Content Marketing

Ügyféladatok: Valójában ez az, amit cégének tudnia kell róla

Az ügyfelekkel való kapcsolattartás létfontosságú – és ha Ön itt van, lefogadunk, hogy ez az ötlet már beleivódott a fejébe.

De elgondolkozott már azon, hogy egyes értékesítési csapatok hogyan tudják ezt ilyen mélyen megtenni? Szinte úgy tűnik, ismerik a vezetők és az ügyfelek legszemélyesebb érzéseit, vágyait és kihívásait.

Nos, mit gondol? Bizonyos értelemben ezek a csapatok valóban rendelkeznek ilyen stratégiai információkkal.

És mindez az ügyféladatokon múlik, és azon, hogy a vállalatok hogyan használják fel azokat a siker érdekében. 

Ebben az összefüggésben az adatvezérelt marketing hihetetlenül hatékony módja annak, hogy a célpiacot az igényeiknek, életmódjuknak és vásárlási szokásaiknak leginkább megfelelő módon találja meg. 

Valójában ez a legegyszerűbb módja annak, hogy mindig megértsük, mit keresnek a potenciális ügyfelek, és mikor akarják.

Szóval, ássunk egy kicsit mélyebbre?

Folytassa az olvasást, hogy többet megtudjon az ügyféladatok elemzéséről, és arról, hogy értékesítési csapata hogyan tudja ezeket előnyére használni.

Mi az Ügyféladatok?

Egyszerűen fogalmazva, az ügyféladatok azok az információk, amelyeket az ügyfelekről és a leadekről gyűjt. 

Lehet olyan alapvető dolog, mint a nevük és e-mail címük, vagy olyan részletes, mint a viselkedési vagy tranzakciós információ.

Néhány megfontolandó alapvető példa:

  • Teljes név.
  • Levelezési cím.
  • Email cím.
  • Telefonszám.
  • Születési dátum.
  • Bejelentkezesi adatok.
  • Jogosítvány szám.
  • Társadalombiztosítási szám.
  • Hitelkártya adatok.
  • Foglalkozása.
  • Etnikum.
  • A nemek.
  • Családi állapot.
  • IP-cím.
  • Eszközazonosítók.

Emellett érdemes nyomon követni az elköteleződési adatokat, például azt, hogy hányszor látogatták meg a webhelyet, vagy hányszor léptek kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatával. 

Az olyan marketinginformációknak, mint a közösségi média kedvelések/megosztások, az e-mail marketing megnyitási aránya és más hasonló tényezők szintén az ügyféladat-stratégia részét kell, hogy képezzék.

És akkor vannak hozzáállási adatok. 

Az ilyen típusú információk mindent lefednek attól kezdve, hogy a vásárló hogyan vélekedik a termékről az Ön réséről, iparágáról vagy márkájáról alkotott általános benyomásukra.

Elég fontos, igaz?

Éppen ezért lépéseket kell tennie annak érdekében, hogy mindezt a hasznos információt összegyűjtse értékesítési és marketingcsapatai számára.

Az ügyfelek adatainak nyomon követése azért fontos, mert ezek irányítják vállalkozása működését. 

Minél többet tud a célpiac igényeiről, annál jobban tud az értékesítési és hirdetési kampányaiban erre a szintre optimalizálni.

Az ügyféladatok elemzésének előnyei

Amikor az ügyféladatok nyomon követéséről és elemzéséről van szó, számos előnyt kell szem előtt tartani. 

Noha a legnyilvánvalóbb az, hogy ezzel az értékesítési csapatok képesek lesznek átfogóbb módon megérteni az Ön általános célpiacát, vannak más tényezők is.

A fogyasztói elégedettebbek lesznek

Az ügyfelek preferenciáinak és szokásainak ismerete lehetővé teszi webhelye általános felhasználói élményének és a márkaépítés minden aspektusának javítását.

Segíthet továbbá a termék kiválasztásában, a készletbővítésben, a szolgáltatási kínálatban és más olyan szempontokban, amelyek közvetlenül befolyásolják az általános eredményt.

Az alkalmazkodási képességed javul

Azok a vállalatok, amelyek megteszik a további lépéseket az ügyféladatok nyomon követésére és áttekintésére, sikeresebben tudnak elfordulni, ha a trendek megváltoznak, vagy ha az iparágak jelentős befolyásoló tényezőkkel rendelkeznek, amelyek kívül esnek a márkán.

A vásárlói betekintés sokkal többről szól, mint arról, hogyan lehet kapcsolatba lépni azokkal az emberekkel, akik korábban vásároltak Öntől. 

Ezek egy átfogó módszer a következetes adatok megszerzésére vállalkozásának, iparágának és általános marketingtevékenységének állapotát illetően.

Melyek a különböző típusú ügyféladatok?

Az ügyfelek adatainak nyomon követésekor fontos odafigyelni a különböző érintett kategóriákra. 

Amint azt fentebb érintettük, ez gyakran az alapvető elérhetőségeken kívül sok más szempontot is magában foglal.

Általános információk

Az ügyféladatokat tekintve általános információk az az alapvető dolgok, amelyeket egy adott ügyfél, vásárló vagy érdeklődő azonosítására használnának. 

Ezt gyakran két kategóriába sorolják: személyazonosításra alkalmas információk (PII) és nem személyazonosításra alkalmas információk (Non-PII).

➜ A személyazonossági információ olyan elemeket foglal magában, amelyek egy adott egyén identitásához vezethetnek vissza. Például a nevük, e-mail címük, levelezési címük, pénzügyi adataik, születési dátumuk és egyéb nagyon specifikus adatok. 

➜ A nem PII olyan dolgok, mint az IP-címek, a cookie-k vagy az eszközazonosítók. Bár ezek a tényezők lehetővé teszik az általános elektronikus lábnyom nyomon követését, nem vezethetők vissza olyan könnyen egyetlen személyre.

Eljegyzési adatok

Ez az információ lefedi, hogy az egyén hogyan lép kapcsolatba az adott márkával vagy vállalkozásával.

Az ügyfél-elköteleződési adatokon belül a következő elemeket kell figyelembe venni::

  • Azon alkalmak száma, amikor lájkoltak vagy megosztottak egy bejegyzést az Ön közösségimédia-csatornáin.
  • Hányszor látogatták meg webhelyét.
  • Bármilyen átkattintási adat, e-mailek megnyitási aránya és egyéb hasonló marketinginformációk.

Viselkedési adatok

Az elkötelezettség és a viselkedési adatok közötti különbség az, hogy az utóbbi sokkal részletesebb, mint az első.

A viselkedési adatok olyan elemeket tartalmaznak, mint az előfizetés részletei, a vásárlási előzmények, a webhely hőtérképei, a termékhasználat és más hasonló, az adott iparágra vonatkozó tényezők. 

Ez az a pont, ahol igazán le kell nyúlni a lényegre és megtudhatja, hogyan dolgoznak ügyfelei az Ön márkájával, hogyan használják termékét, és milyen lépéseket tesznek az út során.

Attitűdadatok

Ahogy a név is sugallja, az emberek így vélekednek az Ön cégéről és termékéről.

Vagy akár mit gondolnak az Ön iparágáról mint egészről.

Ellentétben a viselkedési adatokkal, amelyek az emberek cselekvései köré összpontosulnak, az attitűdadatok az érzéseikről és arról szólnak, hogy miért hozzák meg a döntéseiket. 

Az ilyen típusú ügyféladatok használata jó módja annak, hogy megnézze, működik-e a marketing és a pozicionálás, valamint a fogyasztói intézkedések mögött meghúzódó indoklás.

PIACI INTELLIGENCIA

Hogyan gyűjtsünk Ügyféladatokat?

Most, hogy tudja, hogy vállalkozásának szüksége van ezekre az információkra a növekedéshez, itt az ideje, hogy megtanulja az ügyféladatok gyűjtésének különféle módjait. 

Persze ne érezd úgy, hogy túl kell gondolnod ezt a részt!

Valójában valószínűleg már sok ilyen módszert alkalmaz egyedül anélkül, hogy észrevenné a kapott információt, vagy azt, hogy hogyan használhatja fel azokat a maga javára.

Például az ügyfelek információgyűjtésének leggyakoribb módszerei a következők:

Tranzakciós információk

Már tudja, mit vásárolnak ügyfelei, és hogyan teszik ezt.

Ügyfélszolgálati adatok

Amikor az emberek felhívnak, SMS-t vagy e-mailt küldenek további szolgáltatási információkért.

Visszajelzések és felmérések

Ha rendszeresen küld ajánlásokat, visszajelzéseket vagy akár kitölthető felméréseket, akkor már gyűjti ezeket az információkat.

Elérhetőség

Alapvető információk és engedély megszerzése a korábbi ügyfelekkel és potenciális potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez.

Nyomkövető képpontok

Ezek a színfalak mögötti adatok hasznosak annak meghatározásához, hogy az ügyfelek mit csinálnak online, és mikor lépnek kapcsolatba az Ön webhelyével és/vagy márkájával.

Közösségi média információk

A kedvelések, a követők és a fizetett hirdetések nyomon követése kiváló módja annak, hogy meghatározza ügyfélbázisa igényeit.

Webhely-elemzés

A Google Analytics továbbra is az egyik legjobb digitális marketingeszköz, amellyel megtudhatja, hogyan lépnek kapcsolatba ügyfelei a webhelyével.

Ha már bőségesen rendelkezik ilyen típusú információval, döntő fontosságúvá válik azok érvényesítése. 

Végtére is, nem akar olyan helyre küldeni direkt e-mailt, ahol egy személy valójában nem él, vagy olyan e-mail-címre, amely csak úgy visszajön, igaz? 

Ehhez osztályozhatja és összehasonlíthatja a különböző forrásokból származó információkat. Minden olyan terület, ahol eltérések vannak, kevésbé pontosnak minősülhet, és ilyenként jelölhető meg.

Itt azonban fel kell hívnunk a figyelmet a szilárd ügyféladatok gyűjtési és tárolási tervének fontosságára a vállalkozás számára. 

Rengeteg iránymutatás és jogszabály világosan megmagyarázza, hogy a vállalatok hogyan tarthatják meg a fogyasztók személyes adatait, és nagyon fontos, hogy mindig betartsa ezeket az előírásokat.

Manapság, amikor a hackelés és az adatszivárgás sajnos túlságosan gyakori, a vállalkozások nem tudnak elég keményen dolgozni azért, hogy biztosítsák a közönségüktől gyűjtött adatok biztonságát. 

Ha meg kell magyaráznia, hogy valaki hitelkártyaadatait vagy személyes adatait miért nem védték meg, az rendkívül rossz lehet az üzleti hírnevére nézve, ráadásul az ilyen típusú incidensek pénzügyi következményei is gyakran jelentősek.

Mi az az ügyféladat-platform?

A rengeteg ügyféladat birtoklása kiváló módja annak, hogy vállalkozása jó úton haladjon, és megfeleljen a célpiac igényeinek. 

De összeállítani és elemezni?

Nos, ehhez robusztus szoftvermegoldás szükséges, és egy ügyféladat-platform pontosan ebben segíthet. 

Az egyetlen probléma az, hogy a piacon számos különféle lehetőség közül választhat.

Végül is melyek a legjobb megoldások?

ROCK TIPP: Az Ion, az interaktív marketingeszközünk, célja, hogy lehetővé tegye a marketingszakemberek számára vonzó tartalmak létrehozását, amelyek célja a vásárló személyének felkeltése.

Ez az intuitív platform segíthet az értékesítési csapatoknak kvízek és kérdőívek összeállításában, hogy visszajelzést kapjanak potenciális ügyfelektől, korábbi ügyfelektől és jövőbeli ügyfelektől.

És ha van egy ügyféladat-platformja, amely nemcsak olyan tartalmat hoz létre, amelyet az ideális vevő élvez, hanem mindent egy helyen nyomon követ, akkor ezeket az információkat hatékonyabban tudja felhasználni kampányai finomhangolására.

felfedezni az interaktív tartalmat

Hogyan használhatja fel a marketing és az értékesítés az ügyfelek adatait?

Ezen a ponton már valószínűleg azon töpreng, hogyan használhatják fel a marketing- és értékesítési csapatok az ügyfelek adatait a digitális hirdetési kampányok javítására. 

Bár minden résnek megvan a legjobban működő módja, vannak olyan alapvető módszerek, amelyek úgy tűnik, mindig szilárd eredményeket hoznak. 

Íme néhány példa.

Határozza meg az ideális vásárlói személyiségeket a fizetett hirdetésekhez

Ha ismeri az Ön márkájával rendszeresen kapcsolatba kerülő ügyfelek életkorát, nemét, tartózkodási helyét vagy egyéb konkrét adatait, akkor ezeket az információkat nagyon célzott marketingkampányok létrehozására használhatja.

Hozzon létre olyan tartalmat, amely a legjobban rezonál ideális közönségéhez

Kvízek és egyéb módszerek használata a különböző fájdalompontok felderítésére elengedhetetlen a célpiachoz való kapcsolódáshoz. Innentől kezdve felhasználhatja ezeket az információkat olyan tartalom létrehozására, amely a legjobban rezonál ezekkel a csoportokkal.

Több üzenet küldése

Ne feledje, hogy az ügyféladatok olyan alapvető dolgokat tartalmaznak, mint az e-mail címek és postai címek. Azáltal, hogy összefüggő hirdetési kampányokat hoz létre, amelyek digitális üzenetküldést és direkt mailt is tartalmaznak, az értékesítési csapatok hatékonyabb eredményeket érhetnek el.

Igazán értse meg a megcélzott ügyfelet

Néha a marketingcsapatok úgy gondolják, hogy jó úton haladnak az ideális ügyféllel való kapcsolatfelvétel felé. Az igazság? Valójában elég messze vannak a céltól. Az ügyféladatok segíthetnek tájékoztatni az értékesítési személyzetet arról, hogy megértették-e az üzenetet, vagy szükség van-e változtatásokra.

Ismerje meg a márkával és a versenytársakkal kapcsolatos érzéseit

Ha felméréseket használ a célpiaccal való kapcsolatfelvételhez, személyre szabhatja azokat, hogy megtudja, hogyan vélekednek ügyfelei a cégéről, és hogyan vélekednek a versenytársakról.

Természetesen ez csak egy kis példa azokból a különféle módokból, amelyekkel marketing- és értékesítési csapatai felhasználhatják az ügyfelek adatait a hirdetési eredmények javítására. 

Alapvetően minél több információval rendelkezik arról a csoportról, amelynek értékesít, annál könnyebbé válik az üzenet testreszabása megmutatni, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása hogyan elégíti ki minden igényüket.

ROCK CONTENT MAGAZINE Az adatvezérelt marketing pillérei

Összefoglaló: Az ügyféladatok használata a legfontosabb a márka szempontjából

Különösen azért, mert a fogyasztók egyre könnyebben elérhetők online platformokon keresztül.

A marketing- és értékesítési csapatoknak tervvel kell rendelkezniük az ügyféladatok különböző pontjainak gyűjtésére, tárolására és felhasználására a digitális hirdetési kampányok hatékonyságának növelése érdekében.

Továbbá minél több információhoz juthat cége, annál könnyebben használható annak bemutatására, hogy az Ön megoldása jobb a versenytársaknál. 

Míg az ügyféladatok számos formában jelennek meg, használatuk alapjai teljesen megegyeznek: szerezze meg a legfontosabb információkat, és használja fel marketingkampányait, hogy hatékonyabbá és közvetlenebbé tegyék a megcélzott ügyfélcsoporthoz tartozókat.

Készen áll egy ügyféladat-platform kipróbálására?

Akkor nézd meg ezt a fantasztikus cikket erről interaktív tartalmak és eszközök, például az Ion használatával ügyféladatok gyűjtésére!

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra