Social Media

Közösségi média a kormányzatban: előnyei, kihívásai és felhasználási módja

A közösségi média a kormányban megváltoztatja a játékot.

Végül is nem sok minden változtatta meg jobban a nyilvánosság és a kormányok közötti interakciót, mint a közösségi média.

A közösségi oldalon az emberek közvetlen párbeszédet folytathatnak politikusokkal, civil tisztviselőkkel és akár teljes kormányzati ügynökségekkel is. Lehetőséget ad nekik a visszalépésre is.

A Hootsuite-nál helyi, állami és szövetségi kormányokkal dolgoztunk együtt a világ minden táján. Ismerjük a társadalmi kommunikáció egyedi követelményeit a kormányzat minden szintjén.

Azt is tudjuk, mennyire fontos, hogy a kormányok ne csak alkalmazkodjanak a gyorsan fejlődő világhoz, hanem az is, hogyan használják ki a kommunikáció új formáit.

Ezért szeretnénk lebontani a közösségi média kormányon belüli használatának előnyeit – a figyelemfelkeltéstől a válságkommunikációig. Megvizsgálunk néhány olyan kihívást is, amelyekkel a kormányok szembesülnek a közösségi médiában, és megoldásokat kínálunk a kockázatok csökkentésére.

Bónusz: Letöltések A Hootsuite éves jelentése a kormányzati közösségi média trendekről. Fedezze fel, hogyan használják a vezető kormányzati szervek a közösségi médiát, ismerje meg az öt legjobban javasolt lehetőségeket és még sok mást.

A közösségi média legfontosabb előnyei a kormányban

A közösségi média nem csak egy jó módja a mémek megosztásának, és lépést tartani a trendekkel. Ez egy nagyon hatékony módja is lehet a kormányzati szerveknek a nyilvánossággal való interakcióban.

Az alábbiakban bemutatjuk a közösségi média kormányon belüli használatának hat előnyét.

Válságkommunikáció

A COVID-19 terjedése szinte minden szempontból példátlan a közszférában, beleértve a kommunikációt is. A nyilvánosság tájékoztatásával foglalkozó szakembereket, hozzád hasonlóan, arra kérik, hogy bizonytalan időkben rendszeresen tájékoztassák az aggódó közvéleményt.

Hogyan biztosítod, hogy hatékonyan használd a közösségi médiát ezekben az időkben?

Mivel sokan az élen vannak, és a képernyőjükhöz ragaszkodnak, a rossz üzenet súlyosbíthatja a dolgokat. A közvélemény nem csak iránymutatást vár a kormánytól, hanem azt is, hogy megadja az alaphangot a megbirkózás módjában. A közszféra számára különösen fontos, hogy az üzenetet világosan, higgadtan, professzionálisan közvetítse. Ez azt jelenti, hogy nem szabad túlzásba vinni a felkiáltójeleket vagy a csupa nagybetűs tweeteket. Állítsa a tisztségviselőket a középpontba, akik irányítottan és megnyugtatóan közvetíthetik a fontos üzeneteket – ahogyan az Országos Egészségügyi Intézet is teszi.

A New Jersey állambeli Newark városa a Facebook Live segítségével tájékoztatja polgárait a válság idején. Tekintse meg Ras Baraka polgármester egyik napi videófrissítését alább, és tekintse meg a Facebook Live használatáról szóló útmutatónkat, ahol tippeket talál a saját közvetítés elindításához.

Különleges koronavírus (COVID-19) frissítés – 4. április 2020

Különleges koronavírus (COVID-19) frissítés – 4. április 2020

Közzétette: City of Newark, NJ – Városháza 4. április 2020-én, szombaton

Ha többet szeretne megtudni a közösségi média kríziskommunikációra való használatáról, van egy hasznos cikkünk, amely rengeteg hasznos tippet és néhány hasznos eszközt tartalmaz.

Állampolgári elkötelezettség

Az elkötelezett közönség boldog közönség.

Ha pedig fenntartja a közvélemény bevonását, akkor folyamatosan tájékoztathatja őket a számukra legfontosabb irányelvekről és kérdésekről.

Ez kettős feladatot lát el:

  • Bizalmat építesz. A közösségi média lehetőséget ad arra, hogy átláthatóbbá válj. És ha megnyitod magad, a közvélemény jobban megbízik benned (erről lentebb).
  • Humanizálod a márkádat. Az emberek túl gyakran elfelejtik, hogy az ügynökségek és a kormányhivatalok mögött tényleges emberek állnak. A közösségi média lehetőséget ad arra, hogy megmutassa a közönségnek, hogy te is ember vagy.

Vegyük például ezt a videót a Nemzeti Park Szolgálat Instagram-fiókjából. Annak ellenére, hogy mindössze 30 másodperc hosszú, a videó eljegyzési sikert aratott, és több mint 25,000 XNUMX-en nézték meg.

Tekintse meg ezt a bejegyzést az Instagramban

A National Park Service (@nationalparkservice) által megosztott bejegyzés

Aztán ott van a Nextdoor alkalmazás, amellyel a helyi önkormányzatok városházákat szerveznek, a polgárokat biztonsági kérdésekre oktatják és közösségi csoportokat vonnak be. Tekintse meg teljes útmutatónkat a Nextdoor szomszédsági alkalmazás használatához, ha további tippeket szeretne kapni arról, hogyan használhatja azt a választókkal való kapcsolattartáshoz.

Építsd ki a közbizalmat

Az Open the Government felmérése szerint a választók több mint fele több hitelességet és átláthatóságot szeretne látni kormányában.

És miért ne tennék? Csakúgy, mint egy üzleti vállalkozásnál, az a képesség, hogy hiteles és őszinte maradjon a közönséggel szemben, elengedhetetlen a velük való jó kapcsolat kialakításához. A közösségi média tökéletes lehetőséget biztosít arra, hogy a lehető legátláthatóbb és egyértelműbb maradjon a választóival szemben.

Ennek egyik nagyszerű példája Alexandria Ocasio-Cortez, aki az Instagramot használja fel, hogy követőinek bepillantást engedjen a kongresszus működésébe a függöny mögé.

Alexandria Ocasio-Cortez Instagram-történet

És az eredmények hihetetlenek. Nemcsak a közösségi média elkötelezettsége szárnyal minden egyes bejegyzéssel, de ettől még hitelesebbnek tűnik az emberek számára szerte a világon.

Állítsa be a rekordot

A Nemzeti Gárda letartóztatott embereket, mert kutyájukat sétáltatták a COVID-19 világjárvány idején? A vírus a WhatsApp-on keresztül terjed?

Nem és nem.

Válság + közösségi média = remek táptalaj a félretájékoztatáshoz és a félretájékoztatáshoz. Használja a közösségi média figyelését a pontatlanságok azonosítására, és ennek megfelelően reagáljon. Nem kell mindennel foglalkozni – egyes tartalmak túl nevetségesek lehetnek ahhoz, hogy választ érdemeljenek. De ha azt látja, hogy az emberek jelentős része bedől a hazugságoknak, vagy hamisságokat terjeszt, használja a hivatalos platformokat a rekord pontosítására.

Üzenetküldés tesztelése

A közösségi média fantasztikus módja annak, hogy tesztelje üzenetét a nyilvánosság előtt.

Nem számít, ha jelölt vagy, aki egy nagyszerű szlogenre vágyik, vagy egy kormányzati ügynökség, amely a közönségével való kapcsolattartás módját keresi. A közösségi média használata nagyszerű, mert:

  • Alacsony tét
  • Remek módja annak, hogy azonnali visszajelzést adjon
  • Nemcsak az üzenetküldést tesztelheti, hanem a közösségi médiát is kihasználhatja hatékony üzenetek létrehozásához.
  • Láthatja, hogy mi a trend a közönség körében, és mi ragadja meg őket. Ezt az információt ezután felhasználhatja a közvetlen kapcsolatfelvételhez.

Nézzünk egy egyszerű példát: Kampányszlogenek.

Kezdje azzal, hogy feltesz magának néhány egyszerű kérdést, például: „Mit érdekelnek a választóim? Hogyan segít a kampányom megoldani a problémáikat?” És akkor a válaszokat néhány szlogenbe bontja.

Ha van néhány erősnek ítélt mondatod, készíthetsz közösségi média bejegyzéseket, amelyek mindegyik szlogen kifejezést vagy hashtagot tartalmaznak. Csináld ezt egy-három hónapig. A végén nézze meg, hogy melyik szlogen váltotta ki a legnagyobb érdeklődést és fellendülést, van egy erős kampányszlogenje, amely visszhangzik az emberek körében.

Ez egy egyszerű példa – de az igazság ott van: a közösségi médiával különböző típusú üzenetküldést tesztelhet, hogy megtudja, mi az, ami a leginkább visszhangzik a választói körében.

További információért feltétlenül olvassa el cikkünket az A/B tesztelésről a közösségi médiában.

Most, hogy ismeri a közösségi média és a kormányzat ötvözésének előnyeit, vessünk egy pillantást arra, hogy miként használhatja a legjobban az előnyére.

Pénzt megtakarítani

A hagyományos nyilvános tájékoztatás drága.

Valójában az Egyesült Államok szövetségi ügynökségei évente nagyjából 1.5 milliárd dollárt költenek csak PR-re és reklámozásra. És ez csak egy csepp a kosárban ahhoz képest, hogy a kormányzati szervek mennyit költenek kérdések megválaszolására és a call centereken keresztüli szolgáltatások nyújtására.

Például az Egyesült Államok társadalombiztosítási adminisztrációja évente körülbelül 275 millió dollárt költ call centerekre a kérdések megválaszolására és a problémák megoldására.

A közösségi média drámaian csökkentheti ezeket a költségeket.

Ahelyett, hogy reklámra költenének, a kormányzati szervek most költséghatékonyabb közösségi platformokat használhatnak fel, hogy felhívják a figyelmet azokra a kérdésekre, amelyekről a nyilvánosságnak tudnia kell. Végül is ezek a platformok a közönségük már használja.

7 közösségi média tipp kormányzati szerveknek

Kétféle közösségimédia-fiók létezik: Szappandobozok és vacsorapartik.

A szappandoboz közösségi médiafiók arra összpontosít maguk. A közösségi oldalakat használják üzeneteik és problémáik közvetítésére anélkül, hogy bevonnák a közönséget.

A vacsora ezzel szemben meghívja a közönséget, és párbeszédet alakít ki velük. Arra ösztönzik a vitát és az elkötelezettséget a házigazda (Ön) és a vendégek (a közönség) között.

A nap végén vacsoraparti akar lenni. Íme öt tipp, hogyan teheti ezt meg pontosan.

1. Hallgassa meg a releváns beszélgetéseket

Az első dolog, amire közösségi média menedzserként összpontosítania kell hallgatóságod meghallgatása.

Miért? Egyszerű: A közönség azt fogja mondani, amit hallani akar.

Mielőtt még felírná ezt a tweetet vagy Facebook-bejegyzést, jobban kell ismernie közönségét és választóit, mint ők magukat.

Sok közösségi média marketinges – magán vagy nyilvános – elköveti azt a hibát, hogy még azelőtt tesz közzé bejegyzéseket, hogy egyáltalán nem tudja, hogy a közönsége mit szeretne látni tőlük. Ez alacsony elkötelezettséget és nagyon hatástalan közösségi média fiókot eredményez.

Ezért kell mélyen belemerülnie a közönségébe. Találd ki, mit akarnak. Áss bele a fájdalompontjaikba. Segíts megoldani a problémáikat.

Ezenkívül a közösségi média nagyszerű lehetőséget jelenthet a kormányzati szervek számára, hogy megválaszolják a nyilvánosság bármely kérdését.

A Chicago Transit Authority fantasztikus munkát végez ezzel. Ha késések, építkezések vagy útvonal-módosítások lépnek fel a metró- vagy buszjáratokon, megnyugodhat, hogy a CTA közösségi médiás fiókjai készen állnak az ezzel kapcsolatos kérdések megválaszolására.

Nem csak ez, hanem van egy csapatuk is, akik minden tweetet elolvasnak és válaszolnak rájuk.

Pontosan tudják, hogy közönségük mit akar tőlük: Nincs értelmetlen információ a szállítási késésekről és fennakadásokról. Ezt követően képesek lesznek teljesíteni, és hatalmas elkötelezettséget láthatnak. Tehát töltsön egy kis időt azzal, hogy elmerüljön választói gondolkodásmódjában. Mit akarnak? Mivel küszködnek? És hogyan fog kapcsolatba lépni velük a közösségi média fiókod?

Ha segíteni szeretne, tekintse meg a közönségkutatásról szóló útmutatónkat.

2. Értékes tartalommal nevelje közönségét

A kormányzati közösségimédia-fiókok egyik előnye a magánfiókokhoz képest az, hogy hatalmas mennyiségű információhoz férhet hozzá, például környezeti, tudományos és civil adatokhoz. Ennek megfelelően az emberek azonnal hitelesnek és megbízhatónak ismerik fel fiókját.

Ez azt jelenti, hogy sokkal szívesebben fordulnak hozzád tudás és oktatás forrásaként.

Vegyük például a NASA közösségi média fiókjait. Mindegyik tele van oktatási bejegyzésekkel az űrkutatásról és a fizikáról.

Tekintse meg ezt a bejegyzést az Instagramban

A NASA által megosztott bejegyzés (@nasa)

Tekintse meg ezt a bejegyzést az Instagramban

A NASA által megosztott bejegyzés (@nasa)

Emellett az egyik legnépszerűbb közösségi média jelenlétük a kormányhivatalok közül, mert a) ismerik a közönségüket, és b) hiteles, oktató jellegű bejegyzéseket tudnak biztosítani, amelyek érdeklik a közönséget.

A lényeg: A közönség oktatásával kamatoztathatja hitelességét kormányzati szervként.

3. Tartsa egyszerűen

Ne feledje, hogy a közönség nagy része az Ön bejegyzéseit nézi, miközben több száz másikat görget. Válsághelyzetben fokozott figyelmet igényelhet, de továbbra is „versenyez” más üzenetekkel – ezért tegye tartalmait a lehető legkönnyebben fogyaszthatóvá és megoszthatóvá.

Használjon egyszerű grafikát, kerülje a nagy szövegtömböket, és próbálja meg átadni a lényeget anélkül, hogy megkérné az embereket, hogy kattintsanak egy hivatkozásra vagy nézzenek meg egy hosszú videót.

Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) kiváló munkát végzett a közösségi médiában való egyértelmű kommunikációban, miközben a COVID-19 válság folyamatosan fejlődik, frissítéseik informatívak és lényegre törőek.

4. Engage

Polgármesteri ideje alatt a jelenlegi New Jersey-i szenátor legendás volt a közösségi médiáról, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen választóival.

A kátyúk betöltéséből:

Cory Brooker tweetelt

A bűnözés elleni küzdelemhez (komolyan):

Cory Brooker tweetelt

Még az óceánon túli emberek megsegítésére is (ilyenfajta):

Cory Brooker tweetelt

Ezzel közelebb hozta a polgárokat kormányukhoz.

„Amikor felkaroltuk a közösségi médiát, jobban átvettük az irányítást a newarki narratíva felett” – mondta Booker. „Növeltük a reagálást a lakosság felé. Több választónkat bevontunk a kormányba való részvételre.”

Látod mi történt? Azáltal, hogy választóival együttműködött a szociális téren, javítani tudta a szolgáltatásnyújtást és az állampolgárok elégedettségét. A közösségi média ugyanezt teheti Önért.

És bár csábító lehet a közösségi médiában való részvétel szüneteltetése válság idején, hogy a sürgős üzenetküldésre koncentrálhasson – ne tedd! A reagálás kritikus fontosságú, ha sok szolgáltatást felfüggesztenek, és az emberek nem tudnak személyesen kommunikálni az állami szervekkel.

A COVID-19 világjárvány kellős közepén az Egyesült Államok Betegségellenőrzési Központjának időbe telt egy Twitter-csevegés házigazdája.

A NYC Subway csapata pedig türelmesen válaszol 1 millió követőjének, amikor csak tud.

5. Postázd rendszeresen

Míg a válság megszakíthatja a rendszeres ütemezett műsorokat, viszonylag normális időkben minden erőfeszítést meg kell tennie a tartalom következetes megosztása és a nyilvánossággal való kapcsolatfelvétel érdekében.

És ne riadj vissza azoktól a bejegyzésektől, amelyek megmosolyogtathatják az embereket. Ha tudsz vicces lenni anélkül, hogy sértő vagy durva lennél, akkor eltalálhatod a Twitter főnyereményét, mint a National Cowboy Museum.

A kormányoknak és ügynökségeiknek nem kell unalmasnak lenniük a válság idején.

6. Maradjon biztonságban

Az egyszerű intézkedések megvédhetik a kormányzati szervezeteket a biztonság megsértésével szemben. A közösségimédia-kezelési platform például nagyszerű eszköz az összes közösségimédia-fiók és -tevékenység kezelésére több csapat vagy ember között.

Tekintse át és hagyja jóvá az üzeneteket, naplózza az összes tevékenységet és interakciót, biztonságos bejelentkezési hozzáférést, és állítsa be a bejegyzések áttekintését és jóváhagyását.

Íme egy gyors áttekintés a Hootsuite engedélyezési képességeiről olyan szervezetek számára, amelyekben több ember – vagy csapat – felelős a közösségi médiáért.

Tekintse meg lépésről lépésre szóló útmutatónkat a közösségi média biztonságáról, ha további tippeket szeretne kapni szervezete online védelméről.

7. Maradjon megfelelő

Az adatvédelmi követelményeknek való megfelelés létfontosságú minden kormányzati szerv számára. A több közösségi médiával foglalkozó nagy szervezeteknél a közösségi média használatára vonatkozó legjobb gyakorlatok kialakítása elősegítheti az összes felhasználó kollektív megfelelőségének biztosítását.

Az elfogadható és tiltott tartalomra, az adatkezelésre, a polgárok bevonására és a hangnemre vonatkozó irányelvek néhány bevált gyakorlati példa, amelyet a szervezetek bevethetnek annak érdekében, hogy csapatuk megfeleljen a követelményeknek.

Ha egy kormány vagy ügynökség közösségi oldalát kezeli a Hootsuite használatával, partnereink közösségimédia-archiválási integrációi megkönnyítik az információszabadságról szóló törvény (FOIA), az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és más nyilvános nyilvántartási törvények betartását.

Az elmúlt években a kormányzati szerveknek és alkalmazottaiknak reagálniuk kellett a közvélemény politikai és kormányzati diskurzussal szembeni elvárásainak drámai változásaira.

Az innovatív döntéshozók és munkatársaik gyorsan alkalmazkodnak azáltal, hogy rendkívül vonzó közösségi tartalmat hoznak létre a követők támogatása érdekében – miközben teljes mértékben megfelelnek és biztonságosak. Minden kormányzati szerv számára, amely meg akarja ragadni és fenntartani a közhangulatot és elkötelezettséget, kritikus fontosságú a közösségi média diskurzusának új korszakának elfogadása.

A Hootsuite segítségével tájékozódjon és vegyen részt a közösségi médiában. Egyetlen irányítópulton ütemezhet és tehet közzé tartalmat minden hálózaton, figyelheti a releváns beszélgetéseket, és valós idejű közösségi figyeléssel és elemzésekkel mérheti a közvéleményt a programokkal és irányelvekkel kapcsolatban. Próbálja ki még ma ingyenesen.

Próbáld ki ingyen

Foglaljon le egy személyre szabott, nyomásmentes bemutatót, hogy megtudja, hogyan A Hootsuite segít a kormányoknak és az ügynökségeknek:

→ Vonja be a polgárokat
→ Válságkommunikáció kezelése
→ Hatékony szolgáltatások nyújtása

Foglalja le bemutatóját most

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra