Elemzések

A vállalkozásoknak 2020-ban másként kell gondolkodniuk az ügyfelek visszajelzéseiről

A közreműködő és az SMX előadója, Adam Dorfman úgy gondolja, hogy az ügyfelek visszajelzéseinek ökoszisztémája még fontosabb szerepet fog játszani a következő évben a működésük és az ügyfélélmény javítására törekvő vállalkozások számára.

Alább a videó átirata:

Üdv mindenkinek, a nevem Adam Dorfman. A Reputation.com terméknövekedési igazgatója vagyok, és néhány trendről fogok beszélni, és egy nagy fontos trendről, amelyet jelenleg látunk, és amelyről úgy gondoljuk, hogy ez nagyon át fog terjedni 2020-ra. így egészen a közelmúltig a legtöbb vállalkozás a felmérések és a felmérési adatok gyűjtése révén gondolkodott vállalkozása teljesítményéről. Pontosabban, az NPS egy olyan mérőszám, amelyet sok vállalkozás szívesen használ a teljesítményük meghatározására.

Példa az NPS-kérdésre: Mennyire valószínű, hogy egy 1-től 10-ig terjedő skálán ajánlja ezt a vállalkozást egy barátjának?

És ha nyolcas vagy magasabb volt, az nagyszerű volt. És ha nem, akkor alacsonyabb volt. És ez még mindig nagyon hasznos, mert közvetlenül megkérdezheti ügyfeleit, miután megtudta, hogy felkeresték az Ön vállalkozását, és ehhez hasonló dolgokat is meglátogattak. Ez még mindig fantasztikus módja a hangulat felmérésének. Ez azonban nagyon kis része minden olyan helyen, ahol az ügyfelek, az Ön ügyfelei információt hagynak a vállalkozásáról.

Ha a vásárlói visszajelzések ökoszisztémájára vagy az ügyfél-visszajelzési gazdaságra gondolunk, bárminek is nevezzük, sok-sok helyen hagynak információt a vállalkozásáról. És ezek lehetnek az áttekintő oldalakon. Lehetnek olyan kérdések és válaszok oldalain, mint a Google Cégem Tudáspanelek vagy a Quora webhely. Lehet formákban. Ez lehet üzenetküldés. Lehet mindenféle, mindenféle hely.

Ha nem követi nyomon mindazokat a különböző helyeket a vadonban, ahol ezeket az információkat vagy kérik, vagy nem kérik, gyakran nem kérik, akkor elszalaszt egy hatalmas lehetőséget, hogy megértse, mik az ügyfelek valójában. gondoljon a vállalkozására, és arra, hogyan javíthatja vállalkozása működését, hogy jobb legyen az üzlet és javítsa az ügyfélélményt.

Ez a szakértői közösségünk különleges szolgáltatásának része, amely arról szól, hogy mit fognak tenni a sikeres marketingszakemberek 2020-ban. > (új lapon nyílik meg)” href=”https://marketingland.com/23-expert-predictions:-heres- mit fognak tenni a sikeres marketingszakemberek 2020-ban-272786″ target=”_blank”>További információ >>

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra