Wordpress

Hogyan csökkentheti a bevásárlókosár elhagyását e-kereskedelmi webhelyén

A bevásárlókosár elhagyása nem gyakran történik a téglaboltokban. Az internetes vásárlás egyszerűsége miatt (vagy talán azért, mert senki sem figyel / ítél el téged), ez a megfontolás csak akkor releváns, ha kifejezetten az e-kereskedelmi üzletekről beszélünk.

Ennek az e-kereskedelmi problémának a perspektívájában négy bevásárlókosárból három elhagyott, és az elhagyott kosarak aránya 2%-kal nőtt az elmúlt évben.

Potenciális vásárlóinak átlagosan több mint 70%-a hagyja el a bevásárlókosarát. 😲 Tekintse meg, hogyan javíthatja ki ezt az e-kereskedelmi webhelyén.Kattintson Tweet

A kosár elhagyása jelentős hiányt jelent a lehetséges konverziókban. Például azt találták, hogy a 65%-os kosárelhagyási arány 97.9%-os különbséget hagy a konverziókban, ami átlagosan évi 2-4 billió dollárba kerül a marketingeseknek. Ennek ellenére a Forrester Research évi 18 billió dolláros veszteséget javasol.

Az online vásárlási folyamat bonyolult lehet a konverziók növelése céljából.

Egyes tanulmányok szerint a kosarukat elhagyó webhelylátogatók 75%-a azt tervezte, hogy visszatér az oldalra, hogy vásároljon vagy folytasson kutatást. Valójában csak a vásárlók 2%-a konvertál az e-kereskedelmi bolt első látogatásakor, és az első alkalommal látogatók 92%-a nem szándékozik semmit sem vásárolni az üzletben ekkor. Valójában átlagosan körülbelül öt kapcsolatfelvételre van szükség, mielőtt az ügyfél úgy dönt, hogy az átlagos vállalkozástól vásárol.

Tehát ahelyett, hogy a bevásárlókosár elhagyását úgy tekintené, mint az elmaradt eladásokat, inkább tekintse a webhely látogatóinak esetleges vásárlási szándékát felmérő mérőszámot.

Bevásárlókosár elhagyási statisztika

A Baymard Institute szerint ezek a leggyakoribb okok, amelyek miatt az ügyfelek elhagyják a bevásárlókosarat:

  • Drága szállítási díj (55%)
  • A webhely azt akarta, hogy hozzanak létre fiókot (34%)
  • Hosszú vagy bonyolult fizetési folyamat (26%)
  • Nem sikerült rábízni a webhelyre a hitelkártyaadatokat (17%)
  • A webhely hibás/összeomlott (17%)
  • Nincs elég fizetési lehetőség (6%)

Természetesen más okok is közrejátszhatnak, mint például a kevés termék raktáron, a márkahűség csökkenése és a fizetési hibák.

A kosár elhagyásának további fő okai a következők:

  • Lassú weboldal. A lassú webhely 75%-kal növelheti az elhagyottságot, és a hűség 50%-kal csökken, ha a webhely lassú.
  • Az ügyfelek csak böngészik. Az ügyfelek 81%-a csak azért böngészik az e-kereskedelmi webhelyeken, mert online kutatást folytatnak a legjobb elérhető ajánlatokról. 55% keres termékeket az Amazonon és a Pinteresten is, 79% az ingyenes visszaszállítást, 71% pedig értékeli a szállítási díjakat és szabályzatokat.

Hogyan lehet csökkenteni a kosár elhagyását

Csakúgy, mint a konverziós arány optimalizálása esetén, számos tényező befolyásolhatja a bevásárlókosár elhagyási arányát. Íme néhány egyszerű lépés annak csökkentésére!

1. Gyorsítsa fel e-kereskedelmi webhelyét

Az oldalsebesség az egyik legfontosabb oldaloptimalizálási erőfeszítés bármely webhely esetében. Az ügyfelek elhagyják a webhelyet, ha annak betöltése 3 másodpercnél tovább tart. Az AliExpress megosztotta, hogy oldalaik betöltési idejének 36%-os csökkentése 10.5%-os rendelési növekedést és 27%-os konverziós ráta növekedést eredményezett az új ügyfelek számára. Másrészt a megjelenítési idő 68%-os, a betöltési idő 64%-os és az oldalsúly 46%-os javításával az Ancestory.com 7%-os konverziónövekedést ért el.

A WooCommerce webhelyek különösen igényesek lehetnek, mivel rengeteg adatot generálnak, valamint nem gyorsítótárazható kéréseket, ezért robusztus PHP- és adatbázis-erőforrásokra van szükség. A WooCommerce tárhely kiválasztásakor fontos, hogy konténer alapú gazdagépet használjunk, mint pl Behmaster, amely elszigetelt erőforrásokkal történő skálázáshoz készült.

Behmaster építészet
Behmaster építészet

További ötletek webhelye felgyorsításához:

  • Optimalizálja képeit.
  • Különféle fájlok, például PDF és MP3 fájlok letöltése és gyorsítótárazása.
  • A lehető legtöbb tartalmat tárolja gyorsítótárban. Választhat gyorsítótárazási beépülő modult, bár vannak bizonyos webtárhelyek, mint pl Behmaster, amely a gyorsítótárazást kezeli Ön helyett (és négy különböző típusú gyorsítótárat kínál a rendszerindításhoz).

    WordPress gyorsítótár - HIT, MISS, BYPASS
    WordPress gyorsítótár – HIT, MISS, BYPASS

  • Használjon tartalomszolgáltató hálózatot (CDN). A helytől függően azt tapasztaltuk, hogy a CDN több mint 50%-kal csökkenti a teljes betöltési időt!
  • Optimalizálja WordPress adatbázisát. Ha a szabványos módszerrel töröl egy beépülő modult a WordPress adatbázisából, az általában táblázatokat és sorokat hagy maga után az adatbázisban, ami idővel lelassíthatja webhelyét. Ha webhelye túl nehézkessé válik, korlátozhatja a bejegyzések átdolgozását, vagy törölheti a régieket. A MyISAM-táblázatokat InnoDB-vé alakíthatja, és megtisztíthatja a wp_options táblát.

Ha valóban bele szeretne merülni az összes finom optimalizálási technikába és trükkbe, feltétlenül tekintse meg végső útmutatónkat a WordPress webhely felgyorsításáról.

2. Rövidítse le és egyszerűsítse a fizetési folyamatot

A vásárlók mintegy 21%-a azt mondta, hogy azért hagyták el a kosarat, mert a fizetési folyamat túl hosszú vagy ijesztő volt. A Baymard Institute szerint az átlagos nagy méretű e-kereskedelmi webhelyek 35.26%-kal növelhetik konverziós arányukat a jobb pénztártervezés révén.

Néhány ötlet a fizetés egyszerűsítésére:

  • Egylépéses fizetés felajánlása (például az Amazon), vagy keressen módot a kijelentkezéshez szükséges lépések csökkentésére.
  • Ajánlat a vendégeknek kijelentkezést. Az online tranzakciók 35%-a általában elmarad, mert a webhely megkövetelte a felhasználótól, hogy fiókot hozzon létre a fizetés előtt. Néhány ok, amiért a látogatók nem akarnak felhasználói fiókot létrehozni, többek között az adatvédelem, a teljes e-mail-fiókok, az időhiány és a vásárlás körüli bizonytalanság.
  • Csupaszítsa le és egyszerűsítse a fizetést. Ezt számos különböző módon meg lehet tenni. Például, Behmaster eltávolítja a figyelemelterelő tényezőket a fizetési oldalon a felső fejléc eltávolításával. Azt is láthatja, hol tart a folyamat során.

    Egyszerűsített e-kereskedelmi fizetés
    Egyszerűsített e-kereskedelmi fizetés

Tegyen egy lépést hátra, hogy valóban mérlegelje meglévő fizetési folyamatát: akár önellenőrzés, akár használhatósági tesztelés formájában. Van ebben valami különösen zavaró? Vannak olyan mezők, amelyeket kiküszöbölhetsz? Teszteljen új változtatásokat, és mérje fel a konverziókra gyakorolt ​​hatását, mielőtt teljes mértékben elkötelezi magát ezek mellett.

3. Alternatív fizetési módok felajánlása

Amikor megnyit egy e-kereskedelmi üzletet, potenciálisan megnyitja magát az egész világgal való üzletkötés előtt. Ennek tudatában be kell látnia, hogy egy fizetési mód nem lesz elegendő a különböző országokban élő ügyfelek számára. Előfordulhat, hogy több különböző fizetési módot kell beépítenie, attól függően, hogy ügyfelei hol élnek a világban.

A Stripe és a PayPal (bankszámlákhoz, betéti kártyákhoz és hitelkártyákhoz kapcsolódik) az e-kereskedelmi üzletek által elfogadott fizetési módok közül néhány. Az új, feltörekvő alternatív fizetési módok közé tartozik az Apple Pay, az Amazon Pay és a Google Pay.

A Square-t használja? Tekintse meg részletes összehasonlító blogbejegyzésünket: Stripe vs Square.

4. Fontolja meg az ingyenes szállítás lehetőségét

Statista szerint a drága szállítás a legfőbb oka annak, hogy az emberek elhagyják a kosarukat, de a Fulfillment Service szerint nem az ingyenes szállítás az egyetlen szempont, amelyet figyelembe kell venni új ügyfelek bevonásakor. Az alacsony árak az első számú ok, amiért az ügyfelek újra felkeresik az e-kereskedelmi webhelyeket.

Okok, amiért a vásárlók elhagyják a kosarat
Okok, amiért a vásárlók elhagyják a kosarat

Fizetéskor a válaszadók 78%-a azt mondta, hogy jobban szereti az ingyenes kiszállítást a gyorsított szállítással szemben. És az esetek 67%-ában az ügyfelek az olcsóbb szállítási módot választják a leggyorsabb szállítási mód helyett (ami a vásárlók 2%-át jelenti). Ezenkívül az ügyfelek 58%-a hajlandó 4-7 napot várni, hogy megkapja az online vásárolt terméket, de online eladóként Önnek is meg kell adnia a várható határidőt vagy a szállítási dátumot, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek.

A megkérdezettek 58%-a ingyenes vagy kedvezményes kiszállítást szeretne, míg 28%-a többféle szállítási lehetőséget szeretne.

Bár az ingyenes vagy gyors szállítás elég ösztönző az eladások növelésére, fontos megérteni, hogy milyen hatással van az eredményre, mivel a szállítási költségek a teljes költség 5%-át vagy még többet is megehetnek. Általánosságban elmondható, hogy a megkérdezett kis- és középvállalkozások körülbelül fele azt mondta, hogy az ingyenes szállítás növelte a nyereséget.

Kiskereskedőként fontos megtalálni az édes pontot a költségek növelése és az eladások növelése között.

Íme néhány módja annak, ahogy a kiskereskedők ezt teszik a szállítás terén:

  • Ingyenes szállítást kínál normál kézbesítés esetén, de további díjakat a prémium szolgáltatásokért, például a gyorsított szállításért.
  • Kis értékű termékek szállítási díja, de nagy értékű termékek ingyenes szállítása.
  • Olcsóbb fuvarozók használata és ingyenes szállítás, ha az ügyfél ezeket a fuvarozókat választja.

5. Bízzon bizalommal a nagyszerű webhelybiztonsággal és -értékelésekkel

Az egyének 35%-a elhagy egy webhelyet, ha úgy tűnik, hogy nincs rajta biztonsági jelvény.

Ha kíváncsi arra, hogy milyen biztonsági jelvényeket használjon, a Baymard felmérése szerint a legmegbízhatóbb jelvény a Norton (35.6%), ezt követi a McAfee (22.9%), a TRUSTe (13.2%) és a BBB Accredited (13.2%).

A biztonsági jelvények mellett további biztonsági funkciókat is beépíthet a webhelyre, például jelszótitkosítást és SSL-tanúsítványokat (kötelező – a HTTPS ma már a Google keresési rangsorolási tényezője), hogy ügyfelei tudják, Ön jogosan érdeklődik a biztonságuk iránt, és a jelvények t csak a show kedvéért.

(További olvasmány: SSL-tanúsítvány hozzáadása a WooCommerce-hez)

A szakértői értékelésekkel is segíthet ügyfeleinek túllépni azon kezdeti habozásukon, hogy Öntől vásároljanak, amelyek azt mutatják, hogy az Ön üzlete legitim vásárlási hely. 84%-a annyira bízik az online véleményekben, mint a személyes ajánlásokban. Legyen kreatív, és helyezze el vásárlói véleményét e-kereskedelmi webhelye körül. Adja meg legjobb véleményét a kijelentkezési oldalon, hogy csökkentse annak esélyét, hogy egy potenciális vásárló elhagyja a kosarat.

E-kereskedelmi vásárlói vélemények
E-kereskedelmi vásárlói vélemények (Kép forrása: TrustPilot Business)

6. Biztosítson szilárd mobilbarát vásárlási élményt

A globális internetes forgalom több mint fele a mobilfelhasználóknak tulajdonítható.

Leállásokkal és WordPress-problémákkal küzd? Behmaster az a tárhely-megoldás, amellyel időt takaríthat meg! Tekintse meg szolgáltatásainkat

A vállalkozást kereső okostelefon-tulajdonosok 76%-a egy napon belül felkeresi azt; A keresések 28%-a vásárlást eredményez. Az e-kereskedelmi webhelyek látogatásainak 59%-a mobileszközökön történik, ami a mobiltevékenységet vagy az e-kereskedelmi bevétel 38%-át teszi ki. Az online vásárláshoz használt három leggyakrabban használt eszköz közül a mobilon a legmagasabb az elhagyott kosár aránya (85.65%), szemben az asztali számítógépekkel (73.07%) és a táblagépekkel (80.74%).

Az egyik stratégia, amelyet a mobilbarát optimalizáláshoz alkalmazhat, a Google AMP használata lehet, amely lehetőséget kínál a felhasználóknak arra, hogy gyorsan megtekinthessék webhelyét azáltal, hogy lecsupaszított változatát biztosítják. Számos bővítmény használható a funkció aktiválására, például az AMP for WooCommerce és a WP AMP. Ezt azonban alaposan tesztelnie kell, mivel az AMP-vel sok probléma van.

Érdemes megfontolni útmutatónkat is arról, hogy WordPress-webhelye optimalizálva legyen a Google mobil-első indexére.

Hogyan lehet javítani a bevásárlókosár elhagyását elhagyott kosár e-mailekkel

Ha ügyfelei továbbra is nagy arányban hagyják el bevásárlókosarukat, annak ellenére, hogy mindent megtett a helyszínen, jó hírünk van: továbbra is visszakaphatja őket az elhagyott kosár e-mailjei segítségével.

Az elhagyott kosár e-mailjei hasznosak és hatékonyak. Íme néhány elhagyott kosár e-mail-statisztikája, amelyeket figyelembe kell venni a Moosendtől:

  • Nyitott árfolyam: A kosárelhagyásról szóló e-mailek 45%-át nyitják meg átlagosan.
  • Átkattintási arány: Az e-mailek 21%-ára kattintanak.
  • Átváltási árfolyam: A címzettek 10.7%-a fejezte be a vásárlást. A Barilliance szerint az elhagyott kosár e-mailek 18.64%-os konverziós aránynövekedéshez vezethetnek!

Létrehozhatja saját, elhagyott kosár e-mailjeit e-mail marketingszolgáltatója és/vagy e-kereskedelmi platformja segítségével (például a BigCommerce beépített kosár-helyreállítási funkciókat kínál).

Ezenkívül az alábbi megoldások segíthetnek a folyamat leegyszerűsítésében:

Dob

A SkyVerge csapata, a WooCommerce hivatalos partnere által kifejlesztett Jilt azért jött létre, hogy segítse az e-kereskedelmi üzleteket visszaszerezni a bevásárlókosár elhagyása miatt elveszett eladásokat.

Jilt e-kereskedelmi WordPress beépülő modul
Jilt e-kereskedelmi WordPress beépülő modul

A Jilt egy beépülő modul, amelyet Ön telepít. Olyan platformokkal integrálható, mint a WooCommerce, az Easy Digital Downloads és a Shopify. A Jilt használata után figyeli a bejövő ügyfeleket és követi őket. Amint elhagyják bevásárlókosarukat, ez egy automatizált e-mail kampányt indít el, hogy megpróbálja visszatérni.

Jilt analitika
Jilt analytics (Kép forrása: Jilt)

A Jilt egyik nagyszerű tulajdonsága, hogy megmutatják, mennyi plusz bevételre tehet szert, ha olyan ügyfeleket ér el, akiket elveszíthetett volna. Emlékeztetni kell arra, hogy csak azokért az ügyfelekért kell fizetnie, akiket a kampányaival ténylegesen elér. Azt is megteheti, hogy Jilt dinamikusan hozzon létre egyedi kedvezménykódokat az Ön számára.

Konverzió

A Conversio egy e-mail marketing cég, amely kifejezetten az e-kereskedelmi üzleteket célozza meg.

Conversion WooCommerce plugin
Conversion WooCommerce plugin

Lehetővé teszik bármilyen releváns e-kereskedelmi e-mail küldését, például nyugtákat, elhagyott kosárral kapcsolatos e-maileket, nyomon követési e-maileket, termékismertetőket, hírleveleket és visszajelző e-maileket. A Conversio gyönyörű előre megtervezett e-mail sablonokat, hatékony szegmentálást és automatizált kampányokat kínál. A Jilthez hasonlóan a Conversio is rugalmas árazási modell szerint számít fel.

Elhagyott kosár e-mailek bevált gyakorlatai

Néhány kulcsfontosságú, elhagyott kosárral kapcsolatos e-mail gyakorlat, amelyet érdemes figyelembe venni:

  • Több e-mail küldése. Valójában legalább kettő elküldésére kell törekednie. A legjobb kampányok három e-mail küldésével járnak (ami átlagosan 18.2%-os többletértékesítést eredményez). Egy órán belül küldje el az első e-mailt. Ha 24 órán túl küld egyet, a konverziós arány felére csökken. Ezután küldje el a második e-mailt 24-36 órával az elhagyás után, a harmadikat pedig 72 órával azután.
  • További kedvezmények felajánlása. Minden e-mailben nagyobb kedvezményt adjon. A fenti megoldások képesek dinamikus kedvezménykódot létrehozni az e-mail sablonokban.
  • Az időzítés fontos. A Barilliance tanulmánya szerint az első e-mail elküldése az ideális időben 20.3%-os konverziós arányt eredményezhet (szemben a nem ideális időpontban elért 12.2%-os konverziós aránnyal). Ez befolyásolja a követő e-mail konverziós arányát is (17.7%-os konverziós arány a legoptimálisabb idő alatt, szemben a 7.7%-kal máskülönben).
  • Írj egy tárgysort, amely felhívja a figyelmedet. Törekedni kell a személyre szabásra (a címzett nevének felhasználásával és a termékek ajánlásával a vásárolni kívánt termék alapján).

Összegzés

Az e-kereskedelem látványos növekedésnek örvend, de nem a csúcson van annak, ami lehetne: átlagosan a bevásárlókocsik háromnegyede elhagyott. Ezt orvosolhatja, ha megérti, hogy az ügyfelek miért hagyják el bevásárlókosarukat, és stratégiákat alkalmaznak az Ön e-kereskedelmi webhelyének főbb problémáinak megoldására.

Milyen egyéb kérdései vannak a bevásárlókosár elhagyásával kapcsolatban? Hagyja őket az alábbi megjegyzésekben.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra