Content Marketing

Amikor a Google Cégem-adatlapja lesz a mentőöv

Az elmúlt napok és hetek összemosódtak, miközben segítettem ügyfeleimnek kezelni online hírnevüket a továbbra is súlyos károkat okozó globális járvány közepette. A Google Cégem gyakran a vihar szemében volt, és a vállalkozások a Google Cégem-adatlapjaik felé fordultak, hogy értesítsék az embereket a hirtelen változásokról, amelyek a lecsökkentett óráktól az ideiglenes bezárásokig terjednek. Három igazság derült ki ebből a tapasztalatból:

1. GMB-adatlapja a mentőöv

Normál körülmények között az emberek a Google Cégem-adatlapra hagyatkoznak, hogy olyan alapvető információkat kapjanak, mint például a nyitvatartási idő és a vásárlói vélemények, hogy többet megtudjanak a vállalkozás helyéről. A koronavírus-járvány idején a keresések jellege gyorsan megváltozott, ahogy a fogyasztói magatartás is megváltozott. – Milyen óráid vannak? a következő lett: „Nyitva vagy, amíg menedéket adunk?” – Hogy néz ki az étlapod? a következő lett: „Kínálsz járdán történő kiszállítást?”

A vállalkozásoknak gyorsan kellett reagálniuk, különösen a kezdeti időszakban, amikor a Google még nem vezetett be speciális funkciókat a COVID-19-hez kapcsolódó információk közzétételéhez. Különleges eljárásokat kellett megosztaniuk, amelyeket követtek a vásárlók egészségének és biztonságának, a termékek bolti polcain való elérhetőségének (vagy hiányának), valamint a csökkentett nyitvatartási időnek vagy az ideiglenes bezárásoknak, többek között a kritikus frissítéseknek.

Ahogy az államok elfogadták a menedékhelyre vonatkozó megbízásokat, az alapvető vállalkozásoknak emlékeztetniük kellett az ügyfeleket, hogy valóban még mindig nyitva vannak. Sokan a Google Bejegyzések vagy a Kérdések funkcióira hagyatkoztak, de ez nem mindig volt megbízható megoldás, mivel a Google egy ponton felfüggesztette a Kérdések és válaszok funkciót. Leegyszerűsítve, a GMB-adatok naprakészen tartása megváltoztathatja a vállalkozás működését – és ez még mindig így van, miközben a járvány tovább terjed.

2. A Google válaszol

Annak ellenére, hogy a Google figyelmeztetett a csökkentett támogatásra, a vállalat mégis több lépést tett annak érdekében, hogy segítse a vállalkozásokat a GMB-adatlapjaik révén megőrizni hírnevüket. A Google például felfüggesztette az ügyfél-ellenőrzési és kérdés-válasz funkciót, hogy megvédje a vállalkozásokat a téves információk terjesztésétől és attól, hogy az emberek rajtuk kívülálló körülmények miatt méltánytalanul rágalmazzák őket.

A Google idővel elkezdett olyan funkciókat bevezetni, amelyek megkönnyítik a vállalkozások számára a létfontosságú információk közlését. Ilyen például a COVID-19-bejegyzés típusa, amely segít a vállalkozásoknak gyorsan frissíteni a Google Cégem (GMB) oldalaikat a koronavírussal kapcsolatos, működésüket befolyásoló információkkal. „átmenetileg bezárt” lehetőség a COVID-19 miatt bezárt vállalkozások számára. Amikor a vállalkozások hibát jeleztek ezekben a funkciókban, a Google gyorsan reagált a hiba kijavítására. Normális esetben a Google egyszerűen csak él a hibákkal, amikor bejelentést tesznek, és elfogadja azt a tényt, hogy még egy tökéletlen első indítás is segít ügyfeleinek. Ezúttal nem. A Google rájön, hogy a vállalkozások a túlélésért küzdenek, nulla hibahatárral.

Ezüst bélés van a fájdalom közepette. Arra számítok, hogy a Google állandóvá teszi a vállalat által a világjárvány idején bevezetett számos ideiglenes funkciót, például a járda melletti átvételt és az érintésmentes kézbesítést az éttermek számára. Az a lehetőség, hogy ezeket a funkciókat jobban láthatóvá tegyük egy tudáspanelen, csak segíthet a vállalkozásnak.

3. Az „elég jó” már nem elég jó

Még decemberben írtam arról, hogy a vállalkozásoknak a lehető leggyakrabban kell kezelniük GMV-adatlapjaikat. A vállalkozásokat három kategóriába osztottam: Google Master (akik naponta frissítik GMB-jüket), Google Journeyman (akik hetente frissítik GMB-jüket) és Google Apprentices (akik havonta teszik ezt).

Négy hónappal később itt az ideje, hogy felülvizsgáljuk a gondolkodásunkat: Ön vagy a Google Mester, vagy lehet, hogy megszűnik az üzlet. Most látjuk, hogy a GMB mennyire mentőöv a vállalkozás számára a zavarok idején. És még több is lesz: természeti katasztrófák és ember okozta katasztrófák, amelyek figyelmeztetés nélkül megzavarják az üzletet. Amikor ezek a fennakadások előfordulnak, a GMB-lista adja az első választ.

A levonható tanulság a következő: ne várja meg a fennakadást a GMB-adatlapjait illetően. Azok a vállalkozások, amelyek már korábban is gondosan kezelték tartalmukat, jobban felkészültek a járványra való reagálásra, mint azok, akik hagyták, hogy adatlapjaik elavuljanak. Azok a vállalkozások, amelyeknek időt szántak arra, hogy megtanulják, hogyan kezeljék az olyan funkciókat, mint a Google Posts, gyorsabban tudtak tájékozódni ügyfeleikről a járvány korai napjaiban, mint azok, akiket lapos lábon kaptak el. Tedd saját magad GMB-adataidat most. És soha ne hagyd fel.

Kapcsolódó cikkek

0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
Vissza a lap tetejére gombra