E-kereskedelem

Növelje a nyereséget egy e-mail-kampány segítségével

Egy egyszerű, három részből álló e-mail automatizálási sorozat segíthet az e-kereskedelmi vállalkozásoknak visszaszerezni az ügyfeleket és növelni a nyereséget.

Számos okból kifolyólag a siker kulcsát jelentik azok a hűséges vásárlók, akik ismételten visszatérnek egy webáruházba. Ezek a visszatérő vásárlók viszonylag kevesebbe kerülnek a piacra kerülésért, és gyakran többet költenek minden rendelésre.

Néha azonban ezek az ügyfélkapcsolatok elhalványulnak. Lehet, hogy egy vásárló többször is vásárolt, de aztán idővel egyre ritkábbak a rendelései, míg végül nem hallasz felőle. Előfordulhat, hogy néhány első alkalommal vásárló vásárló soha többé nem keresi fel internetes áruházát. Vállalkozása azonban újra bevonhatja legalább néhányukat, és visszanyerheti őket az e-mailes marketing automatizálásával.

Kezdésként azonosítsa az ügyfeleket a visszanyerési kampányhoz. Ezután indítson el egy rövid, három részből álló e-mail automatizálási sorozatot, amely (i) egy ajánlatból, (ii) értékekből és szolgáltatásokból, valamint ha szükséges, (iii) búcsúból áll. Az egyes részek e-mail tartalma – tárgysor, szövegtörzs, cselekvésre ösztönzés – a lejárt ügyféltől függően változik. És mindegyik rész állhat egyetlen vagy több e-mailből.

Így a három részből álló automatizálásunk tartalmazhat például két ajánlati e-mailt, három értékes e-mailt és egy búcsú e-mailt összesen hat üzenethez.

Ajánlatok

A win-back e-mail automatizálás első része egy ajánlat. Az Ön e-kereskedelmi vállalkozása olyan egyedi ajánlattal szólítja meg a lejáratott ügyfeleit, amely jobb, mint amit egyébként találnának.

Ennek az ajánlatnak több formája is lehet. Ez lehet egy egyszerű kedvezmény. Különleges, ingyenes szállítási ajánlatot adhat hozzá. Lehetséges, hogy az ajánlat vásárláskor ajándék. Vagy esetleg van egy speciális garanciája, amelyet javasolhat.

Előfordulhat, hogy visszanyerési ajánlata egy egyszerű engedménnyel kezdődik. Itt a példa 25 százalékos kedvezmény.

Nem kell bezárkóznia egyetlen ajánlatba. Példaként dönthet úgy, hogy ez az ajánlati szakasz három üzenetből álljon. Az első lehet ingyenes, kétnapos szállítás. A második üzenet 25 százalékos engedményt tartalmazhat, a harmadik pedig kombinálhatja a kettőt.

Cégének A/B vagy többváltozós teszteket kell végeznie, hogy megtudja, mely ajánlatok vagy ajánlatok kombinációja nyeri vissza a legtöbb ügyfelet és a legtöbb profitot.

Magán az ajánlaton kívül tesztelje a tárgysort, a törzspéldányt, a grafikai elemeket, és még az e-mail üzenetek elküldését is.

Jellemzők és értékek

Ha egy jó üzlet nem ösztönzi a kieső vásárlót, próbálja meg emlékeztetni a vásárlót cége jellemzőire és értékeire. Ebben a fázisban Ön cége márkáját értékesíti.

Koncentráljon azokra a dolgokra, amelyek megkülönböztetik vállalkozását versenytársaitól.

Például, ha termékei környezetbarátak, említse meg ezt a tényt. Ha minden, amit eladsz, minősített vegán és kegyetlenség-mentes, mutasd meg. Ha üzlete nyereségének egy részét jótékonysági szervezetnek ajánlja fel, emlékeztesse az embereket. Fogalmazza meg vállalkozása értékajánlatát, minden kétséget kizáróan.

Az érték fázisban Ön eladja e-kereskedelmi vállalata márkáját. Emlékeztesd az elévült ügyfeleket arra, hogy mitől különleges a vállalkozásod.

Az érték fázisban Ön eladja e-kereskedelmi vállalata márkáját. Emlékeztesd az elévült ügyfeleket arra, hogy mitől különleges a vállalkozásod.

Itt ismét tesztelje e-mailjeit. Mely tárgysorok nyitottak a legjobban? Melyik példány produkálja a legtöbb kattintást?

Búcsú

Az utolsó fázis búcsú. Ebben az üzenetben sajnálatát fejezheti ki amiatt, hogy egy ideje nem hallott a vásárlótól, és megengedi neki, hogy leiratkozzon a listáról.

Néha csak el kell búcsúzni. A visszanyerési kampány utolsó lépéseként tegye fel az egészet. Adjon lehetőséget a vásárlóknak a leiratkozásra.

Néha el kell búcsúzni. A visszanyerési kampány utolsó lépéseként tegye fel az egészet. Adjon lehetőséget a vásárlóknak a leiratkozásra.

Ez az üzenet érzelmi felhívás, hogy végre cselekvésre ösztönözze az ügyfelet. Mint minden fázisnál, tesztelje a legjobb példányt, tárgysort és cselekvésre ösztönzést.

Csoportok

Ha az Ön e-kereskedelmi vállalkozása a lehető legtöbb elveszett ügyfelet szeretné visszaszerezni, fontolja meg néhány e-mail automatizálási folyamatot. Ezen áramlások mindegyike más ügyfélcsoportra összpontosíthat.

Vegyük ügyfelei felső 1 vagy 2 százalékát. Ezek olyan vásárlók, akik gyakran vásárolnak, magas haszonkulcsot vásárolnak, és talán még más fogyasztókat is az Ön vállalkozásához irányítanak.

Egy széles körű, sok termékkel rendelkező kiskereskedő számára ezek a vásárlók hetente vásárolhatnak. Egy másik üzletben a felső 1 százalék évente három-négy alkalommal vásárolhat. Ettől függetlenül képesnek kell lennie azonosítani a legjobb ügyfeleit.

Az ajánlat és az értékfázis üzeneteinek tartalma más legyen azoknál az ügyfeleknél, akik valaha a legjobb 1 vagy 2 százalékban voltak, mint mások esetében.

Képzeljünk el például egy vásárlót, aki egyszer vásárolt, de az elmúlt négy hónapban nem válaszolt egy ajánlatra, nem vásárolt ismételten, és még egy e-mailt sem nyitott meg. Továbbra is remélné, hogy újra elkötelezi ezt a vásárlót, de előfordulhat, hogy nem kínál ugyanolyan szintű kedvezményt, mint egy korábbi vezető vásárlónak.

Megtapasztaltam ezt az újraelköteleződési stratégiát. Nagyon hatásos lehet. Egy omnichannel üzletnek működött több ezer termékkel, és egy közvetlen fogyasztói gyártónak csak néhány termékkel.

Vállalkozása számára azonosítson és rangsoroljon három vagy négy olyan ügyfélcsoportot, amelyeknek visszanyerési sorozatot kell kapniuk. Dolgozzon végig minden csoporton, és menet közben minden fázisban tesztelje az üzeneteket. Végül egy szegmentált, profitnövelő, automatizált sorozatot kap.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra