Content Marketing

A társadalmi megfigyelés és a társadalmi meghallgatás jelentősége

A digitális marketingnek számos olyan területe van, amely figyelmet igényel a csapatoktól. 

Ennek a tájnak egy nagy területe a közösségi média. A közösségi média marketingje hihetetlenül sok időt és erőfeszítést igényel a csapattagoktól egy közösségi média program sikeres menedzseléséhez és futtatásához. 

A közösségi média marketingben gyakran használt két kifejezés a közösségi megfigyelés és a közösségi figyelés. 

Mindkét kifejezést a közösségi média stratégiáinak típusaira használják, és gyakran felcserélhetően használják őket. 

A társadalmi megfigyelés és a társadalmi meghallgatás azonban különálló megközelítés és külön entitásként kell kezelni. 

Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mi az a közösségi megfigyelés és a közösségi figyelem, és miért fontosak a digitális marketingstratégiája szempontjából. 

Ezután megnézzük, melyik megközelítés lenne a legmegfelelőbb az Ön csapatának, és megtanuljuk, hogyan használhatja azt a saját közösségi média marketingstratégiáiban.

Mi az a szociális monitorozás?

A közösségi megfigyelés a közösségi média platformokon a márkaemlítések megtalálásának, nyomon követésének és az azokra való reagálás folyamatának leírására használt kifejezés. 

Amikor az ügyfelek közzétesznek valamit, vagy megjegyzéseket fűznek hozzájuk kifejezetten az Ön márkájához, kampányaihoz vagy vállalatához kapcsolódóan, csapata közösségi megfigyelés segítségével megtalálja ezeket az említéseket, és ennek megfelelően válaszol.

A társadalmi megfigyelés jelentősége

A közösségi megfigyelés azért fontos a vállalkozása számára, mert segít kapcsolatokat teremteni és személyes kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel. 

Csapata válaszol azokra a bejegyzésekre vagy megjegyzésekre, amelyek megemlítik az Ön márkanevét, és közvetlenül kommunikál az ügyfelekkel vagy a potenciális ügyfelekkel. 

A közösségi megfigyelés nagyszerű módja annak kapcsolatba lépni a közönséggel és válaszol a kérdésekre, gyorsan orvosolja a panaszokat és kezelje a kritikákat, és felkiáltja azokat, akik pozitívan nyilatkoznak márkájáról, cégéről, termékeiről vagy szolgáltatásairól. 

A közösségi megfigyelés fontossága a közönséggel való gyors és gyors kapcsolatokból fakad, nem pedig egy hosszú távú kapcsolatból vagy építkezésből. 

Az első interakció után általában nem követi a felvett kapcsolatfelvételt, és nem folytatja vele a kapcsolatot. 

A közösségi megfigyelés olcsó és hatékony módja az ügyfélbázis kezelésének és a közösségi profilok nyomon követésének.

Mi a társas hallgatás?

A közösségi meghallgatás arra a sokkal összetettebb folyamatra utal, amikor a közösségi megfigyelési interakciókból és más társadalmi mérőszámokból származó adatokat használnak fel, hogy általános következtetéseket vonjanak le a márka identitására és a célközönség körében végzett teljesítményére vonatkozóan. 

Segítségével kritikus betekintést nyerhet a márkájáról általános kulcsszavakon, témákon, iparágakon vagy trendeken keresztül, nem pedig közvetlen márkaemlítéseken keresztül.

A társadalmi meghallgatás jelentősége

A közösségi meghallgatás kulcsfontosságú a márkája közösségi médiában elért sikeréhez, mert lehetővé teszi Önnek és csapatának, hogy átfogó megközelítést alkalmazzanak a márka hatásának megértéséhez. 

Ahelyett, hogy azonnal válaszolna a megjegyzésekre és bejegyzésekre, amint azok megjelennek, azonosíthatja márkája említésének mintáit és általános hangnemét. 

A márkaemlítésekre való reagálás helyett meghallgatva jobb elképzelést alkothat arról is, hogy milyen lépéseket kell tenni az elköteleződési mutatók és a közösségi média marketingcéljainak javítása érdekében. 

Az ügyfelek márkájával kapcsolatos észlelései és érzései sokkal mélyebbek mint a felszíni bejegyzések és megjegyzések, amelyek a legtöbb közösségi megfigyelési interakciót irányítják. 

A közösségi eszközökön keresztüli figyelés és betekintés a márkába kulcsfontosságú ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki közösségimédia-stratégiáiból.

PIACI INTELLIGENCIA

Társadalmi megfigyelés vs társadalmi hallgatás: mi a különbség?

Amint azt fentebb tárgyaltuk, a társadalmi megfigyelés és a társadalmi meghallgatás különböző stratégiák, amelyeket sajnos gyakran felcserélhető kifejezésekként használnak. 

Noha vannak különbségek a meghatározások között, van néhány kulcsfontosságú tényező is, amelyekben a közösségi megfigyelés és a közösségi meghallgatás különböző módon befolyásolja a közösségi média stratégiáit.

1. Reaktív vs proaktív

Az első legfontosabb különbség a közösségi megfigyelés és a társadalmi meghallgatás között az általuk végrehajtott cselekvések típusában rejlik. 

A közösségi megfigyelés egy reaktív tevékenység, amely a gyors válaszokról és a gyors, személyre szabott üzenetekről szól. 

Ez azért fontos, mert elősegíti az értékes kapcsolatok kialakítását az ügyfelekkel, de végső soron nem igényel hosszú távú stratégiát vagy átgondolt megközelítést. 

A közösségi hallgatás viszont proaktív tevékenység mivel ehhez egy lépést kell hátralépnie, és végig kell gondolnia a márkaérzékelés és az általános márkaérzület mögött meghúzódó következményeket. 

Proaktív stratégiaként a társas hallgatás önkezdeményezést is igényel az általad kidolgozott stratégiák végrehajtásához, nem pedig valaki más cselekedeteire adott gyors reakciót.

2. Keskeny vs széles

A közösségi monitorozás a közösségi média kezelésének nagyon szűk megközelítése. 

Az Ön által adott válaszok és a megfigyelt interakciók nem egy nagyobb megközelítés részét képezik, hanem az egyén közösségi médiában közzétett gondolatait reprezentálják. 

Még az egy-egy interakción kívül is a közösségi média marketingjének szűk megközelítése a márka vagy kampány figyelése említéseken keresztül. 

A közösségi meghallgatás szélesebb körben képviseli a helyét az iparágban vagy a piaci környezetben úgy, hogy az összképet nézzük, nem pedig az egyéni véleményeket vagy kampányeredményeket. 

A definíció szerint hallgatás megköveteli, hogy Ön és csapata az azonnali említéseken túlmenően gondolkodjon, és szélesebb körben ismerje meg márkája hírnevét a közösségi média platformokon.

3. Manuális vs automatizált

Egy másik lényeges különbség a szociális megfigyelés és a társas meghallgatás között a két stratégia megvalósításának módszerei. 

A szociális monitorozás nagyon manuális megközelítés. Ez megköveteli a csapattagoktól, hogy értesítéseket állítsanak be, vagy keressenek hashtagek és profilok között, hogy konkrét márkaemeléseket találjanak. 

Bár léteznek olyan eszközök, amelyek segítenek a csapatnak a márkaemlítések azonnali észlelésében, az egyéni vagy mikroszintű válaszadás és megfigyelés folyamatának továbbra is manuális folyamatból kell származnia. 

Ez az oka annak, hogy a közösségi monitorozás gyakran több csapattag vagy akár teljes részlegek idejét és erőfeszítéseit is igénybe veszi a márkák kezelése. 

Ezzel szemben a közösségi meghallgatás olyan marketingeszközöket használhat, mint pl AI és közösségi média jelentéskészítő eszközök, amelyek segítenek azonosítani a trendeket, és nagy adathalmazokon keresztül elemezni, hogy betekintést nyerhessen a márkába. 

Az ilyen típusú eszközök azáltal segítik a marketingeseket, hogy olyan hasznos módon jelenítik meg az adatokat, amelyek emberi megfigyeléssel nem érhetők el. 

Valójában szinte lehetetlen megfelelően kezelni a közösségi hallgatást az AI és az automatizált eszközök ereje nélkül. 

Az eszközök segítségével a közösségi figyelem könnyebbé válik, és az értékes idő helyett automatizálást használ, hogy megkönnyítse Ön és csapata dolgát. 

A minták megtalálása, a közönségen belüli széles körű következmények megértése és a kulcsfontosságú trendek feltárása sokkal könnyebb, ha eszközöket használ, nem pedig a legjobb tippet.

4. Rövid távú kontra hosszú távú

A közösségi monitorozást gyakran nagyon rövid távú stratégiának tekintik a közösségi média marketingjének kezelésére. 

Végül is a közönségtaggal való első interakció után általában nincs további kommunikáció. 

Ez a megközelítés azonban segít a márkáknak megfelelni a vásárlói igényeknek. Ahogy a digitális világ folyamatosan növekszik, az ügyfelek elvárásai is változnak. 

A legtöbb ügyfél gyors, ha nem azonnali válaszokat vár a megkeresésekre vagy közvetlen üzeneteket a közösségi médián keresztül. 

A közösségi megfigyelés gyors és gyors válaszai megfelelnek ezeknek az igényeknek, és elégedettek maradnak az ügyfelekkel. 

A közösségi meghallgatás a közösségi média marketingjének hosszabb távú megközelítése és gyakran napok, hónapok vagy akár hosszabb időszakok alatt játszódik le. 

Mivel a hangsúly a trendeken és mintákon van, nem pedig a közvetlen kommunikáción, van ideje stratégiát kialakítani, és átgondolni a társadalmi meghallgatás megközelítéseit.

Társadalmi megfigyelés kontra közösségi figyelés: melyik a legjobb a márkájához?

Most, hogy megértette, hogy a közösségi megfigyelés és a közösségi meghallgatás két különböző megközelítés, nem pedig felcserélhető kifejezések, elgondolkodhat azon, melyik a legjobb a márkájához. 

A közösségi megfigyelés és a társadalmi meghallgatás egyaránt különböző üzleti célokat céloz meg, ezért mielőtt kiválasztana egy megközelítést, amelyre összpontosítani szeretne, szánjon egy kis időt a közösségi média marketingprogramjainak átgondolására és annak meghatározására, hogy mik a végső céljai a negyedévre vagy az évre. 

➤ Ha az a célja, hogy javítsa az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy gyorsan visszajusson az ügyfelekhez, és javítsa a márka hírnevét interakciókon keresztül, vagy növelje az eladásokat azáltal, hogy közönségét meghatározott céloldalra vagy kampány érintkezési pontjaira irányítja, akkor a közösségi megfigyelés a legjobb választás. 

➤ A közösségi meghallgatás jobb megközelítés, ha céljai jobban összhangban vannak az általános vásárlói érzések megértésével, a márka termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos konkrét problémák vagy problémák azonosításával, a versenytársakkal szembeni helyezés javításával, a különböző platformok ismertségének nyomon követésével vagy az iparági trendekbe való betekintéssel.

Wrap Up

A közösségi megfigyelést és a közösségi figyelést felváltva használják mind a marketingesek, mind az iparágon kívüliek. 

Az igazság azonban az, hogy minden megközelítést külön stratégiaként kell kezelni, mivel mindkét kifejezés a közösségi média marketingjének teljesen más megközelítésére utal. 

Egy jól lekerekített közösségimédia-stratégia valószínűleg magában foglalja mind a társadalmi meghallgatás, mind a közösségi megfigyelés elemeit. 

Ez lehetővé teszi Önnek és csapatának, hogy gyors kapcsolatokat építsenek ki és növekedjenek márkaismertség a közösségi megfigyelés révén, miközben egyúttal több betekintést is megtudhat, amelyek hatással lesznek a közösségi média stratégia tervezésére a közösségi meghallgatáson keresztül.

Ha további tanácsokat és betekintést szeretne kapni a közösségi média marketingstratégiájának működtetéséhez, tekintse meg blogunkat közösségi média stratégiák amelyek javítják a nézők elköteleződését!

Megtudhatja, hogyan állíthat össze egy nyerő közösségi média stratégiát, és hogyan alakíthat ki több elköteleződést a célközönségével.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra