertséget a közösségi médiában, érdemes a Facebook-benyomásokat az egyik KPI-vé tenni.

Amikor elszámol egy mérőszámmal, tegye specifikus (vagy SMART) KPI-jét úgy, hogy hozzáad egy értéket és egy idővonalat.

3. Ossza meg a KPI-t

Most, hogy egy fontos KPI mellett döntött, ne tartsa magában. Közölje ezeket a KPI-ket csapatával, főnökével és minden más érdekelt féllel, akiknek naprakésznek kell lenniük a stratégiájával kapcsolatban. Ez segít meghatározni az elvárásokat, és gondoskodni arról, hogy mindenki igazodjon ahhoz, amit mér és miért.

4. Elemezze jelenlegi teljesítményét

Ha a közösségi média KPI-k mérése új a csapatának, mindenképpen gyűjtsön összehasonlító adatokat. Így összehasonlíthatja a változásokat az idő múlásával, és megismerheti a növekedést, amikor látja – és bebizonyíthatja főnökének, hogy stratégiája működik!

5. Határozza meg a ritmusát

Hetente követi a KPI-értékeit? Havi? Kéthavonta? Határozzon olyan mintát, amely segít tisztán látni a növekedési mintákat és a fejleményeket, és gyorsan reagál, ha a dolgok nem működnek megfelelően.

6. Tekintse át a KPI-t

Ütemezzen időt – esetleg évente egyszer vagy kétszer – a KPI-k alaposabb áttekintésére. Még mindig aktuálisak? Még mindig segítenek a vállalati célok elérésében? Kell-e változtatásokat végrehajtani?

Ne feledje: miért és hogyan állítja be a közösségi média KPI-it, az változhat, ahogy az üzlet változik.

Fontos közösségi média KPI-k, amelyeket követnie kell

Számos közösségi médiára vonatkozó mérőszám létezik, és mindegyik különböző módon releváns lehet az Ön vállalkozása szempontjából. Ha hatékonyan szeretné nyomon követni, hogy márkája közösségimédia-stratégiája hogyan teljesíti a vállalat céljait, próbáljon meg KPI-ket beállítani a következő kategóriák mindegyikében.

Érje el a KPI-ket

Az elérési KPI-k azt mérik, hogy hány felhasználó találkozik közösségi csatornáinkkal. Ezek a felhasználók csak passzívan léphetnek kapcsolatba a csatornával – az elérés és az elköteleződés két különböző dolog. Tekintse az elérést mennyiségi mérésnek – az elérési adatok bemutatják meglévő és potenciális közönségét, az idő múlásával történő növekedést és a márkaismertséget.

Megjelenítések

Ez az a szám, ahányszor a bejegyzésed látható volt valaki hírfolyamán vagy idővonalán. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a bejegyzést megtekintő személy észrevette vagy elolvasta.

Követők száma

A közösségi csatornád követőinek száma egy beállított időpontban.

A közönség növekedési üteme

Biztosítani akarsz abban, hogy követőket szerezz, ne pedig elveszítsd őket. A közönség növekedési üteme azt mutatja, hogy a követők száma hogyan változik az idő múlásával.

Íme egy egyszerű képlet a követéshez:

közönségnövekedési ráta egyenlete

elér

Ennyien láttak egy bejegyzést az élő megjelenése óta. Az elérés attól függően változik, hogy a közönség mikor van online, és mennyire jó a tartalom. Képet ad arról, hogy a közönség mit tart értékesnek és érdekesnek.

Így kell kiszámítani:

elérés utáni egyenlet

Potenciális elérés

Ez azoknak a számát méri, akik tudott egy bejegyzés megtekintése a jelentési időszakban. Másképpen fogalmazva, ha az egyik követőd megosztja a bejegyzésedet a hálózatával, akkor követőik 2-5%-a számítana bele a bejegyzés potenciális eléréséhez.

A lehetséges elérés kiszámítása a következőképpen történik:

ismertségi mérőszámok potenciális elérése

A hang társadalmi részesedése

Ez a mérőszám azt követi nyomon, hogy hányan említették márkáját, összehasonlítva a versenytársait említők számával. Egyszerűen megmutatja, mennyire releváns a márkája az iparágon belül. Használhat egy közösségi figyelőeszközt, például a Hootsuite-ot, hogy mérje saját és versenytársai megemlítését egy adott időkereten belül.

Így számíthatja ki a hang közösségi részesedését:

ismertségi mérőszámok a hang társadalmi részesedése (SSoV)

A közösségi média elkötelezettségi KPI-i

A közösségi médiában való részvétel KPI-i a közösségi követőivel folytatott interakciók minőségét mérik. Megmutatják, hogy közönsége kapcsolatba lép-e azzal, amit mondania kell, és hajlandó-e kapcsolatba lépni a márkával.

Kedvencek

Az a szám, ahányszor a követők interakcióba lépnek egy közösségi bejegyzéssel a ikonra kattintva Mint gombot egy adott közösségi média platformon belül.

L39ION of Los Angeles kedveli a Twitteren

Hozzászólások

Ahányszor a követői megjegyzéseket fűztek bejegyzéseidhez. Ne feledje: a megjegyzéseknek lehet pozitív vagy negatív hangulata, ezért a sok megjegyzés nem mindig jó!

Mike's Hard Lemonade Canada Facebook-hozzászólások

Tapsvihar

Tapsvihar számok csak pozitív interakciók vagy jóváhagyó interakciók. Ide tartozik a kedvelések, a mentések, a retweetek, a bejegyzések kedvenceivé tétele stb.

Így számíthatja ki a taps arányát:

elköteleződési mérőszámok taps aránya

Átlagos elköteleződési arány

Ez a mérőszám elosztja a bejegyzés összes elkötelezettségét – beleértve a tetszésnyilvánításokat, megjegyzéseket, mentéseket és kedvenceket – a közösségi csatornád követőinek teljes számával. Megmutatja, hogy átlagosan mennyire lebilincselő volt a tartalom.

Így kell kiszámítani:

átlagos elköteleződési arány egyenlet

Erősítési sebesség

Ez azoknak a követőidnek az aránya, akik megosztják tartalmadat saját követőikkel. Ez a mérőszám mindent tartalmazhat a megosztásoktól és a retweetektől kezdve az újrahívásokig és az újraprogramozásokig. Alapvetően a magas erősítési arány azt mutatja, hogy követői szeretnének kapcsolatba kerülni a márkával.

Így kell kiszámítani:

elköteleződési mérőszámok erősítési aránya

Konverziós KPI-k

A konverziós KPI-k azt mérik, hogy hány közösségi interakció válik webhelylátogatással, hírlevélre való feliratkozással, vásárlással vagy más kívánt művelettel. A konverziós mutatók azt tükrözik, hogy mennyire hatékony a közösségimédia-stratégiája, és hogy ez vezet-e megvalósítható eredményekhez.

Átváltási árfolyam

Ez azoknak a felhasználóknak a száma, akik végrehajtják a közösségi média CTA-jában leírt műveleteket (felkeresik a webhelyet vagy a céloldalt, feliratkoznak egy levelezőlistára, vásárolnak stb.) az adott bejegyzésre leadott összes kattintás számához viszonyítva. A magas konverziós arány azt mutatja, hogy közösségi médiában közzétett bejegyzése valami értékes értékkel bírt a közönség számára, ami cselekvésre késztette őket!

Így kell kiszámítani:

konverziós mérőszámok konverziós arány egyenlete

Átkattintási arány (CTR)

A CTR azoknak a százalékos aránya, akik megtekintették bejegyzését, és rákattintottak a benne foglalt CTA-ra (cselekvésre ösztönzés). Ez betekintést nyújt abba, hogy a tartalom felkelti-e a közönség figyelmét, és cselekvésre ösztönzi-e őket.

Így kell kiszámítani:Átkattintási arány (CTR)

Visszafordulási arány

Nem mindenki, aki rákattint a közösségi média hivatkozásaira, nem fogja követni, elolvasni az Ön által megosztott teljes cikket, vagy befejezni a vásárlást. A visszafordulási arány azon látogatók százalékos aránya, akik rákattintottak egy linkre a közösségi bejegyzésedben, de gyorsan elhagyták az oldalt anélkül, hogy bármit is tettek volna. Azt szeretné, ha ez alacsony lenne – ez azt jelzi, hogy a tartalom nem annyira vonzó, vagy a felhasználói élmény nem volt tökéletes.

Kattintásonkénti költség (CPC)

A CPC az az összeg, amelyet a közösségi média platformokon, például a Facebookon, a Twitteren vagy az Instagramon fizet a szponzorált közösségimédia-bejegyzésére leadott egyéni kattintásért. Kövesse ezt nyomon, hogy megtudja, megtérülő befektetés-e az elköltött összeg.

Így kell kiszámítani:
elköteleződési mutatók Kattintásonkénti költség (CPC)

Ezer megjelenítésenkénti költség (CPM)

Ez az az összeg, amelyet minden alkalommal fizet, amikor 1,000 ember görgeti át a szponzorált közösségi média bejegyzését.

Így kell kiszámítani:
elköteleződési mutatók ezer megjelenítésenkénti költség (CPM)

Ügyfél-elégedettségi KPI-k

Az ügyfél-elégedettségi KPI-k nyomon követhetők, hogy megtudják, hogyan gondolnak és éreznek a közösségi média felhasználói a márkával kapcsolatban. A márkával való online interakcióik hangulata közvetlen visszajelzés az Ön vállalkozása számára.

Ügyfél ajánlásai

Az ügyfelek által beírt és a közösségi csatornákon (például a Google Cégem vagy a Facebookon) közzétett vélemények egyértelműen megmutatják, hogyan vélekednek az ügyfelek egy élményről vagy termékről. A csillagbesorolás jó pillanatképet ad arról is, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek vállalkozásodról.

Earnest Ice Cream vásárlói beszámolók

Ügyfél-elégedettségi pontszám (CSat)

Ez a mutató megmutatja, hogy követői mennyire elégedettek márkája termékeivel vagy szolgáltatásaival.

Ezeket az adatokat összegyűjtheti például egy Twitter szavazáson vagy Facebook-felmérésen keresztül, feltéve egy egyszerű kérdést: Hogyan jellemezné általános elégedettségét ezzel a termékkel? Attól függően, hogy hogyan állítja be a szavazást, a válaszadók vagy numerikusan (pl. 1-től 10-ig terjedő skálán), vagy olyan leírók segítségével értékelik elégedettségüket, mint szegény, átlagos or kiváló.

Nettó promóter pontszám (NPS)

Ez a mérőszám a követői márkahűségét méri. A márkád közösségi csatornáin végzett közvélemény-kutatás vagy felmérés segítségével tegyél fel egy kérdést: Mennyire valószínű, hogy egy barátodnak ajánlaná ezt a terméket? Adjon lehetőséget a válaszadóknak, hogy numerikus skála vagy leírók segítségével válaszoljanak valószínűtlen, Valószínű or nagyon valószínű.

Hogyan lehet nyomon követni a közösségi média KPI-it

Most, hogy ismeri a nyomon követendő fontos közösségi média KPI-ket, hogyan nyomon követnéd őket, és beszámolnál a sikereidről?

Van néhány módja:

Natív megoldások

Az egyik lehetőség a közösségi média KPI-k natív nyomon követése – vagyis az egyes közösségimédia-platformok beépített elemzési funkcióinak használata. Ingyenesek, könnyen használhatók, és jó lehetőséget jelenthetnek a közösségi média menedzsereinek, akik csak egy vagy két közösségi fiók KPI-jét követik nyomon.

A közösségimédia-menedzserek nyomon követhetik a KPI-ket az Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics stb. segítségével. Minden nagyobb közösségi média platform alapvető megoldást kínál a közösségi média teljesítményének nyomon követésére.

Twitter Analytics Tweet tevékenység

Ez a módszer azonban nem ideális olyan csapatok számára, akik több fiókot kezelnek a közösségi hálózatokon. Ez egyszerűen azért van, mert a különböző forrásokból származó mérőszámok követéséhez váltani kell az irányítópultok között, ami nagyobb kihívást jelent az eredmények összeállítása, összehasonlítása és elemzése.

Egyéni jelentések

Az egyéni jelentések magukban foglalják a közösségi média KPI-k összeállítását egyetlen, könnyen olvasható dokumentumba a csapat és a felettesei számára.

Egy ilyen létrehozásához manuálisan vigye be a márkája különböző közösségi csatornáin gyűjtött adatokat egy dokumentumba. Legyen látható és emészthető. Ügyeljen arra, hogy grafikonokat, diagramokat és példákat adjon meg annak bemutatására, hogyan teljesíti munkája a márka üzleti céljait, és hogyan befolyásolja az eredményt.

Érdekel egy egyéni jelentéssablon? Sablonunkat innen töltheti le.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média jelentéssablont Könnyen nyomon követheti és mérheti a teljesítményt a KPI-k alapján.

HootSuite

Ha márkája közösségimédia-stratégiája több fiók kezelését is magában foglalja számos platformon, akkor a közösségi média kezelési platform használata a KPI-k nyomon követésére megkönnyíti a munkáját.

Az olyan eszközök, mint a Hootsuite, hatékonyan és eredményessé teszik az adatok gyűjtését, tördelését és megosztását. A Hootsuite nyomon követi az összes közösségi csatorna teljesítményelemzését, és az adatokat átfogó elemzési jelentésekbe rendezi az Ön számára.

Hoot Suite Analytics

Forrás: HootSuite

A Hootsuite analitikai jelentései teljes mértékben testreszabható adatgyűjtemények, amelyek bemutatják a szükséges adatokat. Jelentéseket készíthet egyéni közösségi fiókokhoz vagy a márkája által használt összes közösségi platformhoz.

A felület interaktív – nem igényel kézi adatbevitelt, egyszerűen áthúzhatja az összes elemet, hogy egyedi jelentést készítsen, amely megfelel az Ön igényeinek.

Ha többet szeretne megtudni a jelentések Hootsuite szolgáltatásban való használatáról, tekintse meg YouTube-videónkat:

A Hootsuite segítségével egyetlen irányítópultról készítheti el az összes közösségimédia-jelentést. Válassza ki, mit szeretne nyomon követni, szerezzen lenyűgöző látványelemeket, és egyszerűen ossza meg jelentéseit az érdekelt felekkel. Próbálja ki még ma ingyenesen.

Első lépések

Az összes közösségimédia-elemzés egy helyen. A Hootsuite segítségével megtudhatja, mi működik, és hol javíthatja a teljesítményt.

Próbáld ki ingyen

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra