E-kereskedelem

Mi köze van a bevételi műveleteknek (RevOps) a marketinghez?

A bevételi műveletek (RevOps) az utóbbi időben az üzleti nyelvhasználat általános kifejezésévé vált. Ahogy a neve is sugallja, bármely adott vállalkozás bevételi csatornájának kezelésére utal. De hogyan is működik ez pontosan?

Olvassa el, hogy megértse:

  • Mi az a RevOps, és miben különbözik a SalesOps-tól
  • A RevOps részleg célja és előnyei
  • Honnan tudhatja, hogy szüksége van-e bevételi műveletekre
  • A RevOps megvalósítása
mi a bevételi műveletek: az ügyfél életciklusának diagramja revopokkal

Képforrás

A bevételi műveletek szükségessége

A McKinsey 2020-as felmérése szerint a vállalkozások 31%-a teljesen automatizált legalább egy funkciót szervezetén belül. Mivel a vállalatok gyorsan haladnak a termelékenység automatizálása felé, a jelenlegi igény az összes részleg hatékony irányítása a bevételek növelése érdekében.

Ez a bevételi műveletek genezise – egy olyan funkció, amely a vállalkozás bevételi csatornájának vezérlőszobájává vált. A RevOps több részleget, funkcionalitást és eszközt foglal magában. A korábban önálló eszközöket és eszközöket most a RevOps kezeli.

A RevOps definíció különböző verziói

A Sales Hacker felmérése szerint a különböző emberek különbözőképpen határozzák meg a RevOps fogalmát:

  • A marketing, az értékesítés és az ügyfelek sikerének egységes összehangolása
  • Négy különálló pillér: értékesítés, marketing, műveletek és az ügyfelek sikere
  • Értékesítési és marketing összehangolás 2.0
  • Az értékesítési műveletek dicsőített kifejezése
mi a bevételi műveletek: revops definíció felmérési eredményei

Képforrás

Minden szándékkal és céllal a Forbes definícióját követjük: a RevOps a bevételi potenciál maximalizálásának eszköze egy vállalkozás számára. igazítás értékesítési, marketing és vásárlói sikercsapatok egy egységes bevételtermelő motorba.

Túl gyakran előfordul, hogy egy vállalaton belül a különböző csapatok annyira beleragadnak a silóspecifikus növekedésbe és folyamatokba, hogy nem látják az erdőt a fáknak.

Például az értékesítési csapatnak megvannak a saját értékesítési céljai, vevői adatai, és jelentései vannak az értékesítési vezetőnek. Hasonlóképpen, a marketingcsapatok saját marketingkampányokkal és teljesítménymutatókkal rendelkeznek, és jelentést tesznek a marketingmenedzsernek. Ez megnehezíti és időigényessé teszi a csapatok közötti koordinációt. Tehát miközben mindannyian egy közös célért dolgoznak, más-más irányba haladnak.

A bevételi műveletek biztosítják az elszámoltathatóságot és az egységességet az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat között. Ez az erőforrások jobb kezeléséhez, jobb ügyfélélményhez és a vállalkozás bevételének növekedéséhez vezet, holisztikusan előnyös kapcsolatot teremtve.

a bevételi műveletek és a szilárd műveletek közötti különbség

Képforrás

Mi köze a bevételi műveleteknek a marketinghez?

Röviden, a marketing egyike annak a három részlegnek, amelyek támogatására a RevOps csapata készült:

Értékesítés

A RevOps csapata mindennek a csúcsán van, ami az értékesítési tölcsérben történik. Ez segít nekik az esetlegesen felmerülő problémák elhárításában és megoldásában, így az értékesítési csapat tagjai a munkájuk elvégzésére koncentrálhatnak. A minőségi potenciális ügyfelek fizetett és organikus forgalommal történő nyomon követésétől a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételig és végül az ügylet megkötéséig az értékesítési csapatok jobban teljesíthetnek a RevOps általános költségkezeléssel.

Marketing

A marketingcsapatok általában több adattal és technológiával dolgoznak, mint a többi GTM (go-to-market) csapat. A RevOps segít korszerűsíteni ezt a technológiát, és segít a marketing osztálynak hozzáférni más csapatok adataihoz. Ez jobb együttműködést biztosít, és javítja a potenciális ügyfeleket generáló tartalommarketing stratégiát.

Az ügyfelek sikere

Mivel a RevOps segíti a korábban elszigetelt csapatok együttműködését, ezek a csapatok jobban összpontosíthatnak az ügyfelek igényeire. Ez jobb kommunikációt és szolgáltatást eredményez, javítva az általános ügyfélélményt. A RevOps hatékony alkalmazása segít tartós ügyfélkapcsolatok kialakításában.

megismétli a definíciós diagramot a bevételi műveletek magyarázatához

Képforrás

Mi a különbség a bevételi műveletek és az értékesítési műveletek között?

A fő különbség a RevOps és a Sales Ops között az, hogy míg az értékesítési műveletek kizárólag az értékesítési lehetőségekkel és az értékesítés minden egyéb aspektusával támogatják az értékesítési csapatot, a RevOps felelős az összes marketing-, értékesítési és ügyfél-sikercsapat műveleteiért.

Ez a következőképpen működik: Ha az értékesítés célja, hogy az értékesítési csapat több időt tölthessen eladással a súrlódási pontok csökkentésével, a RevOps teljes egészében a bevételszerzésre összpontosít.

A bevételi műveletek előnyei

Számos előnnyel jár a bevételi műveletek bevezetése egy vállalkozásban. A legfontosabb előnyök közül néhány:

1. Kiszámítható üzleti növekedés

A vállalatok most egyre inkább a bevételnövekedési előrejelzésekre helyezik a hangsúlyt. Ezek az előrejelzések kulcsfontosságúak a bevételszerzés ésszerűsített stratégia megtervezésében. A vállalati keresőmarketing optimalizálásától az új piacokba való befektetésig minden stratégiát megtervezhet, és tesztelheti, hogy működik-e. A RevOps pontos mutatókat biztosít a bevételi pálya előrejelzéséhez.

2. Nagyobb átláthatóság a csapatok között

A legtöbb csapatközi találkozón túlságosan gyakori jelenet, hogy a marketingcsapat a SEO-ról, az értékesítési csapat a záró árfolyamokról, a fizetett médiacsapat pedig a konverziós arányokról beszél. Noha mindhárom csapat alapvetően egy közös célt szolgál, az összehangolás hiánya azt jelenti, hogy ritkán vannak tudatában annak, hogy a másik mit csinál. Ez súrlódást és hibáztatást okoz, ha valóban hiba történik.

Itt jön a képbe a RevOps. Ez biztosítja, hogy minden csapat teljes mértékben átláthassa a többi csapat tevékenységét azáltal, hogy az összes átadás-átvételi pontot igazítja. Ez viszont biztosítja, hogy az összes csapatban mindenki felelősségre vonható legyen. Például az SaaS-marketing üzleti tevékenységre gyakorolt ​​hatásáról szóló adatoknak minden GTM-csapat számára hozzáférhetőnek kell lenniük. A jobb elszámoltathatóság természetesen nagyobb átláthatósághoz vezet.

3. Fokozott együttműködés a csapatok között

A RevOps megkönnyíti a többfunkciós csapatok közötti együttműködést. Amikor a csapatok együttműködve dolgoznak egy egységes cél érdekében, kevesebb időt veszítenek a belső harcra, és több időt e célok elérésére. Történelmileg a csapatok többet érnek el, mint az egyének, miközben az áramvonalas végeredmény érdekében dolgoznak. Ez csökkenti a súrlódást és javítja az általános folyamatot.

4. Magasabb ügyfélmegtartás

A RevOps leegyszerűsíti a folyamatokat az összes GTM-csapat számára, így lehetővé teszi számukra, hogy jobban odafigyeljenek az ügyfelek igényeire. Ez természetesen növeli a vásárlói élményt, és magasabb ügyfélmegtartáshoz vezet.

diagram a bevételi műveleti csoportok funkcióiról

Képforrás

Honnan tudja, hogy bevételi műveletekre van szüksége?

„Nem tudjuk, hogyan kezeljünk ennyi eszközt!”

"A folyamataink zűrzavarosak!"

"Nincs koordináció a csapataink között!"

Ha azon kapja magát, hogy egyetértően bólint ezen kijelentések bármelyikére, be kell hoznia a RevOps-ot a vállalkozásába.

Hagyományosan a szervezet minden csapatának megvan a maga technológiája és eszközkészlete, amelyet meghatározott funkciókhoz használnak. A csapatok silószerkezete azonban az eszközök átfedéséhez vezethet. Ez megnöveli a kiadásait, és összezavarja a műszaki készletét.

A RevOps úgy kezeli ezt a problémát, hogy a technológia beszerzését, megvalósítását és kezelését egy egységes ponton integrálja.

A mai vállalkozásoknak folyamatosan fejlődniük kell, hogy lépést tudjanak tartani a változó trendekkel és technológiákkal. Tehát az üzleti folyamatokat is rendszeresen frissíteni kell. A RevOps az összes csapatot bevonja az új folyamatok létrehozásába, így mindenki ugyanazon az oldalon van a több konverzió elérése érdekében.

A szétválasztott csapatok nagymértékben akadályozzák a zökkenőmentes bevételszerzési folyamatot. A RevOps ellensúlyozza a részlegek konfliktusait és a silókat azáltal, hogy a rövidlátó „saját csapat” gondolkodásmódját az egész vállalkozás bevételeinek holisztikus nézetére változtatja. Lényegében egy szupercsapatot hoz létre kis önálló egységekből.

mi az a bevételi művelet: négyféle módon optimalizálható a visszaváltás

Képforrás

Hogyan kezdjem el a bevételi műveletek végrehajtását?

A Gartner szerint a gyorsan növekvő vállalatok 75%-a alkalmazza a RevOps-ot 2025-re. A RevOps bevezetésével egyszerűsíthető a kiskereskedelmi értékesítési csatorna. A RevOps megvalósítását négy fő fázisban kezdheti meg, nevezetesen:

  • Könyvvizsgálat
  • igazítása
  • Épít
  • Optimalizálja

Könyvvizsgálat

Ebben a lépésben megvizsgálja ügyfele egyedi útját, és megpróbálja azonosítani a fő fájdalompontokat a különböző részlegek között. Ezt a következők alapos ellenőrzésével teheti meg:

  1. A meglévő tartalmad. Ezután megpróbálja összhangba hozni az ügyfél életciklusával, és pótolja a hiányosságokat.
  2. A marketing-, értékesítési- és ügyfélsikercsapatok meglévő technológiája annak biztosítására, hogy megfelelően nyomon kövessék a fogyasztói mozgást és forgalmat.
  3. A webhelyét, hogy biztosítsa a konverziós bevált gyakorlatok érvényesülését.

igazítása

  1. Használja a Google Analytics szolgáltatást, hogy tiszta képet kapjon bevételi csatornájáról, és áttekintse az általános üzleti állapotot.
  2. Vizsgálja meg az összes szoftvert a technológiai átfedések ellenőrzéséhez.
  3. Egyszerűsített RevOps-folyamatokat biztosít csapatának minden bejövő és kimenő értékesítéshez, tartalommarketinghez és ügyfélszolgálathoz.

Épít

  1. Készítsen térképet a GTM-csapatok számára az ügyfelek megszerzéséhez és beépítéséhez.
  2. Feladatsorok létrehozása a bejövő és kimenő értékesítésekhez, beleértve a nyomon követő e-maileket is.
  3. Hozzon létre egy dedikált RevOps műszerfalat az összes blokk és fájdalompont megjelenítéséhez.

Optimalizálja

  1. Állítson be egy rendszeres RevOps-találkozót az értékesítési marketing és az ügyfélszolgálat különböző vezetőivel, hogy mindenki igazodjon az egységes bevételszerzési folyamathoz.
  2. Minden hónapban azonosítsa, melyik funkcióval szembesül a legnagyobb szűk keresztmetszet, és használja az előre beállított útmutatókat a szűk keresztmetszetek kezelésére.
  3. Állítson össze egy 12 hónapos végrehajtási tervet a RevOps stratégia folyamatos elfogadásához.
mi a bevételi műveletek: kulcsfontosságú mérőszámok a revops számára

Képforrás

Javítsa az ügyfélélményt a RevOps segítségével

A RevOps folyamatként itt marad. Megszünteti az eljárási akadozásokat a részlegek között, nagyobb átláthatóságot teremt a csapatok között, és megkönnyíti az érdeklődők generálásának folyamatát.

Ahogy a vállalatok az egyszerűbb növekedési tervek felé haladnak, a RevOps tökéletes megoldást kínál az erőforrások optimalizálására és kezelésére. A RevOps meghatározza az egyes részlegek közötti átadási pontokat a teljes bevételi tölcsérben, így könnyen mérhetők és nyomon követhetők a KPI-k, így tovább növelhető a termelékenység.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra