E-kereskedelem

Az Amazon felülvizsgálati rendszere nem sérült

Az Amazon felülvizsgálati modellje számos frissítésen és csavarozáson ment keresztül. Egykor az eladók könnyen vásárolhattak véleményeket, és arra csábíthatták az ügyfeleket, hogy hagyjanak ötcsillagos visszajelzést, de nem többet.

A Marketplace Pulse szerint az Amazon a közelmúltban több száz kínai székhelyű eladót távolított el, akik manipulálták a vásárlói véleményeket, annak ellenére, hogy ezek az eladók évi 1 milliárd dolláros vagy azt meghaladó árbevételt produkáltak. Az eltávolított termékek egy része bestsellerként szerepelt a kategóriájában. 2020-ban az Amazon több mint 200 millió feltételezett hamis megjegyzést állított le, mielőtt közzétették volna.

Ennek ellenére a vélemények túlnyomó százaléka jogos. Ezenkívül az Amazon továbbra is olyan gyakorlatokat alkalmaz, amelyek a hamis termékértékeléseket a múltévá teszik.

A csalárd vélemények megelőzése

Early Reviewer Program zárása. Az Amazon figyelmeztetés nélkül bezárta népszerű „Early Reviewer Programját” márciusban. A program, amely csak az új termékekre nyitott, és ötnél kevesebb értékelést kapott, lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy véleményt hagyjanak cserébe egy Amazon -ajándékutalványért.

Az Amazon értesítése, amint azt az Seller Centralban közzétették, bejelentve az Early Review Program bezárását.

Az Amazon márciusban bezárta népszerű „Early Reviewer Programját”. Kattints a képre a nagyításhoz.

Irányelvfrissítések a termékbetétekről. A közelmúltbeli irányelvfrissítések korlátozták az eladókat abban, hogy pozitív felülvizsgálatot kérjenek a csomagolóbetétekről. Ingyenes termék vagy pénz felajánlása pedig több mint öt éve kívül esik az Amazon politikáján.

Üzenetek figyelése az ügyfelekkel. A mesterséges intelligencia használatával az Amazon szabálysértéseket okozhat azoknak az eladóknak, akik véleményt kérnek és ösztönzőket kínálnak még az eladó által ismert vásárlóknak is. Láttam ilyet egy eladónál. Az Amazon figyelmeztetése befolyásolja az eladó „fiókja állapotát”, ami csökkenti a termék teljesítményét. Több figyelmeztetés feltehetően a fiók felfüggesztését eredményezné.

Képernyőkép egy figyelmeztetésről, amelyet az Amazon küldött egy eladónak a felülvizsgálat ellenértékének felajánlásával kapcsolatban.

Azok az eladók, akik véleményt kérnek és ösztönzőket kínálnak, azt kockáztatják, hogy az Amazon figyelmezteti őket a jogsértésre. Kattints a képre a nagyításhoz.

Vélemények elemzése. Azt tapasztaltam, hogy a termékértékelés soha nem fog megjelenni annak ellenére, hogy az ügyfél ismert az eladó számára. Az Amazon felülvizsgálati rendszere feltehetően azért választotta ki a felülvizsgálatot elhagyó személyt, mert az eladó számláján megosztott egy vezetéknevet a kedvezményezettel. Hasonló értékelések mentek keresztül.

Csak egy felülvizsgálati e -mail. A termékekkel kapcsolatos visszajelzések másik kulcsfontosságú eladói taktikája az volt, hogy ismételten kapcsolatba léptek azokkal az ügyfelekkel, akik nem hagytak véleményt. Ezt is megállította az Amazon. Az eladók csak egyetlen e-mailt küldhetnek harmadik féltől származó szállító segítségével az Amazon ügyfeleinek.

Az eladók egyetlen forrása most, hogy véleményt kérjen, a „Vine” programon keresztül, amely az Amazon ügyfelei közül ismert arról, hogy a részletes termékismertetőket éppolyan kritikusnak mondják, mint amennyire lenyűgözőek. A Vine résztvevőjének „professzionális értékesítési partnernek kell lennie, regisztrálnia kell egy márkát az Amazon Brand Registry-ben, márkatulajdonosként kell azonosítania magát, és jogosult FBA-ajánlatokkal kell rendelkeznie”.

A Vine résztvevőinek véleményei gyakran tartalmaznak képeket és részletes leírásokat a termék használatáról és tulajdonságairól. Az Amazon nyilvánosságra hozza, hogy a felülvizsgálat egy „Vine Voice” vásárlótól származik.

Képernyőkép a Vine Voice felülvizsgálatáról az Amazon -on

A Vine résztvevőinek véleményei gyakran tartalmaznak képeket és részletes leírásokat. Az Amazon nyilvánosságra hozza, hogy a felülvizsgálat egy „Vine Voice” vásárlótól származik. Kattints a képre a nagyításhoz.

A Vine-on kívül a vélemények általában szervesen alakulnak ki egy termék eladásából. Lényeges, hogy az értékelés minősége nem olyan erős, mint a konverziós arány ahhoz, hogy egy termék rangsoroljon az Amazonon. Azáltal, hogy kívánatossá tettem egy terméket, és jobb vásárlói élményt nyújtottam, megelőztem azokat a fő versenytársakat, akiknek sokkal több véleményük van.

Mit kell javítani?

Az Amazon felülvizsgálati rendszere nem sérült. A vállalat az elmúlt években szigorította felülvizsgálati modelljét, így sokkal nehezebb a kihasználása. Még ha kezdetben sikerrel is járnak, a véleményeket manipuláló eladók nem érezhetik magukat biztonságban. Az Amazon később észlelheti, és felfüggesztett terméket vagy fiókot eredményezhet.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra