E-kereskedelem

A technológia megmenti a kiskereskedelmi vállalkozásokat a csődtől

A kép forrása: Lightspeed

A világjárvány megváltoztatja a játékot a kiskereskedelemben, és gyorsan. Nemcsak a verseny élesebb, mint valaha, hanem a koronavírus okozta a bolti forgalom drámai csökkenését, ami megnehezíti a kereskedők számára, hogy kitűnjenek a tömegből.

Míg a helyzet egyes cégeket leállásra kényszerített, sokan rájöttek, hogy ha át akarnak törni és maximalizálni akarják a profitot, akkor az új technológiák bevezetésével rugalmasabb üzleti modellekhez kell alkalmazkodniuk. A versenyképesség megőrzése érdekében az online és offline élményeknek „wow”-nak kell lenniük a fogyasztó számára. Egy kiváló termék nem elegendő a mai vásárlói profil kielégítéséhez.

Ahhoz, hogy elsajátíthassuk az értékesítés művészetét a COVID-korszakban, először a hagyományos vásárlás negatív aspektusainak kezelésére kell összpontosítanunk. A hosszú sorban állás a tranzakciók rendezésére és a nagy tömegben való elmerülés a legnyilvánvalóbb ügyfélfájdalom. A kiskereskedőknek meg kell érteniük, hogy a vásárlási élménynek gyorsnak és fájdalommentesnek kell lennie. A fizetési folyamatoknak biztonságosnak és kényelmesnek kell lenniük. Különös erőfeszítéseket kell tenni annak érdekében, hogy egy vásárlót hűségessé alakítsanak.

Ahhoz, hogy a potenciális vásárlók kilépjenek a házból, és bejussanak a fizikai üzleteikbe, a kiskereskedőknek kivételes ügyfélszolgálattal kell emelniük a bolti vásárlás mércéjét, kreatív vonásokkal, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel és rezonáljanak velük. Az e-kereskedelmi webhelyeknek és a virtuális élményeknek egyszerűnek, gyorsnak és felhasználóbarátnak kell lenniük. Ezeknek a nehézségekkel küzdő vállalkozásoknak a titkos szósza abban rejlik, hogy a két platform kombinálható, és többcsatornás kiskereskedelmi stratégia hozható létre, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa anélkül, hogy választania kellene. A mai modern gazdaságban az egymással kapcsolatban álló ügyfélnek sem kell választania.

A virtuális üzletnek a fizikai üzlet kiterjesztése kell, hogy legyen, és fordítva, és az előrelátó vállalatok már elkezdték felborítani a kiskereskedelmi piacot a digitális átalakulás révén, amely olyan fenntartható üzleti modellt épített ki, amelyet még a COVID sem tud lerombolni.

Míg az alapvető szolgáltatások, például az élelmiszerboltok kihasználták a válságot, a valóság az, hogy a legtöbb kiskereskedő pénzügyi nehézségekkel küzd. Az érintés nélküli technológiák, mint például a Lightspeed kiskereskedelmi értékesítési pontja (POS) most minden eddiginél jobban személyre szabott élményt nyújtanak azáltal, hogy segítik a boltosokat a tranzakciók kezelésében, és lehetővé teszik a zökkenőmentes fizetési folyamatokat az intuitív érintőképernyőről. Az ehhez hasonló agilis hardver- és szoftvermegvalósítások drámai növekedését a biztonság iránti igény okozta. Rég elmúltak azok az idők, amikor az emberek vásárlási szándék nélkül böngésztek egy bevásárlóközpontban. Ma az emberek azt szeretnék, hogy vásárlási élményeik gyorsak, biztonságosak és produktívak legyenek. De hogyan érheti el, hogy az emberek biztonságban és elégedetten érezzék magukat egyszerre? A POS-rendszerek egyszerűbbé és sokkal hatékonyabbá teszik a folyamatokat azáltal, hogy megkönnyítik az ügyfél-alkalmazott interakciókat, így az embereknek nem kell várakozniuk, így tömegek képződnek. Azok a kiskereskedők, akik megértik az ügyfelek elvárásaihoz és változó igényeihez való alkalmazkodás jelentőségét, biztosítják túlélésüket példátlan idők közepette és azon túl is.

A járvány miatt az e-kereskedelmi eladások történelmi csúcsra emelkedtek. Ez az új valóság arra kényszerítette a kiskereskedőket, hogy üzletük egy részét az internetre költöztessék, hogy megfeleljenek ezeknek az ügyfeleknek, és a szakértők úgy vélik, hogy ezek az életmódbeli változások még jóval a világjárvány lecsengése után is folytatódni fognak. Olyan cégek, mint Fénysebesség nemcsak gyorsabb és személyre szabottabb élményt nyújtanak a hagyományos üzletek számára, hanem olyan eszközöket is felhatalmaznak a kereskedőkre, amelyekkel funkciókban gazdag webhelyeket hozhatnak létre, amelyek nagyobb online forgalmat generálnak.  

Alkalmazkodni a folyamatosan változó kiskereskedelmi piachoz

A kép forrása: Lightspeed

Jelentős nyomás nehezedik a kiskereskedőkre, hogy minden eddiginél jobb vásárlási élményt nyújtsanak. A COVID-válság teljesen megváltoztatta vásárlásainkat és vásárlásainkat. A fogyasztói vásárlási szokások az önkéntes cikkekről, mint például a nyaralás, a ruhák és a luxusautók, elmozdultak az olyan szükségletek felé, mint az élelmiszer- és háztartási cikkek. Valójában sok népszerű ruhakereskedő kényszerült bezárásra vagy csődbe az év eleji világjárvány óta. Az Inditex, a Zara divatkereskedés mögött álló cég még júniusban került a hírlapok címlapjára arról, hogy világszerte 1200 hagyományos üzletet zárt be, amelyek többsége Ázsiában és Európában összpontosul, az online értékesítés fellendítése érdekében.

A folyamatosan változó piachoz alkalmazkodni tudó kiskereskedők nemcsak túlélik, de a végén profitálnak is. A mai vásárlók egyéni igényeikhez szabott vásárlási élményt várnak el. Ellentétben a szolgáltatás múltban tapasztalt univerzális megközelítésével, azt keresik, hogy emlékezetes és személyre szabott módon kapcsolódjanak a márkákhoz.

2019 vége óta megduplázódott a feliratkozások száma, a Netflixnél, a Netflixnél. Ennek az az oka, hogy hatékony és éleslátású adatokat használ előfizetői nézési szokásainak elemzéséhez, lehetővé téve számára, hogy tartalmakat javasoljon egy adott személy preferenciái vagy korábban nézett műsorai alapján. Ahhoz, hogy a Netflix továbbra is a média streaming iparág élvonalában maradhasson, fenn kell tartania a kívánatos felhasználói élményt azáltal, hogy folyamatosan jobb tartalmat és könnyen navigálható felületeket biztosít. 

Nem mindenki versenyezhet a Netflix-szel. De a bolti és online technológiák megfelelő kombinációjával még a kisebb vállalkozások is növelhetik a vásárlók elégedettségét. Például azok az eszközök, amelyek segítenek az ügyfeleknek a lehető leggyorsabban válaszolni, nagyban befolyásolhatják a vállalkozás megítélését. A kényelmet kereső emberek általában időérzékenyek, és a megfelelő bolti technológia segíthet ennek elérésében. A valós idejű elemzés, amellyel jobb betekintést nyerhet abba, hogy az ügyfelek mit preferálnak, és mi készteti őket arra, hogy többet vásároljanak – a fizikai és a virtuális üzletben –, egy másik módja annak, hogy felkészüljünk erre az új, elhúzódó normálisra.

Boltban kontra online

 Kép jóváírása: Pixabay

Napjaink internetes hozzáértő fogyasztói már órákat töltöttek online kutatásokkal, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy összehasonlították, kiválasztották és végül megvásárolták-e a tökéletes terméket a háztartásukhoz. Emberek milliói keresik jelenleg az interneten olyan minőségi termékeket, amelyek beleférnek a költségvetésükbe. Miért szállna ki tehát bárki kényelmes ruhájából és rohanna a boltba, amikor kényelmesen házhoz szállíthatja a termékeket anélkül, hogy először el kellene hagynia otthonát? Mert néhány terméket jobb offline vásárolni.

A zökkenőmentes online élménynek olyannak kell lennie, amely növeli a hatékonyságot és a kényelmet. Az e-kereskedelemnek azonban vannak olyan hátrányai is, amelyek a vállalkozáson kívül esnek. A csomagok ellopása, a termék érintésének vagy kipróbálásának hiánya, valamint a kézbesítés késése, különösen a járvány idején, mind elég erős negatívumot jelentenek ahhoz, hogy az embereket kiszabaduljanak a nappalijukból, és visszajussanak a bevásárlóközpontokba.

Valljuk be, sokan még mindig élvezik kedvenc boltjuk böngészését. Tégla és habarcsban megérintheti az Apple iPhone-t, összehasonlíthatja a kis és közepes méreteket vásárlás előtt, kapcsolatba léphet más emberi lényekkel, akik válaszolni tudnak a kérdésekre, és már aznap meg is vásárolhatja őket. Azok a kiskereskedők, akik megértik az értelmes kapcsolatok létrehozásának értékét, személyre szabott utakat készítenek a technológia segítségével, hogy szilárd kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel, hogy ne csak kielégítsék elvárásaikat, hanem ösztönözzék a visszatérő vásárlókat is.

A kiváló bolti ügyfélszolgálat iránti igény hatására a kiskereskedők intuitív eszközökhöz fordulnak, hogy jobban megértsék a vásárló profilját. Ahol egykor sok vállalkozás szenvedett attól, hogy általánosan megfeledkeztek ügyfeleik szükségleteiről és szükségleteiről, most valós idejű adatokhoz juthatnak a vásárlási szokásokról és egyebekről. A POS-rendszerek egyre népszerűbbek a kereskedők körében, mivel képesek éles vevőadatokat gyűjteni, a tranzakciókat és a készleteket menet közben feldolgozni, érintésmentes fizetést tesznek lehetővé, és lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy az üzletben bárhonnan értékesítsenek. Ezt a fejlett technológiát a hosszú bolti sorok csökkentésével és a fizetési idők felgyorsításával a vásárlói elégedettség javítására használják.

Az online vásárlás legnyilvánvalóbb előnye a kényelem. A hagyományos vásárlási élményhez kapcsolódó hosszú várakozási idők és potenciális tömegek egyesek számára kiábrándítóak lehetnek. Az emberek a saját idejükben, saját otthonukban szeretnék összehasonlítani a termékárakat és a minőséget. A vásárlók személyre szabott vásárlási élményt várnak online, akárcsak a fizikai üzletekben. Vannak olyan szoftverrendszerek, amelyek kiválóan használhatók, és segítik a vállalkozásokat abban, hogy újra feltalálják magukat, hogy kiváló felhasználói élményt nyújthassanak. A felhőalapú POS-szoftver lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy szinkronizálják fizikai készleteiket e-kereskedelmi üzleteikkel, hogy több vásárlónak értékesítsenek online, és növeljék a nyereséget. Például a Lightspeed intuitív POS rendszere mindezt a tenyerében csomagolja.

Hogyan néz ki a kiskereskedelem jövője

 Kép jóváírása: Pixabay

A globális világjárvány gazdasági és társadalmi hatásai arra kényszerítették a vásárlási szokásokat, hogy egy szempillantás alatt megváltozzanak. Ezek a drasztikus változások felvetik a kérdést: vajon ez a változás a fogyasztói magatartásban visszatér-e valaha is az egykori állapothoz? Sajnos a jövőt senki sem tudja megjósolni. Amit ma már tudunk, az az, hogy minden vállalkozás túlélésének kulcsa az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek jobb megértése, alkalmazkodása és az azokhoz való reagálás, és a technológia segít nekik eljutni oda. Bár a kiskereskedelem jövője bizonytalan, ez a járvány minden bizonnyal felfedte, mit és hogyan akar a modern vásárló. Létfontosságú, hogy proaktívak legyünk a kiskereskedelmi üzlet irányításában ezekben a kihívásokkal teli időszakokban.

A kisebb vállalkozások számára különösen fontos, hogy találkozzanak ügyfeleikkel, bárhol is vásárolnak – legyen az online, személyesen vagy mindkettő. A kiskereskedők legnagyobb kihívása a hűséges vevőkör kialakítása és fenntartása. A mai, folyamatosan változó gazdaságban a túlélés azonban megköveteli egy megbízható vevőkör létrehozását, amely újakat vásárlásra irányít. A technológia elősegíti, hogy a vállalkozások agilisabbak legyenek, így személyre szabott élményeket hozhatnak létre hűséges ügyfeleik megtartása és új ügyfelek bevonása érdekében.

Valójában a COVID okozta változások némelyike ​​negatív volt, azonban fontos megjegyezni, hogy vannak olyan vállalatok, amelyek profitálnak ebből az általuk bevezetett megfelelő stratégiák miatt. Az élre azok a cégek kerültek, amelyek újra tudták képzelni a jövő üzletét, és megtették a szükséges kiigazításokat, hogy átvészeljék. A nap végén a kiskereskedők olyan nyereséges eredmények elérésére törekednek, amelyek a COVID utáni korszakon túl is fennmaradnak. Ahogy az olyan technológiai óriásoknak, mint a Netflix, növelniük kell felhasználói bázisukat, úgy a kis- és középvállalkozásoknak is. Akár a bolti stratégiákba, akár az e-kereskedelmi intelligenciába fektet be, a sikerhez vezető út világos. Ha proaktív, és az online/offline technológiai keretrendszert használja a jobb ügyfélélmény elérése érdekében, akkor a legtöbb nyereséget érheti el.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra