Wordpress

SXSW 2017: Egy személyre szabottabb web felé

„Ha a márkája egy zenekar lenne, milyen energiát teremtene?” – tette fel a kérdést Heather Brunner, a WP Engine vezérigazgatója a digitális élmények személyre szabásáról szóló 2017-es SXSW interaktív paneljén.

Az SXSW egyik kulcsfontosságú témája az élő környezetben való tartózkodás energiája és a várakozás, hogy egy olyan zenekarra várj, amelyet szeretsz. Brunner elmagyarázta, hogy amikor a digitális személyre szabásról van szó, arra kell törekedni, hogy ugyanazt az energiát hozzuk létre, de digitális formátumban.

Heather Brunner az SXSW interaktív panelje során bemutatkozik egy elért helyiségben.

Tehát hogyan lehet létrehozni az izgalom ilyen formáját az interneten?

Ha jobban szeretné megérteni, miért olyan fontos a digitális személyre szabás, és hogyan lehet egy személyesebb internet felé haladni, nézze meg az alábbi videót, és olvassa el Brunner néhány meglátását az SXSW prezentációjából.

Mindannyian olyan rajongókra vágyunk, akik szeretik, amit alkotunk

„Digitális benyomásunk a világ számára az, hogy előre tekintünk, és képviseljük, kik vagyunk, mit képviselünk, értékeinket és miért számítanak termékeink” – mondta Brunner.

Végső soron arra kell törekedni, hogy márkavédőket hozzanak létre, ami nemcsak megtörténik, hanem időbe telik. Azáltal, hogy vonzó és emlékezetes online élményeket hoz létre, és betartja a vásárlók előtti mentalitást, végül a márkája hűséges rajongók és márkapártiak követői lesznek.

Gyilkos tartalom + fantasztikus élmény = márkaképviselet

A digitális élmények a történetmesélésről szólnak. Ezért az Ön által közzétett tartalomnak arra kell törekednie, hogy bevonja az embereket, hogy felfedezzék márkáját. Ez a cél megvalósítása – a történetmesélés mögött, hogy ki vagy, miért foglalkozol az üzlettel, és ösztönzi az embert, hogy többet tanuljon, és izgatott legyen, hogy kapcsolatot építsen ki Önnel – magyarázta Brunner.

Az Ön ügyfélélménye az Ön digitális stratégiája (és fordítva)

A kapitánynakA közönség sikeres növelése érdekében teljes mértékben el kell köteleznie magát amellett, hogy az ügyfeleket helyezi a digitális élmény középpontjába. Ez azt jelenti, hogy törekednie kell az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítására.

Ahogy az emberi kapcsolatok szakaszokon mennek keresztül, a kapcsolatoknak ugyanazokat a szakaszait próbálja létrehozni a digitális élményben. Kérdezd meg magadtól, hogy márkád digitális jelenléte követi-e az alábbi négy pillért?

Keret a kapcsolatok építéséhez

Azáltal, hogy hitelessé teszi magát, tiszteletet érdemel. Ha egyszer kivívtad valakinek a tiszteletét, az bizalomhoz vezet. Ha valaki megbízik benned, nagyobb valószínűséggel válik szószólóvá, és hajlandó többet megosztani magáról.

Végső soron rajongóidat szeretné szószólóvá tenni

Miközben nagyszerű, személyre szabott digitális élmények létrehozásán gondolkodik, ne feledje, hogy az érdekvédők hajlandóak többet megosztani magukról. Ekkor nagyon fontos, hogy elnyerje ügyfelei bizalmát, hogy többet megoszthassanak Önnel, és Ön relevánsabb élményeket tudjon teremteni.

A bizalom kiérdemelt. Az emberek nem adják meg automatikusan minden információjukat, hacsak nem bíznak benned, mint márkában, magyarázta Brunner.

Elég gyorsan fejlődik digitális élményünk?

Brunner szerint „nem, nem az.

Míg a hirdetéstechnológia rövidebb ideig létezik, mint a webes technológia, a hirdetéstechnológia gyorsabban fejlődik.

Például az AdTech az összes információt cookie-kon keresztül gyűjti össze nagy adatmennyiség, gépi tanulás és nagyszabású számítási teljesítmény felhasználásával, hogy azonnali javaslatokat tegyen a felhasználói élményben az interneten. „Az én álláspontom az, hogy ugyanerre a paradigmára van szükség ahhoz, hogy ezt a weboldalakra is eljuttassuk” – mondta Brunner.

Brunner előrejelzése szerint egy webhely a jövőben a végső, személyes élményt fogja teremteni. A webhely architektúrájának össze kell állnia, és azonnal, valós időben össze kell állítania az Ön számára nyújtott élményt.

A jövő = ember + gép

Ma már készülnek olyan dolgok, amelyek segítenek a jobb személyre szabás felé vezető úton. Íme néhány különböző ember/technológia kombináció, amelyekre érdemes összpontosítani:

Ember + CRM

Ha bármilyen személyre szabást szeretne végrehajtani, be kell fektetnie a CRM-be. Az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverekbe (CRM) való befektetés a következő lépés afelé, hogy az ügyfeleket helyezze a digitális élmény és stratégia középpontjába.

Human + Omni-Channel

A webhelyen, a mobilon történõ események és a háttérrendszerek kombinációja fontos, hogy azok kompatibilisebbek és következetesebbek legyenek.

Ember + Big Data

A felhőalapú számítástechnika költségeinek csökkenésével és a gépi tanulás kihasználásának lehetőségével most új alkalmazásaink állnak rendelkezésre, amelyek segítségével kényszeríthetjük és tárolhatjuk az adatokat. Ezek az új, nagyobb adatok segítenek abban, hogy személyre szabottabb élményeket hozzunk létre.

Ember + AR / VR

A kiterjesztett valóság és a virtuális valóság olyan dolgok, amelyek hatással lehetnek a jövő vásárlási vagy elköteleződési üléseire. A személyre szabás következő lépése lesz, ha olyan környezetbe helyezi magát, amely megmutatja, milyen a termék, a környezet stb. megtapasztalása.

A digitális bennszülöttek uralják a személyre szabást

Van egy csoport ma, amely csak a digitális világban nőtt fel. Ahogy fiatalabb generációnk öregszik, személyre szabott élményre számítanak majd. Az azonnali kielégülés iránti vágy erősebb lesz, mint valaha, mondta Brunner.

A nap végén minden az emberiségről szól

Mindez visszaköszön az ügyfeleinkkel való kapcsolatépítés során, a hitelességtől a bizalomig és így tovább – mondta Brunner. Gyilkos interaktív tartalom létrehozása, hálásabbá és segítőkészebbé válás, valamint a bizalom kivívása az első lépések a hűséges ügyfelek létrehozásában.

Ha egyszer van egy hűséges ügyfele, akkor arról van szó, hogyan váltja ki a kíváncsiságát, hogy többet tudjon meg róluk. Az ügyfelek által generált tartalom nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleket megosszák a márkával kapcsolatos tapasztalataik. Meg kell gondolnia, hogyan teheti meg ügyfeleit, hogy bátran cselekedjenek – ez kulcsfontosságú ahhoz, hogy többet tudjon meg róluk, hogy a lehető legszemélyesebb internetes élményt nyújthassa.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra