Wordpress

Hogyan készítsünk LMBTQ-t befogadó webhelyet

A DreamHostnál nagyon fontosnak tartjuk a kisegítő lehetőségeket és az inkluzív webdizájnt. Az ötlet egyszerű: Tegye webhelyét a lehető legkönnyebben használhatóvá (és a lehető legbarátságosabbá) minden egyes látogató számára.

Természetesen figyelembe kell vennie a felhasználók képességeit és a célpiac demográfiai jellemzőit. De van egy hatalmas népesség, amelyet sok kisvállalkozás tulajdonosa elfelejt figyelembe venni a webhely megtervezésekor: olyan egyének, akik LMBTQ-ként azonosítják magukat (a leszbikusok, melegek, biszexuálisok, transzneműek, queerek és megkérdőjelezők).

– Várj – mondod. "Az emberek emberek, a szerelem pedig szerelem." És nem tévedsz!

Azonban nagyon sok mindent megtehet annak érdekében, hogy egy webhelyet befogadóbb és barátságosabb legyen minden látogatója számára, orientációtól vagy identitástól függetlenül. Végigvezetjük Önt azon kulcsfontosságú okok közül, amelyek miatt érdemes figyelembe vennie LMBTQ-ügyfelei igényeit a weboldal tervezése során (Spoiler: Ez jó az üzletnek!), majd 12 kulcsfontosságú támpontot adunk a kezdéshez.

Hozzon létre egy webhelyet mindenkinek

Az automatikus frissítésekkel és erős biztonsági védelemmel a DreamHost leveszi a kiszolgálókezelést az Ön kezéből, így Ön a látogatóit reprezentáló webhely létrehozására összpontosíthat.

Válasszon terv

Miért fontos egy LMBTQ-t magában foglaló webhely?

„Ha webhelyét befogadóbbá teszi az LMBTQ-emberek számára, az mindenki számára javíthatja a felhasználói élményt” – magyarázza Jaymie Strecker, az ohiói athéni Kosada nem bináris Drupal-fejlesztője. „Webhelye közönsége szinte biztosan olyan embereket foglal magában, akik maguk is LMBTQ-tagok, vagy akiknek LMBTQ-barátai és családtagjaik vannak. A legjobb felhasználói élmény biztosítása érdekében meg kell értenie, hogy életüknek ez az oldala hogyan metszi egymást az Ön webhelyével. Miért akarná elidegeníteni a felhasználók jelentős részét?”

Strecker rámutat, hogy egyesek haboznak, amikor meghallják a „befogadó” szót, mert egyenlőségjelet tesznek a „politikailag korrekt” szóhoz, és attól tartanak, hogy ez elveszi a kreatív szabadságukat az oldal tartalmainak elkészítésében.

„Azt hiszik, hogy egy csomó szabály betartásáról van szó azzal kapcsolatban, hogy mit nem szabad kimondani” – mondja Streker. „A valóságban a befogadás azt jelenti, hogy megérted a közönségedet, és arra, hogy a webhelyed rezonálja őket. Arról szól, hogy elszakadjon a marketing kliséktől, és hitelesebb módon szólítsa meg a felhasználókat. Egy LMBTQ-t jobban befogadó webhely élénkebb, frissebb, naprakészebb és barátságosabb lesz.”

Egy másik tényező az LMBTQ-barát webhely létrehozásában, amelyről fentebb ugrattuk, hogy egyszerűen jó az üzleti életnek. „Tőkés társadalomban élünk, és az online vásárlás manapság elengedhetetlen” – mondja Laura Egocheaga, a floridai Tampában található DivibeTech vezető digitális marketingszakértője. „A pénz nem tesz különbséget, és az LGBT Capital elemzői 3.7 billió dollárra becsülték az LMBTQ vásárlóerőt világszerte.”

A Statista szerint 9.1-ban az Egyesült Államok millenniumi embereinek 2020%-a LMBTként azonosította magát. 2017. Az elfogadás felgyorsítása A GLAAD médiafigyelő ezt a számot jóval magasabbra tette: 20%. Ráadásul Egocheaga megjegyzi, hogy a fiatalabbak – különösen a Z generáció – általában véve jobban felkarolják a queer kultúrát.

„Nem számít, hogy induló vagy nagy márkáról van szó, a cél az, hogy felkeltse a fiatalabb generáció figyelmét, hogy növelje fogyasztója élettartam-értékét” – mondja Egocheaga. „Egy LMBTQ-t is magában foglaló webhely azért fontos, mert nem akarja elfordítani ezt a vásárlóerőt, nem is beszélve arról, hogy a Z generáció szemében borzalmas márkának tartsák.”

A Queen of Surfing, az online reklámozás és marketing hawaii szakértője számára a bizonyíték a számokban rejlik. „Ha felkeresed a 100 legjobban követett entitást a Twitteren, 8%-uk meleg, leszbikus vagy transznemű” – mondja. „Még ennél is megdöbbentőbb: a Twitteren a 30 leggyakrabban követett ember 10%-a meleg, leszbikus vagy transznemű. Ha azt a hibát követjük el, hogy kizárunk minket az online jelenlét bármely változatából, és nem tekintünk demográfiai csoportnak a webhely létrehozásakor, az olyan, mintha a lehetséges nyereség 8–34%-át elveszítené.”

Az LMBTQ-t magában foglaló webhelynek a vállalatán belül is vannak előnyei. Segítségével az alkalmazottak biztonságban és megbecsülve érezhetik magukat, függetlenül attól, hogyan azonosítják magukat. Segít abban is, hogy az LMBTQ ügyfelek – és a leendő LMBTQ alkalmazottak – megtalálják Önt. Például a DreamHostnál a sokszínűség bajnokai vagyunk – ezért két alapvető értékünk az „Emberek felhatalmazása” és „Mindenkinek adjunk hangot”.

12 módszer egy LMBTQ-t befogadó webhely létrehozására

Hogyan alakíthatja át webhelyét úgy, hogy az mindenkit szeretettel fogadjon? Egyszerűen kövesse ezt a 12 tippet egy LMBTQ-barát webhely létrehozásához.

1. Használjon nemi szempontból semleges kifejezéseket.

A névmások befogadása kulcsfontosságú, különösen a legördülő formákban. „A nemi űrlapoknak nem csak bináris opciókat kell tartalmazniuk” – mondja Andrew Becks, a nashville-i székhelyű 301 Digital Media társalapítója és vezérigazgatója. „A lényeg: miért kell egyáltalán nemet gyűjteni? Valószínűleg magasabb lesz a feliratkozási űrlap kitöltési aránya, ha eggyel kevesebb kérdés merül fel, ezért talán kerülje el a kérdezést, hacsak nem feltétlenül szükséges.”

A férfi és nő mellett feltétlenül adja meg a „nem bináris” vagy az „egyéb” lehetőséget is. „Ha az „egyéb” lehetőséget választja, adja meg nekik a lehetőséget, hogy beírják, milyen neműek legyenek” – mondja Egocheaga. "Ezzel mélyrehatóan bepillantást nyerhet a fogyasztó elméjébe, így újra megcélozhatja őket konkrét marketingtartalommal."

Ha ez a lehetőség az Ön webhelyén, a szövegmező a legjobb megoldás, mivel ez olyan lehetőségeket biztosít, amelyek az összes felhasználóra kiterjednek – magyarázza Streker, aki előszeretettel használja a nemre nem jellemző „ők” névmást. „Ez lehetővé teszi az emberek számára, hogy olyan lehetőségeket írjanak be, amelyeket esetleg nem vett figyelembe, például az indián kifejezést két lélek vagy a natív hawaii / tahiti Māhū," azt mondják. „Engem, mint nemi nem bináris személyt idegesít, hogy kénytelen vagyok választani a „férfi” vagy „nő” választógombok között.”

2. Tartalmazzon LMBTQ képeket.

„Kerülje az olyan kliséket, mint például az, hogy csak ellenkező nemű párokat jelenítsünk meg a fotózáson” – mondja Becks. Használjon olyan képeket és grafikákat, amelyek az LMBT közösséghez tartozó egyéneket és párokat ábrázolják.

„A Facebook nagyszerű munkát végez ebben, amikor két hím vagy két nőstény összeházasodik, és mérföldkőnek számító bejegyzésként osztják meg, két felöltöztetett hímet vagy két nőstényt ábrázoló ikont” – mondja Egocheaga. "Az apró dolgok azok, amelyek óriási különbséget jelentenek."

Bár nem sok megvásárolható, LMBTQ-t magában foglaló lehetőség van a népszerű stockfotó-oldalakon, vannak olyan oldalak, amelyek inkluzív tartalmat kínálnak, amely tükrözi a közönség sokszínűségét, például a TetraImages.com, a Twenty20 LMBT-részlege, a Blend Images, PhotoAbility, a Getty Images Lean In Collectionés A Canva Natural Woman kollekciója.

„A rajzok LMBTQ-személyeket is tartalmazhatnak” – mondja Strecker. „Az egyik cégem webhelyéhez, hogy szórakoztató módon magyarázzuk el termékünket, megrendeltünk egy képregényt Kelci Crawford művésztől, amelyben egy genderqueer karakter szerepel.”

3. Megcélzott termékek megjelenítése.

„Adott esetben legyen a webhely egy része egy szervezet LMBTQ-közösségi tájékoztatási erőfeszítéseinek vagy LMBTQ-célzott termékajánlatainak” – mondja Becks.

„És feltétlenül vegye fel ezt az oldalt a menübe, hogy azonnal felkeltse mindenki figyelmét” – mondja a szörfözés királynője. „Egy „egyenes” személy, aki felkeresi az Ön webhelyét, most továbbíthatja azt LMBTQ-barátjának, miután észrevette ezt az említést az étlapján.”

Valós példát szeretnél?

Az LMBTQ közösségi oldalán a Kimpton Hotels and Restaurants kifejezi a szervezet sokszínűség iránti elkötelezettségét. 2014-ben a vendéglátó-óriás a The Trevor Project (az ország legnagyobb, az LMBTQ-fiatalok válság- és öngyilkosság-megelőzésével foglalkozó szervezete) első nemzeti szállodaszponzora lett, szállodai szobákat, tárgyalótermeket és vendéglátást adományozott, amellett, hogy adománygyűjtést szervezett a fiatalok számára. szervezet országszerte. Ezenkívül Kimpton gyakran látja el az LMBTQ-vendégeket a Life Is Suite nevű blogján keresztül, ehhez hasonló bejegyzésekkel 5 egyedi utazás, amelyet az LMBT utazók imádni fognak és a 10 kedvenc melegbárunk San Franciscótól Phillyig.

4. Használja a SEO-t webhelye népszerűsítéséhez

Ha van egy LMBTQ-t is magába foglaló webhely, akkor biztosítani szeretné, hogy a közösség megtalálja – és vannak trükkök, amelyekkel ez megtörténhet. „Külső hivatkozások és partnerségek létrehozása az LMBTQ-közösségi webhelyekről és blogokról, hogy változatossá és jobbá tegye a webhely SEO backlink profilját” – tanácsolja Becks.

A szörfözés királynője hangsúlyozza a metacímke értékét a közönség vonzására. Lényegében a metacímke az, ahogyan az emberek megtalálják a webhelyét. Amikor fellép az internetre, és keresési kifejezéseket ír be egy keresőmotorba, ezek a szavak metacímkék. Ahhoz, hogy webhelye elsőként jelenjen meg a keresésekben, használja ezeket a szavakat többször is a webhelyén.

"Dióhéjban, hogy vonzza a leszbikus, meleg és transznemű közösséget a webhelyére, jelölje meg a "leszbikus", "meleg" és "transznemű" szavak többszöri megemlítésével a megfelelő termékkel vagy szolgáltatással együtt, szervesen és bárhol. megfelelő a webhelyén” – tanácsolja a szörfözés királynője. A kulcsszólehetőségek korlátlanok, mondja:

  • Ha webhelye sétahajózást reklámoz, szerepeltessen olyan tartalmat, amely kifejezetten megemlíti a „leszbikus körutazásokat”.
  • Ha a jótékonysági eseményekre összpontosít, hozzon létre tartalmat a „meleg jótékonyság” kifejezés köré.
  • Ha webhelye egészségügyi témákkal foglalkozik, írjon be egy cikket a „transznemű egészségügyről”.

"Jobb, ha azt hiszed, amikor online lépünk fel, nem csak egy terméket vagy szolgáltatást keresünk" - teszi hozzá a szörfözés királynője. „Határozottan beírjuk a „transznemű”, „meleg” vagy „leszbikus” szavakat minden termékhez vagy szolgáltatáshoz, amikor online keresést végzünk.”

Ha többet szeretne megtudni a keresőoptimalizálásról, és arról, hogyan segíthet az embereknek megtalálni webhelyét, nézze meg a DreamHost Akadémiát. Összeállítottunk egy mélyreható SEO tanfolyamot, amely végigvezeti Önt a SEO legjobb gyakorlatain és a kulcsszókutatási technikákon.

5. Tanuljon az LMBTQ-problémákkal és terminológiával kapcsolatban.

„Nem javíthatja az LMBTQ-felhasználók felhasználói élményét addig, amíg nem érti, honnan jönnek” – mondja Strecker. „Ez egy folyamatos folyamat. Számos módja van ennek.” Íme néhány példa:

  • Béreljen fel előadókat, hogy beszéljen csapatával az LMBTQ-tudatosságról.
  • Vegyen részt vagy szponzoráljon LMBT embereknek és szövetségeseiknek tartott rendezvényeket a technológia területén (például a DreamHost szponzorált egy LMBT+szövetséges találkozót a WordCamp US alatt).
  • Kövesse az LMBTQ érdekképviseleti szervezetek blogjait.
  • Vegyen részt a helyi LMBTQ érdekképviseleti csoportokban.
  • Támogassa a munkahelyi sokszínűséget elősegítő politikákat.
  • Tegye elérhetővé az LMBTQ-forrásokat az alkalmazottak számára.
  • Ha van LMBTQ személy a csapatában, kérje visszajelzését. "Lehet, hogy vannak értékes javaslataik" - mondja Strecker. – De ne háríts rájuk minden terhet. Csapata minden tagjának felelősséget kell vállalnia azért, hogy az oldal befogadóbb legyen.”

Strecker rámutat, hogy az LMBTQ közösség egy hihetetlenül sokszínű csoport, sok közösséggel és különböző nézőpontokkal, amely minden fajból, etnikumból és nemzetiségből áll. "Az LMBTQ-emberek gazdagok és szegények, városiak és vidékiek, és a politikai spektrumon keresztül" - mondják. „A különböző LMBTQ-emberek nagyon eltérő módon beszélnek identitásukról.”

Feltétlenül konzultáljon az LMBTQ közösséggel webhelye különböző aspektusaival kapcsolatban. „Az LMBTQ-képviselet bevonása a weboldal tervezésébe, fejlesztésébe, tesztelési folyamatába, a munkaerő-felvételbe és a szállító kiválasztásába” – teszi hozzá Becks.

6. Csak a szükséges adatokat gyűjtse össze.

„Ha webhelyének GDPR-kompatibilisnek kell lennie, akkor ezt már meg kell tennie” – mondja Strecker. „Valóban meg kell kérdezni a felhasználókat, hogy mi a nemük? Ha nincs konkrét terve arra vonatkozóan, hogyan fogja ezeket az adatokat felhasználni, ne kérjen belőle. Ha felhasználói online közösségben vesznek részt, előfordulhat, hogy nem kell tudniuk egy másik felhasználó nemét, de hasznos lehet tudni az adott felhasználóra utaló névmásokat (ő, ő, ők, stb.) . Tehát a felhasználói regisztrációs űrlap kérheti a felhasználó által preferált névmásokat. A felhasználók magánéletének védelme érdekében ennek opcionálisnak kell lennie.”

Ne felejtse el végiggondolni, hogy miért gyűjti ezeket az adatokat. Fontolja meg jelenlegi és jövőbeli szükségleteit, és azt, hogy mit tervez a felhalmozott részletekkel. Ha ennek nincs érvényes célja, gondolja át a megközelítését.

7. Mondja el a felhasználóknak, hogyan fogja használni az adataikat.

Ha megkérdezi a felhasználókat a nemükről, szexuális irányultságukról vagy egyéb személyes adatokról, Strecker azt tanácsolja, hogy mondja el nekik, hogyan fogja használni ezeket az információkat:

  • Kivel lesz megosztva?
  • Nyilvánosan is meg fog jelenni?

„Mivel a transz emberek különböző helyzetekben más-más nevet viselhetnek, a felhasználó nevének elkérésekor súgószöveget vagy más szövegkörnyezetet kell megadnia a név használatának magyarázatához” – mondja Strecker.

Például, ha telefonszámot kér, érdeklődjön, milyen néven szeretnének szólítani, ha felhívja őket. Amikor címet kér, legyen egy névmező az adott címhez. Ha adományokat gyűjt, mi legyen a név, aminek szerepelnie kell az adóbizonylaton? Mi a számlázási neve, ha hitelkártyaadatokat kér? Ha rendezvényt szervez, kérdezze meg, milyen név szerepeljen a jelvényen.

8. Vigyázz a nyelvedre.

„A webhely tartalmának írásakor ügyeljen a nem bináris kifejezésekre” – mondja Egocheaga. „A nemek közti különbségek nincsenek összezavarodva, és erre ügyelned kell. Az LMBTQ emberek csak arra vágynak, hogy tiszteljék és elismerjék őket olyannak, amilyenek.”

Amikor a felhasználó szexuális irányultságára kérdez rá, nagyon sok lehetőség kínálkozik – nem csak leszbikus, meleg vagy biszexuális –, ezért a legjobb megoldás egy szövegmező megadása – tanácsolja Strecker. Amikor egy felhasználó címét kéri, a szokásos „Ms.”, „Mr.” és így tovább mellett adja meg a nemek szempontjából semleges „Mx” címet. és tegye kötelezővé a mezőt.

A kapcsolati státuszra vonatkozó kérdéseknél többet kell megfontolni, mint a házas vagy hajadon. „Mivel egyre több gyerek nő fel azonos nemű szülők családjában, ideje visszavonni az örökös biztonsági kérdést: »Mi az édesanyád leánykori neve?«” – mondja Strecker. "Ezek apró dolgoknak tűnhetnek, de nagy változást hozhatnak abban, hogy az LMBTQ-felhasználók jól érezzék magukat az Ön webhelyén."

9. Védje meg a felhasználókat a zaklatástól a webhelyén.

„Egyre több online közösség köt közösségi megállapodásokat, amelyek megvédik a felhasználókat a zaklatástól és a gyűlöletbeszédtől” – mondja Strecker. "A webes keresés számos sablont és példát talál, amelyek segítenek az indulásban."

Annak érdekében, hogy a felhasználók megértsék az Ön elvárásait, a közösségi megállapodásnak fel kell sorolnia a tiltott zaklatás fajtáit, például „faji, etnikai vagy fogyatékossági alapon”. Ennek a listának tartalmaznia kell a szexuális irányultságot, a nemi identitást és a nemi kifejezést is.

„Van egy terved arra vonatkozóan, hogyan reagálj a homofób és transzfób megjegyzésekre” – mondja Strecker. „Ez magában foglalhatja a megjegyzés törlését, a felhasználóval való beszélgetést és/vagy a felhasználó fiókjának felfüggesztését. Lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy megvédjék magukat. Sok webhely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megjelöljék a nem megfelelő megjegyzéseket, hogy felhívják rájuk a moderátor figyelmét (akinek tisztában kell lennie az LMBTQ-problémákkal). Ha webhelyén van privát üzenetküldés, engedélyezze a felhasználók számára a többi felhasználó letiltását."

10. Használja a legjobb biztonsági gyakorlatokat a felhasználók adatainak védelme érdekében.

"A kiszivárgott adatok rosszak minden felhasználó számára, de a következmények különösen súlyosak lehetnek az LMBTQ-felhasználók számára" - mondja Strecker. „Azokat az LMBTQ-személyeket, akik nem dolgoznak, ha nyilvánosan kizárják őket, elbocsáthatják őket. Azok az LMBTQ fiatalok, akik nincsenek otthon, hihetetlenül kiszolgáltatottak. Ha a családjuk megtudja, bántalmazhatják, átalakíthatják őket, vagy kirúghatják őket a házból.”

Valójában a Chicagói Egyetem országos felmérése szerint a leszbikus, meleg, biszexuális és transznemű fiataloknál 120%-kal nagyobb a hajléktalanság kockázata a heteroszexuálisnak és ciszneműnek vallott társaikhoz képest.

11. Támogass egy ügyet.

„Ha Ön egy társadalmi vállalkozás, mindenképpen mutassa be a webhelyén úgy, hogy pontosan megmutatja, hogyan ad vissza az LMBTQ közösségnek” – mondja Egocheaga.

Bármit is dönt a támogatás mellett, mutassa meg, hogyan segít webhelyén.

„Az LMBTQ közösségről ismert, hogy nyitott szívvel rendelkezik, és hajlamosak vagyunk olyan entitásokhoz igazodni, amelyek termékei vagy szolgáltatásai önmagukban fenntarthatóak, vagy olyan entitásokhoz, amelyek értékes jótékonysági célokra és aktivizmusra adakoznak” – mondja a szörfözés királynője. „Az Ön terméke vagy szolgáltatása valamilyen módon környezettudatos? Erősen ajánlom, hogy webhelyén mindenhol túlzásba vessen, ahol energetikailag megfelelő, terméke vagy szolgáltatása környezetbarát. Ez garantáltan vonzza a leszbikus*meleg*transznemű*biszexuális*furcsa zsebkönyvet.”

12. Kerülje a homofób és transzfób megjegyzéseket.

„Nem tudom megmondani, hányszor láttam valakit így csinálni, aztán mélyebbre ásni magát azzal, hogy „Ez csak vicc volt” – mondja Strecker. "Ha elrontasz, vállald fel, kérj bocsánatot, és légy figyelmesebb a jövőben." Ez az összes platformra vonatkozik. Amellett, hogy ügyel a webhelyére, tartsa be ugyanazt az irányelvet a közösségi médiára és minden további marketinganyagra vonatkozóan.

„Minél jobban ismeri magát az LMBTQ terminológiájával és kérdéseivel kapcsolatban, annál inkább kialakul benned az érzés, hogy mit illik kimondani és mit nem” – mondja Strecker. „Lazíthat és spontán lehet online interakciói során anélkül, hogy véletlenül valami bántót mondana.”

A DreamHost komolyan veszi az inkluzivitást

Rendszeresen beszámolunk a technológiai iparág sokszínűségéről, hozzáférhetőségéről és képviseletéről. Iratkozzon fel havi hírlevelünkre, hogy soha ne maradjon le egyetlen cikkről sem.

Írj fel

Az LMBTQ befogadása számít

Mindannyian azt szeretnénk, hogy méltósággal és tisztelettel bánjanak velünk, függetlenül attól, hogy kik vagyunk és honnan származunk. Az Ön LMBTQ látogatói ugyanolyan figyelmet érdemelnek, mint a többi felhasználó. És ha egy pillanatra félretesszük az emberi jogok nagyon fontos kérdését, akkor üzletileg is logikus, hogy ez a sokszínű csoport otthon érezze magát, amikor felkeresi a web sarkát.

Hogyan hozott létre egy LMBTQ-t magában foglaló weboldalt? Van más tipp, amit hozzáadna ehhez a listához? Oszd meg velünk a közösségi médiában, vagy csatlakozz Facebook-csoportunkhoz, hogy vitát indíthass.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra