Content Marketing

Érjen el több ügyfelet az empatikus marketingre összpontosítva

A fogyasztóknak manapság rengeteg választási lehetőségük van, különösen, ha az online piacról van szó.

Ennek ellenére olyan márkákat is keresnek, amelyekkel mélyebb szinten kapcsolódhatnak. Márkák, amelyek „megkapják” és megértik a fájdalmat.

Ennek eredményeként itt az ideje, hogy marketingstratégiáját egy ügyfélközpontúbb megközelítés megvalósítására összpontosítsa. Más szóval, hajoljon az empatikus marketingre.

Az empatikus marketing egy ember-ember közötti megközelítés a hosszú távú kapcsolatok kialakítására az ügyfelekkel.

Az eladás egyszeri alkalommal növelheti a nyereségét, de sokkal többet ér, ha olyan hűséges vásárlót szerez, aki megbízik a márkában, azonosul az Ön üzeneteivel, és újra és újra visszatér.

A következőkkel foglalkozunk ebben az útmutatóban:

Mi az empatikus marketing?

Az univerzális marketingstratégiák napjai elmúltak.

Az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartás most egyénre szabottabb megközelítést igényel. Ennek a megközelítésnek pedig empátián kell lennie.

Mi is pontosan az empátia?

Az empátia az a képesség, hogy valaki más helyébe helyezze magát, más szemszögből látni az életet.

Az empatikus marketing tehát arról szól, hogy felvázoljuk azt a világot, amelyet mások szemén keresztül látunk, hogy segítsen létrehozni egy digitális marketingstratégiát, amely megfelel az ő igényeiknek és szükségleteiknek.

Ha az ügyfelek szemével szeretne látni, vegye figyelembe a következőket:

  • Kik az Ön ügyfelei?
  • Milyen kihívásokkal szembesülnek?
  • Mi motiválja őket cselekvésre?

Ha ügyfelét helyezi marketingstratégiája középpontjába, majd onnan kifelé halad, megváltoztatja a folyamat működését.

Egy figyelmeztetés, mielőtt elkezdené

Kerülje a manipulációt csak azért, mert tudja, honnan érkeznek az ügyfelek. Ez valamikor újra kísérteni fogja, és negatívan befolyásolja márkáját.

Maradjon őszinte marketing megközelítéseiben, márkája hangnemében és az összes marketingcsatornában.

Beszéljen ügyfelei érzelmeivel, és segítsen nekik megoldani a sürgető problémákat úgy, hogy először megérti, honnan származnak, és milyen vágyaik vannak.

Építeni hűséges vásárlók és növelje a konverziós arányokat:

  • Találkozzon ügyfeleivel ott, ahol vannak.
  • Ismerje meg őket.
  • Érintse meg a számukra fontos érzelmeket.
  • Építse be minden tevékenységébe, az online tartalmaktól kezdve a szponzorált eseményekig.
Ringató vezető generáció

Hogyan segíti vállalkozását az empatikus marketing?

Ha empatikusan közelíti meg marketingtevékenységét, az pozitív hatással lehet vállalkozására. Itt van, hogyan.

Bizalmat ébreszt

Elmúltak azok az idők, amikor a vásárlók elfogadták, hogy azt is csak eladják.

Ehelyett a vásárlók megbízni szeretnének egy márkában. Ők eredetibb és hitelesebb interakciókat és kapcsolatokat keresnek.

Ma egyre több lehetőséged van a közvetlen kapcsolatteremtésre optimális ügyfeleivel és a nagy nyilvánossággal. Ez azonban a bizalomépítést is nagyobb kihívást jelenthet.

Kezdje azzal, hogy az ügyfele szemszögéből nézze meg a dolgokat. Ezután adjunk hozzá átlátszóságot a keverékhez.

Innentől kezdve az emberek vagy érezni fogják a kapcsolatot a márkáddal, megtanulnak megbízni benned és vásárlóvá válni, vagy nem.

Pozitívan befolyásolja a márka hírnevét

Ma különböző generációk és demográfiai csoportok vesznek részt a piacon. 

Párosítsa ezt a kihívásokkal teli személyes és globális körülményekkel, és növekszik az empatikus marketing iránti igény.

Bár lehet, hogy jól leírja projektjét vagy szolgáltatását, és rámutat, mennyire előnyös, ez ma már nem lesz elég.

A márkának tovább kell lépnie, és mélyebb szinteken kell kapcsolatba lépnie az ügyfelekkel.

Mutasd meg tudatában a körülményeiknek, szükségleteiknek és szükségleteiknek, és csatlakozzon azon a mélyebb szinten. Adjon megoldást problémáikra.

Vállalkozása számára előnyösebb lesz a nagyobb nyilvánosság, az érdeklődés és a lojálisabb ügyfélkör. A márka hírneve viszont pozitívan fog növekedni.

Növeli a marketing megtérülést

Az adatalapú marketingkampányok korábban megszokottak voltak. Rengeteg adatot gyűjt össze, és célzott stratégiává alakítja, és hagyja, hogy repüljön.

Ha azonban ma kizárólag ezekre az adatokra támaszkodik, a marketing ROI statikus maradhat, vagy akár csökkenhet is.

Ehelyett kombinálja adatait empatikus marketinggel, és meglátja, hogy az eredmények szárnyalnak.

Képes lesz innovatív megközelítéseket kidolgozni, értelmes tartalmat létrehozni, amely eredményeket hoz, és figyelheti, hogyan növekszik marketing ROI-ja.

Hasznos vásárlói hűséghez vezet

Azok a márkák, amelyekhez az ügyfelek személyesen is viszonyulhatnak, hosszú távú vásárlói hűséghez vezetnek.

Ezzel a vásárlói hűséggel együtt jár a szájról szájra történő megosztás és promóció is.

A közösségi média platformok népszerű helyek, ahol megemlítik azokat a vállalkozásokat, amelyek nemcsak megoldanak egy problémát, hanem empátiával is teszik azt.

Lényegében az empatikus marketinged hasznos lehet új ügyfelek közvetlen és közvetett megszerzésében.

Tippek a közönséghez való kapcsolódáshoz az empatikus marketinggel

Ha be szeretné építeni az empátiát marketingstratégiájába, és kapcsolatba szeretne lépni a közönségével, kövesse ezeket a tippeket.

1. Fordítsa el a fókuszt a kemény eladástól

Bár még mindig az értékesítés a végső cél és a digitális marketingstratégiák remélt eredménye, kerülni kell az értékesítési gondolkodásmóddal való kezdést.

Fordítsa el a hangsúlyt a kemény eladásról, és állítsa be azt, hogy más módon beszéljen az ügyfelekkel. Ne csak azt mondja el nekik, hogy miért kell megvenniük az Ön termékét vagy szolgáltatását.

A fogyasztók gyorsan meg tudják állapítani, ha éppen megpróbál eladni nekik valamit ahelyett, hogy olyan információkat adnának, amelyek segíthetnek helyzetükön.

Mutasd meg nekik, ki vagy, és hogyan segíthetsz nekik elérni céljaikat vagy a kívánt eredményt.

2. Figyelj először

Ma meg kell értened a zenekart körülvevő hangulatot. Mit mondanak róla az emberek a közösségi médiában és máshol?

Mit szeretnek, és szerintük min kell változtatni?

Ha még nem építi be a közösségi meghallgatást marketingstratégiájába, itt az ideje, hogy hozzáadja.

Figyelj a nyomokra, motivációk és érzelmi kiváltó tényezők. Kérjen visszajelzést értékesítési csapatától és ügyfélszolgálati részlegétől is.

Használja ezt az információt, hogy jobban megértse, mit keresnek a fogyasztók, és ezt a rendkívül fontos vásárlói szándékot.

3. Készítsen jobb vásárlói personákat empátiával

Ügyfelei tisztább és pontosabb megértéséhez hozzon létre részletesebb vásárlói személyiségeket, beleértve a fájdalmas pontokat és szükségleteket.

Ezáltal jobban megértheti, hogyan kommunikáljon mindenkivel és a vevő útjának minden szakaszában.

Ezek a vásárlók segítik az empatikus marketing erőfeszítéseit, beleértve a megcélzott közönség elérése érdekében létrehozott tartalmat.

A vásárlói személyiségek hozzáadásához és a betekintés megszerzéséhez tegye a következőket:

Fedezze fel, hol foglalkoztatnak

Milyen típusú tartalommal és milyen platformokon vesznek részt a személyei.

Értse meg, mit árulnak el az összegyűjtött adatok

Ahelyett, hogy pusztán elemzéseket, meglátogatott oldalakat és vásárlásokat készítene, próbálja megérteni személye motivációit és igényeit. Keressen konkrét viselkedéseket és preferenciákat. Helyezze magát a helyükbe.

A VÉGSŐ VÁSÁRLÓ SZEMÉLYGENERÁTOR

4. Humanizálja márkáját

Ahelyett, hogy szigorúan üzletként határoznád meg magad, mutasd meg, hogy van emberi oldalad is.

Kezdje a történetével, azzal a történettel, ami mögötte áll, miért létezik, és hogyan indult el. Az emberek könnyebben kapcsolatba lépnek egymással, ha többet oszt meg cégéről és márkájáról, egymáshoz hasonló módon.

A márka humanizálása is megközelíthetőbbé teszi.

5. Kezelje ügyfelei fájdalmas pontjait

Marketing erőfeszítéseinek az ügyfele és az ő fájdalmas pontjai köré kell összpontosulnia.

A fájdalompont egy folyamatban lévő vagy visszatérő probléma vagy probléma, amely frusztrálja, zavarja, kellemetlenségeket okoz, gondokat okoz vagy bosszantja az ügyfelet.

Mutassa be, hogyan tudja az adott terméke vagy szolgáltatása enyhíteni ezeket a fájdalmas pontokat ügyfele számára.

Úgy, hogy megmutatja, hogy megérti, mi a probléma, majd megoldást kínál, személyesebb szintre helyezi Önt az ügyfelekkel kapcsolatban, ahol szeretne lenni.

Ügyfele fájdalmas pontjainak meghatározásához először nézze meg a társadalmi meghallgatás során szerzett információkat.

Előfordulhat, hogy konkrétabb információkért közvetlenül is kapcsolatba kell lépnie az ügyfelekkel. Innentől kezdve hozzon létre olyan tartalmat, amely közvetlenül kezeli ezeket a fájdalmas pontokat.

6. Hozzon létre hasznos tartalmat

Miután összegyűjtötte az információkat, és felfedezte a fogyasztók fájdalmát, a következő lépés a hasznosságra összpontosító tartalom létrehozása.

Adja meg azt a tartalmat, amit keresnek, amire vágynak.

A tartalommarketing-stratégiája egyes részeit módosítania kell, és olyan érzelmek felkeltésére kell összpontosítania, amelyekhez a fogyasztók mindennapi életük során kapcsolódhatnak.

Hozzon létre még személyesebb élményt különféle változatok felhasználásával interaktív tartalom platformokon keresztül.

Ezenkívül értékelje újra vagy ellenőrizze jelenlegi tartalmát. El kell távolítani valamennyit, vagy módosítani kell valamilyen módon, hogy hasznosabb legyen?

Végül fontolja meg a színpszichológia beépítését a tartalomba az ügyfelek elérésének további módjaként

7. Kapcsolja össze márkáját az ő világukkal

A történetmesélés régóta a valami jobb megértésének egyik technikája.

Alkalmazhatja az empatikus történetmesélést marketingstratégiájában, és megmutathatja, hogy a márkája hogyan viszonyul hozzájuk és világukhoz.

Videók létrehozása és mindennapi helyzetek animációi, amelyekhez az ügyfelek kapcsolódhatnak. Hadd lássák magukat a prezentációdban.

Mutassa meg nekik, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása hogyan javíthatja az életüket, hogyan oldhat meg egy problémát, időt és pénzt takaríthat meg, vagy bármilyen problémát, amellyel szembesülnek.

Sikeres példák az empátiát használó márkákra

Nézze meg, hogyan használják már a vállalatok az empátiát marketingstratégiáik kiterjesztésére.

Zappos

Ez az online kiskereskedő a vásárlói élményre összpontosít azáltal, hogy képessé teszi alkalmazottait a változásra.

Amikor egy dél-karolinai vásárlónak vissza kellett küldenie egy hibás rendelést, a Zappos munkatársai úgy válaszoltak, hogy elküldték neki a megfelelő rendelést, miközben adományoztak a körzetében élő árvízkárosultaknak.

Delta Air Lines

A Delta felismeri, hogy a járatok késése vagy egyéb utazási problémák esetén az alkalmazottai állnak az élvonalban. Így lehetővé teszik számukra, hogy találjanak módokat az ügyfelek frusztrációinak enyhítésére.

Például, amikor 2017-ben a rossz idő miatt késtek az Atlantából induló járatok, a Delta alkalmazottai pizzát osztottak az aszfalton lévő repülőgépeken rekedteknek, valamint a repülőtéri terminálokon táborozóknak.

Ezek az utasok fotókat és pozitív megjegyzéseket osztottak meg a közösségi médiában, amivel egy frusztráló helyzetet pozitívabb élménnyé változtattak.

Galamb

A Dove pozitív testképet népszerűsítő közösségi média- és videókampányai sikeres példák arra, hogyan lehet az empátiát tettekre váltani.

A szlogenük: "Szebb vagy, mint gondolnád” érzelmi húrt ütött a fogyasztókban, és bizalmat és vonzalmat keltett a márka iránt.

A Dove a #ShowUs kampányával a fogyasztókkal való interakciót is elősegítette, és arra késztette őket, hogy osszák meg személyes tapasztalataikat.

Buja

A Lush szépségápolási márka lényege, hogy nagy értékű természetes termékeket kínáljon, ezért a transzparenciát megteremtették a című videósorozattal Hogyan készül.

Mindegyik videó bemutatja, hogyan készülnek termékeik, az alkalmazottak pedig magukkal viszik a nézőt a konyhába, hogy első kézből lássák az összetevőket és a folyamatokat.

Ezek a oktató, szórakoztató és humanizáló videók nyerőek az ügyfelek körében.

Home Depot

Ha oktatási tartalmak létrehozásáról van szó, a Home Depot kiváló. 

Míg vevőkörük már érdeklődik a barkácsprojektek iránt, mindent megtesznek azért, hogy további inspirációt és módokat kínáljanak termékeik felhasználására.

A marketingcsapatuk például készített egy infografikát a salátakert termesztéséről. Ezen belül lépésenkénti utasításokat, zöldségjavaslatokat és a szükséges kellékeket tartalmazták.

Mindezek valamilyen módon magukban foglalják az empatikus marketinget, és kiemelik ezeket a cégeket az ügyfelek szemében.

Összefoglaló: Válassza az empatikus marketinget az ügyfelekkel való jobb kapcsolat érdekében

Kihívást jelenthet manapság több módot találni az ügyfelek elérésére, és kitűnni az internetet zavaró marketingszakemberek tömegéből.

De ezt megteheti, ha az empátiát beépíti marketingstratégiájába és több ügyféllel kapcsolatba léphet, miközben humanizálja márkáját.

Készen áll, hogy többet megtudjon emberközi marketing és változást hoz mind az ügyfele életében, mind az eredményében? Tekintse meg útmutatónkat!

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra