Content Marketing

A hűséghurok megértése és a vállalkozások előnyei

Az új ügyfelek megszerzése a legnagyobb kihívás a vállalkozások számára nap mint nap. 

Az értékesítőket a digitális marketing stratégiákkal kombinálva a szakemberek folyamatosan igyekeznek bővíteni bázisukat.

De mit tesz ma annak érdekében, hogy minden új konverzióból hűséges vásárló lehessen? 

A hűséghurok egy olyan koncepció, amely segíthet a KPSZ-nek terveik optimalizálásában hogy ne csak többet adjunk el, hanem hosszabb ideig tartsuk lekötve a közönséget a márkával.

Ha többet szeretne megtudni erről a modellről és annak gyakorlati alkalmazásáról, ezt a bejegyzést a következő témákkal készítettük:

Mi az a hűségkör?

A hűséghurok a Marketingtölcsér adaptációja, amely olyan lépéseket vág le, amelyek új potenciális ügyfelek számára készültek, hogy optimalizálják és felgyorsítsák a már konvertált ügyfelek útját – így ösztönözni lehet őket arra, hogy továbbra is vásároljanak Öntől, hogy hűségesek legyenek márkájához.

Ez nem egy új koncepció, hanem egyre fontosabbá válik a digitális pályán zajló verseny miatt. 

Ahogy a márkák közelebb kerülnek közönségükhöz, a vásárlók egyre többet várnak el vásárlási élményeiktől. 

Hosszú távú kapcsolatokat és érzelmi kapcsolatokat keresnek az általuk kedvelt márkákkal.

Az mit jelent? 

A marketingstratégiájának ez a része a már konvertált potenciális ügyfeleknek az egészséges ügyfélkör biztosításának módja. 

Csak a jó ár és egy jó termék nem biztos, hogy elegendő ahhoz, hogy vásárlója más lehetőséget próbáljon ki. Az új potenciális ügyfelekre való összpontosítás pedig költséges és fárasztó lehet, ha nem tudja megtartani őket.

Az ügyfelek hűségébe való befektetéssel javíthat néhány fő KPI-n, hogy folyamatos növekedést és kiszámíthatóságot biztosítson az üzletnek. 

A jó hűséghurok stratégia által érintett három fő terület a következő:

Ügyfélszerzési költség (CAC)

Egy megtért vásárló újbóli megnyerése mindig olcsóbb, mint új ügyfelek keresése, ami csökkentheti a marketingköltségeket.

Átlagos jegy

A hűségprogramokkal és a közönségével való szorosabb kapcsolattal meggyőzheti őket, hogy többet és gyakrabban vásároljanak, növelve ezzel az egyes vásárlók vásárlására fordított összegét.

Élettartam-érték (LTV)

A márkájához való hűség több időt jelent, hosszabb időszakon keresztül több vásárlást jelent, így minden új konvertált ügyfél nagyobb értéket képviselhet.

Mindezen mérőszámok javítását a meglévő közönséghez való közelebb kerülés becsületes erőfeszítésével kombinálva a hűséghurok objektív növekedési stratégiává válhat, miközben egyúttal a visszatérő ügyfelekkel való érzelmi kapcsolatok mélyebb elérésének eszközévé is válhat.

Hogyan működik a hűséghurok modell?

A hűséghurok megértéséhez először meg kell vizsgálnunk, hogyan működik a marketingcsatorna. 

Ez egy olyan koncepció, amely tükrözi az ügyfelek által megtett utat a vágytól a vásárlásig.

A marketingcsatorna hat szakaszból áll: tudatosság, érdeklődés, megfontolás, szándék, értékelés és vásárlás. 

Ez az út általában a márkaválasztás folyamatát követi, a felfedezéstől egészen addig, hogy eldöntsék, ez a legjobb megoldás számukra.

A hűségkörben azonban a vásárlók már ismerik és választották is Önt. 

Ugyanennek a keretnek a használata felesleges lenne. 

Ez az oka annak, hogy ez a koncepció elvágja az első szakaszokat, és nem a konverzióhoz vezető egyenes útra összpontosít, hanem egy hurokra, amely megerősíti ezt a kapcsolatot és ösztönzi az ismétlődő vásárlásokat.

Példa a hűségkörre.
Forrás: SlideShare

Mint minden vásárlásnál, a mérlegelés és az értékelés szakaszai továbbra is jelen vannak. De a hurok három új lépést kap: az élvezet, az érdekérvényesítés és a kötődés.

Élvezet

Az élvezeti szakasz az élményekről szól. 

Ez az a pillanat, amikor az ügyfél megszilárdítja elvárásait. Minél többször találkozik velük, vagy akár felülmúlja őket, annál pozitívabb a lojalitásépítésre gyakorolt ​​hatása.

Pártfogás

Ha az első benyomás sikeres, az ügyfelek a második fázisba, az érdekérvényesítési szakaszba lépnek. 

Annyira elégedettek a vásárlással, hogy beszélnek róla, ajánlják, megmutatják családtagoknak, barátoknak, követőknek.

Kötvény

Aztán ott van a Bond színpad. Az ügyfél elégedett a vásárlással, és beszél róla. 

Ebben a pillanatban azonosítottad és elismerted az értelmes interakciókban. Érzelmi kapcsolat alakul ki és lojalitás épül fel.

Ha mindent jól csinált ebben a három lépésben, akkor ez többé nem egy egyszerű megfontolás kérdése. 

A vásárló nem csak egy új terméket akar, hanem meg akarja ismételni ezt az élményt a márkáddal. És a következő vásárlás után a hurok visszaáll, hogy még jobban megerősítse ezt a kapcsolatot.

A hűséghurok jobb, mint a marketingcsatorna?

Amikor azt mondjuk, hogy a hűséghurok helyettesítheti a marketingcsatornát, akkor kifejezetten a márkahűség-építésről beszélünk. 

Ebben az esetben igen, a hűséghurok gyorsabb, hatékonyabb, és jobban belemegy abba, amire ebben a szakaszban szüksége van: közelebb kerülni a konvertált közönségéhez, és ameddig csak lehetséges, ügyfélként megtartani őket.

Fontos tehát ezt szem előtt tartani: minden stratégiának megvan a maga helye és célja. 

A hurok nagyszerűen csökkenti a költségeket, mivel Ön előre indul a vevő útján, de nem fog működni olyan új érdeklődők esetében, akik még nem fedezték fel Önt és nem értik meg, mit kínál.

A legjobb megközelítés ekkor az, ha a két koncepciót együtt dolgozzuk ki – egy nagyszerű marketingcsatornát tervezünk, amely vonzza és konverziót vált ki, majd ezeket az új ügyfeleket a hűségkörbe vezetjük, így hosszú ideig együtt maradhatnak a vállalkozással.

Mint minden kapcsolat, a digitális marketing is a felfedezés izgalmáról, majd egy mélyebb kötelék hosszú távú ápolásáról szól. 

Állítsa be a stratégiáját, hogy mindkét pillanatban működjön tökéletes módja annak, hogy többet adjon el. 

A VÉGSŐ VÁSÁRLÓ SZEMÉLYGENERÁTOR

Saját hűséghurok kiépítése

Ha már rendelkezik egy marketingcsatornával, és már működik, könnyebb hozzáigazítani egy hűséghurok létrehozásához, amely együtt jár vele. 

Az elvek ugyanazok de van néhány aspektusa, amelyekkel tisztában kell lennie az átállás során. 

Tekintse meg azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tennie, hogy működjön:

1. Tudjon meg többet vásárlói elvárásairól

Nincs mód a hűség kialakítására, ha nem tudja, hogy az ügyfele mit akar ettől a kapcsolattól. 

Végül is ez egy kétirányú utca. Tehát szánjon időt a kutatásra.

Azt fogja keresni, amit a vásárló személye elvár a vásárlástól, nem csak önmagában a terméket/szolgáltatást, hanem azt is, hogy mit jelent a számára. 

A vásárlás kulcsfontosságú motivációinak ismerete megmutatja, mire van szüksége a következő vásárláshoz.

2. Tervezze meg a hurkot

Miután jobban megértette, mi mozgatja ügyfele vásárlási döntését, megtervezheti a hurkot. 

Itt egy jó tipp, hogy a tartalommarketinget használja bizonyos interakciók létrehozására, amelyek kifejezetten ehhez a csoporthoz vannak szabva.

Olyan tartalmakra gondolunk, amelyek elismerik, hogy a személy már vevő, és erre épít. 

További információkat adhat a termék használatáról, javasolhat felhasználási módokat, vagy egyéb, a termékhez jól illő gyakorlatokat és tárgyakat stb. 

Ez egy módja annak, hogy a márkáját az elméjük előtt tartsák, és ismét egy új konverzió felé tereljék őket.

3. Fektessen be a vásárlás utáni tapasztalatokba

A márkahűség szempontjából a legkritikusabb pillanat az úgynevezett nászút szakasz – közvetlenül a vásárlás utáni időszak, amikor minden új és izgalmas.

A vásárlás utáni felejthetetlen élményben részesítve vásárlóit a leggyorsabb módja annak, hogy visszahelyezze őket a körbe.

Azzal kezdődik, hogy várják, hogy kézbesítik, vagy digitálisan hozzáférjenek ahhoz, amit vásároltak. 

Aztán ott van a kicsomagolás, legyen az fizikai vagy virtuális. Végre a megoldás első használatának élménye.

Ez egy olyan erőfeszítés, amely minden kezét megkívánja: marketing, értékesítés, termékfejlesztés, még logisztika is. De a fő hajtóerő, amikor egy élményről és egy kapcsolatról beszélünk, a közös piacszervezés.

4. Kérje meg az ügyfeleket, hogy beszéljenek

A vásárlók sokszor kedvelik a terméket, szeretik a márkát, de soha nem osztják meg.

Ez nem csak egy elpazarolt lehetőség egy új szószóló számára, de az interakció hiánya miatt a hűség idővel elhalványul.

Tehát ne feledkezzen meg ügyfeleiről, miután konverziót hajtottak végre. Vegyen részt életükben a közösségi médián és az automatizált e-mail marketingen keresztül. 

Kérd meg őket, mondjanak véleményt, osszák meg tapasztalataikat. Minden kis prod egy esély arra, hogy visszarántsa őket a hurokba.

5. Hozzon létre ösztönzőket a hűségre

Nem kell csupán a megbeszélésekre hagyatkoznia ahhoz, hogy kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel.

Ebben az esetben néhány ajándék időnként nagyon jót tehet neked.

Hűségprogramokat és speciális kedvezményeket hozhat létre, amelyek automatikus aktiváláshoz kötődnek, amikor az átalakított potenciális ügyfelek bizonyos műveleteket hajtanak végre, és előrehaladnak a ciklusban. 

Érezze őket különlegesnek, mintha egy exkluzív csoportba tartoznának, és külön figyelmet kapnak, mint a többi potenciális vezető nem.

6. Mérje meg az ügyfél elégedettségét

Az olyan mutatók, mint az NPS, létfontosságúak a hűséghurok idővel történő beállításához és javításához. 

Ahhoz, hogy megtudja, mennyire elégedettek az ügyfelek, és hogyan érzik magukat az Ön termékével/szolgáltatásával kapcsolatban, azt kell megérteni, hogy milyen pontokkal kell foglalkozni, hogy még közelebb kerülhessenek a második vagy harmadik vásárláshoz.

A növekedési stratégia szempontjából más KPI-k is fontosak. Főleg az előbb említett három: CAC, Average Ticket és LTV. 

Ezek a számok mutatják az evolúciót, ha a terve valóban működik, és ha a hűség egyre inkább elterjedt az ügyfelek körében.

És ez az a cél, amit el akarsz majd érni. 

A hűségkör használata az új vásárlásokhoz vezet parancsikonokat miközben erősebb kötelékeket épít ki, új márkavédőket hoz létre, és olcsóbbá teszi a teljes felvásárlási folyamatot.

Tehát mit szólna ahhoz, hogy megértse, hogyan szerezhet új ügyfeleket, hogy hűségessé tegye őket? 

Kezdje ennek letöltésével ingyenes e-könyv a lead generálásról!

Ringató vezető generáció

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra